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类型公司商务礼仪培训材料PPT课件( 51页).ppt

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:9820006
  • 上传时间:2019-09-08
  • 格式:PPT
  • 页数:51
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    公司商务礼仪培训材料PPT课件( 51页).ppt
    资源描述:

    1、礼 仪 培 训,芜湖欧宝机电有限公司生产部,主讲人:田江锋,主要内容,一、接待流程 二、礼仪的基本常识 1、什么是礼仪 2、为什么要注重礼仪 3、社交中基本礼仪常识 三、案列分享,一、接待流程,1、接待通知,2、资料准备,3、会议室布置,4、出迎、交流、送别,1、接待通知 (1)了解来宾信息情况(招待部门) 来宾公司名称 来宾公司地点 来宾公司经营性质 来访人员及相关职位 来访人数和时间,(2)了解来宾来访情况及需求(招待部门) 来访目的 是否赠送礼品 是否安排就餐 是否预期参观的地方 是否需要安排车辆接送 是否安排酒店,(3)确定接待规格、接待地点、陪同人员(招待部门),2、资料准备 公司画

    2、册、PPT、光碟(经理办) 欢迎牌、横幅(经理办) 礼品(经理办) 车辆(保卫部),3、会议室布置 (1)物品准备(经理办负责) 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 茶水、烟灰缸 鲜花、台面花 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 相机、摄像机、导游麦,(2)桌椅、物品摆设(位置)(招待部门),4、出迎、交流、送行(招待部门),二、礼仪的基本常识,1、什么是礼仪,2、为什么要注重礼仪,3、社交中基本礼仪常识,1、什么是礼仪 (指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范)“礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“

    3、仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。,2、为什么要注重礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往,3、社交中基本礼仪常识 公司工作中基本礼仪 商务谈判中基本礼仪 上下级日常相处礼仪,公司工作中基本礼仪仪表礼仪 仪态礼仪 电话礼仪 日常工作行为规范,14,仪表礼仪,男职员 短发,保持头发的清洁整齐 精神饱满,面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色,无污染 领带紧贴领口,系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁,口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲,保持清洁 西裤平整,有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮,无灰尘

    4、,女职员 发型文雅、庄重,梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆,面带微笑 穿正规服装,要大方得体 指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜,无破损 鞋子光亮、清洁,15,仪态礼仪,表情语:微笑、目光 动作语:手势语 体姿语:站姿、坐姿、行姿、蹲姿,1)打电话的礼仪 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次,拨通以后,须稍作解释。通话结束前,应道“再见”。,电话礼仪,2)接电话的礼仪1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!我是*部门的*,请问”2. 接电话时,被找人若在身边,应告诉打电

    5、话者“请稍等“,然后立即转交电话;若被找人不在,应回答“他暂时不在,如果需要转告请留下您的电话。”。3. 代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录,之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。如:“我再重复一遍,您看对不对好的,等他回来我立即转告他。”,电话礼仪,3)挂断电话的礼仪,位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂,电话礼仪,日常工作行为规范,1)出入房间的礼仪 进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进; 进门后,回手关门不能大力、粗暴。 进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插 话,如有急事要打断说话,看准时机,并且说: “对不起,打扰一下”。,2)在走廊

    6、里要放轻脚步,不能边走边大声谈笑,更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。3)同事见面要互相打招呼,早晨见面应该说“早上好!”,遇见比自已级别高的领导应主动说:“*总(部长),您好!”。4)未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。,日常工作行为规范,与会人员应提前或准时到会,手机必须调至振动或静音,如有重要的电话请举手向会议主持人示意; 在发言人或主持人讲话时,其他人应目视讲话人注意聆听,不得东张西望,注意力不集中; 开会时,尽量不要打断别人的发言,尊重别人的意见。如有争议,要平心静气友好协商,不说不利于团结的话,不说伤害他人自尊心的话,不搞人身攻击; 会议中如特殊事

    7、情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。,5)会议礼仪,日常工作行为规范,商务谈判中基本礼仪会面礼仪 位次排列礼仪,会面礼仪,基本要点,称呼礼仪,介绍礼仪,名片的使用,握手礼仪,称呼礼仪,1)最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称2)不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼,介绍礼仪,介绍自己 介绍他人 介绍集体,介绍自己,先递名片 时间简短 内容完整,正式自我介绍的内容: 单位 部门 职务 姓名,我叫xx,是xx公司的xx部经理。,介绍他人,“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑

    8、者,后介绍位尊者。这样,可使位尊者先了解位卑者的情况。,介绍集体,介绍双方,先尊后卑 介绍其中各自一方,自尊而卑,名片的使用,交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存,注意: 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息, 担负着保持联系的重任。,交换名片的顺序,可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者,名片的索取,索取方法: 交易法 激将法 谦恭法 联络法,名片的递交,应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事,递交名片时应注意的事项:不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人,名片的

    9、接受,接受名片时应注意的事项:站立,微笑,目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍,表示重视 使用谦词敬语。“请您多关照”,名片的收存,名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉,名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中,使用其内置的分类方法,握手的要求,握手时的四个基本要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力,握手的顺序,在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。,提醒您:握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。,行握手礼的禁忌,握手时的

    10、五大禁忌: 其一,三心二意 其二,戴着墨镜 其三,戴着手套 其四,只用左手 其五,与异性握手时使用左手,位次排列礼仪,基本内容,行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,会客时的位次排列,谈判时的位次排列,行进中的位次排列,常规,提醒您:并行时,讲究内侧高于外侧, 中央高于两侧。单行行进时,讲 究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您:一般而言,上楼下楼宜单 行行进,以前方为上。但男 女同行时,上下楼宜令女士 居后。,出入房门,提醒您: 出入房门时,若无特殊原因,位高 者先出入房门,若有特殊情况,如 室内无灯而暗,陪同着宜先进入。,乘坐轿车的位次排列,公务用车时,上座为后排右座 社交应酬中,上座为副驾驶

    11、座 接待重要客人时,上座为司机后面之座,公务或出租车,1,2,3,4,司机,哪一个是上座?,会客时的位次排列,宾主对面而坐,面门为上 宾主并列而坐时,以右为上 难以排列时,可自由择座,主人,随处,客人,随处,相对式,正门,正门,客人,主人,随处,随处,并列式,“面门为上、以右为上、离远为上”,谈判时的位次排列,双边谈判,横式,竖式,面对正门的一方为上,应属客方;背对正门的一方为下,应属主方。,应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。,横桌式座次排列:是指谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐;除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各

    12、自按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座;双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座。,横桌式谈判座次排列,竖桌式座次排列:是指谈判桌在谈判室内竖放;以进门时的方向为准,右侧由客方人士就座,左侧则由主方人士就座;在其他方面,则与横桌式排座相仿。,竖桌式谈判座次排列,尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉,服从命令听指挥。在工作中不越权,不添乱。 讲究方式:开会或讨论问题时,不要夸夸其谈,喧宾夺主。 注意小节:向上级汇报工作,进门前先敲门,汇报工作应条理清楚,简明扼要;在上级办公室里未经允许,不可随意翻阅文件。 领导来检查工作时,应起身迎、送。

    13、在正规场合遇见身份高的领导人,应有礼貌的点头致意或表示欢迎,不要主动上前握手问候。,上下级日常相处的礼仪,三、案列分享,案例一:(景泰蓝食筷)在一家涉外宾馆的中餐厅里,正是中午时分,用餐的客人很多,服务小姐忙碌地在餐桌间穿梭着。有一桌的客人中有好几位外宾,其中一位在用完餐后,顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身携带的皮包里。服务小姐在一旁将此景看在眼里,不动声色地转入后堂,不一会儿,捧着一只绣有精致花案的绸面小匣,走到这位外宾身边说:“先生,您好,我们发现您在用餐时,对我国传统的工艺品景泰蓝食筷表现出极大的兴趣,简直爱不释手,为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢,餐厅经理决定将您

    14、用过的这双景泰蓝食筷赠送给您,这是与之配套的锦盒,请笑纳。”这位外宾见此状,听此言,自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底,颇为惭愧。只好解释道,自己多喝了点,无意间误将食筷放入了包中,感激之余,更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷,作为此行的纪念。餐厅经理亦顺水推舟,按最优惠的价格,记入了主人的账上。聪明的服务小姐既没有让餐厅受损失,也没有让客人难堪,圆满地解决了事情,并收到了良好的交际效果。,案例二:(客人为什么又留下了)一个下雨的晚上,机场附近某一大酒店的前厅很热闹,接待员正紧张有序地为一批误机团队客人办理入住登记手续,在大厅的休息处还坐着五六位散客等待办理手续。此时,又有一批误机

    15、的客人涌入大厅。大堂经理小刘密切注视着大厅内的情景。“小姐,麻烦你了,我们打算住到市中心的酒店去,你能帮我们叫辆出租车吗?”两位客人从大堂休息处站起来,走到小刘面前说。“先生,都这么晚了,天气又不好,到市中心去也不太方便了。”小刘想挽住客人。“从这儿打的士到市中心不会化很长时间吧,我们刚联系过,房间都订好了。”客人看来很坚决。“既然这样,我们当然可以为您叫车了。”小刘彬彬有礼地回答道,她马上叫来行李员小秦,让他快去叫车,并对客人说“我们酒店位置较偏,可能两位先生需要等一下,我们不烦先到大厅等一下好吗?”“那好吧,谢谢。”客人被小刘的热情打动,然后和她一起来到大厅休息处等候。,案例二:(续)天已

    16、经很黑了,雨夹着雪仍然在不停地下,行李员小秦始终站在路边拦车,但十几分钟过去了,也没有揽到一辆空车。客人等的有些焦急,不时站起身来观望有没有车。小刘安慰他们说:“今天天气不好,出租车不太容易叫到,不过我们会尽力而为的。”然后又对客人说:“您再等一下,如果叫到车,我们会及时通知您。”又是15分钟过去了,车还是没拦到。客人走出大堂门外,看到在风雪中站了30多分钟脸已冻得通红的行李员小秦,非常抱歉地说:“我们不去了,你们服务这么好,我们就住在这儿吧,对不起。”还有一位客人亲自把小秦拉进了前厅。,50,谢谢大家!,5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。6、没什么可怕

    17、的,大家都一样,在试探中不断前行。7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变,多懂一些道理,明白一些事理,毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶,还有彼岸,慢慢长途,终有回转,余味苦涩,终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链,你的未来取决于你当下正在做的事,而无关于过去做完的事。12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。13、时间,抓住了就是黄

    18、金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨,那就学会自己披荆斩棘,面对一切,用倔强的骄傲,活出无人能及的精彩。 5、人生每天都要笑,生活的下一秒发生什么,我们谁也不知道。所以,放下心里的纠结,放下脑中的烦恼,放下生活的不愉快,活在当下。人生喜怒哀乐,百般形态,不如在心里全部淡然处之,轻轻一笑,让心更自在,生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世

    19、界,只要推动自己就能推动世界。6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空

    20、的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。11、这个世界其实很公平,你想要比别人强,你就必须去做别人不想做的事,你想要过更好的生活,你就必须去承受更多的困难,承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。自古以来的伟人,大多是抱着不屈不挠的精神,从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生,有不同的幸福。去发现你所拥有幸运,少抱怨上苍的不公,把握属于自己的幸福。你,我,我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强,擦干眼泪

    21、;给自己一份自信,不卑不亢;给自己一份洒脱,悠然前行。轻轻品,静静藏。为了看阳光,我来到这世上;为了与阳光同行,我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛,怕黑就开灯,想念就联系,疲惫就放空,被孤立就讨好,脆弱就想家,不要被现在而蒙蔽双眼,终究是要长大,最漆黑的那段路终要自己走完。 5、从来不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起来,才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平,我们能做的不仅仅是接受,还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人,只要还抱有希望,便无所怨惧。8、有些人,因为陪你走的时间长了,你便淡然了,其实是他们给你撑起了生命的天空;有些人,分开了,就忘了吧,残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己,不要小看自己,被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输,除非我不想赢!11、花开不是为了花落,而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间,再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始,重要的是开始以后不要停止;不管在什么时候结束,重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情,全世界都会为你让路。15、只有在开水里,茶叶才能展开生命浓郁的香气。,

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