1、个人营销年终总结 2010 年即将成为历史，但我们仍然记得今年 激烈的竞争。现在的天气虽不是特别的寒冷，但大街上四处飘着的促销条幅足以让人体会到 2008 年金融海啸给实体经济带来的萧条，给人们生活带来的具大压力。 全球电子电器行业市场的急剧紧缩，导致非晶行业也将会是一个漫长的冬天。大大 小小上十家国内外非晶企业都在抢占市场，大家都能深深地感受到市场的残酷，坐以只能待毖 ,竞争将更加白热化。 回顾自己一年来的工作，工作积极性较高，能够全身心地投入，但还有很多做得不足之处。总结自己这一年来的工作，对自 己有更全面地认识，同时也在于吸取教训，提高自己，以使自己把工作做得更好， 在新的一年使深圳的这
2、个团队工作做得更出色。 一、 任务完成情况 截止今年 11 月底实际完成销售额约为 870 万元，相比完成年初既定目标的69.6%。同比去年增长了 14.47% 。 总的说来是销售量不太理想。产品市场前景较好，但公司自身产品的知名度不够理想，配套资料不齐全，市场也没打开，但前期准备工作现已在营销部全面开展。 二、 客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换 货情况较多，致使客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如绕线有杂物，脚长不符，就连回复的 8D 报告都会出错，出货时短装等等。
3、虽然是小问题 却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有产品品质因素造成的交期延迟。 4、 单价问题：关于单价问题客户反映较多，尤其是老客户都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的性能要求。 5、 技术支持问题：与客户沟通时态度不 好，造成客户对公司抱怨和误解。制样周期长，反映速度慢；以及样品 合格，量产不合格等，这与公司的 “以客为尊 ”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完 整。公司本身成本价格核算不准，导致报价混乱。 三、 销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精 干、团结、上进的队伍
4、。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且对工作中遇到的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，吕律阳在这方面做得尤其突出。各相关人员的配合日趋顺利，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天 ，看工作不相关的新闻等现象时有发生。究其原因，一是制度监管 不力，二则公司给销售人员福利较少；感觉事情做得不少，与深圳这里的同行业相比 工资却偏低，且没有社保、意外险等，致使产生消极心理。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象 时
5、有发生。这种情况的存在主要是销售人员的工作时间本身就有很大的 自由性。同时销售人员在外出晚归也没享受加班的待遇。 3、 内务人员的观念问题：内务人员仅仅把出 货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其 实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如请快递公司送 货的产品，货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货 时间等等。自己车送货时也时有错单，少数等现象。给送货人员带来不必要的 麻烦。在某些沟通上的态度也还需要端正，能真正做到全心为销售一线人员服务。 4、 原材料供应工作不到位，经常听到运营部 反映销售部不是外壳没有库存就是带材还没有到，又或是胶水有问题
6、等。 这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的 办事效率。原材料仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便 及时准备货品和告知客户具体生产周期。 5、 技术支持不顺，不能及时提供作业指导书 ，以及解决客户提前的某些要求。也不能较快较好的提供客户所需样品。 6、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人 员做如采购，品管所做的事情没有时间主动争取更多客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、 关于公司管理的想法 “管理出效益 ”， 这个准则大家都知道， 但要
7、管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不 够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿最近的周会上提到的员工工作怠慢的事来说，没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、 方案， 有很宏伟的计划， 为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的会议制度，考核等， 开会时一遍又一遍的说，可就是不能长期贯彻执行下去，为什么？这就是
8、政令不通 ，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注 “执行力 ”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面： 1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况。领导也应该抽出时间主 动了解进展状况，给予工作上指导； 2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况 ，可以共同献计献策，并相互沟通。我们公司的中上层例会较多， 但是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的 看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要； 3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定 期检查其执行情况，是否偏离
9、计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务； 4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积 极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间 产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认 为销售部的福利较少，虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内 心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部 员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建 议福利待遇还是要有相应调整，让销售人员有种归属感，毕竟失去一位好员工的损失太大了。 以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体 面，请各位老总们斟灼。
