1、续 保 专 员 岗 位 职 责 及 流 程续 保 专 员 工 作 职 责1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。6） 按 要 求 管 理 客 户 的 保 险 档 案 （ 包 括 物 理 档 案 的 整 理 和 保 管 、 电 子 档 案 和 系 统 录 入 等。7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本
2、店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。续 保 专 员 工 作 流 程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。2） 续 保 专 员 在 电 话 营 销 过 程 中 ， 应 将 商 谈 记 录 登 记 入 续 保 跟 进 登 记 本 的 跟 踪 栏 内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。3）续保专员应协助 SA、CA 向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。5） 电 话 续 保 ： 以 本 专 营 店 保 险 服 务 中 心 续 保 专 员 的 身 份 出 现 ， 代 表 专 营 店保 险 服 务中心，以回访和提醒的形式切入话题。6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供车辆保险建议书。7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
