1、商务礼仪,2011年11月,人人都是公司的脸,商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容,商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。,商务礼仪基本理念篇,商务礼仪基本理念篇 之 重要意义,重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。,商务礼仪基本理念篇 之 基本特征,规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物
2、的标准做法。差异性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。,培训内容,商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”,人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的姿态语,个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）,个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）,每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴
3、的领带是否相配。,1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。,个人形象篇 之 男士着装,男士着装 “三三原则 ”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士着装“禁忌”在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹；领带太短 穿西装时，商标没有拆；西裤过
4、短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）；西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋,一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装同一种颜色最佳。,个人形象篇 之 女士篇,个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）,1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰 女士化妆是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,职业女
5、性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉,个人形象篇 之 女士着装,女士着装要求：着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿，短裙穿长袜，长裤着短袜 鞋子要求 不穿运动鞋、拖鞋，穿正装鞋 不穿过高、过细的鞋跟 佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求： 男人看表，女人看包。包是女性
6、行为的符号。,个人形象篇 之 职业场合着装,职业场合着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装； 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装； 不能穿过分紧身的服装。,个人形象之重要意义,在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。,培训内容,商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当
7、首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。 致意的类别： 举手致意 点头致意 欠立致意（通常在餐桌上，介绍陌生人认识时或非商务场合别人为你上茶时） 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,握手礼的基本规范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手时的姿态：对方伸手后，应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手。 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在
8、握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,见面礼仪 之 握手礼,见面礼仪 之 问候,早上好上午10点以前 晚上好太阳落山之后,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,自我介绍,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,名片礼仪,名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 递名片顺序？ 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，
9、递名片的同时使用敬语：“请多关照”、“请多指教”等 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，遇到难认字，应事先询问，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方,1、 切记不要先于上司向对方递交名片。 2、 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 3、 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。 4、勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 5、用餐期间一般不要交换名片 6、不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 7、勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动
10、向你索取 8、不要无意识的玩弄对方的名片； 9、绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 10、勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片礼仪禁忌,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,男性,非官方人士,本国同事,女性,官方人士,外籍同事,年 轻,同 事,职位低,尊 者,年 长,客 人,职位高,位低者,介绍他人,商务礼仪篇 之 日常交往礼仪,介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍他人,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和
11、风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双手保持随时可以提供服务的姿势 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧,下蹲时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当（在人身边下蹲，侧身相向）；不要毫无遮掩（女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆）；不要蹲
12、在椅子上；不要蹲着休息。,站姿,蹲姿,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下,坐姿,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求：方向明确；步幅适度；速度均匀；重心放准；身体协调；造型优美 不当行姿：横冲直撞；阻挡道路；不守秩序；蹦蹦跳跳；奔来跑去；制造噪音；步态不雅,行姿,商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪,拾
13、东西时的姿态,上车和下车礼仪,商务礼仪篇 之 会客礼仪,座位安排 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，其他人按礼宾顺序左右排列。 乘车：有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小；主人开车时，驾驶座旁为上位；九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序；为客户及女士开车门,商务礼仪篇 之 会客礼仪,引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外
14、出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧,通行引导,商务礼仪篇 之 会客礼仪,当客人告辞时，应起身与客人握手道别， 通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间,送别客户,商务礼仪篇 之 礼品馈赠,一、馈赠的时机与场合、馈赠的时间把握1.到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方.2.当自己以东道主身份接待来宾时,通常是在对方告辞之前向对方赠
15、送礼品。常规的赠送时机、馈赠的地点确定、馈赠时应注意的问题1.要对礼品进行必要的装饰.2.正常情况下,正式礼品应由赠送者交给受赠对象,而不应让对方自取.3.赠送时向对方说明礼品本身的寓意,涵义.,赠送礼品,商务礼仪篇 之 礼品馈赠,二、礼品的选择(一)注意馈赠时的礼品定位1. 公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品.2. 在重大活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要突出礼品的纪念性.(二) 送花常识鲜花和颜色禁忌：通常情况下，送花一般应送单数（避开13）；不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）；黑色在相当多的国家代表不祥（德国）；一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的
16、而且受欢迎的礼品；不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。,赠送礼品,商务礼仪篇 之 礼品馈赠,三、馈赠的禁忌1. 我国内地的一些馈赠禁忌在我国,看望病人不能送盆花,因为盆花有根;看望老人不能送钟,因为“钟“与“终“谐音;友人之间忌送伞,因为“伞“与“散“谐音;乌龟虽然长寿,却有“王八“的俗名,也不宜作礼品相送.2.港台馈赠禁忌在港台风俗中,丧事后以毛巾送吊丧者,非丧事一律不能送毛巾;甜果是祭祖拜神专用之物,送人会有不祥之感;扇子是夏季用品,台湾俗称“送扇无相见“;台湾的居丧之家习惯不蒸甜食,不裹粽子.香港人青睐红木制作的小型棺材摆件,寓意为“升官发财“. 3.数字禁忌：通常情况下，13这
17、个数字在很多国家是遭到厌恶的，例如英国、美国、法国、 俄罗斯等。尤其是英国，甚至不允许13个人同桌，如果是13日又是星期五，则是双倍的不吉利。俄罗斯人讨厌666这个数字，认为他是魔鬼，喜欢7这个数字；韩国人同中国人一样非常忌讳4这个数字 。,赠送礼品,商务礼仪篇 之 电话礼仪,电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 认真做好电话记录 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。,商务礼仪篇 之 电话礼仪,通话背景不要太吵
18、，找到安静的环境，不要在喧嚣的马路或吵闹环境下打电话 呼出电话前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录 客户留有固定电话号码时，应先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机 选择适当的通话时间，一般来说，9:3011:00和13:3016:30较为合适。给客户打手机应避开早晨8点之前和晚上10点之后；往客户办公室打电话，应避开以下两个敏感时段：在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭 打电话时要先通报自己的单位或姓名。 当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。 假如自己要找的人不在，对方又问是否需转告时，不要一声“没有”就挂断，最好留下姓名和电话号码，如果真的
19、无需转告，也应客气道谢 当自己拨错电话，应向对方道歉。,电话呼出礼仪,商务礼仪篇 之 电话礼仪,挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道
20、别，不过以后希望有机会与您联络。”,商务礼仪篇 之 电话礼仪,手机礼仪：1、除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 2、会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外 3、飞机上不能使用手机,办公室礼仪,避免带有男性优越意味的字眼怀孕的职员 老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他 只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事 不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作 不要一直提醒你的客户或同事你现在是个孕妇 不要到处跟人诉苦 在工作
21、上要比以前更为勤奋 我们应该如何对待怀孕的同事 为她感到高兴并恭喜她 不要不停地问她一些怀孕的情形 不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静,商务礼仪篇 之 办公室礼仪,避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 在交谈时不要只发表自己的看法 不要抢话 当和异性（不管同事还是客户）单独在办公室时，须敞开门,交谈技巧,商务礼仪篇 之 餐饮礼仪,中餐 座次安排：在中国的餐桌礼仪中:先请客人入座上席,再请长者入座客人旁。入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出响声来,
22、也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。客人应该等候主人邀请才可坐下,主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此为一大忌。,中餐使用筷子的禁忌 一般在正式宴请时，应先用公用筷子或汤匙将菜肴夹到自己的碟盘中，然后在用自己的筷子慢慢食用；不能用筷子在盘中胡搅一气；每次一筷夹的东西不能过多；不能用筷子代替牙签剔牙缝；不能用筷子敲打碗盘；不能用嘴吮筷子上的菜卤；不能用筷子指点人。 夹菜后到自己的碟子的过程之中不能滴水不停；不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮； 中餐注意事项：吃东西时要把嘴闭上咀嚼；不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹；不要一边吃东西，一边和人聊天；用牙签
23、剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音。,商务礼仪篇 之 餐饮礼仪,商务礼仪篇 之 餐饮礼仪,西餐座位 西餐座次安排和中餐有很大不同。 情况不同，座次也有不同的，下面讲下： 西餐一般都使用长桌。 如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。 如果是两对夫妻就餐，夫人们应坐在靠墙的位置上，先生则坐在各自夫人的对面。 如果两位男士陪同一位女士进餐，女士应坐在两位男士的中间。 如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的年长者。 西餐还有个规矩，即是：每个人入座或离座，均应从座椅的左侧进
24、出。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距离主人座位的远景而定西方习俗是男女交叉安排，即使夫妻也是如此。,西餐的基本礼仪 餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物 餐具由外向内取用 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取 进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出 色拉：用小叉食用 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食 汤：
25、用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内,商务礼仪篇 之 餐饮礼仪,饮酒基本礼仪酒会上一般饮用低度酒，以香槟、葡萄酒最常见 斟酒不宜斟满，以到酒杯容量2/3为宜 喝酒前应用餐巾抹去嘴角上油渍，以免有损形态，且影响对酒香味的感觉 饮酒要留有余地，要慢慢地细饮，特别是饮烈性酒，千万不要一饮而尽 应了解对方祝酒的习惯，即为何人祝酒、何时祝酒等以便作必要的准备 祝酒时还应注意不要交叉碰杯，祝酒时将杯子高举齐眼，并注视对方，且至少要喝一口酒，以示敬意 如果你不善于饮酒，当有人向你敬酒时，可以婉言谢绝,商务礼仪篇 之 餐饮礼仪,坐姿与
26、话语 坐姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中 如需取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿 嘴里有食物，不可谈话 说话文明，不要影响邻座的客人,喝咖啡的基本礼仪 给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内；方糖应先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里 咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖 可用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使热咖啡冷却，或者等待其自然冷却后再饮用，不宜用嘴试图去把咖啡吹凉 盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方 喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的
27、杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢移向嘴边轻啜。不宜满把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯 喝咖啡时，不要发出声响。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来 有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯,喝茶的基本礼仪 不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直响，应当慢慢地一小口一小口仔细品尝 遇到漂浮在水面上的茶叶，可用茶杯盖拂去，或轻轻吹开 喝茶时不宜发出声音,商务礼仪篇 之 餐饮礼仪,宴请要注意五点,第一：费用的问题。 要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。不仅浪费
28、金钱，而且浪费时间，没有必要。少而精，干净卫生，上档次就足够的。必要的时候，到公司食堂吃个工作餐也可以，务实。第二：菜肴的安排。 吃什么？这个有的时候需要表达。不要问你爱吃什么，你喜欢吃什么，这个行不行。不要这样问，有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。 爱吃什么，有时候不好意思跟你说，最重要的是不爱吃的东西你不要给我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯。,宴请要注意五点,第三：要少而精，要对象化。 宴请要少而精，要对象化。一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，反之，中国人尝西餐尝尝可以，坚决吃下去是不行的。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃，那是客气，不要当真，老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通。第四：音乐。 高档的宴请，强调音乐伴宴，你最好选择交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要放迪厅的音乐。 第五：举止。 和客人吃饭，讲究几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，第二祝酒不劝酒，第三不当众整理服饰，第四宴请时在外人面前吃东西不发出声音。,招待客户点菜指南,1、了解客人生活习惯2、注意客人年龄性别3、掌握原料营养价值4、季节不同菜品不同,礼 仪 TIPS,最后希望大家都能拥有职业的外表， 职业的眼神,感谢聆听!,
