1、,陈晓华2018/5/13,POM（管理流程）分享,先问个问题,你是一个人在战斗吗？,团队的目标明确，团队中每个人都清楚要达到的目标和行动的计划，并有统一的理解和共识；没有目标和统一的计划，上面怎么说怎么做就行了；团队成员都了解你提出的工作要求；不清楚，或不想搞清楚；对应该达到的工作标准都理解、认可、达成一致；还是不认可或存在分歧；执行过程中自发主动的落实并积极促进目标达成;敷衍了事；自觉对过程进行修正和完善，并追求高的品质;需要你经常监督、反复督促和跟进 ；,POM 背景,惠普公司是全球知名 IT 公司，世界 500 强，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。从 1939 年至今，已成功运营
2、了 71 年。,HP从一家年收入4000美元的公司，发展成为在全球拥有145,000名员工、分支机构遍及170个国家和地区、2010年营业收入达114,552亿美元的信息产业巨擎，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。目前全世界有超过十亿人正在使用HP技术。如今的HP，作为全球领先的高科技公司，在2010年全球500强中名列第26，并在美国商业周刊全球最具价值品牌中排名第12位。 在半个多世纪的经营与管理实践中， 惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为 “ 惠普之道 HP WAY ” ，是很多公司学习的
3、对象和标杆，POM也是惠普之道之一。,惠普（HP）的一些观点,我们靠团队精神达到我们的目标 HP 价值观之一,惠普认为： 大到公司，小到工作小组必须确立组织目的，组织目的由宗旨（Purpose）和使命（Mission）构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说明在宗旨的基础上一定时间内具体的目标。, 惠普将宗旨和使命作为团队合作的基础、注意的焦点、决策的依据和行动的激励因素。,你可以把马拉到河边，但你无法强迫它喝水。人员的培养和培训员工的忠诚应该是经理在做别的事之前要做的最重要的事。如果你问我，这是谁做的？我将说：是整个小组。从金字塔的视角，看到的是一级一级的经理在干活；把金子塔倒过来，看到的是员工
4、在干活，最成功的经理是那些把自己看成是人民公仆的人。, 惠普经理,什么是POM,POM 管理过程，英文Process Of Management ，简称 POM 。也叫管理流程、领导过程 。,POM来自 HP 公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训。课程的开发是通过对全球 170 位成功高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。 POM同时是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。 基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：,POM的基本步骤和程序,设定宗旨和使命,建立共享的
5、愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,目 的,了解POM的基本概念能够为你的部门 / 团队设定宗旨与使命(制定方向)和团队成员一起明确一致的价值观建立共享的愿景在上述行为的基础上制定共同的工作计划, 并领导执行计划不断评估结果和过程,步骤1：设定宗旨和使命,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,确定宗旨和使命,明确你在公司外部或内部的客户，从满足客户需求的角度，来明确你部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及其他部门的信息，和团队成员一起拟定一份比较清楚、有说服力、客户导向
6、、与公司目标相一致的部门宗旨与使命。,设定宗旨,宗旨的特征：一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达成一致。,宗旨的定义：一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织“为什么要做”、“为谁做”、 “做什么”， “怎么做” 四个基本问题。,宗旨的意义：,决策的参考背景；合作的共同焦点；,激励卓越；信念、专注和持续一致的根源；,设定宗旨,惠普的企业宗旨：, 创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。,惠普：企业客户事业部宗旨：, 以“E-Services电子化服务
7、”解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。,万科的企业宗旨：, 建筑无限生活。,万科 ： 集团总部流程管理部宗旨：, 效力于您的效率。,中国人民解放军宗旨？, 引领万科物业，致力于提升客户居住价值，使物业管理成为万科品牌的有力支撑。,万科 ： 集团总部物业管理部宗旨：,设定宗旨,宗旨的确定需基于对客户的分析,我们团队存在的理由是什么？ 谁是我们的客户？ 他们需要我们提供那些服务？ 他们的评估标准与期望是什么？ 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？ 我们创造哪些增值服务？ 我们部门如何为经理的、公司的、和整个企业的目标做出贡献？ 我们可以提供其它产品和服务吗？,设定宗旨,伯恩物业的客户是
8、谁？他们各自的主要需求是什么？,公司各职能部门（总办、品质部、人力资源部、财务部）的客户是谁？他们各自的主要需求是什么？,各物业服务中心的客户是谁？他们各自的主要需求是什么？,作业：请思考并初拟自己部门或团队的宗旨（存在的理由和价值）,设定组织的使命,宗旨 确定我们存在的理由。,使命 确定在这一宗旨基础上一定时间的具体目标。,设定组织的使命,使命：清楚陈述在一定时间内的一组或一个目标，这些目标作为组织聚焦的出发点。,使命的特点：,把组织的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的让部门保持专注是可以在某一时间框架（具体时限）内实现的,设定组织的使命,沃尔玛(1990年) :
9、在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（4082.14亿）；福特公司(1909年): 使汽车大众化；索尼(50年代初) : 成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；花旗银行(1915年): 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构；波音公司(1950年): 在民用飞机领域成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；肯尼迪“阿波罗计划”(1961年):在本世纪末把人送上月球并返回。伯恩物业（2005年）：,做本土最好的物业品牌。,设定组织的使命,拟定使命,信息来源,使命说明,客 户公司（上层）目标上级管理部门工作职责小组成员合作伙伴,确定具体目标 是强制性的有吸
10、引力与挑战性的容易理解有具体完成时间有助于建立团队精神,上下级员工一致认同；并不是越多越好；最好存在于一项任务中；鼓励个人的努力；,设定组织的使命,各部门（含服务中心和职能部门）当前目标是什么 有没有？目标在规定的时间框架内（13年）是能衡量的吗？有风险性和挑战性吗？团队成员是否清楚？是否有助于集中组织的精力吗？能帮助我们实现我们的长远目标吗？,作业：请思考以上问题，以及自己部门或团队在未来1-3年的使命（目标）。,问题：,确定宗旨和使命,存在的理由、价值与努力地方向,与客户的沟通,与公司总体目标相结合,对环境的研究,分析和综合数据,创 新,宗旨使命,确定宗旨和使命, 如何描述并不重要，重要的
11、是要想清楚自己所带领的这支团队的宗旨和使命（存在的理由、价值和努力的方向），并和成员沟通。,宗旨 确定我们存在的理由。,使命 确定在这一宗旨基础上的短期的具体目标。,步骤2：建立共享的愿景,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,建立共享的愿景,和你的团队发展出共同的价值观； 在价值观的基础上建立共同的愿景与承诺； 以生动的方式与人沟通你们的愿景。,目的：,建立共享的愿景,什么是愿景？,对目的和使命达成后之景象的生动描述；对未来的远景的展望；超前梦想和前瞻性思考；对未来想象的概念化。,建立共享的愿景,传达一种目标和使命感，告诉大
12、家共同的参与和支持是取得成果所必须的；让人们参与，并为共同努力后能完成的事绘制一个理想蓝图。,建立共享的愿景的重要性,鼓舞士气相互协调赋予权力, 领导者带领大家到达从未到过的地方,建立共享的愿景,I HAVE DREAM MARTIN LUTHER KING,所以，虽然我们面临着今天和明天的困难，但我仍然有一个梦想。它是深深地扎根在美国人脑海中的梦想之一,我有一个梦想，有一天这个国家将会崛起，生活在它信念的真正含义之中：“我们认为这些真理是不言自明的：一切人都是平等的。” 我有一个梦想，有一天在乔治亚洲的红色小山上，前奴隶的儿子和前奴隶主的儿子将会在手足之情的桌子旁坐下来。 我有一个梦想，有一
13、天即使密西西比州 一个深受极度不公正压迫之害的荒漠之州 将改变成为一个自由和公正的绿洲。,建立共享的愿景,我有一个梦想，我的四个幼儿有一天将生活在这样一个国家，在那里人们将不根据他们的肤色，而之根据他们的品行来判断他们。 我有一个梦想，有一天亚拉巴马州 它的州长现在满口说的是干涉和取消 将改变成这样一种局面，在那里黑人男孩和女孩将能够与白人男孩和女孩手挽着手，像兄弟姐妹那样一起散步。 我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。 这就是我们的希望。我怀着这种信念回到南方。有了这个信念，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。有了这个信念，我们将能把这个国家刺耳的争吵声
14、，改变成为一支洋溢手足之情的优美交响曲。 有了这个信念，我们将能一起工作，一起祈祷，一起斗争，一起坐牢，一起维护自由；因为我们知道，终有一天，我们是会自由的。 ,由是先主遂诣亮，凡三往，乃见。因屏人曰：“汉室倾颓，奸臣窃命，主上蒙尘。孤不度德量力，欲信大义于天下；而智术浅短，遂用猖蹶，至于今日。然志犹未已，君谓计将安出？”,荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有 荆、益
15、，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？ 诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”,建立共享的愿景, 隆中对 摘录,亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。,建立共享的愿景,共享愿景的特点：,具体的对大家都有利的富于挑战性的未来的蓝图生动的鼓舞人心的有意义的,打土豪 分田地！,建立
16、共享的愿景,通过管理与服务的完美结合，成为行业中最具附加值的企业。,服 务 溢 价、品牌 溢 价、投 资 溢 价,利 润 增长 、股 东 价 值 提 升、品 牌 价 值 提 升,个 人 价 值 提 升,建立共享的愿景,建立共享愿景的关键行为（一）：,建立共同的价值观,确定在小组与部门之外的其他人的相互关系中要坚持的关键价值观；拟定小组追求基础成就的共享价值观（例如：如何为客户服务？对产品/服务的自豪感）尊重其他个人和小组带进业务关系的价值观。,有效的传达沟通愿景,解释目标和使命的将怎样使公司、客户和工作小组得益； 描绘未来机会使得每个人都能看到自己的角色和贡献； 在向其他人传达对未来的看法时同
17、时传递热情。,建立共享的愿景,建立共享愿景的关键行为（二）：,与团队成员一道建立共享的愿景,问员工他们希望如何做出共享；激励员工在使愿景变为现实中发挥“重要的作用”；在形成对未来的看法中，鼓励创造性和创新；问问题，以便了解大家对未来使命的支持水平和关心程度；在听取他人意见的基础上，对目标、使命和愿景进行调整或加强；,维持与公司目标一致,建立共享的愿景,问题：如何明确你的愿景？,作为经理，你的梦想、你的引人入胜的愿景、你的号召、你个人的行动计划是什么？你心目中的理想组织看起来、感觉起来、听起来像什么？真正吸引你和激励你的是什么？你将如何知道你是否已经实现了你最希望达到的目标？你绝对和完全相信什么
18、？你绝对和完全相信会发生什么？你希望留下什么遗产？,建立共享的愿景,建立共同的价值观：, 价值观就是一套引导我们行为的信念，它指导我们在下述方面的行为： 是团队成员共同认同的做事的方式（对成功的定义、行为准则）,我们与客户之间的关系 我们与团队成员的互助关心 我们与其他人的人际互动关系 对杰出成就的承诺等,建立共享的愿景,建立共同的价值观，可以使我们,建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被授权赋能，感觉受到重视,他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容、更易合作,建立共享
19、的愿景,我们信任并尊重个人我们追求卓越的成就和贡献我们在经营活动中坚持正直与诚实我们靠团队精神下达我们的共同目标我们鼓励灵活性和创造性,客户永远是我们的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续增长和领跑,三高思想： 高起点、高标准、高附加值。三一战略： 一流员工、一流待遇、一流品牌。三点理念：,管理理念：制度为纲 文化为本服务理念：精心管理 全心呵护 始于平凡 见于细微团队理念：相互欣赏 全力以赴 令行禁止 卓越执行, 价值观分享：,建立共享的愿景, 价值观分享：,革命军人个个要牢记 三大纪律八项要注意第一一切行动听指挥 步调一致才能得胜利 第二不拿群众一针线 群众对我拥护又喜欢 第三一切缴获要
20、归公 努力减轻人民的负担 三大纪律我们要做到 八项注意切莫忘记了 第一说话态度要和好 尊重群众不要耍骄傲 第二买卖价钱要公平 公买公卖不许逞霸道 第三借人东西用过了 当面归还切莫遗失掉,第四若把东西损坏了 照价赔偿不差半分毫第五不许打人和骂人 军阀作风坚决克服掉 第六爱护群众的庄稼 行军作战处处注意到 第七不许调戏妇女们 流氓习气坚决要除掉 第八不许虐待俘虏兵 不许打骂不许搜腰包 遵守纪律人人要自觉 互相监督切莫违反了 革命纪律条条要记清 人民战士处处爱人民 保卫祖国永远向前进 全国人民拥护又欢迎,步骤3：制定共同的工作计划,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结
21、果和过程,持 续 不 断 地 改 进,制定共同的工作计划,目的：,定出团队几个重要的目标，并且定出实现目标的计划；找出资源所在并且适当地运用；利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺。,同心协力地完成落实愿景之计划；考虑组织的资源因素（例如时间、金钱、人力等）。,制定共同的工作计划,制定共同计划的重要性：,设定优先顺序集中资源了解每个人的贡献与总体目标的关系设立衡量标准对计划有责任感鼓励合作激发创造力,制定共同的工作计划,制定共同计划的关键行为：,运用有效的计划方法（目标管理）确定合适的资源建立荣辱与共的责任感,制定共同的工作计划,企业目标,事业部目标,部门目标
22、,工作小组目标,讨论,员工目标,绩效,结果,定期评估,协助/指正,评估(量化标准),循环指导,制定共同的工作计划,制定共同计划有效的工作方法,1、确定关键性的几个目标,确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标 以客户为中心 做对的事，集中资源把它做好,2、建立绩效评估标准3、建立一套数据收集计划4、制订实施计划5、安排定期回顾,设置关键性目标的目的：,制定共同的工作计划,使小组把重点放在关键性的几个目标上确定问题和机会提供小组动力的来源和今后表彰的基础促进个人和小组发展,制定共同的工作计划,客户服务,日常工作,突发事件控制,客户满意调查得分（百分比或5分制）有效投诉的次数投诉回应时间投诉处理
23、的满意情况,衡量,关键目标（服务中心）,设备故障率（停水、停电、电梯故障）垃圾、污迹的清扫（处/平方米）公共设施（路灯等）的完好率（处/平方米）枯叶、残枝处理、黄土裸露控制（处/平方米）蚊蝇老鼠的消杀（粉板法、容器指数法、目测法法）,入室盗窃事件火灾控制率车辆丢失控制率员工和客户肢体冲突事件违章装修事件,经营管理,管理费收缴率公摊费用收缴率收支平衡,1、确定关键的几个指标,培 训,发 展,招 聘,培训课时培训覆盖率培训对象涵盖培训效果检验,衡量,关键目标（人力资源）,专业人员培养管理人员培养人员选拔中、级管理人员输出,招聘及时率招聘人员素质招聘渠道拓展招聘对象涵盖招聘有效率,保 有,基层人员流
24、失率职员流失率管理人员流失率,制定共同的工作计划,1、确定关键的几个指标,制定共同的工作计划,项目名称：,绩效周期：,2、建立绩效评估标准,制定共同的工作计划,3、建立一套数据收集计划,问卷/意见调查评估的等级访谈报告和记录观察,制定共同的工作计划,4、制定实施计划,目标说明行动步骤责任归属共同或合作的关系结果评估意见完成日期,制定共同的工作计划,4、制定实施计划,目的说明：在6月1日前确保美之国交付准备工作完全准时按计划进行,行动步骤,负责人,与合作,结果,评估意见,完成日期,确定适当的资源,合适的工作分派,正确的人员资源,正确的材料资源,制定共同的工作计划,MBO（目标管理）的核心内容认为
25、，如果给予员工恰当的支持和指导，他们或许比某些管理人员更能够对他们直接关心的问题做出决定。 目标管理不是给经理们的工作增加负担，而是更好地干工作的一种方法。它是公司实现目标的必要性和员工做出贡献和发展的必要性结合起来的计划过程。这样做，是让员工在实现明确规定的目标方面可以有行动自由。, 关于目标管理, 工作目标确定的 SMART 原则,详细具体（Specific）：是明确的；可以衡量（Measurable）：确定质量、数量、成本等方面的可衡量标准；可以实现（Achievable）：具有一定的挑战性，但可以实现；面向成果（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一；具时间性
26、（Time-limited）：有目标完成的期限；,制定共同的工作计划,负责果岭生活小区的保安管理工作；将2011年度果岭生活小区的入室盗窃事件发生率控制在0；负责巴厘岛客户服务工作；在2011年提升巴厘岛客户满意度至98%；负责公司的培训工作；完成2011年度人均培训15课时，平均满意度为9分；,制定共同的工作计划,目标管理的出发点是一整套短期和长期目标，基础来自总公司 / 事业部的目标推导。,经理负责确保将这些全面目标通知给团队并理解。,然后在这一框架内，经理为他们自己所在的领域确定目标，确保与上级目标及其他业务口目标的一致性。,在每一级都重复这一过程，直到所有管理人员为他们的团队确定了目标
27、为止。,在为实现共同商定的目标而工作时，每一级应当有合理的自由度和独立性。优秀经理了解并负责他们员工的目标，鼓励他们通过实现部门或地区目标来达到他们的目标。,应当建立检查回顾制度，定期测定具体目标的实现完成情况。对执行情况的最后回顾和业绩评估是目标管理过程重要的一环。,制定共同的工作计划,5、安排定期回顾,持续、循环的跟进、评估和督促。,步骤4：领导行动,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,领导行动, 领导的重要性,保持团队的注意力集中在关键性的目标上；创造一个充满成就感, 高绩效导向的工作环境。,领导行动, 主要的行为,辅
28、导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献,领导行动, 主要的行为,辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献,领导行动, 主要的行为,辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献,分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作,领导行动, 主要的行为,辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献,分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作,领
29、导行动, 主要的行为,辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与培养员工以身作则肯定和奖励贡献,分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作,领导行动, 主要的行为,辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献,分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作,领导行动, 主要的行为,辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献,分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记
30、录和沟通所有的改变鼓励合作,了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题,被关心 沟通的渠道 建立信任,走动式管理的好处,领导行动,对你而言,对员工而言,与员工在他们工作的场所中碰面；观察工作的进展；传达有价值的讯息；请教和回答问题。,强化价值观；给予和接受回馈意见；引导他们把事情做对。,走动式管理,领导行动,紧急程度Urgency,重要性Importance,L,H,L,H,L高 H低,这件事重要但好像不太紧急，还是先做既重要又紧急的那件吧,事有轻重缓急,领导行动,以人为本的管理精神 教导员工,开导、鼓励Counsel,咨询顾问Mentor,纠正Confront,教导 Coach,教
31、育、训练Educate,低,中 等,高,能力 Ability (Can Do),意愿 (Will Do),高,中等,低,领导行动,马斯洛和赫兹柏格的比较,生理需要,个人生活基本保障薪水待遇,安全需要,公司政策工作环境工作保障,社会需要,人际关系管理方式,尊重需要,进步、升迁受到肯定地位,自我实现,工作本身成就感成长的可能,激励因素,保健因素,马斯洛“需求层次论”,赫兹柏格: 工作满意因素,Dissatisfiers (Hygienes),Herzberg : Job Satisfaction Studies,工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策,Satisfiers (Motivators
32、),受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会,激励因素,保健因素,领导行动,公司只要创造适当的环境，员工必然全力以赴。 HP WAY,领导行动,优秀领导者行为表,A. 创造一个让员工有成就感的环境,B. 会问问题，向属下表达并试图了解,C. 友善、易亲近,D. 固定开绩效评估会并让小组参与,决策及解决问题,E. 密切注意每个组员的动态,F. 在解决小组问题方面很有创意,G. 让组员把注意力放在重要目标上,H. 庆贺小组的成功,I. 愿意妥协,J. 走动式管理,K. 从不表露出生气或不赞同的态度；,避免冲突,L. 确保组员有足够的资源,M. 寻求并给予属下回馈意见,N. 了解每一位属下的工作,
33、O. 善于平抚争端,尝 试排 序,作业：,步骤5：评估结果和过程,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,评估结果和过程, 主要的行为,测定客户和公司的满意度回顾并检讨执行过程找出需要改进的地方庆祝成功,评估矩阵,结果,执行过程,正面评估,需改进之处,评估结果和过程,步骤6:持续不断地改进,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,持 续 不 断 地 改 进,POM,设定宗旨和使命,建立共享的愿景,制定共同的工作计划,领导行动,评估结果和过程,公司目标,工作目标,绩效评估,目标管理,MBO,计
34、划,执行,检讨,改进,惠普六式， 招招相息；一招一式， 难抵强敌；六式合发， 所向披靡。,持 续 不 断 地 改 进,行动,三分策划，七分执行！,POM的哲学观,管理是动态的，全面的，人与事并重Focus on both task and people在公司的环境中，“分享”是非常重要的手段及过程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement强调建立共识的重要性VISION持续的改善的精神, 只有更好没有最好A BETTER TOMORROW.,表现1: 优秀的领导行为,Manager 管理行动,Do Things Right,Skill（技巧）Con
35、trol（控制）Push（推动）Task （任务）Strategy （策略）Plan （计划）Goals （目标）Staffing （人员配备）Organize （组织）Routine Process （流程）,Position Power,Leader 领导行动,Do the Right Things,Vision（愿景）Coaching （教练）Pull （牵引）Task & People （任务和人）Communication （沟通）Involvement （参与）Enthusiasm （热情）Influence （影响）Charisma （魅力）Empathy （同理心）Trust （信任）,Personal Power,Do the right things right,表现2: 优秀的团队行为,明确的领导中心清楚的方向、共识有效的管理及决策高昂的士气专注成果导向,你不是一个人在战斗！,谢 谢 ！,谢 谢！,
