1、电价与电费,2010年11月,2,第一部分 电价,2,3,一、电价的基本概念及其管理模式,1、电价定义：是电能商品的销售价格，是电能价值的货币表现。 2、电价的构成：由电能的成本、税收和利润三个部分构成 3、制定电价的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电力建设；促进合理用电。 4、电价管理的总原则：“统一领导，分级管理”。 “统一领导”主要指统一政策和统一定价原则； “分级管理”主要指中央和省物价主管部门按一定的权限分工分别对不同类型的电价进行管理。农村电价：由省，自治区，直辖市物价行政主管部门确定,4,二、我国现行电价制度,1、单一制电价 单一制电价只有一个电度电
2、价，即按用电量多少计收电费，设备容量无关。除大工业客户外其他客户均执行。 2、 两部制电价两部制电价是将电价分成两部分，一部分称为基本电价，是以客户受电容量（kVA）或客户最大需量（kW）计算的，与其实际用电量无关；另一部分称为电度电价，在计算电度电费时以客户实际用电量计算电费的。目前，我国只对大工业客户实行两部制电价。,5,二、我国现行电价制度,3、峰谷分时电价 峰谷分时电价是将一天24h分成四个时段（尖峰、高峰、平段、低谷）或三个时段（高峰、平段、低谷），每个时段实行不同价格水平。湖南省采用四个时段。 实行分时电价的目的是进一步发挥价格的经济杠杆作用，引导和鼓励客户移峰填谷，降低电网峰谷负
3、荷差，缓解高峰负荷期间电力供需矛盾，使有限的电力资源发挥更大的社会效益。,6,二、我国现行电价制度,峰谷分时电价的时段划分 平段7:008:00 11:0015:00 22:0023:00 尖峰19:0022:00 高峰8:0011:00 15:0019:00 低谷23:00次日7:00,7,二、我国现行电价制度,峰谷分时电价的实施范围 用电环节：大工业用户和受电变压器容量在100kVA及以上的非、普工业用户全部实行峰谷分时电价。监狱企业和1997年以前建成的城镇供水企业暂不执行峰谷分时电价。居民生活用电、旅游星级宾馆饭店执行商业电价的电量、农业排灌（由省电网直供的100kVA及以上）用电由用
4、户选择实行峰谷分时电价，选择后，应保持一年不变,8,二、我国现行电价制度,分时电价的浮动幅度用电环节：实行峰谷分时电价的动力用电，尖峰时段上浮 (80%)，高峰时段上浮 (34%)，低谷时段下浮 (55%)。（湘价重2006185号文）。2008年低谷电价下浮47%，低谷用电比例超过75部分按平段计价。现在执行47% 低谷时段电价的其它规定：最低限价为:丰水期0.124元/千瓦时，枯水期0.156元/千瓦时，平水期0.14元/千瓦时。,9,二、我国现行电价制度,4、丰枯季节电价 丰枯季节电价是将一年按发电来水和用电需求划分为丰水期、平水期和枯水期三个季节，实行不同电价水平。 丰枯季节的划分。湖
5、南省丰枯季节的划分：平水期为3、7、8、9月，丰水期为4、5、6、10月，枯水期为11月至次年2月。,10,二、我国现行电价制度,丰枯季节电价的实施范围。 用电环节：大工业客户、非普工业客户全部实行丰枯季节电价。居民生活、非居民生活、商业、农业生产用电、贫困县农业排灌暂不执行丰枯季节电价。（湘价重200490号文） 对非专用变压器供电的客户暂不执行丰枯季节电价。（湘电公司财2004654号）,11,二、我国现行电价制度,电价标准 用电环节：平水期按规定电价执行丰水期每千瓦时降低4分钱枯水期每千瓦时提高4分钱。 注意：只有电度电价实行峰谷分时电价和丰枯季节电价，而附加费和大工业电价中的基本电价不
6、实行分时电价。计算电费时，先执行丰枯季节电价，再执行峰谷分时电价,12,二、我国现行电价制度,5、功率因数调整电费功率因数调整电费标准及适应范围目前，对大工业用户和受电变压器容量在100kVA及以上的非普工业用户、农业用户、趸售用户实行功率因数调整电费。 功率因数调整标准0.9，适用于受电变压器容量与不通过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA（kW）以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）；装有带负荷调整电压装置的高压电力用户和3200kVA及以上的高压电力排灌站。,13,二、我国现行电价制度,功率因数调整标准0.85，适用于100kVA(或kW)及以上的其他工业用户（包括社队工业用
7、户）；100kVA（或kW）及以上的非工业用户和100kVA(或kW)及以上的电力排灌站。 功率因数调整标准0.80，适用于100kVA(或kW)及以上的农业用户和趸售用户。但大工业客户未划由电力部门直接管理的趸售用户，其功率因数调整标准为0.85。,14,二、我国现行电价制度,6、优待电价 优待电价是指国家利用电价政策进行宏观调控，扶持不同的行业、产业或弱势群体，实行的电价制度。 如中小化肥用电、4万吨以上铁合金、3万吨以上氯碱、离子膜工艺氯碱。星级宾馆、低保户、49月农业排灌、学校用电。 7、基金及附加 基金及附加是指国家随电费征收部分费用的电价制度，如再生能源附加、移民扶植基金、城市公用
8、事业附加、农网还贷。,15,二、我国现行电价制度,（1）农网还贷基金。征收标准为0.02元/（kWh）。免征范围：农业排灌、抗灾救灾用电，氮肥、磷肥、钾肥、（化工部发生产许可证的）复合肥生产用电。国有重点煤炭企业生产用电、核工业铀扩散厂和堆化厂的生产用电为0.3分/kWh。趸售用户属代管的征收，非代管的不收。 （2）城市公用事业附加：照明用电为0.02元/（kWh）；大工业、非普工业为0.007元/（kWh）。免征范围：农业生产、农业排灌、趸售用电、农村居民生活。 2006年7月起开征下面两种附加及基金： （3）水库移民后期扶持基金。征收标准为0.0088元/（kWh）。免征范围：农业生产、农
9、业排灌。（湘价重200697号文） （4）可再生能源电价附加：征收标准为0.004元、0.003、0.001/（kWh）。免征范围：农业生产、农业排灌。（湘价重200697号文）,16,三、我国现行销售电价及实施范围,（一）销售电价分类 1、按用电性质划分：照明电价、非工业电价、普通工业电价、大工业电价、农业生产电价、趸售电价六大类（称为分类电价），后来将照明电价分成城市的居民生活照明、农村居民生活（湖南省定）、非居民生活照明、商业用电四大类；农业用电分为农业生产电价、农业排灌电价和贫困县排灌电价。 2、按用电电压等级可分为：不满1kV、1-10kV、35kV、110kV、220kV。,17,
10、三、我国现行销售电价及实施范围,（二）各类电价的实施范围 1、居民生活用电电价居民生活电价系指居民生活及家用电器用电（含企、事业单位员工宿舍）。除此之外下列用电执行居民生活电价 （1）各种大、专院校，中等专科学校、中学、小学（含私立学校）的学生公寓、学生宿舍、食堂、澡堂、教学和学校行政用电； （2）幼儿园、托儿所用电； （3）部队营房、监狱（看守所、劳教所）监房用电。,18,三、我国现行销售电价及实施范围,2、非居民电价非居民电价是指除居民生活、商业电价以外的其他照明用电。即事业单位、公用事业、公共设施、工矿企业的办公等照明用电。以及空调、电热用电或者用电设备容量不足3kW的动力用电等 1）事
11、业单位：机关、团体、部队、福利院、医院（含私人诊所）、科研所、设计院等单位的照明用电；以及其他无经营性收入的事业单位的照明用电。2）公用事业：铁路、航运、航空、交通、邮政、自来水、煤气、气象、水文、测绘、环卫、新闻出版、广播电视、殡葬行业的照明用电；,19,三、我国现行销售电价及实施范围,3）公共设施：城市（镇）路灯、公益性广告，地下隧道、生活小区、体育场馆、广场、公园等非经营性的公用设施、公共场所的照明用电。 4）工矿企业：工矿企业的车间（不含大工业用户）、办公、公共设施、公共场所等照明用电。,20,三、我国现行销售电价及实施范围,3、商业电价 商业电价是指凡从事商品交换、金融性、服务性的经
12、营性或提供有偿服务机构的照明用电。如下列各类照明用电： （1）宾馆、招待所、餐饮、娱乐、美容、美发、休闲、保健、商场等经营性用电； （2）商业性银行、保险、证券及经营性公司的用电； （3）各类中介、咨询机构的用电。 （4）各类电信、移动等通讯行业的办公、经营性用电。,21,三、我国现行销售电价及实施范围,4、非工业电价 非工业电价是指凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业生产，其设备总容量在3千瓦及以上。 5、普通工业电价 普通工业电价是指凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器容量不足315KVA。 6、大工业电价 大工业电价是
13、指凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，其受电变压器总容量在315KVA及以上。,22,三、我国现行销售电价及实施范围,7、农业生产电价 农业生产电价是指乡村、国营农场、牧场、电力排灌站和垦殖场，学校、机关、部队及其他单位举办的农场或农业基地的农田排涝、灌溉、电犁、打井、脱粒、积肥、育秧等用电。 8、趸售电价 趸售电价是电力企业趸售给县一级地方电网的电力价格。特殊情况下也可以趸售给有运行维护、抄表收费和用电管理能力的县以下区域电网。,23,三、我国现行销售电价及实施范围,农村电价的分类根据（湘电用字第1991418号）文规定：农村电价实行分类综合电价，其类别按国家规
14、定，分为照明电价、农业生产电价、非工业、普工业电价、大工业电价、农业排灌电价。其中农村照明电价只分为居民照明电价和非居民照明电价两种，农村的商业用电在实行城乡用电同价前暂不执行商业用电，仍按非居民照明电价执行（湘价重字第2000194号）。,24,三、我国现行销售电价及实施范围,三、销售电价的其他规定 1、空调设备用电 1）凡使用空调设备用电、不论相数和容量，不论装在何种场所，不论调冷和调热，应按装设的地点分别执行居民生活、非居民和商业电价。2）实行大工业电价的用户，其生产车间内的空调设备用电执行大工业电价。3）授予星级的宾馆、饭店的集中电空调执行非工业电价。但不包括分体、柜式、窗式空调，不包
15、括集中电空调的未端风机。,25,三、我国现行销售电价及实施范围,2、电热设备用电1）电锅炉执行照明用电价格。但锅炉使用的水泵等附属设备的用电执行非普工业电价。2）电炊、电灶、电热取暖、热水器、蒸汽浴、烹饪、生活用烘焙等设备用电，不论容量大小，均属照明用电3）工业性质的生产烘焙用电，科研院校、医疗、学术研究、试验、食品加工部门、商场的烘焙电热用电，设备总容量在3千瓦以上的执行非普工业电价；,26,三、我国现行销售电价及实施范围,3、冷藏设备用电冷藏仓库及商业用的活动冷库、商场内的冷藏、冷冻柜、制冰机等用电，设备总容量在3千瓦以上的执行非工业电价,27,第二部分 电费管理,28,一、结算电量计算,
16、1结算电量的计算 用来结算电费的电量称为结算电量（或称为计费电量），结算电量=抄见电量+损耗电量+退补电量 2抄见电量的计算 抄见电量是根据客户电能表所指示的数据计算出来的电量。 （1）单个计量点客户 抄见电量=（本月表码上月表码）倍率=码差倍率 （2）多个计量点客户看电度表计关系，分为子母表和平行表两种。 一般高供高计有子母表关系，高供低计不宜采用子母表关系，而是采用平行表关系。,29,一、结算电量计算,图2-2 并列形式,图2-1 子母表形式,30,一、结算电量计算,（3）3、6、1扣减规定执行分时电价的综合计量客户，其中照明电量按如下规定（湘价重200490号文）从分时电量中扣除。照明电
17、量从尖峰电量中扣除30%，平段电量中扣除60%，低谷电量扣除10%。其他不属于实行峰谷分时电价范围的电量，从平段电量中扣除，如平段电量中不足以抵扣，按各类别实际用电比例扣减。,31,一、结算电量计算,（3）执行峰谷分时电价的客户总有功抄见电量=总有功码差倍率尖峰抄见电量=尖有功码差倍率高峰抄见电量=高有功码差倍率低谷抄见电量=谷有功码差倍率平段抄见电量=总抄见电量尖峰抄见电量高峰抄见电量低谷抄见电量,32,一、结算电量计算,3变损电量的计算公式法有功变损电量=P0T+KPK（AP2+AQ2）/(Se2T)无功损失电量=Q0T+KQK（AP2+AQ2）/ (Se2T) 式中 K修正系数，一班制2
18、40小时，取3，二班制480小时，取1.5；三班制720小时，取1 4、线路损耗计算 AP= RL 10-3 （AP2+AQ2）/（U2eT）,33,一、结算电量计算,5、变损、线损分摊方式 动力损耗动力电量/总电量（总表电量或平行表之和）损耗 照明损耗照明电量/总电量（总表电量或平行表之和）损耗 6、结算电量计算总动力电量动力抄见电量+动力损耗总照明电量照明抄见电量+照明损耗总无功电量无功抄见电量+无功损耗,34,二、两部制电价客户电费计算,结算电费=电度电费+基本电费+功率因数调整电费+代征费 1、电度电费的计算电度电费=结算电量电度电价1）各类电量分别乘以相应的电价2）各时段电量分时乘以
19、相应的电价和相应的浮动比例。3）先丰枯再峰谷分时电价 2、基本电费的计算 基本电费是根据客户变压器容量或最大需量，按国家批准的基本电价计算电费。,35,二、两部制电价客户电费计算,（1）按容量计收基本电费：基本电费变压器容量*容量基本电价 （2）按需量计收基本电费：基本电费最大需量*需量基本电价。基本电费计算的相关规定 1）新装、增容、变更与终止用电，按实用天数计算基本电费，即每日按全月基本电费的三十分之一计算，不足一天的按一天计算。 2）在受电装置一侧装有连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器容量之和的最大值计算基本电费。,36,二、两部制电价客户电费计算,3）按变压器容量计收基本
20、电费的用户，抄见的最大需量，超过该计量点计费容量的20%时，当月改按最大需量计收基本电费。 4）按需量计收基本电费的用户，一个计量点抄见的最大需量，低于该计量点合同容量的40%时，按合同容量的40%计收最大需量。 5）按需量计收基本电费的用户，抄见的低谷最大需量减半后，与其他时段最大需量值进行比较，按较高值计收基本电费。 6）有两路及以上进线的用户，各路进线应分别计算最大需量。,37,二、两部制电价客户电费计算,7）两部制用户申请永久性减容以及申请减容满2年达不到两部制计费标准的改按单一制电价计费。 8）用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂停用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂
21、停不超过6个月。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收 9）减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。否则，减少或暂停部分容量的基本电费按百分之五十计收。 10）计划检修和限电不扣减基本电费。,38,电费竞赛规则,一、基本电费结算规则： 1、变更容量基本电费计算 新装、增容、变更与终止用电业务，基本电费收取按实用天数计算，每日按全月基本电费的三十分之一计算，日用电不足24小时的按一天计算。基本电费计算一般原则： 1）抄表例日当天纳入本月电费计算。 2）客户实际用电负荷不影响基本电费计费方式的前提下，可采用以下公式计算。,39,电费竞赛规则,增容时： 容量原有容量+(新增
22、设备容量/30)*新增设备实用天数容量计算结果取整数（四舍五入）。基本电费容量基本电价减容时 容量原有容量-(原有容量-减后容量）/30)*减后容量已用天数容量计算结果取整数（四舍五入）。基本电费容量基本电价,40,二、两部制电价客户电费计算-基本电费,【例1】某工业客户有400kVA、500kVA变压器各一台，其中400kVA变压器从2006年3月4日正式启用，合同约定每月25日抄表结算电费，约定按容量计算基本电费。问该客户3月份基本电费是多少？ 解：3月份基本电费计算周期为：2月26日至3月25日。500kVA变压器的使用是完整的一个月，因此按正常月计收基本电费；400kVA变压器使用天数
23、为2541=22天，其基本电费按实际使用天数计收。总容量=50040022/30=793基本电费= 79320=15860,41,二、两部制电价客户电费计算-基本电费,【例2】某大工业用户3月份新装1000KVA变压器和630KVA变压器1台，后因资金不到位6月向供电企业申请暂停1000KVA变压器一台，供电企业经核查后同意并于6月11日对其1000KVA的变压器进行加封。求6月份的基本电费？供电单位抄表结算日期为每月月末。 解：容量1630100020/300.516303331297基本电费12972025940（元）,42,二、两部制电价客户电费计算-基本电费,【例3】某10KV高供高计
24、大工业电力用户，CT变比为200/5，按容量收取基本电费，有3台受电变压器T1、T2、T3容量分别500KVA、300KVA、400KVA，其中T1、T2互为备用，现运行的是T2和T3变压器，2010年4月，该用户需量为尖0.2、峰0.22、平0.25、谷0.3，求该客户4月份的基本电费是多少？ 解：该客户总容量=500+400=900KVA 该客户谷段 0.3（200/5）（10000/100）=1200900120%=1080，所以该用户按需量计算基本电费 该客户最大需量值=0.25（谷段应折半计算后进行比较） 基本电费=0.25（200/5）（10000/100）*30=100030=3
25、0000 (元) 答：该用户4月份的基本电费为30000元。,43,二、两部制电价客户电费计算-基本电费,【例4】某大工业电力用户，10KV供电，按容量计收基本电费，CT比为200/5，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别是S1400kVA，S2500kVA，S3200kVA。2010年3月份抄表结算时，最大需量抄见0.35，求该客户3月份基本电费是多少？ 解：该客户总容量=400+500+200=1100（kVA）该客户3月份最大需量值=（200/5）（10000/100）0.35=1400（KW）,14001100120%=1320基本电费14003042000(元),44,二、两部
26、制电价客户电费计算-力调电费,3、功率因数调整电费计算 1）月平均功率因数的计算 先计算无功电量与有功电量之比，即tg =AQ/AP，再查tg 与cos 对照表，得月平均功率因数cos值，查表得调整比例。 2）功率因数调整电费的计算 功率因数调整电费=（电量电费+基本电费）功率因数增减百分比计算月平均功率因数时，应注意以下几点： 凡装有无功补偿装置且有可能向电网倒送无功电量的客户 ，供电企业应在计费点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数,45,二、两部制电价客户电费计算-力调电费,对于计量装置未装在产权分界处的客户，计算功率因数时
27、，其有功电量和无功电量应包含变压器或线路的有功、无功损耗电量 总表内的居民生活照明电量，参加功率因数计算，但其电费不参加功率因数电费调整。 对已批准同意，降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数，高于降低后的标准时，不予减收电费，但低于降低后的标准，则应增收电费 照明用电、代征费不执行功率因数调整电费，而基本电费参与功率因数调整。,46,二、两部制电价客户电费计算-力调电费,【例5】某农场10KV高压电力排灌站装有变压器1台，容量为480KVA，高压高计，该户3月抄见有功电量为40000Kwh，无功电量为30000Kwh，求该户3月应交多少电费？ 解： 电力排灌站用电应执行农业生产用电的农业排
28、灌电价电费=400000.419=16760（元）tg=30000/40000=0.75;cos=0.8 力调执行标准为0.85 力调电费增加2.5%，即16760*2.5%=419；本月应交电费：16760+419=17179（元）答：本月应交电费17179元。,47,二、两部制电价客户电费计算-力调电费,【例6】某工业用户变压器容量为500KVA，装有有功电能表和双向无功电能表各一块。已知某月该户有功电能抄见电量为40000KWh，无功电能表抄见电量为正向25000kvarh，反向5000kvarh。试求该户当月功率因数调整电费为多少？假设大工业用户电度电价为0.5992元/KWh 解：该
29、户当月电度电费=40000*0.5992=23968（元） 基本电费=500*20=10000（元） 该户当月无功电量=25000+5000=30000（kvarh）， 功率因数为：cos=0.8， 功率因数标准为0.9， 查表得功率因数调整率为5%， 该户当月功率因数调整电费=（23968+10000）*5%=1698.4（元）,48,二、两部制电价客户电费计算-代征费,4、代征费的计算 代征费=结算电量代征电价 综合计算题举例 【例7】某修理厂，三班制生产。本厂装有S11-250变压器一台，10kV供电，采用高供低计方式进行计量，根据供用电合同，总表执行非普工业电价，装设一块生活套表。变压
30、器参数及2月份总表抄见电量如下表所示，生活套表2月抄见电量为300kWh。试求该户2010年2月电费（变损按标准公式法计算）。两部制电价客户电费案例.doc,49,三、无功补偿容量计算,1、无功补偿目的提高功率因数1）降低线路损耗2）改善电压质量3）减少设备容量4）节省用电企业电费开支 2、提高功率因数的办法1）提高自然功率因数2）人工补偿法无功补偿装置,50,三、无功补偿容量计算,2、无功补偿 并联电容器补偿原理 工矿企业用电设备大多是感性负载，线路电流之后线路电压一个角度,51,三、无功补偿容量计算,3、补偿容量计算 补偿容量 QC=PL(tan1-tan2) =PL( ) 式中 QC-欲
31、补偿电容器容量，kvar；1、2-分别为补偿前后的功率因数角； 例：某客户无功补偿前功率因数为0.75,用电设备有功功率为100kW，要想达到国家规定标准0.9，应至少安装容量为10kvar的电容器组多少组？,52,四、电费违约金的计算,1电费违约金的计算规定 电力供应与使用条例第三十九条规定：逾期未交清电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，自逾期之日起计算，超过30日经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停电。,53,四、电费违约金的计算,在供电营业规则第九十八条中规定了电费违约金的具体计算方法： 1）居民客户每日按欠费总额的千分之一计算
32、； 2）其他客户： 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算； 跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。 电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元按1元收取。,54,四、电费违约金的计算,停电催费程序： 供电营业规则第六十七规定了停电催费的程序： 应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准； 在停电前7天（“十项承诺”规定为提前7天），将停电通知书送达用户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门； 在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。,55,五、电费回收,电费回收是电力企业的一项重要经济指标。因此，收费人员应努力做好各项工作，争得
33、客户的支持，实现按期足额回收电费。电费回收率=（实收电费/应收电费）100% 收费方式目前，电力销售部门收取电费的方式主要有委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、自助交费等几种,56,五、电费回收,1、走收电费由收费员上门收取。收费员每日从坐收员处领取电费收据，在收费时直接将收据给客户。如当日不能收到电费时，应留交费通知单，通知客户到指定地点交费。收费员妥善保管电费收据，并将每日收到的电费交坐收员，对未收到的电费单据交给坐收员相互核对签字。 2、坐收电费由营业部设立的营业站或收费站（点）固定值班收费，称坐收或台收。,57,五、电费回收,3、银行托收电费托收电费也称结算
34、，划拨电费，是电力企业营业部门与客户经协商一致共同签订电费结算合同，然后通过银行拨付电费的方法。在抄表后通过银行托收电费，或按计划通过银行分次划拨预收电费，它适用于月末抄表结算的电力客户。分为“托收承付”和“托收无承付”这种收费方法的优点是，手续简便，资金周转快，便利客户，账务清楚。,是否经过付款单位同意,58,五、电费回收,4、储蓄付费储蓄付费是从客户储蓄帐户中,由电脑划拨电费的付费方式。可以方便客户交纳电费，保证收费安全，开展通存通兑储蓄方式，方便客户就近储蓄， 5、分次交纳电费 分次交纳电费是指客户对当月电费按照协议在结算前分多次（最少三次）向供电营业部门交纳电费，并在月末抄表，结清当月
35、电费的一种方法。它适用于电量在10万KWh以上的电力客户。,59,五、电费回收,6、客户自助交费 自助交纳电费是客户通过电话，计算机等网络通信终端设备按语音提示完成的交费。其特点是不受时间、地点的限制，方便了客户交费。,60,电费结算合同,1、定义：营业管理部门与客户通过国家银行经转账结算方式，清算由于电能供应发生的债权债务的一种契约书。 2、内容： 1）客户（即付款单位）名称、用电地址、用电分户账（即抄表卡片）户号、开户银行名称、存款户账号、供电管理部门（即收款单位）名称、开户银行名称、存款户账户等。 2）电费结算方式3)每月转账次数4)付款要求等,61,电费结算合同,3、电费结算方式 1）
36、在同一城市，以特约委托的方式通过银行进行转账。分为特约委托和对公业务。 2）不在同一城市，采取在客户逐笔核对承认应收电费款后，由客户开具支票，委托银行按期电汇或信汇的方式进行电费结算。,62,电费结算合同,4、每月转账次数一般客户：在每月抄表后办理一次委托特约银行转账收款的手续大客户：在合同中明确每月于是电费的转账次数（一般连同抄表后的结算，每月不超过3次；对特大客户，有的为6次）。 5、对付款要求 一般按银行的有关规定，如委托收款的结算凭证到达银行后，因付款单位存款账户余额不足而延期转账时，则需由付款单位另交滞纳金等。,63,电费结算合同,6、电费结算合同的管理 建立委托收款户卡片，并按顺序
37、装订。 合同和卡片均须统一编号（托号），并记在抄表卡片上 合同及异动的有关函件或记录，存于客户资料袋,64,第三部分 抄表,65,一、抄表的内容与工作要求,1抄表的主要内容抄表的主要内容有电能表表码、最大需量值、失压计录数据的抄录。 2抄表工作的要求 （1）不准估抄、代抄； （2）按编排的顺序抄表，以免漏抄、错抄或串抄；,66,一、抄表的内容与工作要求,（3）对电能计量装置进行常规检查，检查内容包括：1）封印等外观检查。主要是检查电能表有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落，表内发黄或烧坏，表位漏水、潜动、漏电、倒走，铅封损坏或失落，表位松动等异常情况。2）是否存在失压、失流现象。 （4
38、）认真核对客户地址、户名、电表编号； （5）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据；,67,一、抄表的内容与工作要求,1）按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；2）对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；3）抄录最大需量时，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按双方约定的方式确认。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；,68,一、抄表的内容与工作要求,4）使用抄表本抄表，抄录表码时，必须上下位数对齐；5）对自动抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）
39、。按照抄表例日的安排，完成日常自动抄表以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到营销信息系统）。 （6）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，要到现场了解情况，防止因错抄而错计电量和最大需量。 （7）抄表应遵守安全工作规程。登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。,69,二、抄表工作流程,70,三、抄表前准备,外出抄表前，应做好如下准备工作： ( l ）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表所需工具，如电费通知单、签收单、钢笔、手电筒、试电笔等，检查交通工具是否齐全、完备，有关证件是否带齐； ( 2 ）核对抄收本目录，检查应抄户数、新增客户等内容； ( 3 ）使用抄表机
40、抄表的，应检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。,71,四、抄表异常情况,抄表异常包括电量异常、计量装置异常、用电异常、用电性质异常等。 电量异常是指电量突增、突减，本月抄见电量与上月抄见电量相比增减幅度在30及以上； 计量装置异常是指电能计量装置故障，如表计烧毁、表计倒走、停走、卡字、TA 开路、烧毁，TV 缺相等； 用电异常是指私增容量、擅自改变用电类别、擅自接线用电、无表用电、铅封脱落等违约用电或窃电行为。 用电性质异常是指客户用电性质发生变化（类别变化）,72,五、抄表异常情况的办理,依据湖南省电力公司电费抄核收工作规程（试行） 规定，抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理：
41、(l）电能计量装置故障，应立即告知客户，并先根据客户实际用电容量、用电时间，或按正常用电的前3次所抄见电量的平均值估抄，并作好记录。待电能计量装置检定后，再按结果退补电费。(2）客户用电性质发生变化，先按原方式进行核算，并作好记录。待实际结果认定后，再按结果退补电费。 （3）抄表时如遇下列情况，应做好记录，并当日填写报告单，注明情况，交营抄管理专责人办理：l ）除季节性用电外，客户连续6个月不用电；2 ）有表无卡、有卡无表；3 ）表计位置安装不合适；4 ）客户用电性质发生变化；5 ）其他异常情况。 （4)发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其他违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员前来处理。,73,六、抄收工作质量考核指标,各级供电单位应按年、月统计考核下列工作指标： 1抄表率：抄表率=实抄户数/应抄户数100% 注：无电量户算实抄 2电费回收率：回收率=实收电费金额/应收电费金额100% 3抄表正确率：正确率=抄表正确电量/抄表总电量100%注：错抄、错算、错估为不正确电量 4差错率：差错率=差错户数/实抄户数100% 5抄表例日执行率： 抄表例日执行率=实际按抄表例日抄表户数/应按抄表例日抄表户数100%,74,谢 谢！,
