1、居民客户安检作业指导书1. 目的为规范入户安检的作业流程，保证安检工作能够全面、细致、准确开展，明确安检员对居民客户家中燃气设施进行安全检查的内容和要求，保证客户安全用气，特制定本作业标准手册。 1.1 用户燃气系统的安全性 通过入户安全检查，减低客户燃气系统的潜在风险，提高使用燃气的安全性。 1.2 传达公司优质服务理念 通过入户安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分体现公司“以客户为中心”的优质服务理念。2. 适用范围适用于对居民客户家中燃气设施进行安全检查。3. 职责安检人员负责对居民客户家中燃气设施进行安全检查及相关管件更换和漏气点维修
2、等工作。3.1 步骤及项目制 定 审 核 批 准居民客户安检作业指导书序号检查项目 检查内容 检查图片示意1立管（接头、三通、穿楼板根部）有无漏气、锈蚀2 表前弯 头 有无漏气、锈蚀3 表前阀 有无漏气、阀门的启闭 是否正常4 表前接 头 有无漏气、锈蚀5 计量表及表件类型规格（表型、左右进、流量型号） 、安装位置、表具编号、基表读数（控制器读数） 、有无锈蚀、有无封套、表运行有无故障居民客户安检作业指导书6 表后弯 头 有无漏气、锈蚀7 表后支 管 有无漏气、锈蚀8 表后三 通 有无漏气、锈蚀9 灶前阀 有无漏气、锈蚀10 燃气具 类型 台式灶、嵌入式灶、热水器、壁挂炉或者其它11 燃气具连
3、接管 类型及使用情况是否正 常、是否有漏气3.2 前期准备3.1.1换工作制服 居民客户安检作业指导书3.1.2带工牌 3.1.3整理各自的仪容仪表 3.1.4领取入户安检计划任务 3.1.5携带表单、检查工具包，工具材料及安全防护设施配备：燃气检漏仪 1 只，起泡液 1 瓶，剪刀 1 把，美工刀 1 把，管件拆卸工具 1 套（板手等） ，手电筒 1 只，卷尺 1 个，生料带数卷，密封胶数支，厚白漆专用密封胶数支，砂布 1 张，手套 1 副，DN25 表前球阀数只，DN15 单嘴数只，DN15 镀锌管件数只，工具包一个，软管一卷，软管夹头一包，各种规格表接头密封垫圈数个，圆珠笔 1 支3.2
4、工作流程 3.2.1检查方式 A、 集中检查 对检查范围相对集中的客户：根据检查时间表计划安排，以小区为单位，组织人员对单位区域进行入户安全检查，并设置临时安检指挥中心。 B、 分散检查 对检查范围相对零散的客户：根据检查时间表计划安排，以片区为单位，1 天派发工作任务，安检人员自行分散进户检查，不设置临时安检指挥中心。 C、 零星检查 特别客户进行预约检查：对到访不遇客户、拒查客户进行的预约上门检查，这类客户的检查将在预约检查落实后才按时进行。 D、 二次安装、维修检查 二次安装、维修服务时检查：如遇到客户有安装、报修等上门服务，安装或维修人员需对该客户进行定期安全检查，并记录在案，统计为已
5、检查用户。 3.2.2通知客户 A、 根据检查计划安排，提前约 3 天与小区的管理单位联系落实检查日期、时间，确定车居民客户安检作业指导书辆停泊及临时指挥点，配合事项，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 B、 通过手机短信，通知用户。3.2.3按序检查 A、 在预定的时段内到访客户及进行入户安全检查。 B、 如遇检查临时改期，需在第一时间通知小区的管理单位，并提供已印有检查改期的海报，经盖印后贴于小区或单位门口及门栋，通知客户。 C、 通过手机短信，通知用户。 3.2.4到访不遇 A、 如到访时客户不在家，必须留下 到访不遇卡 B、 如检查小区设有临
6、时安检指挥中心，则应把地点注在到访不遇卡上。 C、 如客户主动前往临时安检指挥中心预约检查时间，中心人员应妥善安排上门安检时间。D、 客户拨打再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。 3.2.5拒绝检查 客户拒绝检查，进户检查人员应向客户解释进户检查的用意，如客户坚持拒绝，进户检查人员必须留下拒捡记录，并建议日后再联络公司检查。 3.2.6检查报告 当完成检查后，向小区的管理或负责单位，发出燃气入户安全检查报告 ，以作记录及跟进。 发出安检结束宣传海报，并在 7 天内跟进，除下有关通知。3.2.7室内常见安全隐患3.2.7.1 管道 居民客户安检作业指导书A、 管
7、道漏气； B、 四级以上锈蚀； C、 穿卧室或地下室； D、 穿卫生间/墙无套管； E、 私拉乱接，使用非标准管材； F、 电线缠管； G、 未固定； H、 暗埋； I、 其它隐患。 3.2.7.2 表前阀、减压阀 A、 锈蚀严重，无法开启； B、 漏气； C、 暗设无法更换； D、 其它隐患。 3.2.7.3 表后阀 A、 锈蚀严重，无法开启； B、 漏气； C、 暗设无法更换； D、 非专用阀； E、 其它隐患。 3.2.7.4 燃气表 A、 表无封（套） ； B、 锈蚀严重； C、 最小流量不转动； 居民客户安检作业指导书D、 表漏气； E、 表不走（死表） ； F、 表转时声音异常；
8、G、 表暗设致使无法更换； H、 燃气表安全距离不符合要求； I、 表在卧室或浴室内； J、 其它隐患。 3.2.7.5 软管 A、 油污严重老化； B、 过长； C、 受热辐射； D、 非专用管（建议使用不锈钢波纹管） ； E、 无管箍； F、 暗埋； G、 中间有连接； H、 漏气； I、 其它隐患。 3.2.7.6 灶具 A、 漏气； B、 超过 8 年； C、 灶具状况差； D、 无熄火保护装置； E、 周围有易燃易爆物品； F、 用户私改； 居民客户安检作业指导书G、 其它隐患。 3.2.7.7 热水器 A、 直排式热水器； B、 漏气； C、 非直排式但无烟道； D、 烟道脱落破损
9、； E、 热水器烟道进公共排烟道； F、 烟道垂直高度低于 25cm，排气不畅； G、 安装在卫生间内或客厅（非平衡式） ； H、 烟道穿越天花板； I、 封闭在柜内； J、 周围有易燃物品； K、 整体状况差； L、 超过 8 年以上； M、 安全距离不符合要求； 3.2.8安全隐患评级及分级标准 3.2.8.1 编制安全隐患评级主要目的 3.2.8.1.1 评估不同级别带来的危险，采取相应措施，将有关危险减至最低，实时改善； 3.2.8.1.2 根据不同的危险情况，提出整改时间； 3.2.8.1.3 令安检人员能够明白不同危险级别。 3.2.8.2 安全隐患可分为三个级别 3.2.8.2.
10、1 第一级:非常严重安全隐患：此类隐患有实时危险，必须马上整改，如未能及时改善，在有需要时可切断燃气供应； 居民客户安检作业指导书3.2.8.2.2 第二级:严重安全隐患：此类隐患有可预见的危险，应实时做出改善，如未能落实进行改善，需跟进； 3.2.8.2.3 第三级:安全隐患：此类隐患未有实时危险，向客户提出改善建议，并日后跟进。隐患级别 隐患情况1、漏气 2、室内使用直排式热水器 3、烟道式热水器安装在密闭空间并且没安装烟管 4、灶具私改严重 5、私接软管三通或私接羊角三通一级隐患 6、其他一级隐患 1、软管穿墙、超长、有接口、无管箍等 2、软管受热辐射 3、未使用气时，单嘴没用堵头封堵
11、4、管道锈蚀四级以上 5、热水器安装在橱柜内 6、燃气管道、气表与电力设备间距不够 7、燃气表安装在卧室、客厅等 8、燃气管道上缠绕电线 9、管道暗埋，立管安装在浴室或卫生间 10、燃气表严重锈蚀、损坏或计量不准 二级隐患 11、其他二级隐患 1、热水器、灶具超过使用年限 2、用气设备前采用旋塞阀 3、气表、管道上堆积杂物 4、穿墙管道未加套管 三级隐患 5、其他三级隐患 4. 作业流程4.1 预热检漏仪：入户前应提前打开检漏仪，预热一分钟； 4.2 敲门入户： 4.2.1敲门以一次 3-4 下为宜，每次相隔 5-6 秒；按门铃为每次一下，每相隔 10 秒为宜； 4.2.2客户开门后，应先表明
12、自己的身份和来意，出示工作证，得到客户的允许后宜穿鞋套进门。 居民客户安检作业指导书4.2.3进入客户家中时，主动穿好鞋套。 4.3 到访不遇： 遇用户不在家时，现场填写到访不遇卡 ，张贴在用户家门。 4.4 入户检查： 立管、户内管（包括阀门） 、连接软管、燃气表、燃气灶、燃气热水器/燃气采暖炉检查，以及通风检查。 4.5 异常情况处置： 4.2.4漏气处置 4.2.5室内常见隐患的处置 4.2.6盗气、计量问题处置 4.6 记录填写： 对户内燃气设施情况进行全面检查后，填写安全检查记录表 ，由客户，对安检工作进行满意度评价，客户签字确认后留存“公司联”，将“客户联”交客户保存。 4.7 粘
13、贴安检标识： 安检完成后应张贴安检标签，户内表张贴在气表表窗的下方，户外表张贴在户内引入镀锌管上。标签（含有公司客服热线）上应规范、清晰填写安检人的姓名和安检时间。 4.8 对于存在问题的燃气燃烧器具（如：超限使用、热水器直排） ，应在问题燃气具粘贴禁用提醒标志，做好解释工作。 4.9 安全宣传及百尊宣传： 4.9.1入户安检时应口头向客户宣传用气安全常识，演示如何正确使用燃气，如用气时应注意保持良好通风、燃气使用后要及时关闭阀门、严禁私自改动或迁移燃气设施、可以使用肥皂泡沫对燃气设施进行日常检漏、使用合格燃气软管并不超过 18 个月更换等。对发现的安全隐患应向客户解释说明，告知建议整改措施。
14、 4.9.2 安检人员随身携带公司印制的百尊燃具资料，并向客户宣传讲解。 4.10 告别客户：微笑向客户道别：“再见!”并为客户关上门。 居民客户安检作业指导书5. 重点作业步骤的工作细节要求 5.1 入户检查的具体工作内容 5.1.1立管检查 5.1.1.1 使用可燃气体测漏仪或检漏液检查检测仪器可以到达的管道用户立管是否漏气，外墙铺设的立管可采用激光检漏仪法进行检测。 5.1.1.2 立管是否锈蚀。 5.1.1.3 检查立管的材质及接口填料。 5.1.1.4 立管阀门。 5.1.1.5 立管是否稳固，是否有适当的管卡。 5.1.1.6 立管是否被封闭，不通风。 5.1.1.7 立管有无私改
15、情况。 5.1.1.8 立管与周围其他设施的安全间距。 5.1.1.9 条件许可的情况下，对进行立管气密性测试； 5.1.2户内管检查 5.1.2.1 测试用户燃气系统（包括所有燃具、燃气表、调压器(如有)、阀门及管道）是否漏气（包括阀门内漏） 。 5.1.2.2 户内管是否锈蚀。 5.1.2.3 户内管阀门（包括表前阀（如带锁的阀门，锁是否正常） 、燃具前阀）是否正常。 5.1.2.4 户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。 5.1.2.5 检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。 5.1.2.6 管道有否被封闭、不通风。 5.1.2.7 管道有无私改、私接现象。 5.1.2.8 管道材质及接
16、口填料是否符合要求。 居民客户安检作业指导书5.1.2.9 管道与周围其他设施的安全间距。 5.1.2.10查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。 5.1.3连接软管检查 5.1.3.1 建议客户更换已使用超过 18 个月的胶管或超过软管制造商的使用年限的连接管。 5.1.3.2 软管长度是否超出国标规定（不应超过 2m） ，建议用户的软管连接在1 米以内。 5.1.3.3 软管及接口是否漏气。 5.1.3.4 软管材质是否符合安全规范要求。 5.1.3.5 软管是否存在老化现象。 5.1.3.6 软管中间是否有接口、三通。 5.1.3.7 橡胶软管是否穿墙
17、、顶棚、地面、窗和门。 5.1.3.8 软管有否装上管卡固定。 5.1.3.9 软管有否受到燃气用具的热辐射。 5.1.4燃气表检查5.1.4.1 使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门、调压器 (如有)。 5.1.4.2 检查燃气表外表有否锈蚀，铅封和护套是否完好。 5.1.4.3 检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，以防有旁通管绕过燃气表盗气。5.1.4.4 检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距。 5.1.4.5 检查燃气表是否有足够的通风。 5.1.4.6 检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开居
18、民客户安检作业指导书关。 5.1.4.7 记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。 （对已有等级进行核对）5.1.4.8 抄录燃气表读数。 5.1.5燃气灶检查（针对集团统一销售的百尊燃具） 5.1.5.1 检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。 5.1.5.2 清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。 （适用百尊） 5.1.5.3 清理炉头 (包括大小炉头、盖及环)。 （适用百尊） 5.1.5.4 检查大小炉头、盖及环有否变形。 5.1.5.5 检查燃烧的火焰情况是否正常。 5.1.5.6 检查打火旋钮，百尊燃具须检查调火杠杆，若是不顺畅，应调整及加上润滑油 (黄油)。 5.1.5.7 检查熄
19、火自动保护装置是否正常使用，若用户炉具没有熄火保护装置，必须建议用户更换，并做好记录。 5.1.5.8 检查燃气灶具与周边其他设施是否有足够的安全间距。 5.1.5.9 检查嵌入式灶具炉底橱柜是否有足够的通风。 5.1.5.10检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时） 。 5.1.5.11记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过报废年限（使用日起 8 年） ，检查其是否与工作单上的资料一致。 5.1.6燃气热水器/燃气采暖炉检查（针对集团统一销售的百尊燃具） 5.1.6.1 检查燃气热水器/燃气采暖炉的操作是否正常，各部位有否松动、脱落。 5.1.6.2
20、检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。 居民客户安检作业指导书5.1.6.3 燃气热水器/燃气采暖炉的使用状况：点火；温度调节、火力调节是否顺畅（适用百尊） 。 5.1.6.4 燃气热水器/燃气采暖炉与管道接口是否漏气。 5.1.6.5 燃气热水器/燃气采暖炉安装（包括安装位置）是否规范。 5.1.6.6 检查燃气热水器/燃气采暖炉安装使用处通风情况。 5.1.6.7 燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损。 5.1.6.8 燃气热水器/燃气采暖炉与周边其他设施是否有足够的安全间距。 5.1.6.9 燃气热水器/燃气采暖炉的品牌、型号、检查炉具是否超过报废年限
21、，检查其与工作单上的资料是否一致。 5.1.7通风检查 5.1.7.1 检查客户用气及燃气设施房间的通风情况 5.1.7.2 用气房间是否有排风设施,是否在用气时启动（居民不强制要求） 。 5.1.7.3 非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通。 入户安检的详细步骤及项目序号 检查项目 检查内容 1 立管（接头、三通、穿楼板根部） 有无漏气、锈蚀 2 表前弯头 有无漏气、锈蚀 3 表前阀 有无漏气、阀门的启闭是否正常 4 表前接头 有无漏气、锈蚀 5 计量表及表件 类型规格（表型、左右进、流量型号） 、安装位置、表具编号、基表读数（控制器读数） 、有无锈蚀、有无封套、表运行有无故障 6
22、 表后弯头 有无漏气、锈蚀 7 表后支管 有无漏气、锈蚀 8 表后三通 有无漏气、锈蚀 9 灶前阀 有无漏气、锈蚀 10 燃气具类型 台式灶、嵌入式灶、热水器、壁挂炉或居民客户安检作业指导书者其它 11 燃气具连接管 类型及使用情况是否正常、是否有漏气 6. 异常情况的详细项目及处置 6.1.1异常情况 6.1.1.1 漏气 若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，直至确定漏气的正确位置为止。 在情况许可之下，应尽量替客户即时修复漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或切断管道） ，然后致电安检班长到场支援。 若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能
23、终止漏气，须即时通知安检班长并留守现场及采取有效的安全措施直至安检班长到场为止（应疏散客户、切断电源，安检人员也应撤离到安全地带待援，不能留守漏气现场） 。 如班长解决不了，则须及时报告公司跟进抢修。 （注：漏气现场必须留人（留守现场的人员应在安全地带） ，待抢修人员到达后，才可离开。 ） 6.1.1.2 违章 当发现户内有违章情况/燃具不安全 /漏气时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修/更换/整改，无效时则应下发安全隐患整改通知单 要求整改。而可能引致客户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，需将燃具拆除或截断其户内燃气供应，并必须向客户解释清楚不安全的情况及停止使用有
24、关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上严禁使用标贴，然后向客户发出安全隐患整改通知单要求整改。 并进行后续跟进。6.1.1.3 盗气 检查人员发现客户有偷气迹象，应立即电话通知公司，核查属实后，需马上现场照相取证，并及时通知相关部门跟进处理。 居民客户安检作业指导书6.2 室内常见隐患的处置 6.2.1对一般隐患能立即处置的现场处置，如：搭挂重物、接触电源线、加装管箍等，应当场督促用户立即进行整改。 6.2.2对于无法现场进行整改的隐患，应在安全检查记录表中详细记录，同时告知用户存在的隐患及建议整改措施，并及时转安检班长登记隐患监控台帐进行后续督促处理。序号 隐患类型 隐患危险说明 隐患整
25、改意见 1 燃气管道、表具封闭 封闭空间里的燃气管道、表具一旦泄漏聚集容易引发燃爆事故 封闭处设检修门及通风孔 2 厨房它用 敷设有燃气管道的厨房严禁改造成卫生间、住人房间 恢复厨房原用途或联系改管 3 私自改、拆燃气管道及表具 违反燃气法规 恢复原状 4 燃气灶具超期使用 燃气热水器超期使用 国家规定的使用年限为 8年，超期使用极有可能引发燃气事故 淘汰过期使用的燃气器具 5 使用直排式热水器 烟道式热水器 烟气直排室内会造成人员中毒，室外风力大时会造成烟气倒灌室内引起人员中毒 直排式或烟道式热水器造成人员中毒的事故时有发生，请使用强排式或更安全的热水器 6 燃气管及表具搭挂杂物、接触电源线
26、 容易损坏燃气设施，接触电线容易引发燃爆事故 移开搭挂物、电线 7 燃气管或燃气表边上有易燃易爆物 一旦着火，可能引起更大事故 移开易燃易爆物 8 软管老化 软管无管箍 软管三通 软管老化后容易开裂漏气，接头无管卡扎紧容易漏气、脱落，安装软管三通容易漏气 更换软管、安装管卡、建议去掉软管三通或联系我公司改管 9 软管过长（超过 2 米） 使用超过两年 软管自身材质易受损不宜过长，使用期限超过两年易老化漏气，国家规定不超过 2 米 更换合格软管或不锈钢波纹管 10 软管穿越门、窗、墙等 软管容易受损漏气 重排软管避开危险处或移开危险物 11 软管靠近火焰或是辐射热 软管受热后会加速老化，引起漏气
27、 重排软管避开危险处或移开危险物 12 软管暗埋 封闭空间里的管道一旦漏气，燃气容易聚集引发燃爆事故，且不便于更换 重新安装软管，严禁暗埋 13 同时使用其它燃料 违反燃气法规 使用单一燃料 14 管道、管件等锈蚀 部位: 锈蚀易引起管道穿孔漏气 联系我公司维修或更换管件 居民客户安检作业指导书15 其他隐患: 6.3 计量问题 6.3.1若发现计量表运行异常，或有其它可能存在偷盗气的行为，应做好记录，及时将情况反映到安检班长，由安检班长转维修班处理。6.4 注意事项6.4.1维修或更换管件而拔下软管后，发现接头处硬化老化的，严禁直接装回，必须更换软管,若软管足够长且其它部分正常时也可剪除硬化部分后再装回。6.4.2对于热水器上的软管不提供更换和维修服务（因属于客户自建管道） 。6.4.3整个安检过程严禁拆装和维修用户自建管道和阀门。6.4.4重新安装已拆下的管件时，若原来是生料带密封的，应将连接处丝口上的污物或残留物清除干净，插入段丝口上需重新涂胶和绕生料，若原来是密封圈密封的，应检查密封圈是否老化失效，对老化失效的密封圈应更换。6.4.5维修操作（包括更换阀门，更换皮管，维修漏点）后，应打开表前阀，对拆装部位用起泡液查漏，然后灶具点火测试是否燃烧正常。记录序号 记录名称 编号 保存期限 保管部门1 居民客户安全检查记录表 五年 客户服务部
