1、中层干部角色与职责认识主讲：李保云,中山市欧派克五金制品有限公司,中层干部角色与职责认识,课程大纲一、管理概念基本认识二、掌握管理循环圈应用三、管理者在企业中的四角色四、中层管理者的定位与特点五、中层管理者素质基本特征六、中层管理者素质层次与分类,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程, 什么是管理 ?,通过实施 计划、组织、领导（指导和引导）协调和控制等职能来协调他人的活动，以共同而有效地完成既定目标的过程。,中层干部角色与职责认识,普通经验型管理的特征：,人治、集权市场导向灵活有余、规范不足领导者主观色彩较重管理的随意性,结论：规范管理是企业发展的必然,一、管理
2、概念基本认识1、管理层次的演进过程,中层干部角色与职责认识,管理优秀企业的特征：,制度健全、纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明合理分权，充分授权最大化的发挥人力资源的价值,：从优秀管理到卓越管理,一、管理概念基本认识1、管理层次的演进过程,中层干部角色与职责认识,管理大师Peter Drucker说：,“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目的活动”,我们的定义：,一、管理概念基本认识2、怎样给管理下定义,管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程,中层干部角色与职责认识,管理将组织资源整合为一个有效系统,一、管
3、理概念基本认识3、管理的目标：,管理,整合,成,人力资源（人）,物质资源,金融资源,组织的目标,一个有效系统,以达到,建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品,现金、资本和债权,（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报,高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识4、管理的层次划分,职权,责任,非管理层,管理层,操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）,中层管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识5、管理的职能,控制检
4、测活动并纠正,组织分配任务对任务负责成就,计划选定目标及实现的方法,领导用影响力去激励员工,管理职能,管理学中的四项基本职能,原材料资源人力财力技术信息,工作绩效实现目标产品服务效率效益,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识6、现代管学的五大职能,主要职能,计划,训练,组织,控制,调整,确定所需资源：制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表：预期将要出现的问题，并做好准备。,保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。,面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员工成长和发展,向员工传达
5、相关信息检查和督导员工的绩效情况；教练鼓励支持员工；培养员工对于变化的接受能力，使部属正确有效达成任务。,保证员工服从标准、程序和规则的要求；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的规范化实施。,例子,中层干部角色与职责认识,一、管理概念基本认识6、现代管学的五大职能五大管理职能的内在联系,计划,训练,组织,控制,调整,1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程,2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者,3、训练招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工,4、
6、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现,5、调整指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责,中层干部角色与职责认识,要素：人、机、料、法、环目标：Q（品质）、C（成本）、D（交期）,二、掌握管理循环圈应用1、管理的要素与目标,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用2、管理循环圈PDCA,原有水平,新的水平,更高水平,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈PDCA：,计划（PLAN）该项管理工作的目的是什么；现状如何；确定目标；确定怎么做，哪个部门做；期限如何、工作如何分派。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈PDC
7、A：,执行（DO）工作说明与教导；任务分派；依计划执行；排除各种困难和障碍。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈PDCA：,检讨（CHECK）工作进度如何；工作成果怎样；存在的缺失；值得推广的事例。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈PDCA：,调整（ACTION）将成功的部分标准化；形成后续行动的准则；对不足点提出修正并实施；尚待解决的问题；下一步工作选题；必要的奖惩。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用：,管理循环圈PDCA它是周而复始的，永不停止，“学无止境”，管理的工作也是无止境的。管理循环已形成近代企业不可
8、缺的工具。研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本，任何一项管理工作，如力求改善，可带入使用。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用： 例,P计划：降低产品不良率：现状不良率：2.0% ；目标降低到1.5%（降幅0.5%）；将现状2.0%不良率予以“柏拉图”（排列图法，又称主次因素分析法）分析；重要少数不良项目，使用“鱼骨图”分析，找出“重要少数”不良项目；拟订改善方案；准备改善之前的前置工作并计划时程；分配工作；制订控制方法； 执行人员训练。,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用：,D执行依计划方案实施 ；日常性管理；报表或图表反
9、馈。,主次因素分析法,中层干部角色与职责认识,二、掌握管理循环圈应用、管理循环圈的应用：,C检讨依报表或图表查核结果；A调整达到目标时，利用“鱼骨法”再分析，是否改善措施要修订；再衔接到PLAN.,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色1、角色种种,信息沟通者,变革推动者,信息沟通者,变革推动者,领导者,决策者,授权者,控制者,监督者,培训师,本 身,代言人,责任人,执行者,报告人,学 生,角种色种,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色你有以下自我基本要求吗？,1、自动面对困难工作寻找解决方法；2、如何使部属的力量发挥到极点；3、工作安排迅速，不浪费宝贵时间；4、随时
10、以数字来判定事物的合理性；5、具备创造及改善才能在新时代生存；6、不断自我进修及启发能力；7、了解（目的&问题&价值）意识行动；8、积极采取行动。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色你作为中层干部，明白以下职责吗？,1、上层与下层的桥梁：传达公司方针政策及目标； 传达部属心声及建议。2、协调：单位内协调；单位外协调。3、在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品4、指导与培养部属，使其能独立作业。5、营造出大家容易工作的职场与安全而愉 快的工作环境等。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色2、作为本身的管理者（好“太太”）,角色定位 本我 从家庭角色来说
11、，“相夫”是她最基本的职责。 在企业里，做好本身工作， 就是协助公司达成本部门计划与目标。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色3、作为下属的管理者（好“媳妇”）,角色定位 下级,下级角色,替身,执行者,学生,报告人,职务代理人,职责履行者,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色3、作为下属的管理者（好“媳妇”）,四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命；B、你是上司的代表，你的言行是一种职业行为；C、服从执行上司的决定；D、在职权范围内做事。,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,角色定位 内部客户两个经营
12、,对外,对内,顾客满意,员工满意,经营员工,经营顾客,回馈的是利润效应,回馈的是努力工作,两个经营,优秀品牌,优良产品,优质服务,物质待遇,感情投资,共同事业,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,角色定位 内部客户 向内部角色的转换 了解客户需求 内部客户满意转变难度 对同事关系固有理解 在内部习惯管与被管 人人都重视自己的角色,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,内部客户的原则要点其他经理（主管）与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母将同事当作外部客户克服“客户陷阱”从以职
13、责为中心，向内部客户的需求为 中心转变让内部客户满意,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色4、作为同事的管理者（好“妯娌”）,内部客户的四个特性内部客户服务是无形的内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性,平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助,注意：搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色5、作为上司的管理者（好“妈妈”）,角色定位 领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一、业务员、具体的执行者 错位二、高人一等的“官”,是管
14、理, 不是做 头儿.,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色5、作为上司的管理者（好“妈妈”）,经理人角色的7大变化在工作内容上，从业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人标关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团体目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征,角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络人 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色6、角色类型的其他特征,角色转换管理能力与业务
15、能力,业务能力,管理能力,独秀型,精英型,堕落型,官僚型,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色7、中层干部应有以下角色认识,、了解公司方针政策及目标、自己及部属的工作范围、自己及部属的任务及达成目标、自己的工作能力及应加强的部分、部属的工作能力及应加强的部分,是团队业绩的负责人, 不是只注重个人,中层干部角色与职责认识,三、管理者在企业中的四角色8、中层干部常见的12种角色病象,A、做好人；B、讲困难；C、考上司；D、录音带；E、欠公平；F、推责任；,G、不学习；H、不教导； I、 不报告；J、 不传达；K、 不追踪；L、 不协调；,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位1
16、、从组织结构的金字塔讲起,？层,？层,？层,请思考：本示意图中各代表什么层次？ 中层干部应处于什么位置？,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位,从决策到执行，从高层到基层，中间需要什么？,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位2、中高层管理者的定位,组织系统的分层,指挥链,报告链,决策层管理层执行层,高级管理层中级管理层基础管理层,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位3、不同类型的中层管理者,什么情况下会导致柔弱型中层管理者？什么情况下会导致强势型中层管理者？什么情况下会导致均衡型中层管理者？,柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者,中层干
17、部角色与职责认识,四、中层管理者的定位4、中层承上启下的基本特点,承上参与决策,决策层,中层管理者,注意：不同规模的企业中层参与的程度差异,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位4、中层承上启下的基本特点,启下指导操作,员工执行层,注意：不同类型的中层管理者行使指挥权时的不同特色,中层管理者,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位5、中高层管理者的作用和价值,是企业正常运作的骨干力量从组织职能看从人才团队看从业务绩效看,路线确定之后，干部就是决定因素！ 毛泽东,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位5、中高层管理者的作用和价值,从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加直线管理无法
18、适应组织层级自然形成,从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期,中层干部角色与职责认识,四、中层管理者的定位6、中高层管理者的领导力与执行力,不同层次人员的工作重心,决策层,管理层,执行层,强调战略性体现方向性,强调有效性体现策略性,强调技术性体现执行力,理念,机制,制度,方法,流程,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,综合性“通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性领导一般分为高层、中层和基层动态性在学习生存的今天，能力是个变量,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,各层次人员必要技能分析表,技术能力,
19、人事能力,判断能力,高层领导,中层干部,基层管理者,一线操作者,备注： 很重要 较重要 次重要 不重要,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质,不同层级的管理者应该具备的技能,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,品德素质基本内涵A、思想境界 B、事业追求 C、人生观D、价值观 E、品德修养正直、诚信为本,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,知识素质合理的知识结构广博的知识范围较高的知识层次行业、岗位的专业知识专家型人才的特殊才能,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,能力素质智慧的头脑A、基础智力
20、（IQ） B、敏锐的目光（观察力）C、缜密的思维 D、敏捷的反应潜能挖掘A、勤能补拙 B、巧干是智慧的体现,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,能力素质表达能力A、文字组织能力 B、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）自我学习与自我创新能力,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者素质1、管理人员素质基本特征,心理素质A、敢于决断的气质 B、竞争开放的性格C、坚忍不拔的意志D、积极的工作心态E、达观的人生态度F、持久的拼搏精神,积极心态的体现：热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服,中层干部角色与职责认识,五、中层管理者
21、素质2、建立自身的能力系统,管理者的素质模型,三大根本能力,三大枢机能力,四大黄金能力,学习能力思维能力创新能力,谋划能力交际能力说服能力,自知能力自治能力合作能力组织能力,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类1、人员评比与分类,请判断一下自己属于哪一类？,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类1、人员评比与分类,人材,人才,人裁,人财,激励为主,授权与赞美,教导为主,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类2、工作结果分类,效果好效率高,效果好效率低,效果差效率低,效果差效率低,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类2、工作安排分类,既重要又紧迫,重要但不紧迫,不重要也不紧迫,不重要但紧迫,中层干部角色与职责认识,六、中层管理者素质层次与分类2、工作安排分类,合理安排时间 重要而紧急的； 重要而不紧急的； 不重要而紧急的； 不重要而且不紧急的。 减少时间浪费,中层干部角色与职责认识,成功的要诀在于 将平凡的事情做得 不平凡的好！ 约翰.洛克菲勒二世,中层干部角色与职责认识,课程 结束 谢谢,
