1、杨华杨华深圳市质量奖专家评审组成员索尼中国区认定质量评审员日产训TWI课程认可讲师中国管理研究院精益生产改善特聘教授北京大学民营经济研究院特聘讲师香港生产力促进中心特聘精益生产管理顾问 讲师简介Lecturer introduction目录 CONTENTS01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升04品管过程质量提升价格竞争转变为质量的竞争产量与品质产量代表今天，品质代表明天，产量是用手做出来的，品质是用心做出来的！某企业学员培训需求调查统计 共收到问卷49份提高质量意识五大方法1.质量教育2.质量责任3.激励机制4.质量活动5.质量宣传目录 CONT
2、ENTS01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升04品管过程质量提升全面的 品质 管理全面质量管理的特征全员性的质量管理：要求上至厂长下至工人都要参与质量管理，人人关心质量。全对象的质量管理：不仅包括产品质量，而且包括工作质量、系统质量。全过程管理：从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处置全过程。全方法：不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方 法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。案例：胶有气泡，光驱脱落全过程 案例：不负责的货车司机TQM控制流程图15全方法QCC改进步骤（问题解决型） 子活动 质量改进老七
3、法（Q7） 质量改进新七法（N7） 其他方法分层法 查检表 排列图 鱼骨图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图 矩阵图 网络图 PDPC 矩阵数据分析 流程图 5W2H 5Why 头脑风暴 简易图表选择课题把握现状 选择课题 分析现状 设定目标 分析根因 原因分析 根因验证拟定对策 拟定对策 对策实施效果检查 对策实施效果检查 成果标准化和总结 标准化 总结 备注 (1) 表示特别有效，表示有效。(2) 简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。1-10-100 Rule (1-10-100规则)质理管理核心理念（抓早，抓小）时间客户投诉制造及装配设计核准FMEA产品策
4、划 设计 制造 应用 预防寻找方法及解决问题成本1000100101 各阶段纠正问题的成本案例：德国返工之旅每把不合格品传递到下一工序，处理的成本就会增加十倍！案例：德国返工之旅预防四大方法1.培训；2.标准化；3.他人教训；4.尽早改善；长期靠教育，短期靠强制华为案例华为案例华为质量改善案例23准备不足，风险失控！C国某项目交付故障频频 2009年10月，质量分析数据显示，市场上XX产品不合格水平超过正常值4倍，且从7月以来，该数据一直成上升趋势，该数据主要受C国某项目影响，故障现象主要为光模块物理损坏及光纤断裂，且70%以上的故障均是由于现场安装不当导致的。 C国该项目于2008年底启动，
5、由于缺乏专业性，开局过程中一旦发现异常就通过备件更换的方式解决，市场代表处没有配备相应的定位装备，坏件未经过滤，均全数返回。被更换下来的坏件长期累计2至3个月甚至更长时间后，集中安排一次性返回。返回的坏件维修分析进度严重滞后，完整的分析报告迟迟不能给出，潜在问题不能及时被识别，导致在大半年的时间中坏件源源不断地返回。 请问华为该如何改善?讨论： 质量管理案例问题意识目录 CONTENTS01高质量的价值与质量意识提升02TQM全面质量管理之基础知识03生产过程质量提升04品管过程质量提升产品质量是生产出来的产品质量是生产出来的！打造生态系统1.针对性对供应商管理；2.交叉培训：3.供方产品监测、过程审核，体系评审；4.早期参与；5.供方评估与激励； 案例：华为 一个供应商质量事件，要求所有供有应商改善提高直通率防错：标识，隔离不良品展示台
