1、第十一章 电子商务与物流,案例：亚马逊公司的困惑,亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。 据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨-建立更有效的虚拟零售商-相背离。 苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。 雷曼兄弟公司报告还认为，亚
2、马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。,有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达676亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为85倍
3、，但到今年首季已下降至29倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190，但其库存上升速度更快，高达650。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入095亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。 问题：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？,案例：DELL的黄金三原则,DELL “黄金三原则”摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。 从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面
4、：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。 DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。 体会？,物流的概述 物流管理与物流系统 电子商务与物流 第三方物流 现代物流技术,一、物流的概述,什么是物流？,1915年阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中就提到物流（Physical Distribution）一词，并指出“物流是与创造需求不同的一
5、个问题”。 二次世界大战中， “后勤”(Logistics)理论用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。,“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。” “从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此而实现组织明确目标。” “物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。” “物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及
6、物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。”,物流储运物流比储运所包含的内容更广泛，一般认为物流包括运输、储存、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动，而储运仅指储存和运输两个环节，虽然其中也涉及到包装、装卸、流通加工及信息活动，但这些活动并不包含在储运概念之中；物流强调诸活动的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及存储与运输及其他活动整体的系统化和最优化问题；物流是一个现代的概念，在二次大战后才在各国兴起，而在我国储运是一个十分古老、传统的概念。,物流 狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物
7、质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。 除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。 社会物流（宏观、广泛） 是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。 企业物流（微观、具体） 企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流。,企业物流：物流与生产、销售的界面,第三利润源泉 第一利润源泉：提高生产率，降低成本 第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入 第三利润源泉：物流管理,物流的作用可以把物流看作
8、一条链，贯穿三方（供应方、运输方、销售方）、连接四业 （生产业、 运输业、 仓储业、 营销业）、包括六要素 ( 运输、 储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息)。它犹如一个网，联结社会生产各个部分使之成为一个有机整体，引导和正在导致经济结构、产业结构、消费结构的一系列变化。,物流的目标,恰当的产品(Right product) 恰当的数量(Right quantity) 恰当的条件(Right condition) 恰当的地点(Right place) 恰当的时间(Right time) 恰当的顾客(Right customer) 恰当的成本(Right cost),物流的功能,功能
9、主要功能：运输、储存保管、配送 辅助功能：包装、装卸 搬运、流通加工、物流信息处理 物流与配送 配送的距离较短，是到最终消费者的物流。 配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合 配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统 物流网络(Logistics Network),物流与供应链,定义 是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。物流是推动供应链运转的有机组成。供应链 内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部
10、门等组成的供需网络。 外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。 供应链的载体：一是计算机管理信息系统（Intranet & Extranet )，二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。,示例：HP打印机的供应链系统,物流,信息流,物流的演变 阶段1 ：产成品配送阶段1950-1960,配送一词来自于英文Physical Distribution，最早见于1920年左右，二战以后，1950-1960年间得到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中
11、，同时又不降低顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。 实现形式：配送中心 从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。 配送中心分类 按拥有者：制造商、零售商、批发商 按功能：储存、流通、加工型 配送货物种类：食品、日用品、家电,阶段2：物流管理阶段 1960-80中期,物流管理阶段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。物流管理的重点之一是库存。在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。 库存的作用是为了保证生产
12、的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓冲。据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，成为企业高层决策者的头疼问题。为降低成本，对库存管理也倍受重视，企业更多地使用和思考的是“库存速度”这一概念，而在此之前，“库存水平”更受人们重视。 1985年，美国配送管理协会（National Council of Physical Distribution Management）正式更名为物流管理协会（Council of Logistics Management），也反映了这一变化。,阶段3：综合物流管理阶段 80年代中期至今,综合物流管理阶段的特点 管理内容从企业内部延伸到企业外部
13、。企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。企业的外部关系并非象“供应商-生产-顾客”这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。 信息技术的应用。近年来出现的电子数据交换（EDI），准时生产制（JIT）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障。,二、物流管理与物流系统,物流管理,军事上的后勤管理(JCS Pub 1-02 excerpt) ：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物
14、资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中心的建设、维修等。 美国物流管理协会(Council of Logistics Management)关于物流管理的定义：物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。 是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,物流系统化,物流系统化是现代物流管理的重要模式。 物流系
15、统的目标(5S) ： 优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜 迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。 节约空间（Space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。 规模适当（Scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。 合理库存（Stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。 物流系统的构成 作业系统：围绕实体移动的作业过程 信息系统：协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存,物流系统构成的基础：作业系
16、统,运输(transportation) 存储(warehousing and storage) 包装(packaging) 物料搬运(material handling) 订单处理(order processing) 预测(forecasting) 生产计划(production planning) 采购(purchasing or procurement) 客户服务(customer service) 选址(location) 其他活动,物流系统化的内容 大量化、共同化、短路化、自动化、信息化 物流系统化的物质基础 物流设施。它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场，物流中心、仓
17、库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等。 物流装备。它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。 物流工具。它是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。 信息技术及网络。它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同， 包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。 组织及管理。它是物流网络的“软件”，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其它各要素以保障物流系统目的的实现之作用。,企业物流管理的组成部分,管理行为 计划 执行 控制,物流管理 原材料 在制品库存 产成品,自然资源 （土地、设施、设备等）人力资源财务资源信息资源
18、,市场导向 （竞争优势）时间和位置效率有效配送资产增值,物流活动 客户服务 工厂和仓库选择 需求预测 采购 配送通讯 包装 库存控制 退货处理 材料搬运 坏损物品处理 订单处理 交通与运输 服务支持 仓储与贮存,物流的输入,物流的输出,供应商,用户,企业物流管理涉及的主要内容,配送网络的设置（Distribution Network Configuration） 生产计划决策(Production Planning) 库存控制(Inventory Control) 交叉转运(Cross Docking) 库存与运输整合(Integration of Inventory and Transpor
19、tation) 车队管理(Vehicle Fleet Management) 运送路线(Truck Routing) 包装问题(Packing Problems) 限时发送(Delivery Time-windows) 上门收货与递送(Pickup and Delivery Systems),连锁店 总部 销售订单 配货作业 采购合同,送货单,发出订货,接受确认,进货单,传送订/补货资料至总部,批发订单确认,出货通知,送出订货合同,送 货 单,交 货 通 知,送货单,确认订货,交货通知,进,货,通,知,货,需,求,接,受,确,认,货,送货单,送货单,货,通,知,进 货 单,示例：商业物流系统(
20、配送),补,订,配送中心 运输 验收 编码 信息 分拣 储存 加工 拣选 包装 组配 送货 退货,供应商 销售订单 应收账款 库存管理,计算中心,门 店,门 店,三、电子商务与物流,电子商务与物流的关系现代电子商务活动包含着物流业务 1.电子商务是现代物流和信息技术发展的产物. 2.电子商务离不开物流. 3.物流是实施电子商务的根本保证. 4.电子商务会促进物流技术大发展.,电子商务物流的作用物流的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的实施与运作效率将直接影响网络所带来的经济价值.物流在电子商务中已经具有不可替代的重要地位.,电子商务物流起到了如下作用（7个）： 1.提高电子商务的效率与效益；
21、 2.协调电子商务的目标； 3.扩大电子商务的市场范围； 4.实现基于电子商务的供应链集成； 5.集成电子商务中的商流、信息流和资金流； 6.支持电子商务的快速发展； 7.促使电子商务成为最具竞争力的商务形式.,电子商务物流的特点 1.信息化：如条形码， EDI等. 2.自动化：机电一体化，我国普及慢. 3.网络化：物流配送中心和组织的网络化，是物流信息化的必然. 4.职能化：物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定等. 5.柔性化：以顾客为中心. 6.其他：物流设施、社会化、共同化.,电子商务物流的发展趋势 1.多功能化：物流的发展方向.包括：一体化的配送中心、合同型物流方式、服务的多
22、样性和技术的多样性. 2.一流的服务：物流企业的追求.包括：扩大服务区域、改变服务观念、注重服务质量和水平. 3.信息化：现代物流业的必由之路.包括：建立良好的信息处理系统、建立ECR和JIT系统 4.全球化：物流企业竞争的趋势.包括：全球化的物流模式、全球化的战略定位. 5.标准化：现代物流合理化的基础. 制定系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各个分领域的工作标准；研究各分领域中技术标准与工作标准的配合；研究物流系统与其他相关系统的配合等等.,电子商务物流与传统物流的区别,四、第三方物流,3PL的概念,广义上： 3PL是提供全部或部分企业物流功能的一个外部服务
23、的提供者； 以商品交易为参照系，3PL是商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务。 按照上述定义： 传统的运输公司、仓储企业、报关行等单一环节的服务提供商都属于3PL范畴; 没有将传统物流与现代物流进行区分,狭义上： 3PL是合同物流，或契约物流（Contract Logistics），是第三方物流提供者在特定的时间段内向使用者提供个性化的系列物流服务；强调合作的长期性 3PL是集成物流，提供全部物流业务服务的活动，即一站式一体化的综合物流服务；强调物流服务的集成性、系统性和综合性 3PL是物流活动由供方需方之外的第三方去完成的物流运作模式；从物流服务主体的角度说明“第三方”,“第三方物流”概念
24、图,“第三方物流”的进一步描述,从服务内容看，3PL侧重为客户提供一体化的综合物流服务。纵向连接上，3PL可以完成从供应物流、生产物流到销售物流的完整过程的组织和管理；从横向整合上，可以对物流服务资源进行整合和优化（运输车队、仓储资源的选择）。 从业务运作看， 3PL具有明确的整合和管理内涵。3PL是整合低层的物流资源，为客户提供一站式物流服务。 从客户关系上，3PL强调物流服务的长期性。 从拥有的运作资产看，管理型的第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中占很小比例。,3PL的价值图,物流：在既定的客户服务政策下，以最低的费用完成物流服务。,企业使
25、用3PL的考虑因素,有没有自营物流的能力 物流成本的考虑 战略层面的考虑,企业使用3PL的利益,战略层面的好处 物流能力上的好处 降低成本的好处,企业使用3PL的负面效应,物流控制能力降低； 客户关系管理的风险公司战略机密有被泄露的风险 出现连带经营风险,现代物流的本质服务,主动的服务 （Proactive Service）,现代物流,传统物流,被动地完成客户的要求,主动地为客户提供解决方案,集成的服务 （Integrated Service）,现代物流,传统物流,单一的分散的物流服务,有机的整合的物流服务,贴切的服务 （Proper Service）,现代物流,传统物流,共性的标准的繁杂的服
26、务,个性的定制的贴切的服务,有效的服务 （Effective Service）,现代物流,传统物流,慢速高成本低质量的物流服务,快速低成本高质量的物流服务,无缝的服务 （Seamless Service）,现代物流,传统物流,分散的断线的物流服务,多式联运与统一的连线服务,现代物流的理念PIPES,以主动的方式，无缝的整合资源，提供有效的贴切的物流服务,管道,五、现代物流技术,1. 条形码技术,条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。 条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字
27、信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。 条码构成。是一组黑白相间的条纹，这种条纹由若干个黑白的“条“和白色的“空“的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。,EAN条码及我国通用商品条码。EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。主版是由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号。 前缀码。由三位数
28、字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一决定的。 制造厂商代码。由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。 商品代码。由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。 校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。,条码识别装置。条码识别采用各种光电扫描设备，主要有以下几种： 光笔扫描器。似笔形的手持小型扫描器。 台式扫描器。固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。 手持式扫描器。能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。 固定式光电及激光快速扫描器。是由光学扫描器和光电转换器组成。是现在物流领域
29、应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。,2. 其他物流技术,射频技术（Radio frequency) 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。 适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 GIS（geographical information system) 从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。 GPS（global position system） 美国
30、国防部GPS系统：工作卫星、地面监控系统、信号接受系统 俄罗斯的GLONASS系统 国际海事卫星组织的INMARSAT系统,现代物流技术应用案例,松下后勤服务组织（Panasonic logistics）松下公司的配送工作。它的一个新配送中心于 1997年 10月在英国 Northampton 成立。该中心在运作中有效地利用了高科技。 仓库的自动化：货物一到达仓库，就由仓库工作人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，就贴上一个交插二五条码标签。该条码包含产品号、数量和目的地的编号。标签是由放置于叉车上的Blaster直接热敏式条码打印机打印。然后，叉车将托盘放在传送带上，运送到仓库的高层货仓。标签将
31、一直贴在托盘上直至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘送出仓库。,分栋过程：订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品时，打印 Code 39条码标签并贴在装运箱上。该条码对产品、订单号及客户的信息进行编码。操作人员利用带有累加器的特制分拣车针对客户订单组装货物。此种工具车装备有名为 Tracker的射频终端，该终端与 rugged scanner条码扫描器和 Blaster 打印机连接。装有产成品的箱体被分拣出来并放置于传送带上等待分类，箱体上的条码被扫描以识别其所属订单。 小型货物的特殊处理：按键亮灯系统使操作人员能够将20件不同的订货作为一个批次装人同一装运箱中。只要将装运箱放置到运送装置上，并贴上含有订单号的条码即可。装运箱在寄销运送装置上传送时，其标签将被安装在运送装置上的 Datalogic S4110固定式扫描器扫描，系统再将装运箱送往分类系统在分类工作站，共有三个组，每组20个站点，每个站点分别为一个用户准备一个专门的物料箱。操作人员将装运箱顶部的号码输人PC机之后，扫描装运箱中的所有货物。操作人员使用Symbol技术公司生产的射频链接3070型扫描器扫描货物，与该号码对应的物料箱的指示灯就会发亮，这便指示出了需要该货物的客户地址。据此，该货物就放置在这个物料箱中。,
