1、展業部2009犂 五M管理即戰力,台中研修處 李鴻和處長,展 創 新 光 擁 太 清,業 績 決 勝 愛 舜 堯,犂,大地藏無盡 勤勞滋有生 念哉斯意厚 努力事春耕,金牛轉乾坤，業績旺旺來,I change,I change,I can,I care,課程目標,一.創造菁英團隊的新價值，塑造差異化優勢邁向卓越不凡的管理。五活動管理 時間管理 管自我管理 理客戶管理銷售管理,二. 知識經濟時代，已從實體製造轉向服務及整合行銷功能，因之管理已成必修的顯學，因之五M管理即戰力，課程設計用客製化（cus-tomization）兼顧理論與實務，用深入淺出的方式表達，培養學員多元化的管理知識與能力。,三.
2、 企業的全球化，社會的多元化管理者的角色必需”功夫外求”運用多元化的資源，貢獻在職場的平台。以數據表現來肯定管理成效，以管理成效來量化、質化數據呈現。,四. 五M管理即戰力融入中國傳統的智慧，融入西方管理學的精神，水乳交融，帶給管理者無限的創意與省思，增強30以上的五M管理即戰力，由優秀邁向卓越非凡。,一個管理者的能力表現並不在於指揮別人，而是在指揮自己跳出最美，舞蹈 麥可波特。 五M 活時自客銷 （樂活時光來自客戶行銷）,溝通能力 協調能力 決策能力 培訓能力 規劃能力 統籌能力,統馭能力 自省能力 領袖能力 性格能力 激勵能力,亨利明茲柏格 hemry mimtz berg,管理者三大類角
3、色人際關係 頭銜（Figure Head） 領袖（Leader） 承上啟下（Liaison） 掃描者（Monitor）,資訊類角色,傳播者（Disseminator） 發言人（Spokesperson） 企業家（Entrepreneur）,決策角色,危機處理者（Disturbance handler） 資源分配者（Resource distributor） 談判者（Negotiator）,彼得原理 Peter Principle,情境智慧EI Emotional Intelligence,1.找尋理想我 my idealself 2.找尋現實我 my realself 3.設定學習議題 4.自
4、我培訓 5.與能協助自己改變的人維持良好關係 ,效率管理法則 5W2H,What何事 When何時 Who何人 Where何地 Which 何者 How How many,你說的故事好聽嗎？ 白鯨記 Starbwcks愛咖啡也愛自然 唐先生花瓶 鐵路便當,六標準差6,100萬佔3.4個 100萬佔1萬佔99 3佔99.73,綠帶 黑帶 大黑帶 盟主CEO,破壞式創新,工作場所的清潔有序和嚴格的紀律是良質五M管理即戰力的基礎。,網路去中間化,微笑曲線 附加價值整合行銷 整合管理,五M管理八大步驟,步驟一：支持 (Supportive),支持是整個教導過程的核心，與其他七步驟都有關係，教導過程是否
5、成功，其關鍵因素即在於員工感受到主管對需要改變事項的支持（關心）程度!,步驟二：定義主題與需求(define the topics and needs),主要目的在創造雙方對問題的了解與共識。,步驟三：接受衝擊 (establish impact),主要在說明為何員工非做改變不可的原因change = awakening + discovery,步驟四：發動計劃 (initiate plan),前三個步驟都在打地基，第四步驟才是真正展開改變的行動。 計劃須smartspecific （明確的）measurable （可衡量的）attainable （可達成的）reasonable （合理的）t
6、imetable （有時間性的）,步驟五：獲得承諾 (get a commitment),用問問題來獲得承諾： 例如你願意試試看嗎？你有什麼想法？什麼時候可以開始？你願意執行這個計劃嗎？,步驟六：面對藉口與抗拒(confront excuse/resistance),支持員工，告訴員工你知道他的困難，但對他的能力有信心，也願意協助他克服困難。,步驟七：釐清後果勿用懲戒 (clarify consequences, dont punish）,將成功的成果與個人目標結合，會比和工作目標之連結產生更大的動力。,步驟八：永不放棄 (dont give up),透過你的堅持與行動，讓員工感受到你要解決這
7、個問題的決心。,http:/www.ldp.ks.edu.tw/webmov/seeds_w/seeds_w.htm,知 練,精 練,巧 練,熟 練,會 練,教練,知止而后有定 定而后能靜 靜而后能安 安而后能慮 慮而后能得大學,大學之道在明明德 在新民 在止於至善大學 苟日新，日日新，又日新湯.鼎銘,知 止,得,慮,靜,定,沒有最好，只有更好,安,專注念念分明,身忙心不忙,普天三無,覺,無智無得,覺察,心,覺悟,覺照,覺知,老子: 水的哲學,駱駝,山海經: 精衛(鳥),森林,孫子曰“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也，故經之五校之計，而索其情，一日道，二日天，三日地，四日將，五日
8、法。,道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而民不畏危。 天者，陰陽寒暑時制也，地者，遠近險易廣狹死生也。,將者，智、信、仁、勇、嚴也。 法者，曲制官道主用也。,凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。,易經: 乾卦,乾三連,_ _ _ _ _ _,潛龍勿用 見龍在田，利見大人 君子終日乾乾夕愓若厲旡咎 或躍在淵旡咎 飛龍在天利在大人 亢龍無悔,群龍無首.吉 天行健.君子以自強不息,鬼谷子忤合篇 非至聖達奧不能御世 非勞心苦思，不能原事 不悉心見情，不能成名 材質不惠，不能用兵 忠實無真，不能知人,陪我看日出 (原曲:夏川里美:淚光閃閃) 作詞:梁文福 作曲:Begin,雨的氣息是回家
9、的小路 路上有我追著你的腳步 舊相片保存著昨天的溫度 你抱著我就像溫暖的大樹 雨下了走好路 這句話我記住 風再大吹不走囑咐 雨過了就有路 像那年看日出 你牽著我穿過了霧 叫我看希望就在黑夜的盡處 哭過的眼看歲月更清楚 想一個人閃著淚光是一種幸福 又回到我離開家的下午 你送著我滿天燕子都在飛舞 雨下了走好路 這句話我記住 風再大吹不走囑咐 雨過了就有路 像那年看日出 像牽著我穿過了霧 叫我看希望就在黑夜的盡處 雖然一個人 我並不孤獨 在心中你陪我看每一個日出,掌聲響起,作詞：陳桂芬 作曲：陳進興 編曲：張兆鴻 孤獨站在這舞台 聽到掌聲響起來 我的心中有無限感慨 多少青春不再 多少情懷已更改 我還擁有你的愛 想起初次的舞台 聽到第一聲喝采 我的眼淚忍不住掉下來 經過多少失敗 經過多少等待 告訴自己要忍耐 掌聲響起來 我心更明白 你的愛將與我同在 掌聲響起來 我心更明白 歌聲交會你我的愛 經過多少次舞台 聽到多少聲喝采 我的眼淚還是會掉下來 經過多少失敗 經過多少等待 告訴自己要忍耐 我用誠意換你的愛,故忤合之道 己必自度材能知睿 量長短遠近熟不如 乃可以進，乃可以退 乃可以縱，乃可以橫,多謝分享 共同學習 一齊成長 李鴻和 .tw http:/zensoul.org 鴻和專欄,
