1、FusionCloud自研桌面 R5C00/R5C10问题定位与解决思路介绍英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13
2、组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .1 V1R5C00 V1R5C10熟悉基本的 排查网络、环境类问题的思路 网络连通性、网络性能、网络配置 DHCP、 DNS、 AD、操作系统了解 R5版本 与 R3版本在可维护性的异同点 自研协议、可靠性机制、自助工具 策略配置培训目的通过对常见问题的讲解 掌握 R5问题处理方法 安装类、发放类、配置类 连接类、体验类、外设类英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 :
3、R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .2Content环境搭建常见问题2业务发放常见问题3连接类常见问题4GPU类常见问题5外设类常见问题6R5问题处理基本思路1英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G
4、0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .3R5版本与 R3版本的异同 : (1)
5、组件 与 R3相同的：p AD、 DNS、 DHCPp TC、 TCM、 Loggetterp 云平台 与 R3不同的：p WI、 HDC、 GaussDB、Licensep HDP协议p SVN、 vLB、 vAG英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文
6、正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .4R5版本与 R3版本的异同 : (2)策略管理 策略配置C:Program FilesHuaweiHDPServerPolicy.xml相比 R3的策略管理大大简化英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体
7、 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .5R5版本与 R3版本的异同 : (3)自助维护英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文
8、标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .6 Page 6问题确认问题确认问题分析问题分析问题处理问题处理信息收集信息收集个性问题还是共性问题？是否环境问题？操作是否正确？是哪一类问
9、题？有无告警？有无错误提示？排查环境问题 （网络、 AD/DNS/DHCP、 CPU占有率）检查服务状态，分析运行日志使用自检修复工具参考各模块问题处理指导书进行处理重启服务，重启虚拟机问题时间点环境配置运行日志问题处理的一般步骤英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 :
10、Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .7问题处理的一般步骤 : (1)问题确认、问题分类 安装类问题 ： 管理员在安装、配置、升级过程中遇到的问题，如安装失败、升级后异常等。此类问题所涉及的部件是很明确的，可直接查阅相关模块的问题处理指导文档。 发放类问题： 管理员创建和发放虚拟机过程中遇到的问题，如创建虚拟机失败、虚拟机关联失败、虚拟机加域失败等。此类问题的操作界面是 ITA Portal，后
11、台涉及 GE/GM（创建虚拟机资源）、 HDC（关联用户）、 VM（改名加域）、 AD（计算机和用户管理） /DNS（域名解析）/DHCP（ IP地址分配）等。可以从 ITA的错误提示开始分析，顺藤摸瓜。 连接类问题： 最终用户通过 TC终端或个人计算机登录连接虚拟机过程中遇到的问题，如打不开登录页面、无法显示虚拟机列表、点击虚拟机图标无相应、连接过程中网络问题等。此类问题涉及 TC、 WI、网络、网关、 HDC、 VM、 AD/DNS/DHCP等多个环节，可以根据虚拟机注册和登录流程依次排查。 体验类问题： 最终用户正常连接到虚拟机，在使用虚拟机的过程中出现的运行程序变慢、声音时断时续、视频
12、播放不流畅、键盘无法输入、拖动窗口时显示异常等问题。此类问题主要涉及的组件是 TC、网络和 VM，在线播放音视频时还涉及服务端的资源，同时需要从硬件资源、软件兼容性等方面分析，另外调整策略也是一个常见的手段。 兼容类问题： 最终用户在使用云接入协议的过程中，出现软件使用异常、硬件无法使用或硬件使用异常等问题，可以分为软件兼容性问题和外设兼容性问题。软件兼容类问题主要涉及虚拟化和显示两部分，外设兼容性主要涉及 USB。 非产品问题： 桌面云运行在数据中心、互联网络、操作系统之上，难免受到这些外部环境的影响。另一方面，桌面云作为综合解决方案，很多以前的 IT类问题也会被归结为桌面云问题，需要排查分
13、析。英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志
14、放在右上角 .8问题处理的一般步骤 : (2)告警处理、错误提示大部分问题可以通过问题现象、错误提示和告警确定原因，少部分问题需要分析日志英文标题 :32-35pt 颜色 : R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题 :30-32pt 颜色 : R153 G0 B0字体 :黑体英文正文 :20-22pt子目录 (2-5级 ) :18pt 颜色 :黑色内部使用字体 :FrutigerNext LT Regular外部使用字体 : Arial中文正文 :18-20pt子目录 (2-5级 ):18pt 颜色 :黑色字体 :细黑体 配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是 13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角 .9问题处理的一般步骤 : (3)指导书、案例、论坛 体验类、外设类、环境类问题也可参考 R3的案例，原理相似Support网站桌面云论坛：http:/
