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类型现场查勘技术.ppt

  • 上传人:kpmy5893
  • 文档编号:9812586
  • 上传时间:2019-09-06
  • 格式:PPT
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    现场查勘技术.ppt
    资源描述:

    1、现场查勘技术在车险理赔工作中的运用,太保产险遵义中心支公司防灾理赔部 2007年7月7日,第一部分 现场查勘工作的基本要求,一、查勘工作在车险理赔中的地位和作用 承上启下的重要环节 确定责任的关键步骤 开展核查的主要依据 控制风险的前沿阵地,第一部分 现场查勘工作的基本要求,二、 对查勘人员的自身素质要求高尚的道德情操、高度的责任心和使命感 敏锐的观察力、良好的注意力、坚强的意志力、丰富的想象力、灵活的应变力、高度的分析力,第一部分 现场查勘工作的基本要求,三、现场查勘前的准备工作 查勘前的准备工作: 1、查勘调度: 2、查勘工具: 3、查勘资料:,第一部分 现场查勘工作的基本要求,查勘前对标

    2、的车保险事项的审查-出险车辆信息表 被保险人的可保利益确认 出险地点及出险经过的记录 车辆特征保费优惠因素及行驶区域 出险次数及缴费情况,第一部分 现场查勘工作的基本要求,保险期限、出险时间及报案时间:车辆的使用性质、使用年限及实际价值批单内容:玻璃产地:,第一部分 现场查勘工作的基本要求,四、现场查勘中的两项基本工作技能 现场照片的拍摄要求和方法 现场照片的分类现场方位全貌照相 (方位摄影)现场中心照相(中心摄影)现场痕迹物证照相(细目摄影),第一部分 现场查勘工作的基本要求,现场拍照的方法相向照相法 分段连续照相法 比例照相法 十字交叉照相法(四角法),第一部分 现场查勘工作的基本要求,车

    3、险事故相片的拍摄要求 一般要求*反映事故现场及损失的情况*采用先全局、后局部的方式*必要的指示和文字说明*日期进行核实、校正*根据自然灾害的具体情况,拍摄能反映事故有关情况的相片,第一部分 现场查勘工作的基本要求,具体要求 现场拍照要求*第一现场查勘必须拍摄现场相片 *采用十字交叉的拍摄方法确认事故现场 *重要痕迹采用近距离拍摄的方式 *单方事故要将固定静止物被刮、擦、撞的地方用近镜头拍出,第一部分 现场查勘工作的基本要求,事故车辆的拍摄要求*车牌号码*先全局相片,再近景*先拍摄碰撞点,再拍摄逐分解后的损坏部位*价值较高、损坏的零部件单独拍摄*底盘损坏:在维修槽里拍摄,并保证光线*拖带车辆(含

    4、挂车)或拖带其他物体的,拍摄所有车辆及拖带物,做出必要说明,第一部分 现场查勘工作的基本要求,损坏财产的拍摄要求*先全景后近景的拍摄方式*近景拍摄要求反映损坏部位*货物损坏,按损坏程度分类拍摄,并作出说明*拍摄货物的外包装件或包装外壳,第一部分 现场查勘工作的基本要求,证据资料的取证缮制、证据类型书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录2、保留证据有效性的几个要点:(1)书证要保持其原始性 (2)视听资料 (3)证人证言 (4)鉴定结论、勘验笔录,第一部分 现场查勘工作的基本要求,调查笔录的制作要点 (1) 必须记录调查时间、地点;调查人、被调查人、在场人及记录人的姓名、

    5、工作单位、职务等要素 (2)询问要直接(但要注意策略),提问切忌转弯抹角,但也不应带有引导性,第一部分 现场查勘工作的基本要求,(3) 要求被调查人回忆事件首尾,尽量客观全面,不带个人分析或判断(4) 问清楚车主与驾驶员的关系,事故发生过程等重要情节(5) 可采取“明知故问”的方法,由被调查人口中陈述我们已掌握的事件真相 (6) 询问结束后,以“以上笔录看过,内容属实” 字样结束,并切记要求被调查人亲笔签名!,第一部分 现场查勘工作的基本要求,查勘工作的重要记录材料查勘报告*事故现场的环境描述:*事故当事人状况的观察:*事故发生时的状态模拟:*报案人或询问人对事故经过的反映记录:*出险时车辆使

    6、用性质的调查:*对有关单证审查的记录:*参与事故处理或调解协商的过程及结果:*对事故责任的初步判断:,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,一、机动车辆交通事故的现场查勘交通事故中人身伤亡的现场查勘技术1、现场查勘的重点(1)伤亡者的位置及姿势(2)道路上的轮胎擦痕(3)其它碰撞物在事故地的痕迹(4)伤亡者鞋底在道路上的痕迹,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,2、对伤亡者损伤情况的勘验 (1)道路行人损伤情况的勘验冲撞 碰跌碾压 (2) 车上人员的损伤 (3)骑摩托车或自行车者的损伤,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,交通事故中机动车辆现

    7、场查勘技术 1、交通事故的现场分类及特点: (1)原始现场 (事故有关的人车物等仍保持事故发生后的最初状态) (2)变动现场(由于某种原因,事故的原始状态发生部分或大部分更改) (3)伪造、编造现场 * 事故现场的特点:有明显的痕迹、物证,如刹车印记、碰撞痕迹、遗落的物质(灯罩、玻璃碎片、油漆片或擦痕等),第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,2、机动车辆碰撞事故的种类及特点(1)机动车与机动车碰撞(2)机动车自身原因造成的撞损(3)机动车与非机动车和行人碰撞,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,3、现场查勘要求及查勘重点 现场查勘的要求: 赶赴现场必须迅速、

    8、及时 查勘现场必须全面、细致,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,4、现场查勘的重点 (1)现场道路、地形地貌的勘查 (2)现场路面上的痕迹、物证 (3)对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查5、现场查勘时的询问、取证工作 (1)询问和访问前的准备工作 (2)询问的方法和重点,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,询问重点 *事故发生的时间、地点,乘车人数及载物名称、数量。 *发生事故时的道路情况。 *双方车辆或人员在道路上各自行走方向、位置及速度。 *发生事故前当事各方发现自己与对方和关系方的距离;发现险情后采取的措施。 *当事人自述发生事故的经过与报案时进行对照。

    9、 *车、人碰撞、碾压部位;车、人损失情况。 *在行车中是否发觉车辆机件有异常情况;是否发现装载货物发生异常情况。 *当事人叙述发生事故的具体原因及对事故的看法和确认。 *走访证人时,应详细询问对发生事故前后所见的情况。 *是否原始现场,如果是变动现场,变动的原因和过程。,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,6、现场查勘的方法、步骤和重点*范围较小的现场,以肇事车辆和痕迹集中的地点为中心,由内向外勘查*范围较大的现场,从现场外围向中心,由外向内勘查*车辆、痕迹比较分散的重大事故现场,从事故发生的起点向终点分段推进勘查,或从痕迹、物证容易受到破坏的路段开始勘查,第二部分 交通事故

    10、中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,(2)对肇事机动车痕迹的查勘 *痕迹部位 *痕迹形态 *对驾驶室内的查勘,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,7、现场提取物的检验: (1)现场需要提取的物证*路面上散落的油漆片、金属片、木屑、玻璃碎片、衣服纤维、油垢等。*路面刹车印痕伤遗留的橡胶碳黑物质和车轮橡胶样本。*肇事车辆附着的来自外界的油漆片、油垢、血迹、纤维、泥土、木屑、铁锈等。*非机动车和伤亡人员衣着上的痕迹以及附着物质。,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,(2)现场提取物的常见检验方法*形态特征对比法*化学分析检测法,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及

    11、欺诈骗赔特征识别,碰撞事故的欺诈骗赔特征识别 存在撞损事实骗赔的现场调查取证 特点: 先出险后投保的调查取证要点:何时、何地、何人、何处、何事、何故、何果 -“七何”出险报案人、报案过程、接待人、采取什么 措施、有无旁证出险车辆的保险情况及缴费情况只否正常是否主动上门投保或加保相关险种、金额等,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,非驾驶员肇事欺诈案的调查取证要点: 取证要点: *出车事由,“七何”外还应了解何人同行*出险经过,越详细越能发觉漏洞*报案情况*外围线索,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,酒后肇事的调查取证要点*驾驶人员在出险前后的详细活动情况*

    12、肇事车辆沿途停车之处有关店主、服 务员关于肇事司机体貌特征及同行人饮情 况的调查,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,冒名顶替的调查取证要点*出险的详细经过及现场保护、施救情况*投保车辆与肇事车辆在外形、特征、识别 编码、新旧程度等的对照*当地群众对被调查人车辆数量、类型、出 险信息的反馈,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,伪造事故骗赔的调查取证要点*出车事由,出险经过,人员旁证 *肇事车辆的来源,所有权性质、保险及审 验情况*当事人、现场目击者关于肇事经过的各自 描述,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,低损高价骗赔的调查取证要点* 肇

    13、事详细经过、碰撞具体部位、损失程度*有关现场照片资料及交警部门的事故认 定书*当事人、目击者及修理厂人员对肇事车 辆损失情况的描述,第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别,不存在撞损事实的骗赔 谎报出险骗赔的调查取证要点出险时间、地点、车辆、经过、后果;报 案人、接待人、报案资料、查勘详细经过及 记录情况 虚假理赔骗赔的调查取证要点出险详细经过、报案全面情况、现场查 勘、定损、赔付具体过程,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,一、火灾事故的现场查勘 火灾事故的现场及范围发生事故引起燃烧的地点虽未发生燃烧,但与火灾发生可能有因果关系的场所火灾波及的场所,第三部分 火灾事故的

    14、现场查勘技术及欺诈识别,火灾原因的分类 1、生产生活中的疏忽引发的火灾 2、人为故意纵火造成的火灾 3、自然现象引发的火灾,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,火灾事故现场的特点 现场有比较明显的烟雾或烟熏痕迹,并可闻到各种不同的异样气味现场能够见到物质燃烧的火焰或燃烧痕迹,根据火焰大小、燃烧物的颜色和燃烧痕迹,可以判断起火时间、可燃物质的种类现场上都有起火点大部分火灾现场是变动现场,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,保险火灾事故现场的查勘步骤、重点 和内容重点勘查:车辆底盘油管、油箱有无撞击痕迹,行车线路上有无妨碍安全行车的凸起物车辆上的起火点和火势蔓延方向检查记录事故车辆

    15、发动机号码、车架号码,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,查勘步骤(1)整体巡视由中心向外围、由外围向中心、分片分段、网格式、螺旋式、迂回式等。(2)局部观察*对有关痕迹作明显标记和警示*完成现场中心的照像和现场平面草图制作 (3)分别勘验 *对现场痕迹物证进行细目或比例照像,按照勘验顺序详细记录,完善现场图 *先下后上、先外后内、先表后里,分步骤有层次进行勘验,全面提取现场物证,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,查勘要点 (1)环境勘察,确定起火范围 (2)初步查勘,确定起火部位 (3)详细查勘,确定起火点 (4)专项查勘,确定起火原因,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺

    16、诈识别,查勘的重点 *确定起火点 *确定起火源-围绕起火点查找起火源-收集有关起火源的痕迹物证-起火源与起火物、起火时间应相一致-全面分析、逐一排除,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,*确定起火物-起火物应当是起火点处的可燃物-起火物应当与起火源作用的方式和起火特征相吻合-起火物比其周围的可燃物或被破坏的程度严重,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,*判定起火时间 影响起火时间的因素有:-起火物的性质 -起火物的状态 -起火物与起火源的距离不同,起火时间也不同 -起火点处的客观环境有差异,也会影响火灾时间的快慢 分析条款中关于火灾原因的判断,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及

    17、欺诈识别,查勘的内容(1)对事故现场周遍环境进行勘验(2)对受损车辆进行勘验车辆型号、车号、颜色、轮距,如果肇事后起火的车辆,还要查明前悬、后悬、接近角、离去角、车况、停放姿势、烧毁部位及程度,以及车内物品、油箱、操作台情况(3)对火灾车辆行驶痕迹、燃烧痕迹及其他痕迹进行勘验查明遗留在现场物质或物品的来源、遗留时间、遗留方式,尤其对可疑物品的形态、特征、质量、气味、颜色、遗留原因,与事故车关系等,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,现场勘验的操作规则 (1)先静后动 (2)先照后提 (3)由表及里 (4)突出重点,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,二、火灾事故的欺诈骗赔识别

    18、故意焚烧机动车辆欺诈骗赔的具体特征 从车辆运营条件看 从使用性质看 从车况看 从焚车时间看 从焚车地点看 从车上物品看 从车上人员看 从被保险人活动表现看,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,焚烧机动车欺诈骗赔现场调查取证现场调查的对象(1)出险事故的发现人和报案人(2)出险事故发生时在现场周围耳闻目睹焚车 经过和作案者情况的人(3)虽未在出险现场,但了解事情内幕或当事 人情况、或发现某些可疑人、事、物的人(4)知道失火车辆的来龙去脉,了解车辆的购 置、存放、运营、维修、审验等情况的人。(5)知晓其他有关案件情况的人。,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,现场调查的内容 (1)

    19、出险登记调查 (2)正式调查事故发生的真实时间、详细地点和发生经过 在场人员的自然情况、所处位置、互相关系装载货物情况、随车乘员情况 车辆在行驶过程中是否曾经发生过故障 是否采取扑救措施 现场是否已经变动,变动原因 详细询问出车事由 事故车辆的来源,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,火灾车辆的现场调查方法 (1)把握有利时机,区分主次缓急(2)选好调查询问的场所(3)针对不同对象,因人因事发问(4)以倾听为主,不急于将疑问暴露给被询问人,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,火灾事故物证技术检验鉴定方法1、化学分析鉴定2、金相分析鉴定 3、热分析鉴定4、剩磁检测鉴定5、肇事车辆

    20、性能检测 (1)常规检查 (2)特定内容检查 (3)分解检验,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,6、道路鉴定7、紫外光谱、七相色谱分析鉴定8、机动车辆识别编号鉴定9、文件检验鉴定10、痕迹检验鉴定,第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别,识别火灾事故欺诈骗赔的对策(一)验车承保,正确填写审核保险单(二)查询出险经过,及时掌握案情脉络(三)勘验出险现场,及时获取痕迹物证1、注意车辆停放位置姿势和“肇事”前的行驶轨迹2、注意车辆的燃烧情况是否正常3、注意痕迹的形成有无反常4、注意现场遗留物的出现是否合理(四)审查理赔卷宗,及时发现骗赔线索(五)灵活运用多门技术,及时鉴别案情真伪,第四

    21、部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别,一、盗抢欺诈的成因类型 1、将已到报废期的机动车卖掉谎称被盗2、私车谎称被盗的比公车多3、内外勾结,共同骗赔4、伪造手续掩盖非法标的物5、险外责任险内补6、利用各保险公司业务竞争之机进行欺诈骗赔,第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别,二、出险信息表中反映出的下列情况,应重点注意:1、未缴纳保险费或只缴纳部分保险费;2、发生全车盗抢险之前是否发生过损失金额较大的车损事故;3、被保险人与行驶证车主、索赔权益人名称不符;4、刚刚承保或将要到期的车辆发生盗抢;5、出险标的车辆为分期付款购车;6、发生盗抢险之前发生保户信息变更,并且变更日期与发生盗抢险日期较

    22、近; 7、约定分期缴纳保险费的,在约定的分期交费日期缴费之后即发生盗抢险;8、保单多次批改,实收保费金额大大低于保单保费金额;9、车龄较长或二手车,盗窃抢险保险金额按新车购置价或高于按年限折旧后的金额投保;10、发生盗窃抢险后,才缴纳保险费的。,第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别,现场查勘的步骤和方法1、划定范围(1)查明现场情况(2)确定现场中心和外围(3)随时调整查勘范围2、确定顺序(1)先外后内(2)先下后上(3)先粗后细(4)分片分段分层3、初步查勘。固定现场4、细致查勘,寻找、发现和提取痕迹物证,第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别,现场查勘的调查取证1、报案人询问笔录

    23、2、被保险人询问笔录3、相关证人询问笔录4、其他查勘,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,台风、暴雨、洪水等自然灾害的特点: 受灾面积大 发生的时间相对集中 造成损失的程度严重水灾车损的特点:受损标的数量多施救处理讲究时效 不易快速定损 社会影响面广,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,提前做好开展查勘定损的准备工作: (1)一次性标签 (易碎贴) (2)相机,摄像机及录音机 (3)查勘箱及查勘工具 (4)雨衣、雨伞、雨鞋 (5)抽水泵或其它救援工具 (6)尽快通知客户做好防汛安全准备,或者及时将车辆转移至安全地点 (7)提前联系当地具有技术资质的鉴定部门或具有相当经验的公估公司,合理有效地开展现

    24、场查勘和抢险救援工作,是确定保险责任、减少灾害损失、降低灾害影响的关键环节。 准确界定保险责任,判断损失原因以当地气象部门正式公布的报告为准,或当地媒体正式刊登的公告,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,水灾现场查勘和抢险救援内容: 1、现场拍照。具体要求:拍摄事故现场方位及地形拍摄受损车辆牌号、车型及所处位置 通过照片反映救援过程及救援形式对于查勘人员未赶赴现场的,应要求前往救援的修理厂或被保险人按照上述要求拍摄照片。,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,2、确认事故地点及事故经过。 (1)确定指认地点是否存在遭受水灾的事实。 (2)确定受损车辆的水淹痕迹与现场

    25、状况是否吻合。 (3)确定报案事故经过与实际现场情况是否吻合。,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,3、查勘事故车辆的重点内容: (1)确定水淹高度 (2)确定水淹时间 (3)确定水质情况,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,4、针对损失情况合理组织施救停留现场尚未启动或已经熄火的车辆,采取牵引方式转移至安全地方或维修厂待查自动变速器车辆,不能采取长距离拖曳方式,并保持低速处于地下停车库、低洼地带、排水不畅路段的车辆,应迅速拖离现场,避免由于水位升高、积水倒灌造成损失扩大,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,5、根据出险地点及维修网点布局,合理安排进厂处置。就近原则 停放地点选择位置较高的空旷地点根

    26、据受损情况安排维修清理地点 受损的高档轿车安排在具有一定维修资质和技术支持的厂家进行维修 同一事故现场有数辆汽车同时受损的情况,可以协同维修厂家派遣的技术人员共同到达现场进行检查 ,根据检查结果对车辆进行分别安排相应的维修点进厂维修,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,水灾事故的定损原则 1、快捷原则(对水灾受损车辆查勘一定要掌握一个“快”字,即查勘、核损、定责都要快,每推迟一天,损失会加大许多,特别对于一些高档轿车,涉及到多种电子元件及集成电路的要立即通知修理厂先行烘干,否则,几小时后,上述配件就可能导致更换) 2、顺序原则 (1)定损受损车辆的原则:先高档车后普通车先轿车后货车先严重泡损后轻

    27、微受损先电脑控制模块、线路、电器后其它部位先清洗烘干后检测维修先定内部损失后定外观损失,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,(2)对事故车辆进行维修、清理的顺序原则:先电器控制系统、电器设备后其它部分先内饰、座椅部分后外观部分先泡损时间久部分后其它部分3、清洗费用包干原则:根据当地维修行业一般工时费用标准确定根据车辆情况,分别按照高、中、普通三个档次确定结合车辆浸泡水位线和浸泡时间合理确定确定清洗费用后,应该由维修厂对清洗费用给予签章确认,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,水灾受损车辆的定损具体要求:1、机械运动部件:清洗、除锈、分解、润滑2、电器、仪表部分:合理的干燥技术处理后,通过仪器检测确

    28、定损失3、车体内饰件:清洁整理,已损坏部分可以更换4、车体表面漆有损伤:可考虑喷漆处理5、因洪水或地质灾害造成的车辆被冲走或滚翻:应对车体变形部位给予相应的整形及喷漆处理6、电脑板、电器等配件:可安排专门进行电子设备清理的维修点,借助家电、手机等维修点进行清洗或维修处理,第五部分 水灾事故的现场查勘技术,7、核定损失项目:水灾案件对时间的要求很高,故在定损时应尽量一次确定损失项目8、建立区域内的统一采购渠道和采购途径9、与专业零配件供应商(如丰田、本田、通用等)及4S店建立合作关系 10、对于报损的中高档轿车价值较高的电器元件,应聘请专业人员共同鉴定,提供维修意见 11、区别正常机械损坏与事故损坏的界限,识别维修厂或车主的欺诈行为;对于内饰部件,必须区分原装件还是新增设备12、建立跟踪和回勘制度 13、对于水灾更换的所有零配件,均应作为损余物质全部回收,并登记入库,祝大家学习愉快!,张 和 勋 2007年7月7日,

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