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2、过程,职业理想,职业行为,职业道德,职业态度,职业意识,职业素养,.隐性因素 在更深层次上影响着个人的发展，是职业素养中最根基的部分. 显现因素 只是支撑职业理想的表现内容，所有企业更认同的道理是，如果一个人的隐性素养不够，比如说忠诚度不高，那么显性素养越高的人其隐含的危险越大！.,1、满足客户对邮政企业的要求 2、提高邮政企业的竞争力 3、提升企业精神面貌 4、提高个人修养,提升职业素养的目的,好的职业素养,职业道德：在工作中应遵循的行为规范职业行为：准确，安全，便捷的服务职业技能：高效的专业能力职业意识：服务，团队，学习意识职业态度：对工作所持评价与行为倾向,客户不满时如何改进,客户的期望
3、,我如何满足期望,谁是我的客户,客户是否满意,关注客户价值,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,客户要求,安全，方便，快捷，高效的服务！,你做到了吗？,你做到了吗？,你做到了吗？,人生四张名片,一公司招聘公关部经理，有一百多人报名应聘，最后，一仅有中专文凭的小伙子被公司选中了，对此，许多人不解，为什么会选中他呢？总经理是这样回答的：因为他随身携带着四张人生名片，让我最后选定他，他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，当看到老人时，立即起身让座，进了办公室他先脱掉了帽子，回答问题幽默机智。,思考：看了上面的事例你认为是哪四张名片呢？,思考一下你认为是哪四张名片呢？,他在门口蹭掉
4、脚下带的土，进门后随手关上门，说明他是一个有“心”的人，一个有心的人才不至于因疏忽人际关系小节而产生人与人之间 的芥蒂。,当看到老人时，他立即起身让座，说明他是一个有“德”的人，一个有德的人，才能把所握好做事的分寸。,进,进了办公室，他先脱去帽子，说明他是一个有“礼”的人，一个尊重别人的人，才会得到别人的尊重。,回答问题他总是幽默机智，说明他是一个有”智“的人，一个充满智慧的人，在处理人际关系时，才能化干戈 为玉帛，化腐朽为神奇。,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,提升规化,公司的培训制度,职业道德 职业态度 职业意识,职业技能 职业行为,公司平台机制,职业理想,定位规划行为调
5、整,员工立身基石,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,忠诚敬业,员工应该具备的第一能力,员工工作的灵魂,带着激情工作,员工最好的竞争,能与团队合作,员工获得尊重的双赢,进行有效的沟通,员工竞争的利器,在工作中不断的学习,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,员工精神的财富,不断的有危机感,员工人才的高端,让抱怨从工作中走开,员工实现成功 和谐心态与职业精神,最重要八个字：我承认我犯过错误最重要七个字：你干了一件好事最重要六个字：你的看法如何最重要五个字：咱们一起干最重要四个字：不妨试试最重要三个字：谢谢您最重要二个字：咱们 最重要一个字：您,雷鲍夫法则,雷鲍夫法则,改变自己才能赢得一生,虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,谢谢大家的全情投入!,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,
