1、前台接待流程,1.接听电话流程2.接待客户流程3.日常仪容、行为规范,接听电话流程,1.三声响内接听电话第二声接听起来最合适，既不显得公司冷清，又符合电话礼仪的标准。2.报“你好！金信诚担保公司！”注意甩尾音的应用，以突出接听者饱满的热情。3.复述客户通话结果以分清责权、提醒有无遗漏、强调重视态度4.认真做好通话记录包括客户姓名、电话、事由、渠道，并时候做好相应的回访5.由于外出、午休等原因，没有及时接听到的来电，及时回复回复时首先致歉，然后做好相关记录,接待客户流程,1.当客户进入公司门口，前台起立，笑露八齿。“你好！请问有什么需要么？”前台接待人员应坐于公司门口位置，时刻保持良好的精神面貌
2、与笑容2.指引客户就坐，递上水杯，并遵循“客坐我坐、笑露八齿”原则，及时、热情的沟通，填写相应表格，及时上报递上温度合适的水杯，时刻保持笑容，掌握相关信息后上报相应部门；对接理财信息：理财金额、理财期限、预期收益、联系方式等；借款申请信息：借款用途、期限、预期利息、抵押物状况、抵押物相关复印件收集、联系方式等；对接理财上报营销管理部、借款申请信息上报风控部,3.接待客户交流的重点内容、回访等基本信息、来访目的、需求等情况的收集，掌握客户的基本信息，当场可直接称 呼“李大爷、张先生”等，以拉近距离；对于借款客户除注意抵押物及借款用途外，还应重点从言语中判断其还款意愿及所供资料真实性。理财客户从公
3、司实力、背景、全国担保行业前景分析等方面来介绍 ；能否有效的留下联系方式关键在于强调回访及客户资料的保密性。理财客户回访主要从理财会、节假日问候等方面着手，借款客户回访主要通过频繁与风控部沟通，掌握信贷进展情况以便及时向客户反馈4.接待完毕后，护送客户至电梯口或门口告别时，注意微笑行点头礼，必要时留下自己的名片,日常仪容,1.上班统一着装，佩戴工号牌 2.必须着高跟鞋，鞋跟高矮适度，以4-8cm为宜 3.头发统一为盘发或短发，不着艳丽夸张头饰 4.每日保持淡雅妆容，以粉底+浅色腮红为宜 5.指甲保持干净、清洁、不留长、不着颜色,行为规范,1.时刻保持办公环境整洁、卫生，及时处理上次来访客户的水杯、烟头等 2.接听电话、接待客户切忌大声，办公场所切忌喧哗 3.外出靠右行走，走廊上遇客户、同事点头问好,谢谢大家,
