1、第三章 管理的基本原理与方法,最好的管理确是一门真正的科学，它以明确的规律、法则和原理为基础。 科学的基本原理适用于人类的一切活动从最简单的个人行动到需要最繁复合作的巨型企业的工作。 泰罗,学习目标,1.定义管理原理，了解研究管理原理的意义。2.描述人本原理、系统原理、责任原理、效益原理、伦理原理的内涵。3.掌握管理法律的方法、管理行政的方法、管理经济的方法、管理教育的方法、管理计数的方法的含义及特点。,第一节 管理原理的特征,一、管理原理的涵义 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。 管理制度和管理方法高度综合与概括 一
2、切管理活动可以指导,二、管理原理的特征： 管理原理必须反映管理的根本问题： “管理是什么？” “如何管理？” 除此之外，管理还应该具备： 1.客观性; 2.概括性; 3.稳定性; 4.系统性;,第二节 管理的基本原理,系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理,蝴 蝶 效 应,从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。,1963年12月，洛伦兹在华盛顿的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。,这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
3、 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。,西方流传的一首民谣对此作形象的说明。,人 生 的 蝴 蝶 效 应,福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。,董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他
4、的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。,著名心理学家威廉詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。” 人生历程中，一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以出发生命中意想不到的起点。,系统 是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。,一、系统原理：系统的特征： 集合性 本质：过程的复合体 层次性 相关性,集合性,一个系统至少由两个或两个以上子系统构成。,公司,研究子系统,生产子系统,销售子系统,管理子系统,层次性,系统子系统子子系统,公司,生
5、产部,销售部,财务部,人事部,职能科室,职能科室,职能科室,职能科室,相关性,系统与子系统的相关性 销售部门业绩良好，企业利润上涨；财务部门研制“考核潜在客户的资金能力的系统”，保障企业财务的安全性；采购部门挖掘新的供应商，可以降低企业的生产成本子系统之间的相关 “三农政策”拉动农业发展农产品的发展以农产品为原料的工业企业，被带动。,系统原理的要点,1.整体性原理 以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。 （1）局部服从整体 （2）1+1 2,提高顾客价值，做好各部门协调工作,财务部门搞一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客，避免发生坏账准备。结果会增加顾客的时间成本，影响销售部门的
6、绩效。,系统原理的要点,2.动态性原理 企业为了适应外部环境，必须不断改变和完善自己的功能。因此，企业的产品结构、工艺过程、生产结构、规章制度、经营方针、管理方法都有很强的时限性。超Y理论，对不同的员工，实行不同的管理制度 我们要做到：遇见发展趋势，减少偏差，掌握主动。,系统原理的要点,3.开放性原理 任何系统都是耗散结构系统，它必须与外界不断交流物质、能量、信息，才能维持生命。 明智的管理者：应当从外部吸收有用的元素。,系统原理的要点,4.环境适应性原理（尾气排放）5.综合性原理 （1）目标的多样性与综合性 （2）方案的多样性与综合性,宋代一场大火烧毁了皇宫。皇帝命大臣丁谓负责皇宫修复工程。
7、该工程量相当大，用料多，且运输距离遥远，正常工期将长达25年。而丁谓经过巧妙运筹，制定了一个综合方案：将宫前的几条主要街道挖成渠道，从中取土就地烧成修建用砖瓦；同时引卞水入渠，由水路使用竹排木筏将远道而来的建筑材料直接运到施工现场；待皇宫竣工后，在将工程废料填入水渠中，修复道路。这样一举三得，不但节省了巨额资金，而且大大缩短了工期，大获成功。,二、人本原理,“你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM。” 汤姆斯J沃特森,在比亚迪，人是每一个关键节点、每一种战略打法的最终执行者。对工人，高压、高薪的结合可以对效率起到立竿见影的作用，但对于知识结构高、价值观和自尊
8、心都很强的工程师这一套是不管用的。只有通过建立文化认同感，让他们追随你的理念。王传福,1. 人本原理的基本内涵,人是管理活动的中心与出发点： 人的管理 对人的管理 所谓“人本”，顾名思义，就是以人为根本。 根据人的行为与需求调整组织结构充分发挥人的作用实现组织对人的配置与使用,1. 人本原理的基本内涵,现代组织竞争 关键 人的竞争人的竞争 决定 组织能否发挥人的潜力 Why?A 人具有能动创造性B 人的行为具有可塑性,组织成员的工作积极性和创造性不会自发存在！,日本,以色列,比较,日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育
9、立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并培养和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。,到60年代，“青出于蓝而胜于蓝”，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值
10、在80年代末期就已超过美国。,以色列是一个土地瘠薄、资源贫乏的小国，1948年5月建国，1993年人均国民收入却已达1.27万美元。其电子、仪表、航空等工业产品在国际上享有很高的声誉，成为发达国家军事工业和许多大公司的长期用户；农业人口虽仅占全国人口的5，却人均年产值42万美元，达到发达国家水平，农产品不仅满足本国需要，还大量出口欧美。其依赖的就是高质量的人才。,目前，以色列每100O居民中有135名科学家和工程师，而美、日、德、英却分别只有70、65、48和28人。这些科学家和工程师发表的论文在1987年时就是美国、英国、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工厂或农庄的劳动者都具有相当高中毕业的
11、学历，并经过职业培训方可上岗。正是高质量的以色列人振兴了以色列。,2007年世界各国人均国民生产总值排名,1 Luxembourg 102284 卢森堡2 Norway79154 挪威3 Qatar 70754 卡塔尔4 Iceland 62976 冰岛5 Ireland 58883 爱尔兰9 United States 45594 美国 20 Italy 35386 意大利21 Singapore 34152 新加坡22 Japan 34023 日本27 Hong Kong, PRC29149 中国香港31Israel 22073以色列104 China2460 中国 9963全世界平均,2
12、007年世界各国国民生产总值排名,01-美国132216.85亿美元02-日本-49113.62亿美元03-德国-28582.34亿美元04-中国-26971.64亿美元05-英国-23413.71亿美元06-法国-21537.46亿美元07-意大利17839.59亿美元08-加拿大10889.37亿美元09-西班牙10812.29亿美元10-印度-7961.43亿美元,内涵包括三个层次,(一)人是生产力的基本要素，是社会一切财富的创造者。 管理者：调动人的积极性、创造性做为根本手段 (二)人的自由和全面发展是整个社会发展的趋势和最高追求目标。 管理者：关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人作
13、为管理目的，纳入管理的最高目标。,事例,某厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务.因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习,娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼.在该厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。,内涵包括三个层次,(三)人的存在是多种多样的，既有自然存在，也有社会存在、
14、个性存在。 人本观念：管理客体的“人” 管理主体的“人”。 个体的人 群体、组织、社会的“人”。 管理者：凡是与管理活动有关的、涉及人的各种存在方式的整体，都要以人本观念为行动准则。,2. 人本原理的核心观点,职工是企业的主体,职工参与是有效管理的关键,人性的完美发展是管理的核心,管理是为人服务的,3.人本原理应遵循的原则,（1）能级原则（2）动力原则（3）行为原则,“能级”一次是从物理学中借用过来的概念。愿意是： 原子由原子核和核外绕核运转的电子构成，电子由于具有不同的能量，就按照各自不同的轨道围绕原子核运转，即能量不同的电子处于不同的相应等级。,这种现象在管理学上同样存在。能级原理是指在现
15、代管理中，机构、法和人都有能量问题，根据能量的大小可以建立一定的秩序，一定的规范或一定的标准。,（1）能级原则 能和级，不依人们意志转移，客观存在。相应的能量相应级别： 可以充分发挥作用，可以激励他提高自己的能力，以获得更高的级别。 策略：建立一个合理的能级，保证管理的内容能够动态地处于相应的能级中 遵循能级原则必须做到以下几条：,A . 能级原则管理必须分层次、有能级。B . 能级原则不同的能级应该表现出不同的权力、物质利益和精神荣誉。C . 能级原则各类能级必须动态地对应。,（2）动力原则 强大的动力能够管理持续而有效地进行下去，这就是动力原则。 “动力”既是管理的能源，也是制约的因素。
16、动力原则的核心内容：一动力源；二有效的动力机制 一般地说，在管理中有三种不同的而又相互联系着的动力。,A . 物质动力。 用适量的物质利益来调动人的积极性。 辩证唯物主义认为：物质第一性，物质的存在决定人们的意识。物质动力，是基础动力。 在企业管理活动中，必要的奖金、适时的提级加薪以及有条件时为职工争取必需的利益，如住房、岗位补贴等等，都是现代管理不可忽视的杠杆。,B .精神动力。 一般来说，个体物质需求表现为周期性的循环，但对精神需求较强的人，一旦物质生活水平达到一定的稳定程度时，个人的物质动力强度就趋于平缓。 而精神需求，尤其那些与个人人生观、价值观直接相关的精神需求，一经产生和巩固，就有
17、强度不断上升，终生不懈追求的趋向，从而提供强烈、持久、不断上升的精神动力。,C . 信息动力。 这一动力是通过信息交流获得的，从管理角度看，信息作为一种动力，有超越物质和精神的相对独立性。 参加学术、业务活动、各种讨论、交流。 比如，参加一次学术讨论会，学到了新知识，受到了启发并产生了行动，改进了工作。,运用时，需要注意的问题：,1三个动力一定要综合、协调地运用。 三种动力可以同时存在，又不会绝对平均。 2正确处理个体动力与集体动力。 管理是社会活动，它以集体目标作为个体管理的前提。 体与集体都有它们各自的精神动力、物质动力和信息动力不会完全一致。,运用时，需要注意的问题：,3“刺激量”。 发
18、奖金是一种物质动力。假使我们规定的全额是7个单位，刺激量=7。有的单位在执行中为了减少“矛盾”，把奖金分为5、6、7三个档次，其中5是最低额且人人都有。这样奖金的刺激量就只有752，作为物质动力的效能就大大下降了。 精神动力方面：当树立一个或几个英雄人物、劳动模范或先进生产者时，刺激量大。有的单位红榜一登，几百名先进人物，大家彼此彼此，精神刺激量反而下降，失去了榜样的力量和作用。,（3）行为原则 理论基础管理的效果一定要通过被管理者的行为才能体现出来。 所以管理实际上是行为科学的运用：一个管理人员必须懂得该怎样调动人的积极性，该怎样去影响下属的行为，该如何协调人与人之间的关系等等。,（3）行为
19、原则 观点： 需要动机行为。 人是管理活动的核心，充分激发人的积极性是实现组织目标的前提和保证。,三、责任原理： 明确任务 明确责任 明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时,（一） 明确每个人的职责 职责：在合理分工的基础之上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务。 分工只是对工作范围形式上的划分，而职责严格规定了工作的数量、质量、完成时间等。,史载汉朝有个宰相叫丙吉，有次出行，遇见有人斗殴，他置之不理。看到有一头牛倒在路边喘粗气时，他却急忙下车询问。属吏问他为何重牛轻人，他说：“现在还是春季，天气还不太热，却有牛倒在地上喘粗气，我怀疑是闹瘟疫。一旦瘟疫流行，
20、那可是事关天下的大事啊。至于打架斗殴，那是地方官该管的事。宰相应该管全局性的事。” 不久前，一位省府高官批评一些部门“闲不住的手”管得太多，该交市场的没交，能放基层的不放。“闲不住”是因为职责错位或越位，管不该管的事，该管的事却没有管好。,（二） 职位设计和权限委授要合理 1.权限 责权对应，任何管理都要借助一定的权力。 权大权小？ 明智的领导能克制自己的权力，能下放权限给下级，在必要的时候给予帮助和支持。,（二） 职位设计和权限委授要合理2. 利益 权力责任 风险。风险需要与利益权衡。 重赏之下，必有勇夫。 提拔副主任，职责是说服员工下岗。 3. 能力,（三） 奖惩要分明、公正而及时 有成绩
21、的，要及时奖励（物质、精神） 有错误的，要及时惩罚（引起挫折感、杀一儆百，利用害怕的心里来管理） 近日看某网站一篇关于中国经理人薪酬福利观的调查：你认为企业薪酬管理的关键是什么？80.2%的人选择了“建立并运行奖罚分明的薪酬体系”、7.9%的人选择了“与行业水平一致”、11.9%的人选择了“注意员工意见并及时反应和引导”。,四、效益原理,补充：效果、效率、效益的区别效果投入产出的成果！ 成果有好有坏，好的=效益 例如，BP机质量合格，但是没有了市场，卖不出去积压在仓库，最终也会成为废品，不是效益。,四、效益原理,补充：效果、效率、效益的区别效率单位时间内取得效果的数量。与效益有联系，但不一定一
22、致。 日行千里的良马 千里马虽然最高效的交通工具，但是当千里马听到了一个“南辕北辙”的错误指令后，效率越高偏离目标就更快更远。,四、效益原理,1.效益原理的内涵 有效产出与投入的比例关系。 以较少的投入获得较大的有效产出，即对效益的追求是管理活动永恒的主题，这就是效益原理。效益包括经济效益和社会效益两个方面。2.效益原理的特征 经济效益 社会效益,效益的评价,越公正和客观积极性越高，动力越大，效益也就越多。 领导评价：全局性，权威性，不细致 群众评价：客观公正，但需要整理 专家评价：技术性强，专业，追求片面直接效益 市场评价：与其发育程度有关。 成熟公正 不成熟扭曲,3.效益原理在管理学中的运
23、用（1）注意主体管理思想正确与否（2）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致（3）求短期效益不能无视长期效益（4）经济效益与社会效益并重,4.效益原理应遵循的原则,（一）价值原则即效益的核心是价值，必须通过科学而有效的管理，对人、对组织、对社会有价值的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。（二）投入产出原则即效益是一个对比概念，通过以尽可能小的投入来取得尽可能大的产出的途径来实现效益的最大化。（三）边际分析原则 即在许多情况下，通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的的大小，以做出科学决策。,落网之鸟猎人在湖边布下罗网，许多鸟儿落网了，然而这些鸟很大，带着网飞走了。猎人跟在鸟儿后面跑，
24、农夫看到说：“你要跑到哪里去呀，你能用一双腿追上鸟儿吗？”猎人回答：“如果只有一只鸟，我是没有办法把它捉住的，但像现在这样，我是十拿九稳的。”后来证明果然如此，那些鸟儿各自要朝自己的方向飞回去，一只要去森林，一只要去沼泽，一只要去田野，到头来就一起连网掉到了地上，猎人便把它们捉住了。,天堂团队,除非人与人之间存在着清楚的共同目标和互信，使双方能够确信个人一时牺牲可以创造后来的共同利益，否则人们本能上总会首先追求自身的眼前利益，结果是集体的悲剧。,天堂团队,五、伦理原理： 伦理是指人与人相处的各种道德准则。组织要想维持长久的生命力，不仅需要遵循法律，还需要遵守伦理规范。 伦理的重要性案例： 1.
25、强生公司的泰诺事件 2.美国埃克森公司原油泄漏事件,2月7日，一位叫做黛安埃尔斯的23岁女子来到纽约州扬克斯的她男朋友家中。傍晚时分她说自己不舒服。男朋友就打开了一瓶新的泰诺，打开安全封口给了她两粒泰诺胶囊。她然后就上床睡觉了。第二天，男朋友叫她起床时，发现她死了。当地法医进行了验尸和验血。 消息在2月10日下午传到公司总部，麦克奈尔消费品部的总裁乔基耶萨打电话给强生总裁大卫克莱尔。基耶萨得知了验尸结果：埃尔斯服用的泰诺胶囊中含有氰化钾。 公司开出10万美元的赏金，取消了所有泰诺广告，并且对埃尔斯吃的同一批泰诺胶囊一查到底。,案例：埃克森“漏油”事件！,1989年3月24日，美国埃克森公司的一
26、艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油泄出达800多万加仑，在海面上形成一条宽约1公里、长达800公里的漂油带。事故发生地点是一个原来风景如画的地方，盛产鱼类，海豚海豹成群。事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受巨大的破坏。,事发后，埃克森公司却无动于衷，致使事态进一步恶化，到了3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑。美、加当地政府、环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度十分气愤，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”。事件惊动了总统，总统于当日派出运输部长、环保局局长等高级官员组织特别
27、工作组，前往阿拉斯加进行调查。调查表明：造成这起恶性事故的原因是船长玩忽职守，擅离岗位。这一事件引起美国公关界的重视，他们一面分析“埃克森”的原油泄漏事件中公关失败的原因，一面提醒企业经理们要从中吸取教训。, 伦理的特性 非强制性： 社会舆论作用于荣辱心 （公共汽车上的孕妇席） 非官方性 普适性 扬善性 伦理批评或者褒奖 法律惩罚, 伦理与法律的关系 内容上互相渗透： 伦理：提倡哪些是好的行为，希望人们去做的 法律：最低限度的伦理，严格规定哪些行为绝对不能做，做了就要受到惩罚！ 伦理规范往往是法律的制定、修改、废止的依据。有些伦理甚至可以上升为法律。 （法律规定不允许克隆人类）, 伦理与效益的
28、关系 企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益 伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持 效益与伦理具有兼得的可能性 伦理也是组织效率的重要基础,第三节 管理的基本方法 现代管理的基本方法是指在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。 管理方法主要包括法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。,一、管理的法律方法： 法律方法的内容与实质 国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法 其实质是实现全体人民的意志，并维护他
29、们的根本利益。代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理,二、管理的行政方法： 行政方法的内容与实质 依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 其实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理, 行政方法的特点与作用权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性； 行政方法的正确运用 必须充分认识行政方法的本质是服务 其管理效果受领导者水平的制约 信息在运用过程中的至关重要性 防治官僚主义的产生,三、管理的经济方法： 经济方法的内容与实质 根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系
30、，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法 其实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感, 主要的经济方法市场价格税收信贷利润分配工资奖金与罚款,经济方法的特点 利益性 关联性 灵活性 平等性经济方法点正确应用 要将经济方法和教育方法有机结合起来 要让经济方法的综合运用和自身的不断完善,四、管理的教育方法： 教育方法的实质和任务 按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动 通过教育，不断提高人的思想政治素质、文化知识素质和专业水平素质，这是教育管理工作的主要任务,
31、 教育的主要内容 人生观及道德观教育 爱国主义和集体主义教育 民主、法制、纪律教育 科学文化教育 组织文化教育 教育的方法：正面教育法；示范教育法；比较鉴别法；个别谈心法；自我教育法。,五、管理的技术方法： 技术方法的内容与实质 组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法 其实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理 技术方法的特点 客观性 规律性 精确性 动态性, 技术方法的作用 可以提高信息获取的速度与质量 可以提高决策的速度与质量 可以提高有关职能的执行效率 可以为技术创新创造良好的氛围和条件, 技术方法的正确运用 “技术万能论”是错误的 不能只仅仅依靠技术方法来解决管理上的问题 管理者须提高自身的技术素质与修养,
