1、常用QC 手法,New QC手法,和,讲师,蒙爱军,什么是新旧QC七大手法?,新旧QC七大手法是近来常被应用在品质管理及改善活动领域上的工具手法.这七大手法是由日本科技连盟(JUSE)石川馨与纳谷嘉信博士所开发而整理发表新QC七大手法是专门用来整理语言型资料的工具,而QC七大手法则是主要运用于整理数据型资料.,查检表,何谓查检表:查检表是将原始收集到的数据用容易了解的方式作成图形或表格,并记上检查记录(正?),或加以统计整理,作为进一步分析或检查用.查检表的种类: 记录用查检表:目的在收集数据型的资料,做进一步统计整理、调查、分析。（找问题） 点检用查检表：目的主要在检查、确认运作、执行状况，
2、或检查问题。（找原因）,查检表的制作要点,Step 1.决定所要收集的数据及希望把握的项目 Step 2.决定查检表的格式 Step 3.决定记录形式,Step 4.决定收集数据的方法注意：查检表的格式及内容，要让使用者最方便及最易记录为最高原则,查检表的使用,数据收集完成应马上使用，避免因时间过长而失去时效性。 首先观察整体数据是否代表某些事实？ 数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异？ 是否因时间的经过而产生了变化？亦即是否有时间性的差异存在。,查检表的制作要点,何谓层别法是指将数据或资料，按照某些共同的特微加以分类、统计的一种分析方法。一般常用的区分方式是以4MIE来加以区分。当然，
3、亦可采用任何认为有意义的区分方式。例如：工作站别/不良现象/不良发生位置,人(MAN) 机械(MACHINE) 材料(MATERIAL) 方法(METHOD) 环境(ENVIRONMENT),层别法的使用,在收集数据之前就应使用层别法,以避免数据中含有非相 关因素 (其他变因).运用QC手法时应该特别注意与层别法搭配使用.例如: QC 七大手法中的柏拉图、散布图、直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来作层别法。,柏拉图,何谓柏拉图： 所谓柏拉图是根据所收集的数据，依据不良原因、不良状况、 不良发生位置或客户包怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大
4、小顺序排列，再加上累积值的图形，以作为改善的优先顺序。,柏拉图的制作方法,Step 1.决定不良的分类项目： 藉由结果别分类 藉由原因别分类 注意：最好不要超过6项,Step 2.决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数据： 决定一天、一周、一个月、一季或一年为期间,Step 3.记入图表纸并且依据大小排列划出柱形,Step 4.点上累计值并且用线连结；累计比率=各项累计数/总数*100,Step 5.记入柏拉图的主题及相关资料,柏拉图的使用时机及注意要点,使用时机,注意要点,掌握问题点 发现原因 效果确认,发生频率高不一定代表影响程度大，亦 即并非立即要进行对策 经由不同的衡量标准来确认最重
5、要的问题 分析不同的类别的数据 范围太广的项目，应再分成较细的类别，以免分析不易,柏拉图與品質改善效果确認,在进行品质改善小組活动（QIT）時，有时会用柏拉图来做改善的效果比较，在制作对策前后的效果确认时应注意以下三项： 柏拉图收集数据的期间和对策必须一样 对季节性的变化应列入考虑 对于对策项目以外亦必须加以注意，避免消除了主要因而使得其他要因增加。例如：减少伙食费的支出，但却买很多零食，此一对策是不正确的,柏拉图與品質改善效果确認,特性要因图（鱼骨图）,一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理成为有相互关系而且有条理的图形。这个图形称为特性要因图。,问题的特性是由许多要因造
6、成的！,特性要因图,將這些要因分群成為大、中、小要因，可绘制成特性要因图，因其像魚骨故又稱魚骨圖。,特 性,小要因,中要因,大要因,中要因,大要因,大要因,中要因,大要因,中要因,特性要因图制作的步骤,步骤一：决定问题或品质的特性,为什么延迟交货,特 性,特性要因圖,步骤二：决定大要因4MIE一人（Men)、机器（Machine)、材料（Material)、方法（Method)和环境(Environment),人,机器,材料,方法,为什么延迟交货,特性要因圖,步骤三：决定中、小要因：可利用亲和图法来将中、小要因区分出来。 步骤四：讨论影响问题点的主要原因。 步骤五：填上制作目的，日期及制作者等
7、资料。,情报错误,人,机,法,料,没有危机感,生产计划不相吻合,不良率高,库存量低,存放位置不佳,交期过短,为什么延迟交货,会议目的：* 会议日期：* 与会者：*,协助资讯发掘的创意方法,BS法有四个基本原则：禁止批评自由奔放愈多愈好搭乘便车 名目团体法（NGT）利用纸条由主持人说明状况要求成员将答案分别书写在纸上，然后收 回纸条，从发纸条到收回纸条之过程就是一般所称的名目团体法,绘制特性要因图掌握原则,绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则，让所有的成员表达意见。 列出的要因应给予层别化、阶层化。 绘制特性要因图时，应质问“为何会有这种原因”将原因逐一列出。 叙述要因对象应明确，内容需清楚描述
8、（如何造成不良）。(Gap)深度不足，造成)。,绘制特性要因图掌握原则,小要因原则上应考虑其可控性，确实可下对策。由大要因到小要因进行讨论，之后再由小要因往大要因追溯，以确认其相关性。圈选可能重要原因时，再搭配查检表做数据收集。切记不可凭个人好恶决定或影响讨论人员的热忱。,需要使用新QC七大手法的理由,使用新QC手法的时机及理由通常有底下机种：解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况，这时 QC七手法就派上用场。QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂 的发展，所以需要新QC七手法。很多问题需要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案
9、，尤其是语言型的问题，抽象的问题，更需要用 这些手法来整理。 管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。而充实计划也须使 用新QC7手法，例如：亲和图法、关连图法主要用于构筑问题；系统图 法、矩阵图法用于展开方案；箭形图法、PDPC法则常用于订定实施计划。,协助资料整理的创意方法,KJ法日本东京工业大学教授川喜田二郎提出的改进方案，针对不很清楚的问题，从浑沌状态中将所收集到的语言资料，根据资料之间的类似性、亲和性来分析，而将问题明确化。,何谓亲和图法（KJ法）,所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中将所收集到的语言资料，根据资料之间的类似性、亲和性来分析，而将问题明确化。亲
10、和图的适用时机及范围讨论未来问题针对以往不太注意的问题，从新的角度来重新评估讨论未曾经验之问题,如何制作亲和图,亲和图的制作步骤大致可以归纳为底下八个步骤：1、决定主题。2、利用类似脑力激荡等手法，针对主题来进行语言资料的收集。3、重新确认，修正语言资料。4、语言资料卡片化。5、卡片的收集及分群。6、制作亲和卡。7、卡片的配置排列。8、完成亲和图。,亲近感远近差异,几乎相同 相似 接近 有关系 广义上有共通性 似乎在某处有相关,何谓关连图法,所谓关连图是当问题的原因互相 缠绕，因果关系复杂时，使用箭头的进、出来将问题点与其要因之间的复杂因果关系表示出来。并据以判定何者为问题必须采取对策的重点项
11、目。,如何制作关连图,一般而言，关连图的制作可分为以下五个步骤： 1、确认目的 2、问题探讨 3、制作关连图制作原因卡 排列卡 决定一次原因订出卡片之因果关系 制作关连图看关连图 4、修正图形 5、图出重要项目,关连图的适用时机及范围,在公司管理上，关连图常使用于下列几种时机：1、分析、找出制造工程的不良对策。2、分析、找出市场的抱怨对策。3、分析业务改善对策。,何谓系统图法,系统图法是为了达成目标或解决问题，以目的一手段的方式做有系统的展开，以寻找出最适当的手段方法。 其思考的逻辑是类似下图，每个目的后面都展开一个以上的手段或对策，而每个对策与手段本身又成为一个阶段的目的、目标， 根据该对策
12、、手段另外再展开更细一层的手段方案。,何谓系统图法,一般而言，系统图的制作步骤有六个：1、设定问题或目标（以粗字写在卡片上）。 2、记入所设定目标的限制条件。 3、第一次展开，讨论出达成目的的手段。 4、第二次展开，再讨论出达成目的的手段。 5、一般展开至第三、第四阶。 6、作成系统图（将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系）。,何谓矩阵图法,所谓的矩阵图法，是指利用二元性的排列，找出相对的因素，控索出问题之所在和问题的形态。 在图中行与列之配置，其交点表示各原因的关连程度。由二元配置中去探索问题之所在及问题形态。由二元之关系中得到解决问题之著眼点/构想。,著眼点,如何制作矩阵图,矩阵图的制作步骤可分为以下六个:1、首先决定各事项的组合2、决定要使用那一类型的矩阵图3、决定各组的要素，并将要素分别填入4、关连表示方法的决定例如 表示强关连、 表示关连等5、考量对应与关连6、符号记入,精典名言,发展最快的方法就是借签别人证明有效的经验,并加以创新. 邓小平,THE END,
