1、湖北君宜王朝酒店管理有限公司 员工应知应会培训,第一章 礼仪,礼仪是一个国爱，一个民族、一个单位的文明程度、道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养、精神面貌的基本体现，员工的素质代表着公司整体素质和管理水平。,鸟巢,第一节 仪表修饰礼仪,发部 男女共性： 一、无异味 二、无异物 三、不染彩色发,男士头发长度标准,长度要求：7cm长度0cm 发型长度标准： 1、前发不覆额 2、侧发不掩耳 3、后发不及领,标准服务业发型,女士头发长度及标准,女士头发为什么要绾起来？,1、卫生方面 2、便于操作 3、尊重客人,面部,1、无异物 2、无异响 3、无创破 4、男士：面部毛发处理（特别指胡须和
2、鼻毛）女士：淡妆,淡妆的目的,1、体现员工整齐划一 2、对自我也是对客人的一种尊重 3、掩饰瑕疵,淡妆注意事项：,1、妆要自然 2、美化而不是异化 3、要协调 4、不能在客人面前补妆所谓淡妆就是自然而然，没有明显的痕迹。,淡妆,浓妆,关于化妆的建议,1、对员工进行系统的化妆培训。 2、给员工配备化妆室。 3、工资中含员工化妆补贴。,手部,1、手部要清洁。 2、不化彩色指甲，不做甲绘。 3、手部没有创伤。 4、不留长指甲（指甲不长于指尖）。,第二节 服饰礼仪,总体要求：庄重、大方、干净、平整一个人的服装是他的素养、品位、地位的具体表现。（今天只讲和我们上班相关的职业服饰礼仪）,每天上岗前服装检查
3、程序及标准：,整体检查 平整、干净、无油渍污渍，无破损、脱线，无头发、头皮屑等。 衣领、袖口干净，扣子检查是否松动。 袜子是否颜色符合要求，有没有脱线。 皮鞋是否光亮，无灰。 工号牌配带整齐。备注：男士袜子要为黑色或深色，绝不能为白色，女士袜子为肤色。,穿西装、套装应注意事项,1、要配套和得体。 2、要配好衬衣。 3、应注意纽扣扣法 。 4、要注意整体协调。 5、要注意领带的选择与佩戴。,套装演示,反面教材,穿西装规则总结,三个三 1、全身颜色不超过三种。 2、手包、腰带、皮鞋为一种颜色。 3、三个错误：a:没拆袖子上的商标。b:穿短袖衬衫打领带。c:穿白色袜子或尼龙袜。,服饰礼仪中的饰物佩带
4、,1、以少为佳（最多不多于三种）。男士：手表、钢笔、领带夹女士：戒指、手表 2、同质同色。 3、符合习俗。例如戒指佩带规则。,领带的礼仪,1、除非你是制服，否则不要用“一拉得”。 2、领带最好是天天换一条，最多两天换一次。 3、工作领带以净面或规则花纹的领带为主。 4、在酒店不穿夹克、短袖衬衣打领带。 5、领带尖到皮带口，领带夹在第四颗纽扣处。 6、领带颜色以单色为主，最多不能过三色。,第三节 电话礼仪,一、打电话 打电话的时机和时间 响玲的时间 说话声音和态度要好 用规范话语（如普通话）并简单介绍自己 挂机 如果用手机打，不在不允许使用手机的场所使用。,接办公室电话,1、及时接电话（并报公司名或部门名） 2、确认对方 3、讲究艺术 4、调整心态 5、告知对方后挂机,接听手机注意事项,1、场合 2、时机 3、声音 4、挂机 5、锁键,
