1、电子商务的功能 1.IBM公司对电子商务功能的划分 2.基于价值链看电子商务的功能,1,IBM公司对电子商务功能的划分,2,广告宣传,网络广告的优点有哪些？目前制约网络广告发展的因素有哪些？,4,广告宣传,凭借企业的web服务器和客户浏览，在Internet上发布各类商业信息。商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。网上的广告成本更为低廉却带给顾客更丰富的信息量,5,咨询洽谈,传统的咨询洽谈是怎样进行的？ 电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何优势？ 是否存在问题？,7,电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，企业和客户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组，了解商品信息、
2、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议还可以进一步交流即时信息。,咨询洽谈,网上订购,传统的订购是怎样进行的？ 网上订购与传统方式相比有何优势？ 是否存在问题？,10,网上订购,企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息，向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。,网上支付,网上支付,传统的支付方式有哪些？ 网上支付与传统方式相比有何优势？ 是否存在问题？,14,网上支付,客户和商家之间，
3、可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。,电子账户,电子商务在金融业中有哪些应用？,17,电子账户,网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数
4、字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。,服务传递,服务传递,信息产品如软件、电子读物等适合在网上直接传递，可以直接从电子仓库中将其发送到客户端。而对于那些必须经过实际运输的商品，服务传递还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。为了搞好运输服务，海、陆、空运企业之间应该联网，这样，商家可利用电子邮件等服务在网络中协助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。,案例,海尔的服务传递。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单处理过程控制办法，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安排配送、
5、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。,21,意见征询,利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。,案例,海尔的在线意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产
6、品，发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。,23,业务管理,交易管理是涉及商务活动全过程如人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理，例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等。经济活动不仅可以在物理世界中进行，而且还可以在赛博空间(Cyberspace)中进行，组建虚拟企业，如虚拟商店、虚拟市场、虚拟银行、虚拟公司、虚拟研究中心、远距离的多主体虚拟合作等。,业务管理,电子商务主要功能,咨 询 洽 谈,网 上 订 购,网 上 支 付,电 子 银 行,服 务 传 递,意 见 征 询,业 务 管 理,广 告 宣 传,基于价值链看
7、电子商务的功能 1.波特价值链概述 2.基本活动类型 3.辅助活动类型,27,价值链概述,价值链的概念最早由美国哈佛大学教授迈克尔波特提出价值链，可分为基本活动和辅助活动两类。 基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务 辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。,28,价值链概述,29,基本活动,进料后勤 ：与接收、存储和分配相关的的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。 生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等。,30,基本活动,发货后勤：与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动
8、，如产品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度 服务：提供服务增加和保持产品价值有关的各种活动，如安装、培训、维修、零部件供应。可分为售前服务和售后服务。 经营销售：提供买方购买产品的方式和引导他们进行购买相关的各种活动。如广告、促销、渠道建设等,31,经营销售策略（4P）,产品策略：产品组合长度、深度、关联度、新产品开发等 价格策略：声望定价、折扣定价、差别定价、让价策略等 渠道策略：渠道的长度和宽度（ 密集分销、 选择性分销、 独家分销） 促销策略：广告、人员推销、公共关系、营业推广,32,辅助活动,采购：生产的原材料零配件的采购、企业固定资产和设备的采购 技术开发：新产品的技术开发、行业技术标准等 人力资源管理：企业雇员的招聘和解聘、培训、员工管理和激励等 企业基础设施：如企业的网站建设、管理信息系统,33,34,作业,1.电子商务的主要功能有哪些? 2.上网进行拓展性学习，亲身体验电子商务的更多功能。,35,
