1、80-90后员工管理,现 任：聚成 高级培训师 清华、浙大、南京师大、武汉大学 MBA 客座教授 国家人力资源管理师认证班导师 学 历：中国科学技术大学MBA 经 历： 日本TDK 人力资源总监 富士康集团 IE学院 首席院长 海外背景5年主 研：人力资源管理、组织行为学授 课：2000场次,讲师介绍,80、90后员工是社会的主力军，也是经济富足时期催生的产物。他们崇尚自由，追求快乐，独立自我，拒绝上班。 管理者如果坚持过往的成功经验管理他们，未必有效，必须改变观念，探索一种新的管理模式。请从这里开始。 职业培训师：谢玉雄,发行光盘：580元/套,二、课程说明,第一讲：认知篇如何认识80、90
2、后员工的特征第二讲：心态篇如何树立80、90后员工的良好心态第三讲：立志篇如何招聘80、90后和生涯规划第四讲：沟通篇如何跟80、90后员工沟通第五讲：培育篇如何培育与指导80、90后员工第六讲：激励篇如何激励与留住80、90后员工,第一讲 认知篇,如何认识80、90后员工的特征,到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？,1、80-90后员工管理遭遇的难题,2、80-90后所处的时代变迁,从多生子女时代 走向 【独生子女时代】,从清晰价值观 走向 【模糊价值观】,从师承父母和传统 走向【前瞻跨文化狂热吸收】,从信息闭塞 走向 【全球互联网共享信
3、息】,从父母严管 走向 【非常6+1】,从精神主导 走向 【物质经济主导】,从思想保守 走向 【思想开放】,试图控制和改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用,3、80-90后员工管理的误区,我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。 爱因斯坦,态度不坚定的危机,找不到职业定位的危机,缺乏目标的危机,价值观不正确的危机,高IQ，低EQ和低AQ的危机,4、8090后工作中的五大危机,优点:多元化吸收知识聪明可塑性强性格开朗思想开放心眼不坏爱干净有品位,5、8090后的优点和缺点,缺点:非常自我、很独立自律性差不能忍受一点挫折或
4、委屈不负责任喜欢找借口，不认错喜欢攀比，非常现实缺乏团队合作精神计较付出与所得的公平不懂感恩不能吃苦,面对的人物,形成的心理特征,父母、长辈,老师、同学,形形色色的人,主管、同事,单身，个性独立，自我，经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在。,同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。,信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱”看,工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无
5、赖。,所处环境,6、8090后的成长环境与心理特征形成,家庭,学校,社会,工作,11,崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化) 讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征) 自我中心，行为果敢(独生子女特性) 藐视权威和领袖 情绪化 追逐时尚，自由消费 挣的钱与花的钱有较大差距 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋）说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报),8、8090后员工的行为表现,例如：面试迟到,12,9、8090后员工的行为表现,关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络) 都知道周迅，不知道鲁迅 爱动物甚于爱人，爱
6、电脑甚于爱书 饮食，睡眠无规律(习惯了呀) 迷恋QQ，晚上效率极高 熟人面前说个不停，生人面前一言不发 永远觉得别人不可能了解自己 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 彩铃两周换一次,10、8090后员工的工作表现,1、上班时间用手机上网（听音乐、手机看书）2、发牢骚，爱抱怨3、嫌工作量大，太累4、做事无紧迫感，出现问题若无其事5、这山望着那山高，动不动就辞职不干6、比较注重个人感受，不考虑后果7、想来就来，想走就走，经常违反制度8、质量意识淡薄,1、喜欢跳槽 -导致人员流失严重2、工作缺乏耐心-导致工作效率下降3、不接受上级批评-导致上下级之间容易起冲突4、害怕承担责任-导致拒绝上
7、级分配的工作任务5、感觉压力很大-导致消极怠工6、请假或外出喜欢不辞而别-导致公司制度遭到破坏7、工作情绪化-导致部门或者团队工作氛围紧张,11、员工的工作表现给管理带来的挑战,（1）给予清晰的职业定位（2）感情留人，多交流沟通，加深彼此的信任和理解（3）防御性员工关怀机制建立（4）跳槽的成本分析，以及对人的品德，能力的影响（5）主管与员工之间签订捆绑协议（6）增加岗位的轮换，培训（7）建立EAP关怀机制（8）鼓励员工拿出一部分工资参与公司的投资项目， 实施利润分成（9）建立校企合作机制，鼓励员工自学，拿学位（10）改善福利，积极开展形式多样的8090后乐意参与的文化 活动，如卡拉OK、交谊舞
8、、篮球赛等,13、喜欢跳槽 -如何留住员工,（1）分析缺乏耐心的原因（2）通过开放性提问去引导（3）适当给予压力（4）保持关注度，给予激励（5）将心比心，换位思考,14、工作缺乏耐心-导致工作效率下降,16、不接受上级批评-上下级之间易起冲突,（1）了解不接受批评的原因，耐心倾听（2）佛家思想：感激批评你的人，因为他提醒了你的缺点（3）尽量在私下的场合讨论错误，协商对策（4）注意沟通方式和用词，用肯定+批评+期望三明治法 委婉批评，用词（如：反对说成不认同；改进说成优化）（5）建立明确的工作评判标准，以事实为依据， 批评时，对事不对人（6）因势利导，以建议代替批评（7）批评频率不要太高，注意时
9、机和策略,（1）考虑员工的能力和意愿（2）明确任务，细化工作目标，分阶段实现目标（3）与员工一起讨论实现目标的方法与工作计划（4）给予适当的资源与支持（5）高期待，激发员工的责任与工作使命（6）建立责任制度及处罚制度（7）鼓励积极行动，出错之后不事先追究责任,17、害怕承担责任-拒绝分配的工作任务,第二讲 心态篇,如何树立80、90后员工的良好心态,活动 认知成分 情感成分 行为倾向成分,（情绪或情感）,（事实、知识、信念）,（反应或行动倾向）,义务加班,员工讨厌加班,逃避、找借口不加班,员工迟到,义务加班没有钱,1、关于员工态度的组成分析与管理对策,改变认知，让80-90后从错误观念的催眠中
10、苏醒过来,2、引导80-90后员工改变心智模式,员工工资是谁给的？,3、付出与收获,我给予,在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。,我收获,例如：成长曲线VS收入曲线,例如：自然界的蕴含的道理：1、苹果2、刘翔,4、建立正确的工作心态,1、角色转换 从自然人到职业人- 学会付出、学会感恩、学会负责、 学会协作、学会敬业、学会务实2、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的- 努力学习新东西、新技能 坚持不放弃- 专职于一个领域3、自我实现 老板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑,例如：品管投诉,例如：
11、买土豆,例如：GE韦尔奇,例如：离职率统计,例如：丁俊晖,例如：李维斯,5、建立正确的工作心态（续）,4、团队合作 团队精神1+12 勇于奉献，甘当配角，被他人整合,5、价值认同 个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈,6、职业化 职业化的形象 职业化的技能,例如：神州六号,例如：同仁堂的员工,例如：不说公司的坏话,例如1：航空、移动、银行,例2：深圳罗湖阳光酒店,例如3：深圳发展银行柜员职业化,接手的事情必须按时、按标准完成 已做完的事情，自己必须仔细检查认定,7、培养工作细心的习惯,天下大事，必做于细,8、认真做事 VS 用心做事,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 李
12、素丽,9、培养精细化的习惯,精细化管理【精确化】+【标准化】+ 【流程化】+【数量化】精确化：精确化管理是成功的基础；标准化：标准化管理是成功的保证；流程化：流程化管理是成功的脉络；数量化：数量化管理是业绩的体现。,例1：吉林的麦肯基,例1：美国的梅奥医院,10、形成优秀的职业化品格,客户为中心 结果为导向 责任为首选 理性为基础 服务为灵魂 协作为保障,第三讲 立志篇,如何设立目标与生涯规划,1、如何招聘80、90后员工,8090员工招聘,内部招聘,外部招聘,推荐法,借助中介,发布广告,熟人推荐,准备招聘展位,招聘会的宣传工作,招聘会后的工作,了解招聘会的档次,了解招聘会面对的对象,注意招聘
13、会的组织者,注意招聘会的信息宣传,2、面试结束后的10项评价内容,综合素质经验（专长）胜任能力优点缺点语言能力电脑水平薪资要求最快到岗时间建议,沃特恩美国,3、人生的职业生涯规划,4、内职业生涯和外职业生涯,外职业生涯,内职业生涯,管理建议：第一，信任原则。第二，帮助原则。 第三，发展原则。第四，细节原则。,例1：广东美的,5、内职业生涯和外职业生涯的关系,内职业生涯的发展是外职业生涯的前提，它带动外职业生涯发展,外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展,环境对内、外职业生涯的影响很大,外职业生涯比内职业生涯： A、超前恰当的时候有动力 B、超前较多的时候有压力 C、超前太多的时候有毁灭力,管理建
14、议： 找他们谈心：正确引导他们，放眼长远，立足现实，搞好本职，完善自身。不要好高骛远，一步一个脚印，做好工作。,6、实现成功的首要技能设定目标,设定目标。写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统。,授权,例1：行事历运用,7、如何将工作目标付诸行动-计划实施表,代,工作,交付,负责人,完成时间,号,內容,工作步骤,结果,1,节目策划,选主持人,选择节目,节目清单,找演员,人员名单表,计划彩排,服装设计,2,師資選擇,演出程序,演出表,后勤支持,住宿安排,住宿人数,交通安排,车辆数和人数,点心安排,点心饮料数,3,场地布设,用餐安排,王华,。,刘美霞,。,。,张华,彩排报告,服装类
15、型数量,酒店和人数,王华,王华,王华,刘美霞,刘美霞,刘美霞,刘美霞,刘美霞,所需资源与支持,各部门,场地,个人提出,预算,预算,预算,车队,各部门,领导支持,备注,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,11月3日pm17:00,12月30日pm17:00,12月30日pm17:00,12月29日am9:00,12月29日pm17:00,8、星座对应的情绪呈现与处理,第四讲 沟通篇,如何跟80、90后员工沟通,1、80-90后员工的行动原理,第一是感情,第二是要了解尊重个别差异,第三是组织能力，并不是个
16、人能力之和,第四是人会改变,第五是人因时间、空间的改变而会改变,第六是不要有定性的观念,2、管理者如何跟80-90后员工沟通,1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语,2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评,3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很 难亲近,4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好,5、和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你,例1：Ihpone/,例1：给力、神马都是浮云 我顶你、out、杯具、宅男宅女、月光族,3、管理者如何跟80-90后员工沟通（续）,6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到
17、你的真诚,7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些,8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感,9、不要总是用老套的语言说，这是对他好,10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪,例：向领导报告时，领导接听手机，批阅公文,例：向领导报告时，领导接听手机，批阅公文,5、希望8090后行为改变的沟通技巧,用非评判的语气描述你希望对方改变的行为说明你的感觉说明对方行为对你的具体影响 即:感觉+影响+行为 = 对方的行为改变 如：有人在下班不排队刷卡，而是插队，你该怎么办呢？,管理建议：8090后行为改变=感觉+影响+希望的行为,抉择练习,1.吃饭时,发现妈妈炒的菜
18、很咸,你该怎么对妈妈说最好呢?2. 李娜在工作场所常常偷听MP3、玩手机游戏，被你发现2次了，李娜依然不改,这时你该怎么说她最好?3、员工周娟无故不来加班，你该怎么说最好?4、今天早上刘成不穿厂服来上班。 这时你该怎么跟刘成说最好?,感性,理性,价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语,游戏案例故事活动图表,6、管理者学会感性表达与理性表达,笑话口头语言,7、案例：理性表达与感性表达,鱼和水的关系,理性表达,水是万物生存离不开的资源，鱼和水的关系十分密切，鱼生活在水里，因此，鱼离不开水。,鱼说，你看不见我的泪， 因为我在水里； 水说，我能感觉到你的泪， 因为你在我的心里。,感性表达,优柔,感性,
19、率直,理性,活泼型,力量型,完美型,和平型,8、如何跟不同个性的80-90后沟通,当下自我的心态（分三种）：P-教导概念（父母因素 Parent）A-思考概念（成人因素 Adult）C-求知概念（儿童因素Children）PAC的解释.MPG,9、沟通的P/A/C策略,刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到三种内在因素的影响.,10、P-教导概念的说话特征,我告诉你.你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说（教诲）我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（价值判断）,P因素.MPG,视频P心理.MPG,11、A-思考概念
20、的说话特征,我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为,A因素.flv,视频A-建议.MPG,12、C-求知概念的说话特征,真漂亮好好玩.真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不着为什么她工资高,而我就这么点.,C因素.MPG,13、 PAC案例分析,李芳:张华,今天是周末,我想请你去逛超市, 有很多新上市的服装,好漂亮噢!,14、P因素的说话结果,张华: P: 有什么好看的,我们又买不起.李芳: P: 不去就算了,真讨厌!,沟通中断!,15、A因素的说话结果,张华: A:是什么款式?我们现在就去看看! 李芳: A:我查过资料了,都是一些新款式韩国冬装 现在买的话,可打9.5折.,张华:你的意
21、见是,张华: C :是吗? 真是太好了!李芳: C :不会骗你的，真是OUT MAN！,16、C因素的说话结果,上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到： 我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？,17、思考题：该怎么跟员工说,18、PAC心理分析参考答案,P,A,C,P,A,C,19、练习与角色扮演,P,A,C,甲,乙,P,P,P,C,A,A情境：,甲,乙,A,P,A,A,P,P,C,C,B情境：,PAC识别练习.MPG,20、关于PAC内在因素出现几率与性格分析,P,A,C,P,A,C,P,A,C,P主导，A、C少,A主导，P、C少,C主导，P、A少,第五讲 培育篇,如何培育与
22、指导80-90后员工,1、关于新员工入职培训计划制定,新员工入职培训计划的制定方法,序号,日期,学习内容,实习岗位,学时,学习要求,指导者,考核方式,辅助工具,结果跟进,1,7/23,招聘,1、招聘渠道2、招聘流程3、面试技巧,电脑,8小时,1、掌握招聘渠道2、熟悉招聘流程和方法；3、学会面试技巧,张化,1、实操2、写心得报告,1、实操通过；2、心得报告内容太浅，需重新写,2,3,4,OFF- JT,S.D,O.J.T,现场OJT在职培训,员工培育的关键架构,自我培训,离岗培训,2、员工培育的三种方式,3、80-90后员工培育的十大策略,1、策略一：给予课题、赋予头衔2、策略二：制定【OJT指
23、导手册】，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议和公司活动5、策略五：成功的读书会6、策略六：活用个人面谈7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课10、策略十：沙盘推演法,4、指导80、90后员工常犯的错误,只讲任务，不讲目标只讲原则，不讲方法 只讲要求，不讲标准 只讲结果，不讲过程只讲事情，不讲人情 只讲权力，不讲责任,64,5、工作指导与权力实施,指导过程中影响80、90后员工的基础是权力。 权力本身的作用在于 隐而不发,而不是它的 实际使用,65,弱,1、法定权组织制定,2、奖赏权利益引诱,3、强制权惩
24、罚威胁,强,5、专家权专业技能,6、典范权人格魅力,6、权力的6个基础,4、关联权内外联系,7、优秀指导员的六个特质,指导员 特质,观察入微,仔细聆听,包容过错,擅于发问,懂得激励,耐心教导,8、工作分解表的制作,工作中必须停下來解说的段落（要用词简洁，表示清楚）,要点的三条件：品质对作业程序或品质有影响的动作安全会伤害操作员的动作易做特殊的手法、恰当的感觉或操作上的小偏方,步骤,要点,9、工作教导四阶段法,第一阶段准备第二阶段示范第三阶段实作第四阶段上线,第六讲 激励篇,如何激励与留住80-90后员工,1、80-90后员工的激励原理,激励的实质是通过影响人的需求和动机达到引导人的行为的目的。
25、,1、【责任】系统（员工要知道他们需要干什么）2、【行为】系统（好的行为标准要求是什么）3、【反馈】系统（他们干得怎么样）4、【认可 】系统（他们能从好的业绩中得到什么）,2、80-90后员工的激励系统,目标激励荣誉激励兴趣激励增加责任感自我价值实现,榜样激励感情激励赞美激励一分钟激励,文化激励形象激励参与激励内在激励晋升激励,3、14种精神激励的技巧,4、如何批评80、90后员工,汉堡责备法肯定过去 + 责备现在 + 期待未来,肯定过去,责备现在,期待未来,5、管理者容易犯错的六种激励方式,平均主义 公正主义 激励不及时激励不具体从来不用负激励负激励错误,.视频搞平均激励.MPG,.视频搞公
26、正激励.MPG,.视频不当的批评.MPG,6、如何成为80-90后员工认同的上司,80、90后员工心目中理想上司的要素： 公平、信任、负责感、开放心态、上进、有爱心、包容修炼3Q与塑造你对员工的影响力 IQ(智商)的修炼接受新知识 EQ(情商)的修炼以情感融合 AQ(逆境商)修炼接受逆反心,7、决定80-90后员工工作满意度的因素,个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力 工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、 工作特点与个体人格的一致 环境的：报酬、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系 1、挑战性的工作 2、公平的报酬 3、支持性的工作环境 4、融洽的同事关系 5、个性与工作的
27、匹配,8、留住80-90后员工的六种策略,1、留人策略一：建立防御性关怀员工机制2、留人策略二：建立直属主管与部属师徒裙带关系3、留人策略三：引进校企合作培育制度4、留人策略四：向标杆企业学习 5、留人策略五：建立有激励作用的利益分配机制6、留人策略六：建立EAP关怀机制,9、8090后员工管理的成功关键,从【目标】上引领从【心态】上辅导从【情感】上关怀从【制度】上保证从【利益】上调节从【文化】上熏陶,79,THANK YOU!,谢老师专长课程,课程名称 培训对象 培训天数 【情境领导】 高层 2天【六顶思考帽】 高层 2天【MTP管理才能发展】 中层 2-4-6天【80-90后员工管理】 中
28、基层 1天【KPI绩效管理研习班】 高中层 1- 2天,MTP课程的六大特色,一、美国版权认证课程：以培养和提升中层主管的管理能力为目的.二、精心设计每一个单元的专业知识、100%引用企业案例.三、经典的MTP视频.每个单元配有20-28分钟的视频观赏； 每个单元设有1-4个提问,边观赏边讨论,强化培训效果. MTP视频不听命令时怎么办.MPG四、有大量管理表格工具给企业直接使用。 MTP-4天版附件-青岛海湾集团.zip五、课后有行动指引，帮助企业管理方法落地，成效显著； MTP课后学员行动指南20120712.doc六、课程内容系统全面，它是500强企业经理人的必修课程。,资质证书与客户见
29、证,MTP管理才能发展训练内容,计划,管理,事,人,控制,团队,沟通,考评,团队建设,目标,组织,命令,授权,激励,培育,管理高绩效,协调,10天（5次）课程安排,MTP-1：管理者的角色认知与职业化【1天】MTP-2：计划拟订与目标管理【1天】MTP-3：六帽思维与高效会议技巧【1天】MTP-4：命令、授权、控制与协调、时间管理【1天】MTP-5：辅佐上司与辅导、培育部属【1天】MTP-6：问题分析与解决【1天】MTP-7：PAC高效的沟通【1天】MTP-8：情境领导【1天】MTP-9：团队建设与激励【1天】MTP-10：高效执行力【1天】,企业可选择模块内容培训或者全部培训,MTP培训教学模式,课程专业知识讲解(40%)案例研讨和小组发表(30%)MTP录像观赏(15%)问题解答(10%)互动游戏(5%)时间：2-10天,
