1、摩托罗拉摩托罗拉“六西格玛六西格玛”方法论交流方法论交流今天我们交流的内容是 新形势，新机遇 什么是六西格玛 六西格玛的数学意义 六西格玛方法论 六西格玛方法论 六西格玛方法论概略 项目的团队宪章 六西格玛方法的核心科学 授人以渔和其他 六西格玛和传统咨询服务 六西格玛服务内容简介新形势，新机遇有可借鉴和使用的方法使我们做的更好吗？六西格马方法是优选之一六西格玛方法和工具和谐，平稳，持续地提高改善科学发展观，卓越发展实用灵活系统六西格玛原是统计学中的一个概率度量。在质量控制中，是一项对 完好度 的衡量内容。它表示仅允许百万分之 3.4 的缺陷率什么是六西格玛六西格玛的数学意义1 西格玛 30.
2、85% 或 697,672 DPMO2 西格玛 69.15% 或 308,772 DPMO3 西格玛 93.32% 或 66,811 DPMO4 西格玛 99.38% 或 6,210 DPMO5 西格玛 99.97% 或 233 DPMO6 西格玛 99.9997% 或 3.4 DPMO7 西格玛是一种更趋完善的境界。它的百万分之出错率是 0.02。一般称之为无故障。是航天技术和天文界等高要求单位追求的目标。以西格玛为度量对完好度进行衡量的实例比较：什么是六西格玛六西格玛的数学意义三西格玛 五西格玛 六西格玛每天至少500,000个用药处方错误(以每年开出2,730,000,000个用药处方为
3、准)每天1,700个用药处方错误(以每年开出2,730,000,000个用药处方为准)每天仅25个用药处方错误(以每年开出2,730,000,000个用药处方为准)每周每个电视频道11小时的故障关机时间每周每个电视频道2分钟的故障关机时间每年每个电视频道小于2分钟的故障关机时间每天美国奥黑尔国际机场80次飞机着落点超前或拖后一个月美国奥黑尔国际机场9次飞机着落点超前或拖后每年美国奥黑尔国际机场仅2次飞机着落点超前或拖后什么是六西格玛六西格玛方法论“We obtain brilliant results from average people operating brilliant proces
4、ses. But we observe that most companies obtain mediocre or worse results from brilliant people working around highly variable processes.”A senior Toyota executive管理者如是说“我们使用普通的人员而得到了顶级的产品，是因为他们工作在出色的流程中。但是我们看到大多数公司使用了杰出的人员却只能得到一般的甚至是蹩脚的结果，这是因为这些公司运作在不稳定的流程中。”一位丰田公司的高级执行官什么是六西格玛六西格玛方法论YYYY Y YY Y YX1
5、X3XnX2Y = F( , 3 , )X1X2六西格玛的目的是提高公司运作效率。所以六西格玛的项目必须要和公司的绩效指标，最亟待解决的问题，也就是所谓的BIG Y, 挂钩。如果六西格玛的项目脱离了公司的绩效，就背离了它的基本准则。它将变得毫无意义。什么是六西格玛六西格玛方法论什么是 “大”Y ？是否可分解成 “小”y ？驱动各 “小” y的因数即 “x”是什么 ？提高客户满意度和忠诚度提高网络资产回报率改善网络管理维护效率什么是六西格玛六西格玛方法论六西格玛是一个管理框架，是一套经实际检验的在组织内部推动并实现过渡变革的工具。六西格玛方法使一个企业将自己的重点集中于以下方面：顾客需求过程结合
6、及时执行严密分析六西格玛是全面改进业务的方法。通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响和其他不必要的波动来推动业务过程的改进。1991 推动黑带（Black Belt ）人员训练2003 再创新 Digital Six Sigma20021999Motorola的未来展望从过去到现在1986 资深工程师Bill Smith针对客诉事件提出六西格玛概念1987 六西格玛成为全公司活动并已订出 1992的改善目标1988 推行两年获得 Malcolm Baldrige 国家品质奖 肯定1992 每两年降低不良率 10倍，每五年缩短生产周期提高 10倍结合平衡计分卡 与 KPI再获Malcolm Bal
7、drige 国家品质奖2004 - DFSS, MFSS, TFSS2006-7 QIQ White, Yellow Badge什么是六西格玛六西格玛方法论20年的应用，数百家公司采用它所有的产业与职能都可使用 缩短交期 减少或消除缺陷 降低成本 提高效率 开拓产品和服务 提高顾客忠诚度 扩大市场占有率促进企业文化形成和变革其有效性已被充分证明！什么是六西格玛六西格玛方法论什么是六西格玛六西格玛方法论降低废品节约120,000美元。 降低成本每年节约50,000美元。 残次品减少15%，返工减少25%。 提高生产通过量43%，降低生产厂1号缺陷50% 故障关机时间缩短30% 准时交付率提高到9
8、7%，收益提高到97%。 降低制造缺陷67% 提高生产能力12-16% 制造业 1号顾客投诉减少 99%，每年节约100多万美元 完成30项“黑带”和“绿带”项目，节约 14,625,800美元 提高电话接听中心分析人员工作效率23% 顾客服务突发事件减少50%以上 六个月中直接节约700多万美元服务业摩托罗拉并不是在六西格玛方面取得成功的唯一一家公司，以下是整个业界通过六西格玛项目所获成果的一些实例。MANUFACTURING 制造业- Motorola Inc.- Caterpillar Inc.- 三星- LG- Seagate- Sharp, Indonesia- 东芝- 通用电器（G
9、E ）- Ansell Malaysia- COB Technology- Kumpulan Jebco- ABB Xiamen Switchgear- AMD- EPCOS (Siemens)- TCL GroupTELECOMMUNICATIONS 电信- Celcom, Malaysia- Electronics TestingCenter, Taiwan- 中兴- Motient Corporation- Telekom MalaysiaCONSTRUCTION 建筑/ ENGINEERING工程- Bechtel- Fluor Daniels- Siebe PLC- Ranhill,
10、 MalaysiaUTILITIES 公用事业- Dominion Resources- Syarikat Air Johor, - Malaysia-Singapore PowerFOOD, BEVERAGE & TOBACCO 食品,饮料和烟草- Pepsico- IMC- Singapore Food Industries-Calbee(Japan)什么是六西格玛六西格玛方法论什么是六西格玛六西格玛方法论摩托罗拉公司内部六西格玛资质论证结构白带黄带绿带黑带普及型资质，员工修完课程都能达到修完课程并参加过项目才能达到修完专门课程并领导一个财务回报为五万美金的项目才能达到修完专门高级课程并领
11、导完成二个财务回报为二十五万美金的项目才能达到业界六西格玛资质论证结构六西格玛方法论六西格玛方法论概略DMAIC去除或最小化过程中的变数用于提高质量和解决服务中产生的问题，减少变数DMADDD提高效率提高效率和速度和速度用于提高速度和优化过程DMADV新过程或新过程或新服务新服务用于设计和开发一个新服务和新过程CDOV新产品新产品用于设计，开发，发布新产品六西格玛方法六西格玛方法论六西格玛方法论概略定义什么是重要的？测量我们现在怎样在做？分析我们现在改进机遇在那里？改进我们应该怎样做才对？控制我们怎样才能保持下去？Define ControlImproveAnalyzeMeasure例：摩托罗
12、拉 NODE B（ 3G基站）现场校验过程改进项目客户满意，降低成本，提高质量现场工程成本太高，质量不稳定工期太长，设备添置太多，现场校验不稳定，工程师培训量大将尽可能多的现场校验项目放在工厂进行。并在维宝工程做试验将新的过程作为文档记录下来，照此执行六西格玛方法论六西格玛方法论概略创新，跨越式的突破“触手可及的成果”传统的管理模式危机危机3 6 9 12 月份持续，稳定的改善DMAICDMADDD/DMADV/CDOV业绩，效率六西格玛方法论六西格玛方法论概略六西格玛方法执行中常用的工具Pareto Chart by Standard Definitions54.40%79.55%94.51
13、%97.57%99.43% 100.00%050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,000400,000450,000500,000Network Support Field Failures Software Deployed Incoming InspectionCostsShort/W rong Shipments Software Rollout0%20%40%60%80%100%120%帕拉图鱼骨图CutterFlightTime212.502.252.001.751.50211 212FolderMulti-Vari Chart f
14、or Flight Time by Folder - DrawerPanel variable: Drawer比较图六西格玛方法论六西格玛方法论概略DAMIC 改进网络管理维护效率定义测量分析改进控制运营需求，团队宪章，利益相关者及风险分析，客户声音 (VOC)，客户关键需求 (CCR)，关键质量 (CTQ)， 运营关系图 (SIPOC)， 流程图绩效基准线，运营过程定义，测量及数据采集计划，质量功能开发 (QFD)头脑风暴，出错根源分析，因果分析，帕拉图分析，亲和图分析，实验设计 (DOE)，出错模式及结果评估 (FMEA)解决方案开发，解决方案测试，解决方案对业务影响的评估，解决方案确认，
15、利益相关者交流计划解决方案试运行计划，解决方案的稳定性检验，解决方案的能力检验，运行结果和项目目标对比确认，解决方案标准化和文件化DMAIC六西格玛方法论项目的团队宪章团队宪章是项目团队的灵魂。它是团队人员根据客户要求，业务要求和领导要求并经过财务人员核定后制定的行动准则。团队成员依据团队宪章履行自己的职责；财务人员依据团队宪章监督项目的进程；领导依据团队宪章提供必要的资源；黑带教练依据团队宪章给于指导和帮助。它包括： 此项目和公司绩效指标的挂钩 改进的机会在什么地方 改进的目标是什么 项目执行范畴 项目进度预测 团队成员六西格玛方法论项目的团队宪章YYYY Y YY Y YX1X3XnX2Y
16、 = F( , 3 , )X1X2重温六西格玛项目一定要和公司绩效指标的挂钩六西格玛方法论项目的团队宪章项目队长组织团队，制定执行策略，掌控项目进展。创导者被改进目标及其过程得责任人，并对项目结果负责财务代表核实改进目标，项目成本核算黑带指导提供方法和项目进程上的指导。也可担任项目队长赞助者选择改进目标，提供必要得各种资源项目成员来自各相关部门六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学什么是六西格玛方法的核心科学？什么是六西格玛方法的核心科学？怎么把社会现象转换成统计科学中的数学模型？怎么把社会现象转换成统计科学中的数学模型？采样采样将社会活动过程中产生的各种纪录按照需要和科学的方法收集起来量化量化
17、将社会活动过程中将社会活动过程中产生的各种结果根产生的各种结果根据它们对同一事物据它们对同一事物的影响大小标以权的影响大小标以权重。对使这些结果重。对使这些结果发生的原因发生的原因 根据它根据它们对同一结果的贡们对同一结果的贡献大小标以权重献大小标以权重概率统计学六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学DaysFrequency765432150403020100Mean 3.802StDev 1.354N 302Histogram of DaysNormal 一个图书发行公司在全国拥有三个发行中心，分别为中部，东部和西部。公司面临市场的激烈竞争，决定对发行过程进行优化，缩短发行周期，提高竞争力。
18、发行公司对一年中发行周期（从客户下订单到图书送达客户手中）进行了统计。得出左边图形。它近似正态分布。如果说统计学是六西格玛的核心科学，正态分布是六西格玛方法中最重要的研究对象。六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学二个重要的六西格玛统计参数：平均值 和标准差弹着点分布很密，但离开靶心很远。其表现为平均值离客户要求较远，但处在产品的一致性好。弹着点分布很疏，但离开靶心较近。其表现为平均值离客户要求较近，但产品的一致性差。六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学这是三个发行中心发行周期比较。DaysFrequency7654321201510503.984 1.280 994.452 1.252 101
19、2.981 1.090 102Mean StDev NCentralEasternWesternCenterHistogram of DaysNormal 我们可以分别从市场竞争，提高效率，降低公司成本，西格玛水平等方面来分析。六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学5天 8天5天 8天5 天8天5天 8天大家开动脑筋想一想：如果客户的要求是不大于八天，左列四图中四种过程那种最好？如果客户的要求是不小于五天呢？如果客户要求同时满足不小于五天又不大于八天呢？六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学5天 8天5天 8天5 天8天5天 8天大家开动脑筋想一想：如果客户的要求是不大于八天，左列四图中四种过程那
20、种最好？如果客户的要求是不小于五天呢？如果客户要求同时满足不小于五天又不大于八天呢？六西格玛方法论六西格玛方法的核心科学客户要求客户要求不合格品不合格品 合格品授人以渔及其他六西格玛和传统咨询服务六西格玛方法不但授人以鱼，还授人以渔。它除了通过项目给客户带来实实在在的业绩外，同时它通过项目的锻炼培养了客户自己的人才：团队，绿带和黑带。六西格玛方法 传统咨询服务提高重要绩效指标从宏观上提供策略建议项目对财务指标作出承诺不承诺财务指标以客户人员为主组成工作团队主要工作人员来自咨询公司供应商提供方法论指导，客户人员为主执行项目以咨询公司为主执行项目不但授人以”鱼”，更授人以“渔”大夫看病，开药方和谐，平稳。如烹“小鲜”通常是大幅度的举措
