1、2010年店长培训,你可以学到,店长的定义及形象 建立正面的心态与导向 店长的日常职责 有效的激励，达成目标 订立高水平的零售标准 店铺的KPI管理,店长的定义及形象,管理的定义：,简单的说，管理就是管事理人 指运 用计划，组织，指导和监察的功能，达到预期的目标.,计划：决定做什么和怎么去做 组织：用最佳方法去安排资源 领导：推动人们努力工作及指导工作 监察：衡度工作表现和成本,店长并非从店员后面监视这么简单，而是指导店员工作 令其在工作上有所成就，有所提高。,理解 善解人意，理解下属所遇到的难题，支持他们克服困难 程序 有计划，有步骤，工作有条理，妥善安排店铺运作 不强迫 分工合作，员工希望
2、获得工作的成功及提高谋生技能 尊重 以理服人，与人为善，切忌独裁，尊重员工及他们的需要和个性,店长的形象,可信任 心胸广阔 稳重 作风正派 积极自信 公平 有魄力 有忍耐力 好导师 有良好的修养,建立正面的心态与导向,态度管理,看法结果,行为,态度,正,正,负,卓越零售,生意的角度,公司利益 个人利益,硬件软件,大趋势的角度,顾客的角度,1.大趋势角度,目前中国的服装品牌超过,消费者选择,顾客的转变,消费主义,清醒的顾客,购买模式,购买期望,见闻/接触,大众传媒,竞争及选择,生活方式,教育程度,金钱,时间,adidas的附加价值,多元文化 创新意念 经典风格 独特设计,世界品牌 潮流时尚 专业
3、产品 全方位服务,大趋势,价格,产品,宣传,过程,地方,人,品牌,零售行业要想提升，唯一的方法是？,专业化的流程,系统化的管理,人员流程,2.顾客的角度,最恐怖的购物经验,公司 经验 感受 相对行为,最出色的购物经验,公司 经验 感受 相对行为,顾客不满的反应,再不光顾 91%,投诉4%,立即离去5%,店长的日常职责,我的日常工作 目的：帮助区分管理性工作和实务性工作,管理性工作 编制报表 教导新员工 跟进 主持会议,实务性工作 货物地陈列摆放 服务顾客 收款 生意分析,店长的职责及能力,维护公司的政策及制度的执行监控和执行的能力 店内商品的管理账务的管理能力 确定销售目标赚钱的能力 对员工的
4、管理管理和培养下属的能力 妥善处理于顾客妥善处理人际关系的能力,维护公司的政策,从适当途径弄清要执行政策的确实内容 保持正面态度 勿支持员工反对公司的政策 研究政策正反方面，多向属下引申正面意义 执行政策前多作准备,面对迟到 请假 旷工 谣言,提前沟通问题 直接面对 找出原因，尽可能避免用负面说明 树立榜样，即使你工作时间比下属长 采用实际方法,解决下属纠纷,了解事情真相，谁是谁非公平处理 是非多产生误会，采用心理辅导 提前做好判断是否的定义,培养员工,定期开展，及时跟进 根据员工特长 多寻找资源充实自己,处理下属投诉,用心倾听，做出分析 将投诉尽量跟工作表 现分开 不能草率 回复处理办法,有
5、效的激励，达成目标,人性的特点 人都渴望看到自己的成果，都希望得到别人的肯定，重视和鼓励.,有效的激励 能帮助员工寻求工作的满足感，认证自我价值,激励员工6法则,定期做心态调整. 强化优点，帮员工建立自信 洞察员工心理 尊重员工，令他感到被重视 让员工畅所欲言 适当的激励与竞赛,激励员工的忌讳,过于掩饰缺点 过滥的褒奖,令 员工自我膨胀 过早的承诺,激励：最深具魅力，能激励别人的人总是以言语或行动在说：“我重视你的想法，告诉我，你要什么，我们可以并肩努力。”,沟通和有效的沟通,沟通-传递信息，让双方都明白 有效沟通-信息传递正确，并达到目的,沟通的障碍物,心理障碍心理错觉外界干扰,管理沟通的基本原则,伟大的沟通技巧就是重视别人的意见以诚待人，用心聆听，技巧表达，让员工了解自己积极向上沟通,领导别人之前先要推销你自己 管理别人之前先要管理好自己,店铺的KPI管理,我们讨论一下：,Q1: 什么是店铺KPI管理？Q2: 我们在店铺使用的指标有哪些？,Q1: 什么是店铺KPI管理？,A: K P I关健 绩效 指标Key Performance indicateKPI即重要指标，店铺KPI管理即店铺重要指标管理,
