1、 案例题解析 预测 （中级） 可行性研究 【试题一】（ 15 分） 阅读以下说明，请回 答问题 1 至问题 3，讲解 答 填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某大型企业集团拟在生产园区简历一套无线网络，覆盖半径大约 1.5 公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商 A 公司，提出了集团的需求。 A 公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某通过上网搜索，发现外企 B 公司最近推出的一种基于 WiMAX 技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某
2、亲自到 B 公司的国内代理 商 C 公司进行了实地考察，并在 C 公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后， A 公司正式与 C 公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。 可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率极具下降，偶尔发生莫名其妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止改无线网络，并且要对他们进行处罚。此事 C 公司传来消息，称 B 公司因内部原因即将推出中国大陆 市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难
3、。 【问题 1】（ 6 分） 在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内，多选扣分）： A投资必要性 D. 组织可行性 G. 风险因素分析及对策 B技术可行性 E. 社会可行性 C财务可行性 F. 经济可行性 【问题 2】（ 3 分） 请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。 【问题 3】（ 6 分） 如果你被 A 公司任命为该项目的项目经理，请用 300 以内文字简要叙述你应如何 应对目前的困境。 【试题解析】 【问题 1】 BEG 【问题 2】 1 、 初步可行性研究 2、 详细可行性研究 3 、 项目论证
4、4 、 项目评估 5 、 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准 【问题 3】 1 、 了解无线频带使用的有关政策，与政府有关部门沟通，商谈班里无线频带使用手续 。 2、 与 C、 B 公司沟通，寻求技术解决方案。针对题干中出现的技术问题（速率、多数据类型、断网、覆盖盲区等），商议满足的方法和措施。 3、 与 C 公司就系统后续的技术支持和服务沟通协商 。 4、 如果与 C、 B 公司协商不能达成一致，根据 合同让 C 公司承担相应责任；提出采用其他无线网络替代方案的建议或终止该项目 。 范围管理 【试题一】（ 15 分 ） 阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，将解答或相应的编号填入答
5、题纸的对应栏内。 【说明】 M 公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期 4个月。 小陈是 M 公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织 相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。 项目进行了 2
6、个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。项目进入测试阶段后， M 公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。 【问题 1】（ 5 分） 结合本案例，分析小陈在此项目 中项目范围管理方面可能存在的不足。 【问题 2】（ 6 分） 小陈组织人员撰写的项目 WBS 如下： （ 1）请说明上述 WBS 结构是将作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些 方式进行分解。 （ 2）从上图来看，完整的
7、WBS 中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需 要包括 _。 （ 3）创建 WBS 时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）： A在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。 B一个工作单元可从属于某些上层单元。 C相同层次的工作单 元可以具有不同性质。 D工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。 E便于项目管理进行计划、控制的管理需要。 F最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。 G分解到一定粒度的工作包。 H WBS 不包括分包出去的工作。 【问题 3】（ 4 分） （ 1）请指出案例中引起范围变更的原因。 （ 2）一般情况下，造
8、成项目范围变更还有哪些主要原因。 【试题解析】 【问题 1】（ 5 分） （ 1）没有制定明确的范围管理计划。 （ 2）软件需求规格说明书只是产品范围，没有形成项目范围说明书。 （ 3）在范围没有得 到确认前，就开始了设计工作。 （ 4）软件需求规格说明书没有经过评审，就开始了设计工作。 （ 5）对计划的执行规定得太死板，应该允许根据实际情况进行调整计划。 （ 6）项目范围是否变更，应遵循规范的变更控制流程，而不是由项目经理单独决定。 （ 7）范围变更没有与客户取得一致意见。 【问题 2】（ 6 分） （ 1）项目生命周期；把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层。 （ 2）
9、项目的管理工作。 （ 4） A、 D、 E、 F。 【问题 3】（ 4 分） （ 1）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。 （ 2）项目 外部环境发生变化，例如，政府政策的问题；项目范围的计划编制不周密详细， 有一定的错误或遗漏；市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；项目实施组织本身发生变化。 进度管理 【试题 一 】（ 15 分） 阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图
10、。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后 关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如下所示： 活动代号 前序活动 活动历时（天） A - 5 B A 3 C A 6 D A 4 E B、 C 8 F C、 D 5 G D 6 H E、 F、 G 9 【问题 1】（ 5 分） （ 1）请计算活动 B、 C、 F 的自由浮动时间。 （ 2）请计算活动 D、 G 的最迟开始时间。 【问题 2】（ 4 分） 如果活动 B 拖延了 4 天，则该项目的工期会拖延几天？请说明理由。 【问题 3】（ 6 分） 按照题干所述，李某实际完成了项目进度管理的什么过程？如果要进行有效地项目进度管理，
11、还要完成 那些过程？ 【试题解析】 【问题 1】 1 BCF 的自由浮动时间分别为 3 天， 0 天， 3 天 2 DG 的最迟开始时间分别为 9 天， 13 天 【问题 2】 结果拖延了 1 天 理由： 原关键路径为 ACEH 原工期 =5+6+8+9=28 天 新关键路径为 ABEH 新工期 =5+7+8+9=29 天 【问题 3】 已完成：活动定义；活动排序；活动历时估算 待完成：活动资源估算；制定进度计划表；进度控制 成本管理 【试题 一 】（ 15 分） 阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某大楼布线 工程基本情况为：一层到四
12、层，必须在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理根据现有人员和工作任务，预计每层需要一天完成。项目经理编制了该项目的布线进度计划，并在 3 月 18 号工作时间结束后对工作完成情况进行了绩效评估，如下表所示： 【问题 1】（ 5 分） 请计算 2011 年 3 月 18 日时对应的 PV、 EV、 AC、 CPI 和 SPI。 【问题 2】（ 4 分） （ 1） 根据当前绩效，在下图中划出 AC 和 EV 曲线。（ 2 分） （ 2）分析当前的绩效，并指出绩效改进的具体措施。（ 2 分） 【 问题 3】（ 6 分） （ 1）如果在 2011 年 3 月 18 日绩效评估后，找
13、到了影响绩效的原因，并纠正了项目偏差，请计算 ETC 和 EAC，并预测此种情况下的完工日期。（ 3 分） （ 2）如果在 2011 年 3 月 18 日绩效评估后，未进行原因分析和采取相关措施，仍按目前状态开展工作，请计算 ETC 和 EAC，并预测此种情况下的完工日期。（ 3 分） 【试题解析】 【问题 1】 PV= 20000； EV=10000； AC=8000； CPI=EV/AC=10000/8000=125%；SPI=EV/PV=50% 【问 题 2】 （ 2）目前的绩效：成本节省；进度滞后。具体的措施：增加工作人员；赶工；必要时调整 计划或基准 【问题 3】 （ 1） ETC=
14、30000， EAC=38000。预测的完工日期： 3 月 21 日。 （ 2） ETC=24000， EAC=32000。预测的完工日期： 3 月 24 日。 【试题二 】 阅读下列问题，回答问题 1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司技术人员人力成本如下表所示。 项目经理根据项目总体要求制定了某项目的网络资源计划图（图 1 所示，单位为日，为简化起见，不考虑节假日） ，并向公司申请了 2 名分析师负责需求分析， 3 名设计师负责系统设计， 10 名程序员负责子系统开发和集成， 2 名测试工程师负责测试和发布。项目经理估算总人力成本为 27400 元。 【问题 1】 请指出
15、项目经理在人力成本的估算中使用了哪些成本估算方法。 【问题 2】 第 9日的工作结束时，项目组已完成需求分析、系统设计工作、子系统 1的开发完成了四分之一，子系统 3的工作完成了三分之一，其余工作尚未开展，此时人力部门统计应该支付总人力成本 9400元，请评价项目当前的进度绩效和成本绩效，给出调整措施，并预测按原计划继续执行 所需要的 ETC。 【问题 3】 假设每名项目组成员均可胜任分析、设计、开发、集成、测试和发布工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人员，此种情况下，该项目最少需要（ 1）人，子系统 3的开发最晚应在第（ 2）日开始。 【试题解析】 【问题 1
16、】 成本估算方法：自下而上估算、参数估算。 【问题 2】 AC=9400元； EV=需求分析 +系统设计工作 +子系统 1的 1/3+子系统 3的 1/3=350元 *2人 *3天 +300元 *3人 *5天 +400元 *5人 *1天 +400元 *2人 *1天 =9400元； PV=需求分析 +系统设计工作 +子系统 1的 1/3+子系统 2的 1/3+子系统 3的1/3=350元 *2人 *3天 +300元 *3人 *5天 +400元 *5人 *1天 +400元 *3人 *1天 +400元 *2人 *1天 =10600元； CPI=EV/AC=1 成本刚好预算平衡，不需要调整； SPI=
17、EV/PV=0.89 进度落后； 措施：用高效人员替代低效率人员、新技术、加班（赶工）或在没有风险的前提下进行快速跟进。 ETC=(BAC-EV)/CPI=(27400-9400)/1=18000（元） 【问题 3】 8人、 12日 【试题三】（ 20分） 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入问题纸的对应栏内。 【说明】 某项目 6个月的预算如下表所示。表中按照月份和活动给出了相应的 PV值，当项目进行到 3月底时，项目经理组织相关人员对项目进行了绩效考评，考评结果是完成计划进度的 90%。 注：（表中活动之间的关系为 F-S关系，即前一个活动结束，后一个活动才能开始） 【问题 1
18、】（ 7分） 请计算 3月底时项目的 SPI、 CPI、 CV、 SV、值，以及表中 1、 2处的值（注：表中 1处代表 “ 编制计划 ” 活动的 EV的值，表中 2处代表 “ 概要设计 ” 活动的 EV值。 【问题 2】（ 7分） （ 1） 如果项目按照当前的绩效继续进行，请预测项目的 ETC（完成时尚需估算）和 EAC（完成时估算）。 （ 2） 请评价项目前 3月的进度和成本绩效并提出调整措施。 【问题 3】（ 6分） 假设项目按照当前的绩效进行直至项目结束，请在下图中画出从项目开始直到结束时的 EV和 AC的曲线，并在图中用相应的线段表明项目完成时间与计划时间的差 (用 “t” 标注 )
19、、计划成本与实际成本的差（用 “c” 标注）。 【试题解析】 【问题 1】（ 7分） 3月底时， PV 4000+10000+10000 24000 AC=4000+11000+11000=26000 SPI 90%（ 1分） SPI EV/PV EV SPI*PV 0.9*24000 21600 (1分 ) CPI EV/AC 21600/2600 83% (1分 ) CV EV AC 21600-26000 4400 (1分 ) SV EV PC 21600 240002400 (1分 ) 4000+4000 8000（ 1分） 说明：当某活动完成后，就是 EV PV 21600 - 80
20、00 -12000=1600 (1分）说明： 3月底总 EV减去编制计划和调研的 EV 【问题 2】（ 7分） (1) ETC= (BAC-EV) /CPI (50000-21600) /0.83 2417（ 2分，公式对给 1分） EAC =AC+ETC=21600+34217 60217（ 2分，公式对给 1分） (2)进度绩效：进度落后（ 1分） 成本绩效：成本超支（ 1分） 调整措施：用效率高的人更换效率低的人员，或提前开展数据库设计或详细设计工作（ 1分） 【问题 3】 (6 分 ) AC与 EV曲线可以是直线、曲线、折 线（ 2分），只要与 PV相对位置画对就给分， t， c每标对
21、一个给 1分。 质量管理 【试题 一 】（ 15 分） 阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某系统集成商 A 两年前通过了 ISO9000 认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。由于以前做 过类似的项目 为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设 计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。系统试运行
22、中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。 【问题 1】（ 5 分） 结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。 【问题 2】（ 8 分） （ 1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（ 5 分） （ 2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在 上一阶段确立的需求的过程是 _(A)_；在软件开发过程结束时对软件进 行 价以确定它是否和软件需求相一致的过程是 _(B)_；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是 _(C)_。（
23、3 分） 【问题 3】（ 2 分） 请说明项目质量控制包括那些活动？ 【试题解析】 【问题 1】 1、不足 （ 1）未按照 ISO9000 体系进行质量管理。 （ 2）在项目实施过程中，缺乏 QA 的指导与监控。 （ 3）需求、设计等相关文档没有经过评审。 （ 4）没有进行单元测试、集成测试、系统测试等工作，前期测试工 作不充分。 2、质量管理流程 （ 1）确定质量标准体系。 （ 2）对项目实施进行质量监控。 （ 3）将实际与标准对照。 （ 4）纠偏纠错。 【问题 2】 （ 1）应对措施：加强与客户的沟通，提高客户满意度；向公司高层要求增加资源，以加快 进度；加强测试和质量监控工作，做好质量保
24、证工 作；与客户重新讨论项目需求，争取关键部分能让客户满意，达到上线条件。 （ 2）验证、确认、测试。 【问题 3】 （ 1）保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性。 （ 2）发现与质量标准的差异。 （ 3）消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因。 （ 4）审查质量标准以决定可以达到的目标、成本、效率问题。 （ 5）确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。 【试题二 】（ 15 分） 阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 M 公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的
25、项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。 公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验 的项目管理人员，然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经历，全面负责公司的质量管理。 【问题 1】（ 6 分） 项目经理就项目质量保证活动基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？ 【问题 2】（ 3 分） 陈工对质量管理的办法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、（ A）和 6。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将（ B）、流程图、直方图、检查表、散点图、（ C）和控
26、制图称为 “ 老七种工具 ” ，而将相互关系图、亲和图、（ D）、矩阵图、（ E）、过程决策程序图和（ F）称为 “ 新七种工具 ” 。 请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。 【问题 3】（ 6 分） 公司任命张工为项目的项目经历，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？ 【试题解析】 【问题 1】 1 制定质量标准 2 制定质量控制流程 3 提出质量保证所采用的方法和技术 4 简历质量保证体系 【问题 2】 A 统计抽样 B 因果图 C 排列图 D 树状图 E 优先矩阵图 F 活动网络图 【问题 3】 1 选择控制对象 2 为控
27、制对象确定标准或目标 3 制定实施计划，确保保证措施 4 按计划执行 5 对项目实施情况进行跟踪监督，检查，并将检测的结果与计划或标准相比较 6 发现并分析偏差 7 根据偏差采取相应对策 【试题三】 阅读下列问题，回答问题 1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目，公司任命小李为项目经理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术。 小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求，设计、实施和上线试运行四个阶段，项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了很好的质量保证，需 求和设计顺利通过了张工的把关。小李认
28、为后续阶段不会有太大问题。开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事。第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人，小 李向公司领导承诺，一定做好配合工作，保证保量完成项目。 张工调离后，小李亲自质量保证和技术把关，项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。为此小李专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，检查部分软件开发代码，并考查了部分程序的运行结果。现场考察后，信息中心专家认 为 A公司编写的代码不规范，安全性存在隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行条件。信息中心领导获悉上述情况后
29、，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同 A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。 【问题 1】 请结合案例，分析效率在质量管理方面存在的问题。 【问题 2】 （ 1）简要分析信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。 （ 2）如经评审和协商后 A公司统一实施返工，简要叙述小李在质量管理方面应采取的后续措施。 【问题 3】 项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部门关键 代码，这种质量控制方法称为（ 1）；信息中心专家实施运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量控制方法是（ 2）。 【试题解析】 【问题 1】 1、没有制定详细的质量管理计划，只是制定了整体进度计划等； 2、
30、质量职责分配不合理 “ 张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关 ” ，说明人员不够，经验不够； 3、 “ 小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发计划 ” ，说明职责分配也不及时； 4、 需求和设计没有进行评审就开始实施； 5、 “ 现场考察后才报了问题 ” 说明进度计划中缺少了阶段测试等质量控制的 环节； 6、 “ 小李认为后续阶段不会有什么太大的问题 ” 说明缺少风险评估及应急处理。 【问题 2】 (1) 1、 组织上线试运行，加强后续的质量控制； 2、 对前一阶段发现的问题进行修复； 3、 严格按照变更管理流程调整项目的进度、成本和范围等基准。 (2) 1、 制定科学的项目
31、的后续质量管理计划； 2、 合理分配质量职责； 3、 实施和加强测试、评审等质量控制的环节； 4、 提前准备和启动返工后的上线试运行工作； 5、 加强与客户的沟通交流。 【问题 3】 走查、测试。 【试题 四】（ 15分） 阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某企业 A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。 【事件 1】鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂
32、时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进 度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。 【事件 2】由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。 【事件 3】企业 A另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。 【问题 1】（ 6分） 在事件 1中，项目组的做法是否恰当？小刘作为质量保证人
33、员，应做好哪些工作？ 【问题 2】（ 5分） 结合事件 2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作。 【问题 3】（ 4分） 结合事件 3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。 【试题解析】 【问题 1 】 (6分 ) 不恰当（ 2分） 作为质量保证人员，小刘应做好如下工作： 1、协助项目团队积极与该项目涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就质量保证工作达成共识； 2、协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层，谋求解决办法。 （每 项 2分，共 4分） 【问题 2】（ 5分）
34、不合适（ 1分） 原因： 1、首先项目目前情况不符合竞争性谈判的条件 2、项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判 （只要答出一项就给 1分，共 1分） 小刘作为质量保证人员在项目采购中应该负责： 1、考察潜在供货方是否符合竞争性谈判； 2、参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质； 3、拟采购的设备指标是否符合质量要求； 4、拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范。 （每项 1分，最多 3分） 【问题 3】（ 4分 ） 改进意见： 1、对团队成员进行沟通方面的培训 2、改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队气氛 3、必要时更换某些项目团队成员，甚至
35、包括项目经理 4、制定更清晰的组织目标和工作流程 5、制定和实施各种惩罚措施 （每项 1 分，最多 4 分） 人力资源管理 【试题一】 阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，讲解 答 填入答题纸的对应栏内。 【说明】 M 是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张， M 从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼 任模块的 编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。 【问题 1】 请 分析导致软件子项目失控的可能原因。 【问题 2】 请 说明你认为 M 事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？ 【问题 3】
36、 请 概括典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项 目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。 【试题解析】 【问题 1】 小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 小张没有进入管理角色，专注于编程工作而忽视了管理工作。 高级项目经理 M 对小张 的工作缺乏事先培训和全程跟踪与监控。 【问题 2】 事先制订岗位的要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。 高级项目经理 M 应对小张的工作进行全面估算，避免负荷过重，在需要时找人 代替小张的编程工作。解决负载平衡问题。 在小张兼任项目经理之前对其明确要求，促使小张尽快完成角色转换。
37、 上级应注意对人员进行培训和培养。对人员工作进行监控。 【问题 3】 典型的系统集成项目需要的角色如下。 管理岗位：如项目经理。 工程岗位：如系统分析师、 系统架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、界面（媒体）设计师、网络工程师和实施人员。 行业专家。 辅助支持岗位：文档管理员、系统管理员和会议秘书。 结合实际项目，所需活动如下： 组建项目团队，明确角色职责（职责分配矩阵图）。 建设项目团队，提高项目团队成员个人绩效，提高项目成员之间的凝集力和信任感。通过团队合作提高工作效率。 管理项目团队，跟踪个人和团队的执行情况，协调变更以提高项目绩效、保证项目进度，解决冲突，评估团队成员绩效， 做出
38、奖励和惩罚。 采购管理（合同管理） 阅读 下列问题，回答问题 1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某信息系统集成企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险，小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给个项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。 【问题 1】 请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。 【问题 2】 任何合同都不可能穷尽合同规范 中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重
39、要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。 【问题 3】 结合本案例，判断下列选项的正误。 （ 1）合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。 （ ） （ 2）合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。 （ ） （ 3）合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行对比，以便根据合同来掌握项目的进度，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。 （ ） （ 4）对项目质量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。 （ ） （ 5） 合同的控制指为保证合同所规定的各
40、项义务的全面完成，以合同分析的结果，合同所规定的各项权利不包括在其中。 （ ） （ 6）反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。 （ ） 【试题解析】 【问题 1】 合同管理主要包含：签订管理、履行管理、变更管理和档案管理，结合本案例，应该为签订管理、履行管理、档案管理 【问题 2】 合同分析首先应该保证合同的内容，具体为： 1、合同内容主要包含当事人各自的权利、义务； 2、项目费用及工程款的支付方式； 3、项目变更 的约定； 4、违约责任； 5、质量要求； 6、建设单位提交有关基础资料的期限，承建单位提交阶段性以及最终成果的期限，当事人之间的其它写作条件。 【问题 3】 对对对错错错 变更管
41、理（配置管理） 【试题 一 】（ 15 分） 阅读以下说明，请回答问题 1 和问题 2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 项目经历张某率领项目组为某银行开发了一套 “ 银证通 ” 管理系统，这是一套典型的已购环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户放也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代 码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由 3 个英文字母组成的浅醉吗。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说： “ 小意思，估
42、计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。 ” 项目经历张某要求经验丰富的程序员甲在一天内肚子完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员家一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作认为完成 ，客户方对此非常不满。 【问题 1】（ 6 分）（将相应选项填入答题纸对应栏内） 在本案例中，这次系统功能变更属于一种（ 1）维护工作，导致这次变更发生的原因是（ 2）。从技术角度看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统（ 3）方面的问题；从管理角度
43、来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在（ 4）过程中存在问题。 备选项： （ 1） A 适应性 B 预防性 C 完善性 D 更正性 （ 2） A 项目执行与项目基准不一致导致的被动调整 B 项目范围定义存在疏忽 C 实现项目的价值提升 D 外部环境发生了变化 （ 3） A 需求分析 B 设计 C 编码 D 测试 （ 4） A 进度管理 B 沟通管理 C 变更管理 D 风险管理 【问题 2】（ 9 分） 针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经历，请简述你将如何实施变更。 【试题解析】 【问题 1】 ADBC 【问题 2】 1 提出和接受变更申请 2 对变更的初审
44、3 变更方案论证 4 项目变更控制委员会审查 5 发出变更通知并开始实施 6 变更实施的监控 7 变更效果的评估 8 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道 9 妥善保存变更产生的相关文档，确保其 完整，及时，准确，清晰，适当的时候可以引入配置管理工具 阅读下列问题，回答问题 1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A系统集成公司有员工 50多名，其中技术部开发人员有 30多人，公司采用矩阵式的组织结构。公司的主营业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般有 10多个项目在同时进行，由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重。一个技术开发人员在
45、 M项目上工作 2天后，很可能转入 Y项目工作，过了 3天，在转会 M项目工作。项目的文档一般采用各字的命名方式进行管理，客户提出的修 改也各自负责，在技术开发人员的本地机上进行了开发。当技术人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。 【问题 1】 针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种问题的原因。 【问题 2】 请指出配置管理包含哪几方面的活动。 【问题 3】 针对文
46、档管理与软件配置管理的要求，在（ 1） （ 5）中填写恰当内容。 软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、（ 1）、管理文档。 （ 1） 候选答案： A、 非正式文档 B、 产品文档 C、 正式文档 D、 设计文档 在软件开发流程中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项，基线配置项可能包括所有的（ 2）等。 （ 2） 候选答案： A、 设计文档和源程序 B、 各类计划 C、 各类计划与报告 D、 设计文档、源程序、各类计划 所有配置项的操作权限应由（ 3）严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则。基线配置项向（ 4）开放读取的权限，非基线配置项向（ 5）开放。 （ 3
47、） 候选答案： A、 CMO（配置管理员） B、 PM（项目经理） C、 技术总监 D、 软件开发人员 E、 项目干系人 F、 CCB及相关人员 G、 PM、 CCB及相关人员 【试题解析】 【问题 1】 1、不能同时兼任配置管理员，导致精力不够，无法完成配置管理工作； 2、 没有做好版本管理； 3、 没有建立基线，导致需求、设计、编码无法应对； 4、 没有做好变更管理； 5、 没有做好范围管理； 6、 项目计划安排不合理； 7、 沟通管理 没有做好； 8、 风险管理没有做好，导致风险加大造成了不必要的损失。 【问题 2】 1、 制定配置管理计划； 2、 识别配置项； 3、 报告配置状态； 4、 配置项审核； 5、 版本管理和发行管理； 6、 实施变更控制。 【问题 3】 (1)B (2)A(3-5)ADG
