1、长沙世纪金源店VIP客户拓展,第一部份,第三部分,拓展的目的时间及行式,第二部分,第四部分,流程分解及注意事项,VIP客户收集拜访流程,拓展任务分解及具体要求,第一部分拓展的目的时间及行式,拓展目的,利用世纪城金源店装修期间，组织人员有针对性的对周边商店、企事业单位进行拜访，挖掘潜在的消费群体；为世纪城金源店开业做前期宣传的同时建立客户资料，发展世纪城店的VIP客户群体，为以后的销售、促销做铺垫；,拓展形式,拓展人员,目标单位、客户拜访，发放开业DM单、代金券+VIP券及产品折页，客户信息收集等,长沙直营世纪金源店全体学员,2011年3月26日至3月31日,第二部分VIP客户收集拜访流程,寻找
2、目标客户见面问候、公司、自我介绍简要说明此次拜访目的提供宣传资料、填写客户资料拜访结束，跟客户告辞,确定目标客群个人仪容仪表及行为规范查看拜访计划检查拜访工具包,信息整理、分析、记录拜访情况开业前短信通知顾客到店的接待后期VIP管理,拜访前,拜访中,拜访后,三、VIP客户拜访流程,第三部分流程分解及注意事项,检查拜访工具包,查看拜访计划,个人仪容仪表及行为规范,确定目标客群,拜访前,一、确定目标客群1、目标区域 湘江世纪城周边2公里范围内的沿街商铺、商超、企业、企事业单位、住宅区等。2、目标客户的定位主体消费客群：1845岁；核心消费客群：2535岁有一定收入对生活品质要求有一定追求的 人群；
3、,二、个人仪容仪表及行为规范1、仪容一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托2、仪表一个人的外表，总体形象的总称3、仪态举止姿态与风度,三、查看拜访计划拜访方式：实地拓展拜访时间：拜访地点：肯德基、商场后湘江边、居然之家；世纪城一二期、对面安置区、澜北小区；广福园、水岸兰庭、顺天黄金海岸、水韵花都、景香苑。,四、检查拜访工具包DM单代金劵VIP资料卡3折页封套,一.代金券二.DM单三.3折页,拜访中,1,2,3,4,寻找目标客户,见面问候、自我介绍、公司介绍,简要说明本次拜访目的,5,提供宣传资料、赠送小礼品，填写客户资料,拜访结束，跟客户告辞,1、寻找目标客户,主体消费客群：1845岁；核心消费
4、客群：2535岁有一定收入对生活品质要求有一定追求的人群；,2、见面问候、自我介绍、公司介绍,话术：商超店铺：你好，何总/张经理！打扰您2分钟时间，我是时尚七匹狼世纪城店的小王。住宅小区：上午/下午好！能打扰您2分钟吗？我叫小王，是时尚七匹狼世纪城店的服装顾问。街边：帅哥/美女,能打扰您2分钟吗？我是时尚七匹狼世纪城店的服装顾问。注意事项：手持DM单，态度谦恭，双手递到客人面前或手中，面带微笑、挺胸收腹、肩平，双手自然地交叉放在小腹前面。行进时，目光与客人接触音应自然、亲切微笑致意。,3、简要说明本次拜访目的,话术：店铺商铺：时尚七匹狼世纪金源店目前正在进行一个狼族部落VIP会员招募活动，经过
5、我们前期的评估，你们公司正符合我们会员的招募要求，所以今天过来拜您，真诚的希望您能成为我们的狼族部落的会员。请你看一下我们的DM/产品折页。街边、小区：时尚七匹狼世纪金源店目前正在进行一个狼族部落VIP会员招募活动，对于您的初步了解，很希望您能成为我们的尊贵会员，能为您提供更多更好的服务，这是我们的DM/产品折页，请过目。,4、提供宣传资料、填写客户资料,语术：在4月2日世纪金源旗舰店会盛大开业，为真诚邀请您的光临，我代表公司给您带来了份礼物；这是现金抵用券和VIP卡副券（双手递上），在开业期间现金券可以当作现金直接抵用，也可凭此券在店铺换取VIP正卡；这是我们的会员资料卡，您看下如果愿意加入
6、我们的狼族部落，成为我们的会员那就请填写会员信息资料吧！所有VIP资料贵宾信息由VIP管理中心统一存档保存，关于您个人的信息我们一定会做严格的保密，这是我们对所有狼族部落会员的承诺。注意事项：让顾客信服并给你留资料，要给顾客一个充分的理由，与顾客说话热情大方中略微施加一点压力，受到尊重的同时有种不得不配合你的压力。,4、提供宣传资料、填写客户资料,成为狼族部落会员可以享受到以下待遇：在时尚七匹狼运动旗下店铺消费享受8.5折VIP贵宾折扣优惠，同时可参加积分活动。（特例商品除外）第一时间免费收到新品信息、促销计划等资讯，享受免费天气小贴士温馨提醒等；免费VIP专属着装诊断及格调穿着方案，VIP贵
7、宾生日专属礼品及待遇；可参加仅对VIP贵宾开放的特卖会，享受专属礼遇，专享每周会员专属特惠产品一款年度积分累计达到XXX、XXX、XXX分别享受积分兑换礼品等等。,5、拜访结束，跟客户告辞,语术：先生/女士，打扰了，谢谢您！再次欢迎您4月2日来世纪金源时尚七匹狼店参观。没有的话，那我们就先告辞了，希望下次还有机会可以再过来拜访您！再见！感谢您抽出时间让我们拜访您，我们这就先走了，您还有什么问题想了解的吗？,后期VIP管理是专人专项负责新品信息、促销计划等资讯，享受免费天气小贴士温馨提醒等通过个人完成。,信息整理,开业通知,顾客接待,VIP管理,拜访后,收集的客户资料，整 理后在开业前1-2天可
8、再次短信通知,顾客到店的接待消费或换取VIP正卡时，填写详细资料建档,信息整理、分析、记录拜访情况重点信息标志，48小时内写出拜访纪要及分享，进行总结反馈,第四部分拓展任务分解及具体要求,VIP客户信息收集走访计划,拓展VIP客户目标：3000份VIP有效资料卡；拓展人员：长沙直营世纪金源店全体员工10人（平均每人300份）；拓展周期：3月26日至3月31日（6天）拓展地点：肯德基、商场后湘江边、居然之家；世纪城一二期、对面安置区、澜北小区；广福园、水岸兰庭、顺天黄金海岸、水韵花都、景香苑。（平均每人每天任务50份）,VIP客户信息收集走访计划,1、所需物料：开业DM单：4000张50元代金券
9、：3000张VIP资料卡：3000张产品折页：3000份2、备注：所有物料是按最低限量制作的，对每天收集的有效VIP资料数量进行考核，收集多少资料卡，就发出多少物料（DM可灵活点）。每天按任务带60份左右的拓展物料，依有效的发放收集VIP资料，切记不可浪费。,（现场讨论作好6天的具体计划）,DM单、代金券使用说明,凭DM单指定时间内，凭本券到店即可领取精美礼品一份本券为七匹狼时尚运动代金券，凡一次性购物金额满260元，即可抵用50元面额代金劵一张，满520元可抵用两张，以此类推本券不得与其他优惠同时使用，不设找赎，不可兑换现金本券适用专卖店地址：长沙市芙蓉路湘江世纪城金源购物中心一楼七匹狼时尚运动专柜本券盖章有效，结帐时请出示本券，由顾客及店长在相应小票上签名后方可生效本劵有效期限截止至：2011年4月30日,谢 谢！,服务小组刘梦遥,博,拼,SWSPORT,野,性,用,
