1、航空概论教学大纲一、说明1课程的性质和内容本课程是航空服务专业的专业基础课。民航服务概论作为航空乘务的核心专业课，以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标，培养学生的综合服务能力，提高学生的服务综合素质。 2课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况；系统学习航空器的装备情况；航空器活动的环境及导航；空中交通管理；航空运输；民用航空器的适航和维修；及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识，以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质，为从事乘务员工
2、作奠定扎实的基础。 3.教学中应注意的问题教学中应注意理论与实践相配合，让学生可以真正的参与到教学中，自己动脑，自己动手，更加专注与课堂学习，减少枯燥的理论教学，增加课堂的积极性与趣味性。二、学时分配表序号教学内容理论教学实践教学合计1 民用航空发展概述 9 92 民用航空器及环境设施 9 93 民航服务基本内容 20 204 国际民航组织及相关公约法规 8 85 民航安全管理 12 126 民航服务的思想基础与职业素养 6 67 民航服务艺术 8 8合 计 72三、课程内容与要求（一）民用航空发展概述1、知识点民用航空基本概念，民用航空的历史及发展。2、教学要求（1）掌握民用航空的定义与分类
3、； （2）了解航空史，特别是民用航空的发展历史。 （二）民用航空器级及环境设施 1、知识点民用航空器的分类和发展，飞行基本原理，飞机基本结构2、教学要求（1）了解民用航空器的基本结构 （2）了解民用航空器的分类； （3）掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理； （4）了解飞机的飞行过程； （5）机场的概念、功能区及机场的分类（三）民航服务基本内容1、知识点了解民航服务的含义，掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容 2、教学要求（1）了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。 （2）掌握机场服务的内容：值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服务及安检服务。
4、（3）掌握客舱服务的主要内容。 （4）了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序（四）国际民航组织及相关公约法规 1、 知识点了解国际民航组织的基本情况，明确国际民航相关公约，掌握民航运输的相关规则。2、教学要求（1）了解国际民航组织的基本情况 （2）明确国际民航相关公约 （3）中国民航运输的相关法律法（五）民航安全管理1、知识点了解民航服务安全管理的重要性，明确安全管理的内容，掌握安全管理规则 2、教学要求（1）了解安全管理的含义、重要性及范畴 （2）空中交通管理的内容、机构及任务（3）掌握机场安全管理的内容 （4）掌握客舱安全管理的内容 （5）掌握危机事件及处理措施、 （六）民航服务的思想基础与职业素养1、知识点了解民航服务思想的内涵，明确民航服务思想体系的内容，掌握民航服务人员的职业要求。2、教学要求（1）掌握民航服务人员的职业要求及道德规范 （2）努力塑造民航服务人员的职业形象 （七）民航服务艺术 1、知识点了解常用艺术性服务语言，明确有效沟通的行为法则，掌握良好的服务行为 2、教学要求（1）了解民航服务艺术的内涵和作用 （2）掌握民航服务的语言技巧和沟通技巧 （3）掌握提高民航服务艺术的途径
