1、QualityCare5S简报,5S 运动,Step 3.2 - 5S Training Module - August 1999,2011年8月12日,QualityCare5S简报,5S 文化改变的起点,改变态度扩大参与范围增加量化指标提高授权程度传授知识改善流程,改进管理改进规划改变习惯改善交流和信息,文化改变包括 :,销售升级Kaizen 持续的改善 5S 文化改变,QualityCare5S简报,5S : 文化改变的可视结果,5S 是长期改善的基础,5S 是一个持续改善的过程,5S 成果: 客户满意度 质量改善 降低成本,改善时间控制 业绩增长,5S 意味着思想状态、程序和实际空间的
2、改善,QualityCare5S简报,进展,Kaizen 意味着持续的改善, 循序渐进,时间,Kaizen 思维的基本原理,任何事物都可以进行持续的改进,改革,持续改善,用 KAIZEN 的思路认识5S,QualityCare5S简报,建立一个 经销商全员参与 并能实现持续改善 的实践系统,克服所有的损耗 = 持续地抵制浪费 = 持续改善 = 循序渐进的进行,Kaizen 的原理,QualityCare5S简报,要求经销商的所有部门参与 分析现存的损耗和浪费 培训员工鉴别并确认问题 征询员工建议减少浪费 制定积极而切实可行的目标 导入目测管理 支持变革,Kaizen 的成功之道,Quality
3、Care5S简报,SEITON,SEISO,SEIKETSU,SHITSUKE,整顿,清扫,整洁,SEIRI,整理,5S 的意义,素养,QualityCare5S简报,5S的意义,日本的5 项原则 以 S 打头的五个词语 建立在即时目测控制基础上的长久构架 改善经销商所有区域的工作环境,QualityCare5S简报,5S的基本原则与意义,QualityCare5S简报,Step 1: 整理,不要的东西立即处理掉,5S的意义与原则,QualityCare5S简报,Step 1 : 整理 不要的东西立即处理掉 先分类，再决定要不要,优先次序 使用频率 处置方法,低,平均,高,一年使用一次或低于一
4、次,2-6 月一次 每月一次 每周一次,每天使用 每小时使用,置于仓库内,分类并放在专用场所，如工具室、大修间等,置于个人的工作场所，如车位、5S责任区,QualityCare5S简报,Step 2:整顿,良好的工作环境产生良好的工作效率,5S的意义与原则,QualityCare5S简报,Step 2 : 整頓 良好的工作环境、产生良好的工作效率,三定：定容、定量、定位专用保存位置标准化目测管理：标示与标线,决定,放置何处,如何放置,检讨配置图、5S责任区,功能性、工作流程,不只是放整齐而已,QualityCare5S简报,Step 2 : 整顿 专用保存位置,原则 谁会使用？ 何时使用？ 在
5、何处使用？ 使用频率？,怎么保存？,保存在哪里？,QualityCare5S简报,建立清洁整齐的工作环境,Step 3:清扫,5S的意义与原则,QualityCare5S简报,Step 3 : 清扫 建立清洁整齐的工作环境,设备检查,找出脏乱根源,目测检查,消除根源,服务品质的基础,不只是扫干净而已,QualityCare5S简报,维持优质的 工作环境,Step 4:整洁,5S的意义与原则,QualityCare5S简报,Step 4 : 整洁 维持优质的工作环境 保持前三项的成果,落实各项目测 管理工具,专用保存位置,标示、标线,追根究底，铲除 脏乱根源,QualityCare5S简报,养成
6、良好的工作习惯,Step 5:素养,5S的意义与原则,QualityCare5S简报,Step 5 : 素养 养成 5S 良好的工作习惯 并且保持下去,整洁,整理,整顿,清扫,素养,QualityCare5S简报,Step 5 : 教养 持续教养 全员参与、小组决策,向上,基层,决策层,向下,以及,5 S,系统,由下而上,由上而下,QualityCare5S简报,为什么要对经销商推行 5S ?,QualityCare5S简报,为什么要对经销商推行 5S ?,QualityCare5S简报,定位异常和紊乱,备用物品保存不恰当文件没有归档清扫程序既没有计划也未设定周期没有烟灰缸清扫灰尘/垃圾没有规
7、范柜子、文件和包装上没有贴标签/控制体系没有放置报告的架子控工板；当某个目标没有完成时没有做出说明 没有处理垃圾的整套管理看不见管理看板目标不切实际或物品都不易取放好，现在可以说说自己的体会了 .,QualityCare5S简报,“我们一直都那样” “对啊，我们都明白，可是” “这不是我的责任” “没人跟我说阿” “我没时间” “这根本就没用” “还不是不了了之” “还有更要紧的事呢” “这里是不可能的啦” “我们已经够忙的了” “我能干什么呢?”,抵制和阻力,QualityCare5S简报,对策,5S 项目会由经销商管理层来主导. 100% 的人员参与. 公司全体员工都必须加入. 管理层必须
8、明确权限并且以身作则. 如果不能独立完成的事，应该请他人帮助完成.,QualityCare5S简报,对策,建立规章并始终如一的坚持执行. 付诸行动，不要对理论钻牛角尖，理论本身并不产生成果. 用 迷你 5S展示实际效果. 努力地工作, 还要坚定不移.,QualityCare5S简报,在哪里推行 5S ?,QualityCare5S简报,在哪里推行 5S ?,SEIRI,SEITON,SEISO,SEIKETSU,SHITSUKE,整理,整顿,清扫,整洁,素养,经销商部门,5S,5S,5S,5S,实际环境 - 内部 &外部规划,信息、物料和文档,产 品,流 程,QualityCare5S简报,为
9、什么要在经销商内部 推行 5S运动?,展厅没有进行优化停车位没有整理不易找到销售文件重复进行无益的工作行动或保存存货的效率低下浪费空间物料不显眼信息过剩不愉快的环境Now, your own experiences .,高效存储，易于寻找文件一目了然重点放在有用的东西上组织信息腾出空间管理有效信息保持愉快的环境,紊乱的工作空间,有序的工作空间,在实际环境中,5S,现在，谈谈你自身的体会 .,QualityCare5S简报,桌下书籍杂乱商用文件不便查阅文件夹上没有彩色编码没有销售经手人签章样品没标价客户满意看板不便观阅好，说说你自己的经验 .,桌上井井有条排除不必要的文件 张贴信息和规章提高人员
10、联系效率增加透明度管理工作都列上5S看板,紊乱的空间,有序的空间,文件,5S,好，说说你自己的经验.,为什么要在经销商内部 推行 5S运动?,QualityCare5S简报,在维修车辆的区域内没人负责迎候顾客顾客在接待处等候回避困难改进工作的主动性太差仅有语言交流没有试驾记录没有交车板好，说说你自己的经验.,了解车流和员工设施解决、预防问题集思广益管理工作列上 5S看板,每周执行 5S试驾预约看板设置生动的交车看板,紊乱的空间,有序的空间,流程,5S,好，说说你自己的经验 .,为什么要在经销商内部 推行 5S运动?,QualityCare5S简报,汽车说明书维修车陈列区太暗，看不清车辆价格标签
11、不统一用于 新车和维修车的污物截水湾好，说说你自己的经验.,介绍关键特质 (ABS,气囊等.)增加顶灯统一价格标签按照浴室的标准装备工作区的截水湾,紊乱的空间,有序的空间,产品,5S,好，说说你自己的经验.,为什么要在经销商内部 推行 5S运动?,QualityCare5S简报,谁参与了 5S运动，是怎样执行的 ?,QualityCare5S简报,5S 运动,5S 运动是一整套涵盖整个经销商组织的培训和行为程序 5S 运动基于5个阶段的计划 第 1阶段 培训 向员工传授理论 (解释 5S是什么) 第2阶段- 迷你 5S 利用迷你 5S课程在实地演练5S 第3阶段- 专门 5S 在整个经销商内部
12、扩展5S 第4阶段- 5S 复查 通过每周的复查养成 5S习惯 第5阶段- 建议系统 坚持在集体处理问题时接纳建议,QualityCare5S简报,5S 5 个执行阶段,在每个区域找出具体的 5S改进步骤,准备阶段 第 1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 第5阶段,5S 背景 培训日 迷你-5S 专门 5S 每周复查 5S 建议,将销售部门划分出5S责任区,执行 5S前留影,向经销商首脑和销售经理解释 5S,制定 5S执行时间表,与经销商首脑和销售经理筹备 5S 运动的实施,传授 5S理论,组织销售部门进行 5S的室内培训,提供具体范例以提高员工实施 5S的愿望,对销售代表进行 室内培训,管理层参与培训到实践的全过程,传授 5S 知识,向管理层证实5S的价值,在建立示范区的过程中培训管理层,所有销售人员 执行5S,传授 5S 知识,实施视觉改进,向整个销售部门传播 5S 经验,维持 5S的“生活方式”,监督 5S,发展5S,激发更好的工作的欲望,使用视觉技巧 保持 5S 的习惯,建立Kaizen 工作组以达到持续的改善,认识销售人员的 意见的价值,在每月的自由发言/建议中支持 5S,目标和任务,
