1、第四章 秘书的情绪与意志,春风得意马蹄疾 一日看尽长安花。孟郊 登科后 却看妻子愁何在？漫卷诗书喜欲狂！ 杜甫 闻官军收复河南河北花自飘零水自流，一种相思，两处闲愁，此情无寄可消除，才下眉头却上心头。 李清照 月满西楼 洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑。妆罢低声问夫婿，画眉深浅入时无? 朱庆馀近试上张水部,一般大学生的心理问题包括:学业问题、情绪问题、人际关系问题、恋爱心理问题、焦虑问题、入学适应问题，由于情绪情感障碍而引起的心理问题尤为突出（占心理问题的70%）。 大学生正处于情绪情感上的“疾风怒涛”时期。“青年之父”霍尔,第一节 秘书的情绪与管理,一、情绪的概念及其特性（一）情绪的含义人脑对
2、外界客观事物与主体需要之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动,客观事件,个体,需要得到满足,需要得不到满足,积极,消极,正性情绪,负性情绪,（二）情绪的特性,情绪是多成分的复合过程。（内在体验、外显表情和生理激活）情绪是由刺激引起情绪是一种主观体验情绪状态不易自我控制情绪与动机互为因果情绪与情感交互发展,基本情绪：先天的、在进化中为适应个体的生存演化而来，每种都具有不同的适应功能，可以在没有认知参与下自发地发生（快乐、悲伤、愤怒、恐惧）复合情绪：在基本情绪的基础上，并在社会情境中经过自我的认知评价而派生，由构成自我的文化结构的渗透而形成（紧迫感、羞耻感等）,（四）情绪分类,情
3、绪的基本形态心境是一种微弱、平静的而持续时间较长的情绪状态。 激情是一种强烈、短暂，然而具有爆发性的情绪状态。 应激是出乎意料的紧张情况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。情感包括道德感、理智感、美感,心身疾病与情绪调节,“心者，五脏六腑之大主也，故悲哀忧愁则心动，心动则五脏六腑皆摇”“喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”内经现代医学研究证明，情绪长期紧张导致心血管疾病，消化性溃疡，糖尿病，哮喘，甲亢。忧郁、失望、悲伤会使胃分泌和胃蠕动减少；焦虑、激动、愤怒、恐惧则使胃酸分泌增加，发生溃疡。,视觉信号经视网膜到达丘脑，在此被转换成脑的神经信号。绝大多数信息到达视觉皮质，
4、经过分析、评估，作出适当反应。在准备作出情绪反应时，信号传到杏仁核，以激活情绪中枢。但是，有一小部分神经信息从丘脑更快的直接进入杏仁核，导致抢先一步（可能不太准确）的反应。据此，杏仁核能够在皮质中枢充分理解情绪之前，激发情绪反应。,情绪性信息处理的“短路” 机制,（五）健康情绪及其表现秘书的健康情绪：1、正确认识情绪2、接纳情绪3、具有应对他人情绪的能力4、懂得划定恰当的心理界限，处理好双边关系,第二节 秘书的情绪管理,一、情绪管理在秘书工作中的重要作用1、良好的情绪管理能力有利于秘书工作的开展与人际关系的建立2、不良的情绪管理能力，除了直接影响工作效率以外，还通过影响身体健康间接影响工作和服
5、务的效率3、良好的情绪管理能力可以促进秘书事业持续发展,二、秘书常见情绪问题的表现及原因分析（一）秘书的常见情绪问题及其表现1、紧张不安，过分焦虑2、压抑自卑，抑郁消沉3、嫉妒易怒，委屈倦怠（二）秘书不良情绪产生的原因1、秘书自身的原因2、领导方面的因素,三、秘书的情绪管理1、要敢于面对情绪2、要敏锐觉知情绪3、平和接纳情绪4、积极应对消极情绪5、培养积极情绪，做情绪的主人,第三节 意志及其品质,一、意志的含义人有意识地确立目的、调节行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程二、意志的品质1、自觉性 2、果断性 3、坚定性4、自制力 5、双向性,三、秘书的意志品质,（一）意志品质是保证
6、秘书事业成功的基础（二）意志品质的培养途径1、明确目标，确立计划，塑造意志的自觉性品质2、牢牢把握志向毫不动摇，培养意志的果断性品质3、不断增强克服困难的信心和勇气，培养意志品质的坚持性4、在时间管理、目标管理、压力管理中提高自制力,情绪管理不仅管理负性情绪，也管理正性情绪；不仅管理极端情绪，保持稳定情绪也需对情绪进行管理。,情 绪 管 理,有关情绪管理,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝， 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 谨
7、將此情绪管理献給亲爱的同学们, 预祝各位成功! _,情绪管理,一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升,关于情绪的基本知识情绪的定义情绪的特性情绪分类大学生情绪的特点丰富性冲动性和爆发性明显的两极性心境性文饰化社会文化性情绪与身心健康情绪生理反应的表现情绪生理反应指标的应用测慌心身疾病情绪调节,知识结构,学习要求,学习与情绪有关的基本知识；了解情绪对工作、学习的影响；了解情绪与心身疾病的关系,掌握调节情绪,保持身心健康的方法； 通过活动训练，体验心理成长的过程，要求积极参与。,什么是情绪? 请列举,情绪列举如下:,情绪基本知识,情绪的定义 情绪的特性 情绪分类,情绪是对客观事物的态
8、度的体验，是人的需 要是否获得满足的反映。梁宁建普通心 理学 情绪是个体与环境意义事件之间关系的反 映。孟昭兰普通心理学 情绪是一种躯体和精神上的复杂变化模式， 包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反 应，这些是对个人知觉到的独特处境的反 映。心理学与生活,情绪的定义,客观事件,个体,需要得到满足,需要得不到满足,积极,消极,正性情绪,负性情绪,生理的需要,安全需要,归属和爱的需要,自尊的需要,自我实现,人生四喜、四悲,情绪的特性,情绪是多成分的复合过程。（内在体验、外显表情和生理激活）情绪是由刺激引起情绪是一种主观体验情绪状态不易自我控制情绪与动机互为因果情绪与情感交互发展,情绪与情感,从联
9、系的心理层次看，情绪的心理层次低一些，是先天与生理需要相联系的；情感与社会性需要相联系，属于高级心理现象。 从所具有的品性看，情绪一般不稳定，具有较大波动性；情感则较稳定，持续时间较长，甚至一生。 二者相联系，情感在情绪的基础上产生，进而发展成为情绪的深层核心；情绪包含情感，是情感的外在表现。,情绪的成分,内在体验外显表情生理激活,基本情绪：先天的、在进化中为适应个体的生存演化而来，每种都具有不同的适应功能，可以在没有认知参与下自发地发生（快乐、悲伤、愤怒、恐惧）复合情绪：在基本情绪的基础上，并在社会情境中经过自我的认知评价而派生，由构成自我的文化结构的渗透而形成（紧迫感、羞耻感等）,情绪分类
10、,快乐是个人目的达到，紧张解除后的情绪体验。愤怒是个人目的不能达到或一再受到妨碍从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。 恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力时所产生的情绪。 悲哀是个人在失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西时所引起的情绪,情绪的基本形态心境是一种微弱、平静的而持续时间较长的情绪状态。 激情是一种强烈、短暂，然而具有爆发性的情绪状态。 应激是出乎意料的紧张情况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出的适应性反应。情感包括道德感、理智感、美感,视觉信号经视网膜到达丘脑，在此被转换成脑的神经信号。绝大多数信息到达视觉皮质，经过分析、评估，作出适当反应。在准备作出情绪反应时，信
11、号传到杏仁核，以激活情绪中枢。但是，有一小部分神经信息从丘脑更快的直接进入杏仁核，导致抢先一步（可能不太准确）的反应。据此，杏仁核能够在皮质中枢充分理解情绪之前，激发情绪反应。,情绪性信息处理的“短路” 机制,情绪的功能,生存的功能人际沟通的功能动机性功能,什么是好的情绪管理能力?,请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人在右栏写出他们的特质他们的共同特质是请将以上发现归纳成三点, 写在白板上,EQ 高手的特質,良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱,对策: 且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢红色锦囊 “且慢发作”的故事在
12、口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来公式: 情绪自觉情绪延缓后果评估矫正情绪,秘书的健康情绪,正确认识情绪接纳情绪具有应对他人情绪的能力懂得划定适当的心理界限，处理好双边关系敏锐知觉、积极协调自我与他人、环境的关系,培养健康情绪,1、优化个性自信而坚强宽容而豁达改变自己，胜过改变别人2、改变认知3、培养积极乐观的生活态度善于在寻常中发现快乐笑口常开享受光明和快乐对未来充满信心4、掌握消除不良情绪的方法,心身疾病与情绪调节,“心者，五脏六腑之大主也，故悲哀忧愁则心动，心动则五脏六腑皆摇”“喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”内经现代医学研究证
13、明，情绪长期紧张导致心血管疾病，消化性溃疡，糖尿病，哮喘，甲亢。忧郁、失望、悲伤会使胃分泌和胃蠕动减少；焦虑、激动、愤怒、恐惧则使胃酸分泌增加，发生溃疡。,Brady(1958)用猴子作试验,实验方法如下的:把两只猴子绑在并排的两把椅子上。一只“执行猴”训练它按杠杆使它和另一只猴子来避开电击，如果前后按杠杆的时间间隔不超过20分钟，就不会受电击，如果超过20分钟没按，两者均受电击，两只猴受电击的次数相等，不同的是后一只猴子把命运完全交给“执行猴”。结论：“执行猴”得了胃溃疡。原因：长期的慢性焦虑导致副交感神经活动占优势，引起胃酸分泌。,动物实验研究,Wess 1971 用大鼠进行实验： 随机分
14、配三组大鼠。实验时将动物放入前面有一个轮子的箱子里, 大鼠尾部装有电极。G1受到电击时, 蹬动轮子可切断电源， G2尾部电极与G1相连,只能被动接收电击， G3永远不给予电击；结果：G1最易患溃疡,应激与心身疾病,塞里 “一般适应综合征”警戒抵抗衰竭,在应激状态下，交感神经兴奋，血液中去甲肾上腺素含量升高，抑制免疫系统功能紧张刺激引起的皮质类固醇过分升高，会减弱巨噬细胞消化吞噬异物的作用 ，抑制免疫系统的功能应激的积累效应,情绪调节的方法,理智调节法 必须承认不良情绪的存在 分析引起这种情绪的原因 寻求适当的解决途径和方法语词暗示法活动释放法注意转移法,交往调节法 可向朋友倾诉 可与朋友讨论有意义的问题，转移注意 可以得到朋友的劝告，开阔自己的思路 得到别人的理解行为补偿法运动缓解法,平衡法“悲胜怒，怒胜思，思胜恐，恐胜喜，喜胜忧”以情制情幽默法“酸葡萄”心理，“甜柠檬”心理，阿Q精神,做情绪的主人,愿大家每天都有好的心情,
