1、第 1 页 共 8 页三门峡市中心医院2014 年 9 月随访工作总结分析2014 年 9 月 1 日至 30 日，随访中心电话随访 44 个科室，共随访出院患者 1598 人，环比上升了 152 人，成功随访 1425 人，失访 173 人，失访率为 10.83%。随访中心接受预约门诊挂号 6 个，接受咨询 15 人次。现具体分析如下：一、成功电话随访 1425 例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意的患者有 1418 名，占随访成功总数的99.51%,环 比上升了 0.14%。（二）对我院整体基本满意的患者有 6 名，占随访成功总数的0.42%环比下降了 0.05%。（三）对我院
2、不满意的患者有 1 名，占随访成功总数的 0.07%，环比下降了 0.09%。（四）总满意率为 99.93%。二、出院患者表扬情况汇总：（一）16 个科室 30 名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014 年 9 月份出院患者表扬医护人员名单科室 人员姓名心血管内科一病区 朱炳豹肿瘤科 张瑞文神经外科一病区 吕岩松第 2 页 共 8 页科室 人员姓名骨科二病区 丁韶龙、康波骨科三病区 刘琳、赵璇璇眼科 李云侠普外一病区 郑新闻妇科一病区 曲丽霞、权丽丽、孟江平妇科二病区 刘自强、张琼产科一病区 关智芳、白亚娟、张雅晶产科二病区 孙丹丹、王俊英普儿一病区 马春英、彭献华、党晓NICU 王晓冰
3、、翟炳辉、秦俊晓中医科 王春芳、王晶晶消化内科 任宏龙、王丹丹血液科 令狐锐（二）表扬内容列举如下：1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。、3、临床科室满意率调查结果。9 月份，44 个病区电话随访第 3 页 共 8 页成功的患者的平均满意率为 99.93%。2014 年 9 月临床出院患者满意度调查表序号 病区随访总数随访成功失访 满意基本满意不满意满意率 基本满意率不满意率总满意率失访
4、率1 呼吸内科 一病区 30 26 4 26 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.33%2 呼吸内科 二病区 44 38 6 38 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.64%3 呼吸内科 三病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29%4 心血管一 病区 48 42 6 42 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50%5 心血管二 病区 53 45 8 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.09%6
5、 神经内科一病区43 37 6 37 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.95%7 神经内科二病区36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89%8 神经内科三病区47 39 8 38 1 0 97.44% 2.56% 0.00% 100.00% 17.02%9 骨科一病 区 54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11%10 骨科二病 区 52 48 4 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69%11 骨科三病 区 58
6、 53 5 52 1 0 98.11% 1.89% 0.00% 100.00% 8.62%12 骨科四病 区 23 21 2 21 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70%13 普通外科 一病区 30 27 3 26 1 0 96.30% 3.70% 0.00% 100.00% 10.00%14 普通外科 二病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29%15 普通外科 三病区 30 27 3 27 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00%第 4 页 共 8 页16 神
7、经外科一病区32 29 3 29 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.38%17 神经外科二病区38 34 4 34 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.53%序号 病区随访总数随访成功失访 满意基本满意不满意满意率 基本满意率不满意率总满意率失访率18 产科一病区72 63 9 62 1 0 98.41% 1.59% 0.00% 100.00% 12.50%19 产科二病区61 56 5 56 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.20%20 妇科一病区38 35 3 35 0 0 100.00%
8、 0.00% 0.00% 100.00% 7.89%21 妇科二病区35 31 4 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.43%22 普通儿科 一病区 53 50 3 50 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 5.66%23 普通儿科 二病区 48 45 3 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 6.25%24 眼科 54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11%25 耳鼻咽喉 科 52 48 4 47 1 0 97.92% 2.08% 0.00
9、% 100.00% 7.69%26 感染性疾 病科 20 18 2 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00%27 中医科 26 22 4 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.38%28 高血压科 14 13 1 13 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.14%29 肾内科 36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89%30 肿瘤内科 51 42 9 40 1 1 95.24% 2.38% 2.38% 97.62% 17.65%31
10、 内分泌科 32 28 4 28 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50%第 5 页 共 8 页32 血液内科 33 30 3 30 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.09%33 消化内科 48 44 4 44 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.33%34 心胸外科 11 11 0 11 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%35 CCU 18 16 2 16 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11%36 NCU 23
11、22 1 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70%37 ICU 34 32 2 32 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 5.88%38 EICU 6 6 0 6 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00%序号 病区随访总数随访成功失访 满意基本满意不满意满意率 基本满意率不满意率总满意率失访率39 PICU 13 12 1 12 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69%40 RICU 14 14 0 14 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100
12、.00% 0.00%41 NICU 82 75 7 75 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.54%42 泌尿外科 30 22 8 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 26.67%43 儿童康复 科 23 20 3 20 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.04%44 成人康复 科 11 10 1 10 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.09%合计 1598 1425 173 1418 6 1 99.51% 0.42% 0.07% 99.93% 10.83%三、
13、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有 9 例。（一）住院环境类 3 例：1、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。2、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也第 6 页 共 8 页比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。（二）治疗技术类 4 例： 1、眼科患者张春秀建议：
14、医生在工作中不要分心。各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系？2、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些。病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病。3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。 4、NICU 患者王 晓云宝建议：检查的时候解释清楚。复查的时候没告知
15、，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好。（三）综合服务类 2 例：1、神经内科二病区患者陈翠绒建议： 农合办有点人情味，报销第 7 页 共 8 页的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。 2、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教。出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。四、批评 7 例，占随访成功总数的 0.49%，环比下降了0.14%。（一）服务态度类：共 1 例，占批评总数的 14.29%，环比下降了 23.21%。肿瘤科患者张军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给
16、吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打电话给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。（二）治疗技术类：共 6 例，占批评总数的 85.71%，环比下降了 65.71%。1、骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做 X 线，拍过片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查。2、神经内科三病区患者杨宏斌：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确。3、普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多了，重复检查，在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又重复做。第 8 页 共 8 页4、肿瘤科患者马海潮：服务态度很好，我们对医疗程序不懂，住院中化验项目比较多，自费的也多，我们是农村的有点适应不了。5、耳鼻喉科患者谢清媛：我觉得医生不是很负责任，复查的时候都不听我把话说完，爱理不理的，冲了冲就让走了，现在又出现了术前的症状。6、肾内科患者葛桂兰：骨科会诊时，说我们这是陈旧性骨折，不用做手术。出院后在家还是疼，到洛阳正骨医院，人家大夫看了说这是新骨折，哪是陈旧性骨折，直接就做了手术，现在好多了。五、8、9 月份批评类型与例数对比柱状图。六、本月问题集中于治疗技术问题，多位患者认为化验多，重复检查多，没有做好相关解释工作，窗口服务及住院环境卫生问题本月没有不良反馈。
