1、湖州广播电视大学专科毕业论文第 1 页 共 6 页毕 业 论 文论文题目：在旅游行业中开展电子商务的对策毕业学校 长兴电大教师进修学院年 级 09 春电子商务专科 专 业 电子商务 姓 名 徐瑛 学 号 20097330030419 指导老师 成仁杰 日 期 2011-4-2 湖州广播电视大学专科毕业论文第 2 页 共 6 页在旅游行业中开展电子商务的对策摘要：当前，我国的旅游产业已取得飞速发展，成为国家的一个支柱产业。电子商务与旅游电子商务的结合是促进我国旅游业发展的新模式。本文通过分析旅游电子商务的现状，提出了目前存在的问题，指出了政府加大扶持，开展第三方服务等措施。以促进旅游电子商务的可
2、持续发展。关键词： 旅游行业，电子商务 ，问题， 对策 随着 internet 和通讯的猛速发展，在电子商务的世界，最有前途莫过于旅游电子商务，作为现代经济的基础与主要表现形式，让它成为当前信息产业化的主导力量，进入了一个快速发展的阶段。旅游电子商务已成为我国旅游业发展的重要领域和主要动力。据有关报道全球旅游电子商务连续 5 年保持 350%以上的增长速度。据世界旅游组织预计，5 年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的 25%。旅游电子商务具有无限的发展空间和市场潜力，必将成为旅游业营销的新模式。一、旅游业中开展电子商务的特征与影响旅游电子商务是以网络为主体、利用先进的电子信息技术手段改进旅
3、游机构旅游内部与外部的连通性，简单地说就是改善旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享，提高工作效率。（一）旅游电子商务的特征1.聚合性 旅游服务产业是一个繁琐的行业，它是由多个分支组成的结构实体。旅游电子商务就好比桥梁一样，把众多的供应商、中介、旅游者结合在一起。“电子网络旅游”将原本市场上分散的利润点吸收起来，市场规模的扩大不仅促进了电子商务的发展也提高了产业资源的利用率。2.有形性旅游电子商务中网络旅游的出现，有效地把旅游信息和虚拟服务产品及时的推向了旅游者。从而解决了旅游无形的这一缺陷，能够让旅游者有身临其境的体会
4、。3.服务性湖州广播电视大学专科毕业论文第 3 页 共 6 页电子网络旅游的推出，加快了网络电子的发展步伐。不同特色、多角度、多元化、高质量的服务吸引各种类型的消费者加入。使在线交易平台更加完善。（二）电子商务对旅游业的影响1.改善传统观念的经营模式旅游电子商务在旅游业的应用与普及，让旅游者可以直接通过网络进行查询、安排、预定票务酒店等，足不出户就能达到自己理想的要求。而传统旅游社要帮助客户设计路线、安排交通等都是旅游社的定位安排，而非旅游者自主的喜欢和高水平的要求。所以在以后，这种定位安排将变成电子商务的辅助安排，而不是主要安排。2.改变旅游消费的结构和方式旅游电子商务可以增强旅游企业之间的
5、沟通和业务联系，直接面向目的地的企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，提高服务水平和效率，从被动营销成为主动营销。3.改变旅游市场的格局旅游电子商务打破了地区垄断，扩大了选择范围，开拓了新的客源市场。格局的变化，面临了新的竞争，一方面市场准入门槛低了，层次和深度必然加大；另一方面，市场的开放性加强程度就更高。务必引起竞争平台的合作，将传统的经营模式导出以旅游电子商务为核心发展。二、目前旅游行业中运用电子商务存在的问题（一）旅游电子商务总体发展水平低我国旅游产业市场运作晚于国外，电子商务起步更晚于国际发展。许多旅游企业对电子商务重要性认识不够，一直在等待和观望。而且一些开展电
6、子商务旅游的企业也由于技术不成熟等因素停滞在低级阶段，无法真正达到自己的目标，网络信息技术与现有的旅游企业业务开展还有困难。目前，由于地区的差距影响了旅游电子商务的使用导致我国旅游企业和景区的电子商务处于落后状态。（二）电子商务旅游的运行还处于低级阶段传统企业旅游运行的网站开展网上经营的平台，只是把网络视为彩色喷绘的平面。缺乏鲜明的动态效果，信息更新缓慢，企业间的信息无法互相链接推广等；无法用数据库将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸于网络且覆盖面过窄、服务项目单一，只限于浏览，缺乏互动性，无法吸收游客。据统计浙江省长兴现在只有金钉子地质公园和顾诸的紫笋茶 2 家旅游企湖州广播
7、电视大学专科毕业论文第 4 页 共 6 页业有相应的对策解决问题，其它的旅游企业目前只处于查询、预订、交易、结算的阶段。（三）第三方旅游服务整合力度有限旅游电子商务第三方服务机构起着衡量一个行业 E 化水平的重要标志。目前我国对整个旅游业务整合的力度有限，比如综合服务类旅游电子商务网站在旅游商情的发布和面向旅游企业的营销推广力度不够。再比如支持服务类旅游电子商务网站在旅游服务的支持与增强方面推动作用不显著。（四）缺乏旅游电子商务专业人才旅游电子商务要依靠人才的支撑。旅游电子商务网站的建设和多方面的管理知识需要改善，如电子商务知识、旅游专业知识、心理学等方面的综合知识。但现在只有计算机专业人才，
8、缺乏精通电子商务和旅游管理的人才，据有关方面的统计这类人才缺口很大，如何让这些专业有效结合，解决旅游电子商务专业这一空缺，加快旅游电子商务发展的需求。（五）有关政策和法律不完善虽然对电子商务法律问题进行了研究，也制定了相应措施，却没有制定电子商务法。由于缺乏法律约束和管理机制，不法商家利用网络的缺点发布虚假信息，获取非法利益，引起社会信用的危机。网民的恶作剧和好奇心也阻碍了电子商务的发展，比如有人在网上订购旅游产品，却不付款对企业造成一定的经济损失，企业对此进行索赔但无法律依据，相反，消费者付款订购，企业又如何保障消费者所需物品安全到达客户手中。因此，电子商务法律的缺少现象严重制约电子商务的发
9、展。三、在旅游业中开展电子商务发展的具体对策（一）政府加大扶持力度，完善旅游电子商务的宏观管理目前旅游业借助于政府主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务的发展，政府的策略是必不可少的。政府管理部门应该了解多方面的情况对旅游电子商务给予支持，改善旅游电子商务的软硬件环境。如尽快建立第三方CA（Certificate Authority ）认证机构；对电子合同、数字签名、电子认证、电子信息交易、电子支付的伪造、变更、涂销做出相应的规定。政府应加快互联网的建设，提高网速、降低网费，使网络更普遍并提高用户的利用率。同时，建立全国性的旅游资源数据库，和百度、google 能媲美的更具有专业性的搜索引
10、擎，实现资源共享，以便于企业与个人查询信息（二）第三方网站的扩展网站的漏洞这是旅游电子商务处于低级阶段的关键所在。应凸显个性化服务，应向专业化、个性化方向发展，建立网站之前应做旅游市场调查，进行市湖州广播电视大学专科毕业论文第 5 页 共 6 页场细分和选择，满足消费者的需求。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别在于它通过双方交流互动作用提供各种个性化的定制服务。应该扩大服务网站的内容、范围，由单纯地信息发布、营销，向全方位交易服务发展实现线路统一、组合、支付、投诉等一体化的服务。一是信息更新快速；二是依据客户需求设计。旅游电子商务不是向客户提供路线，而是根据客户的意向、兴趣、支付能力等制定方
11、案，实现个性化自助游。且建立客服中心解决客户的问题。应整合旅游，减少渠道依赖，整合营销平台，体现优势，挖掘有特点的资源。推出新兴的方式替代传统模式，弥补缺陷。（三）提高旅游从业人员的素质，培养专业人才应大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。旅游业是一个非常依赖信息的行业必须培养既精通电子商务又熟知旅游管理的人才。目前据了解浙江省24 所开设旅游学院、系、专业的普通高校，只有一所面向旅游信息管理专业。综合上述，旅游管理部门应该与旅游学院紧密配合，以科学的理论指导工作；学院也应调整办学方向，开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务、旅游电子市场、旅游电子消费、旅游电子商务网络经济与
12、营销，掌握旅游电子商务的知识和技能，以便更有效管理旅游电子商务。（四）强化电子商务立法工作创造良好的法制环境加快我国电子商务的健康发展。身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口，是发展电子商务必须要解决好的立法前提，它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关，应该加强立法，确立网上交易主体资格和安全。书面在实体上的功能主要确定合同的主体身份和合同的主要内容，程序上的功能是永久保存、不易修改。身份认证和数字签名把电子形式等同于书面形式，解决了电子形式对法律的冲击。网络安全是电子商务的瓶颈，需要法律确立相关的标准，要在信息技术上加有安全保证，增加人们对网络的信任。同时也要建立健全的
13、身份认证和数字签名的相关立法，使其对电子商务起到作用。目前，全世界已经有 20 多个国家通过了相关法律，还有 13 个国家已经提出了立法草案已经进行到立法程序阶段了。（五）加强银行与企业合作，解决网上支付问题虽然我国有多家银行与网站合作，推出网上银行业务，但消费者传统的消费心理和网上支付的安全问题，仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、支票等电子支付方式，使网上支付变得安全、快捷、高效。湖州广播电视大学专科毕业论文
14、第 6 页 共 6 页综上所述，旅游电子商务有着不可替代的重要地位。只要理性的认识旅游电子商务的发展，提出指导性的建议，采取对应的措施，探索出真正符合实情的旅游电子商务发展之路。它蕴藏着无限的商机，今后会更加注重发展的策略和步骤。随着社会的进步，制度环境的改善以及与国际接轨，让资源得到合理的运用，丰富国民生活内容，提高国民生活品质带动旅游业的服务水平、经营水平和管理水平的提高，加快旅游业的发展步伐。旅游目的地和旅游企业都应该抓住时机，在信息化的潮流中发展自己的魅力。参考文献1.苏平， 我国旅游业的发展特征与动行趋势，现代商业银行，2004（10）2.韩彩霞， 旅游电子商务传统旅游业未来， 经济论坛，2006（12）3.袁基瑜， 旅游电子商务需求及发展模式探析，交通科技与经济，2006（6）4.张越， 依托网络优势促进中国旅游电子商务发展，晋中学院学报，20055.温湛滨， 我国旅游电子商务发展浅析，商讯商业经济文荟，2006.026.魏敏， 我国旅游电子商务的现状及发展态势J宁波广播电视大学学院 2006，（09）
