宾馆服务-退房检查程序.doc

1、退房检查程序一、目的1确保客人没有遗下物品。2如客人有遗留物品，可及时通知客人取回遗留物品。3及时报修损坏的设施设备及家具等。4及时发现及报告公司配置东西的遗失，以便及时处理，减低成本消耗。二、程序1长住房退房之前，主管可在客人退房前几天，与客人做“退房盘点” 。2当接到办公室通知房间退房，需马上到房间检查，以便及时通知前台检查结果（因客人办理退房手续时不便久候） 。3主卧检查床头柜台面、打开床头柜抽屉、翻开床上布草、打开梳妆台、电视柜及衣橱的抽屉、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、保险柜检查是否有客人遗留物品，如保险箱是关闭状态，可通知前台。同时检查主卧我们公司配置的东西是否有遗失或损

2、坏（注意主卧内有小烟灰缸 1 个，男、女衣架各十个，浴袍 2 件，索尼闹钟 1 个，床尾布 1 个，靠垫 4 个等） 。4卫生间要将柜门打开，检查是否有客人遗留物品。同时检查我们公司配置的物品是否有遗失（注意卫生间内各有人体秤 1 个，吹风机各 1 个，小花瓶各 1 个，主卫还有防滑垫 1 块等） 。5客卧/书房检查床头柜台面、打开书桌及衣橱的抽屉、洗衣篮、床底、窗帘背后大理石窗台上、墙身插座上、检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意其中一个客卧内有小烟灰缸 1 个，Q 床有床尾布，闹钟 1 个，黑色皮桌垫 1 个，男、女衣架各 4 个等） 。注：书房要检查备

3、用布草，如被子、枕头、保护垫等是否齐全。6厅拉开电视柜抽屉及柜门、书架柜门，检查是否有客人遗留物品，同时检查我们公司配置的物品是否有遗失或损坏（注意厅内有大烟灰缸 1 个，文件夹 1 个，大花瓶 1 个等）拉起所有沙发坐垫、检查沙发底、背后是否有客人遗留物。7储藏室一定要推开储藏室门检查是否有客人遗留物品。8厨房拉开所有橱柜门、抽屉，也要打开冰箱门，检查客人是否有遗留物品，同时检查我们公司配置的东西是否有遗失或损坏。9所有拉开的抽屉、柜门，不要关上，待检查好整个房间后，可再巡视一遍是否有漏查的地方（是否有抽屉、柜门没打开） 。10如客人有遗留物品，要 第一时间打电话通知办公室文员，以便及时通知

4、客人取回，或待办公室进一步与前台或销售部沟通处理。如办公室无处理通知，当天一定要将客人遗留物品尽快交到办公室做记录。贵重物品必须立即交到办公室。11如客人有损坏物品， 应第一时间打电话通知办公室文员，以便及时处理。三、备注1检查过程中，注意任何设备、家具是否损坏，同时记录在工作单，并通知主管或文员报修。2下班离开前要关所有照明灯及空调。3如进房检查时 客人仍在 ，应马上离开，通知办公室情况， （切勿进房在客房内打电话查问情况，以免打扰客人）4不可让客人知道，员工在门外等候检查退房，客人会感觉是催着他/ 她离开。5若检查退房时客人正好要离开，应礼貌地向客人道别。 （如“欢迎下次再光临/什么时候再回来）