1、微软市场营销云解决方案汽车行业新一代客户交互体验 DMS解决方案Powered by Microsoft Dynamics & Azure微软市场营销云解决方案 汽车行业微软市场营销云Powered by Microsoft Dynamics & Azure作为微软云战略的重要一步，微软市场营销云解决方案针对特定垂直行业的销售与市场需求，凭借微软领先市场的先进云计算技术，与微软在行业的商业洞察力与服务经验积累深度整合，全面提供服务于行业上、中、下游的各阶段微软合作伙伴的全行业优秀解决方案，为企业用户在一个平台上提供端到端的完整的云服务。微软在汽车行业的市场营销云解决方案，从生产管理到售后服务，
2、从经销商管理到新一代客户交互方式的创新，针对不同的企业需求，微软及其合作伙伴致力于在汽车产业垂直市场上为广大企业用户提供一站式、端到端的云商用解决方案。帮助汽车企业在 “互联网 +“时代实现数字化转型，提升业务效率，提升品牌市场占有率，提升客户满意度，为汽车行业的持续发展创造更多可能性。微软市场营销云助力汽车行业提高生产制造流程自动化 BOM以及供应链管理 标准化生产流程管理 产品生命周期管理和智能生产管理加强售后服务，提高客户满意度 利用互联网保持与客户的互动 主动式的售后服务 售后的产品和服务质量管理微软市场营销云Powered by Microsoft Dynamics & Azure提
3、升品牌的市场占有率 多渠道整合的精准营销 加强经销商渠道管理 销售过程管理汽车行业垂直细分市场解决方案微软市场营销云Powered by Microsoft Dynamics & Azure 微软市场营销云汽车行业解决方案不仅站在宏观角度把握对垂直行业的服务格局，还为其在各个细致化环节的定制服务以及深度挖掘企业需求方面提供了更多可能。解决方案覆盖了包含汽车零部件厂商、主机厂、经销商的完整汽车市场链条 , 以消费者为中心 , 创造新一代客户交互体验的市场销售新模式。零部件供应商零部件 ERP经销商主机厂商客户DMS系统二手车经销管理新一代客户交互中心(电话 /社交媒体（微博 /微信） /电商平台
4、 /垂直媒体）会员及忠诚度管理客户主数据与客户 360视图经销商管理数字营销 客户管理售后服务管理行业创新 （车联网 / 汽车共享）零部件贸易与分销新一代客户交互体验 DMS解决方案定位微软市场营销云Powered by Microsoft Dynamics & Azure零部件供应商零部件 ERP经销商主机厂商客户DMS系统二手车经销管理新一代客户交互中心(电话 /社交媒体（微博 /微信） /电商平台 /垂直媒体）会员及忠诚度管理客户主数据与客户 360视图经销商管理数字营销 客户管理售后服务管理行业创新 （车联网 / 汽车共享）零部件贸易与分销新一代客户交互体验DMS解决 方案英科迪微软市
5、场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure随着汽车零售行业日益激烈的竞争，汽车零售领域内的企业越来越多地面临提高效率、降低成本、和迅速而准确地应对持续变化的行业需求与不断演变的客户需要的挑战。不同品牌，甚至相同品牌的不同经销商之间，要更好的抢占市场和提高盈利能力，更加良好的客户交互体验和客户关怀，更加高效智能的运营管理和更加精准的市场营销缺一不可。英科迪新一代客户交互体验 DMS解决方案，以客户为中心设计，与微信无缝集成，从需求唤醒到售后服务，致力于给客户带来高效、愉悦、深刻的消费体验，提高服务质量和客户满意度。覆盖从车辆采购、在库到
6、销售的全过程，加快新车周转率将极大地减少新车占用流动资金并有利于快速收获销售返利，提升 4S店盈利能力。支持 4S店和维修店内部业务集成的运营管理，以流程驱动业务，优化经销商职能部门的关键流程，所有业务部门都在同一套系统中运行业务，保证资源效用最大化。有效地实现 4S店销售团队的流程自动化管理，提高销售转化率和客户关怀体验。同时还针对售后维修服务提供平板解决方案，有效实现售后市场服务流程自动化。使用产品Microsoft Dynamics NAVMicrosoft Azure适用场景汽车经销商管理 /维修站管理微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dyna
7、mics & Azure汽车经销商管理行业面临的挑战及解决方案概要微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure汽车经销商面临的挑战汽车零售领域内的企业越来越多地面临提高效率、降低成本、和迅速而准确得应对持续变化的行业需求与不断演变的客户需要的挑战。incadea新一代客户交互式体验 DMS解决方案 推动经销商业务各个领域的发展 优化经销商职能部门的关键流程，增加业务透明度 最大限度地提高员工利用率 提高员工绩效和效率 提高服务质量、客户体验和客户满意度 更好地了解客户，轻松地管理关键的客户关系管理 控制您的销售流程，并最大限度地发
8、挥每一个潜商的价值 用最新的信息做明智的 决定微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure01需求唤醒02信息收集03价值评估04购买决策05消费体验数字化解决方案覆盖客户消费决策的各个阶段- 集客、销售、服务、客户关怀 -微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure服务管理 服务管理时间管理资源管理报表零件管理 零件库存零件柜台销售零件采购报表财务管理 总账固
9、定资产应收 /应付库存成本报表整车管理整车库存整车销售整车采购报表 其他 人力资源分支机构交易客户关系管理所有业务部门都在同一套系统中运行业务，而不是在相互割裂的不同系统中各自运行微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure服务管理模块对于 4S店提升劳动生产率和管理客户体验极为重要配件管理模块便于 4S店管理配件库存占款和维修及时率之间的矛盾，在安全库存和客户服务满意度上取得平衡整车管理模块覆盖从车辆采购、在库到销售的全过
10、程，加快新车周转率将极大地减少新车占用流动资金并有利于快速收获销售返利，提高4S店盈利能力微软市场营销 云解决方案 汽车行业微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure微软市场营销 云解决方案 汽车行业财务管理模块是完整的财务管控及会计功能模块客户关系管理模块提供了线索管理、联系人管理、商机管理和促销管理四大功能，有效地实现 4S店销售团队的流程自动化管理，提高销售转化率和客户关怀体验微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azureincadea售后市场平板方案微软市场营
11、销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure售后市场自动化专业维修站(快速实施，操作简化)轮胎服务售后维修站常规保养 油类服务 美容/清洗油漆修补 零件/精品销售微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure会员管理统计分析报表客户智能分类配件库存信息配件仓储管理配件出库管理服务预约服务管理车间管理维修数据客户 /车辆数据配件数据主数据管理维修服务管理客户关系管理配件库存管理 一键开单，省时方便 全方位运行管理分析 全面的后台主数据，配件主数据、车型主数据 证件识别，方便数据采集
12、 车辆车型识别，提高数据准确性，提高客户体验 零配件适配信息微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure 店内用户前端便携工具 支 持多种功 能 结合本地操作习惯的定制设计 注 重客户 体验 直观 、 快捷、易用微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure 多层登录验证，确保数据安全 引导页帮助用户快速了解使用微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure界面简洁 流程操作 重点操作微软市场营销 云解决方案
13、 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure 维修历史查询 一键订单图形化界面，易于使用理解结算便捷电子签名微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azureincadea微信端 方案微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & AzureAnything that can be shared, it will shareIf it does not interact , it is broken- Kevin Kelly -交互分享跟进 认知微
14、软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure家庭4S店 /维修站 /快修 OEM/总部社交媒体交互 交互粘度交互微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure 90+% 智能手机已安装微信 近 10亿 用户已经安装并使用 在线支付交易金额巨幅增长 98%的用户年龄低于 50岁 +80%高价值的用户正在使用 20%用户平均每天打开微信次数 30+ 80% 用户已经关注了微信公众服务号 45%用户通过公众号获取信息 37%用户享受提供的便利服务微软市场营销 云解决方案 汽车行
15、业Powered by Microsoft Dynamics & Azure公众服务号终端客户业务处理 顾问关注公众号注册后享受便利服务集成供选择的数据分享 : 车辆数据 各种历史数据 资源能力信息 会员数据 分析管理数据 任何数据交互DMS数据可以分享，通过DMS 最新版 v7 API微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure 用户信息管理，车辆和客户 车辆服务预约管理，简洁高效 全面的会员管理，提高客户忠诚度 各种历史数据均可分享 各种资源信息分享微软市场营销 云解决方案 汽车行业Powered by Microsoft Dynamics & Azure便捷、快速服务a) 维修登记b) 资源能力和可用性查询c) 在线下单d) 保存二维码 a) 二维码 Check inb) 提取待修车辆c) 扫描二维码d) 开始维修a) 在线支付b) 好评、分享服务Customer高效、难忘、愉悦的消费经历关于 incadea
