1、零售人工作幸福指数调查报告,调查机构：联商网 撰写：上海中智库玛市场研究有限公司 2009年8月,目录,项目背景介绍,主要研究结论,详细发现,附录,3,7,12,42,项目背景介绍,项目背景介绍,幸福，是每个人所向往和追求的，无论是过程，还是结果。 关注中国零售人的幸福，倡导改善行业从业环境，联商网特别策划“我们要的幸福”主题，展开大型调查（网上线下）、采访、约稿等。由零售人道出自己的幸福观，请企业高管、HR倾听、交流，促进和谐。 调查时间：2009年6月1日2009年6月25日 中智库玛市场研究有限公司应邀为本次项目执行结果提供专业分析，由联商网提供数据和提纲,Base：774 性别分布（
2、%）,Base：774 公司性质分布（%）,Base：774 职位分布（%）,Base：774 从业年限分布 （%）,样本特征,未填写 7%,样本特征,Base：774 地区分布（%）,Base：774 薪资分布（%）,主要研究结论,主要研究结论,主要研究结论,研究发现：经常觉得幸福的零售人中有8.8%对当前的工作表示不满意，该人群多为基层管理人员，收入相对较低，从业年限较短，希望在薪资福利和个人发展空间上有所改善。,主要研究结论,幸福指数,满意程度,70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；9%从来没有觉得幸福 企业中高层人群中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，而基层管理人员
3、的幸福指数最低且明显低于普通员工 低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的 收入越高，从业时间越长，幸福指数也越高 从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低,61%的零售人对当前工作基本满意；30%的零售人对当前工作不满意 外资企业员工的满意程度最低，国有企业的满意程度相对最高 高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理人员的满意度最低，低于普通员工 收入越高，从业时间越长，满意程度也越高 工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右,“在现有公司虽然工作氛围也还好，团队协作也没得说，做了6年，分内的工作都能得心应手，本来是很幸福的，但公司的工
4、资待遇还有待加强。因为做了几年，不舍得现在的一切，包括同事、朋友等，所以期待公司在员工薪酬方面能有所改善！” “零售企业文化更多需要关注员工，无论从薪资及福利待遇，还是员工自我实现及发展空间。让我们工作幸福真正做到从员工中来，落实到员工工作幸福生活中去，让员工得到实处。给员工自己、家人、公司、企业，乃至社会、全人类带来快乐的工作，幸福的生活！”,开放题反馈（精选呈现）,薪资,发展空间,“在提供超出顾客期望服务的同时，如何有效的调配员工工作时间，使员工有团队归属感及实现自我价值的发展空间，从而扎根服务业，更好的为顾客提供优质服务”,工作氛围,“改善工作环境，不断提升部门整体工作水平，部门工作能够
5、得到公司领导及其他部门的重视和认可，使部门每一位员工能够得到工作成就感，与下属员工及其他部门同事工作融洽，沟通无间”,详细发现,第一部分：零售人的幸福感程度 第二部分：零售人最希望改善的地方 第三部分：零售人的薪资分布,第一部分：零售人的幸福感程度,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),研究发现：70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福； 从来没有觉得幸福的比率为9%。,Base：774,Total N=774,公司性质,国有控股,外资独资 或控股,民营企业,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),n=124,n=179,n=471,研究发现：19.1%的民营企业零售人因为从事该行业而经常感到幸福
6、，高于国有控股企业和外资企业 从事零售行业有时候感到幸福的人群比例最高的则是外资企业,Total N=774,职 位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),n=125,n=357,n=228,n=64,研究发现：高层人员中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，远远高于基层管理人员 相对而言，普通员工的幸福指数是最低的，18.8%的比例远远高于其他职位的零售人,Total N=774,薪资水平,3万以下,3万5万,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,n=282,n=217,n=139,n=104,n=
7、24,n=8,研究发现：收入越高，从事零售行业的幸福指数相对也越高 低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的,Total N=774,从业时间,2年以内,25年,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),58年,812年,12年以上,n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：随着从业时间的增长，幸福指数也相对增加 从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低,Q2对当前工作是否满意？ (),研究发现：61%的零售人对当前工作基本满意； 也有30%的零售人当前工作表示不满意,Base：774,Total N=774,公司性质,国有控股,外资独资 或控股,
8、民营企业,Q2对当前工作是否满意？ (),n=124,n=179,n=471,研究发现：外资企业中对当前工作很满意的比例最低，远远低于国有控股公司和民营企业 同时外资企业中对当前工作不满意的比例也是最高的,Total N=774,职 位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,Q2对当前工作是否满意？ (),n=125,n=357,n=228,n=64,研究发现：高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理中对当前工作很满意的比例仅为2.6% 同时基层管理中对当前工作不满意的比例也是最高的，略高于普通员工,研究发现：相对来说薪资水平越高对工作的满意度也越高 超过40%的低收入群体对当前的工作表示
9、不满意,Total N=774,薪资水平,3万以下,3万5万,5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,Q2对当前工作是否满意？ (),n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,Total N=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,Q2对当前工作是否满意？ (),n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：随着工龄的增加，满意程度也有所增加 工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ (),研究发现：57%的零售人觉得“自我实现和发展空间”是最重
10、要的影响因素； 其次是“团队协作工作氛围”，比例为20%。,Base：774,Total N=774,公司性质,国有控股,外资独资 或控股,民营企业,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ (),n=124,n=179,n=471,研究发现：国有企业中最看重自我实现和发展空间的零售人最多 外资企业中最看重团队协作工作氛围的比例相对国有控股和民营企业较高企业,Total N=774,职 位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ (),n=125,n=357,n=228,n=64,研究发现：普通员工中最看重自我实现和发展空间的比例高于其他职位 相对而言
11、高层人员中最看重团队协作工作氛围的比例最高 基层管理和普通员工相对于中高层人员更看重薪资和福利,Total N=774,薪资水平,3万以下,3万5万,5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ (),n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,研究发现：收入越低，越看重薪资及福利 高收入群体中看重企业背景及愿景的比例远远高于中低收入群体,Total N=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？ (),n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究
12、发现：从业时间越长，越不看重薪资及福利，同时越看重团队协作和工作氛围 从业时间越短，越看重自我实现及发展空间,第二部分：零售人最希望改善的,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？ (),Base：774,研究发现：关于工作幸福，零售人最希望改善的是薪资待遇、发展空间、工作氛围和团队协作。,Total N=774,公司性质,国有控股,外资独资 或控股,民营企业,n=124,n=179,n=471,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？ (),研究发现：外资企业团队协作精神明显优于国有控股企业和民营企业 相对而言民营企业的零售人更希望公司提供更多的职业化培训,Total N=774,职 位,高层人员,
13、中层干部,基层管理,普通员工,n=125,n=357,n=228,n=64,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？ (),研究发现：高层人员最希望改善的是发展空间、工作环境和团队协作精神；中层干部最希望改善的是薪资和自我发展空间；基层管理最希望改善的是薪资和自我发展空间；普通员工最希望改善的是薪资和福利 相对而言基层管理希望提高薪资和有良好发展空间的愿望最为强烈,Total N=774,薪资水平,3万以下,3万5万,5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？ (),研究发现：低收入群体最希
14、望改善的是薪资和未来的发展空间；而高收入群体则更多的把工作幸福和企业的做工环境、团队协作、企业未来的发展前景相接合 同时高收入水平也非常希望能够适当减少工作压力,Total N=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：从业时间在5年以下的零售人最希望改善薪资和未来的发展空间、从业时间较长的零售人希望改善休假制度和关注企业发展前景的比例明显增加,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？ (),第三部分：零售人的薪资分布,Q6 你的薪资水平是？(),研究发现：总体来说，超过六成比例的零售人年收入在5万元以下
15、年收入在8万元以上的零售人所占的比例不到20%,Base：774,Total N=774,公司性质,国有控股,外资独资或控股,Q6 你的薪资水平是？(),民营企业,研究发现：外资企业年收入3万元以下的比例最小，仅为33.5% 20%的外资企业零售人年收入在5-8万元，高于民营企业和国有控股企业 国有控股企业高收入群体的比例最大，年收入在15万以上的比例为20%左右,n=124 n=179 n=471,9.6 22.1 59.2 87.5 11.2 34.7 32.5 7.8 29.6 23.2 7 4.7 32.8 16.8 1.3 0 12 2.5 0 0 4.8 0.6 0 0,Total
16、 N=774,职 位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,研究发现：接近90%的普通员工年收入在3万元一下，普通员工的年收入均不超过8万元 基层管理人员的年收入都在15万元以下,Q6 你的薪资水平是？(),n=125 n=35 n=22 n=64,Total N=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,Q6 你的薪资水平是？(),研究发现：相比较而言从业时间越长薪资水平越高 工作2年以内的零售人年收入在3万以下的比例最高 工龄在8-12年的零售人中中高收入人群所占的比例最高,Total N=774,性别,男
17、性,女性,n=543,n=175,Q6 你的薪资水平是？(),研究发现：中低收入中男性女性的比例基本持平，而在中高收入群体中男性比例明显多于女性,Total N=774,省份,Q6 你的薪资水平是？(),研究发现：华南、西部、华东地区的收入水平相对较高 华北地区的高收入群体远远高于其他地区,附录,联商网简介,联商网：中国零售业最具影响力门户网站 联商网由浙江易合网络信息有限公司于2000年10月创建，公司本着“智慧，开放，专业”的企业理想，在零售业界的支持下，通过投资“联商网”这一互联网平台，致力于推动中国零售业的创新和进步！ 作为专业的行业网站，联商网立足零售业、服务零售业，向零售行业提供全
18、方位资讯，打造零售业最大商机平台。联商的服务对象面向零售行业各个业态：百货店、超市/大卖场、便利店、购物中心/摩尔、各类专业零售卖场，进而关联至生产厂商、商业地产开发商和消费者等上下游群体。 零售业权威资讯媒体 行业动态资讯、企业高管访谈、政策法规、行业数据、企业经营管理实务、零售企业营销策划案例、海外零售业资讯零售业最新、最快、最全面资讯，尽在联商网。 零售业最大商机平台 IT软硬设备采购、商品采购、人才招聘、新店选址、商业地产项目招商、培训咨询、行业书籍资料交易零售业商机，联商网一网打尽。 零售业最大互动社区 零售论坛、博客、视频、资料共享、联商群、收藏零售业人士交流的家园，分享各自行业经
19、验，共同探讨行业发展！,上海中智库玛简介,中智库玛成立于2001年，是中智上海经济技术合作公司所属的专业研究咨询机构，我们的目标是为客户提供快速，高效，全方位的市场研究服务。中智库玛目前已成为中国最知名、规模最大的在线市场研究服务供应商。公司的管理人员都是来自于市场调查、管理咨询、网络营销行业的资深人员，拥有丰富的企业市场营销和市场研究经验，在相应的领域都有810年以上专业经验。中智库玛在上海和广州分别设有办公室，现有员工30余人，90%以上拥有本科以上学历，是一个集统计学、社会学、管理学、经济学、市场营销、计算机科学等专业于一体的研究团队，其中还有较多毕业于清华大学、复旦大学等知名学府以及海外留学回国人员。依托中智公司良好的政府背景，强大的资源优势，纵横的网络分支，以及深厚的人文理念，中智库玛公司以其客户为导向的、完备的咨询服务战略体系在中国的市场研究业独树一帜。在全球市场研究服务业迅速崛起的时代背景下，中智库玛公司积极寻求差异化发展路线，为推动中国市场研究的发展与提升探求新路，不断创新。,
