1、1附件二旅游景区质量等级评定与划分重点内容序号项目名称 检查内容 存在问题 得分1停车场管理：停车场是否有引导标识、停车线、停车分区、分设出入口，是否有专人值管等一 旅游交通10分 2 游览线路：进出口设置是否合理，线路设置是否合理，游步道是否生态或仿生态游步道1游 客 中 心 设 施 与 服 务 ： 是 否 设 有 电 脑 触 摸 屏 ；是 否 有 影 视 介 绍 且 内 容 丰 富 ； 是 否 提 供 休 息设 施 ； 是 否 提 供 精 美 的 导 览 宣 传 资 料 和 路 线图 ； 是 否 有 工 作 人 员 提 供 咨 询 服 务 ； 是 否 有节 目 预 告 ， 提 供 讲 解
2、服 务 ； 是 否 提 供 饮 料 及纪 念 品 服 务 ， 制 度 是 否 上 墙2标识系统：是否有导游全景图、导览图、标志牌、景物介绍牌；图案是否直观、材质是否与景区协调、制作是否精致；有无维护；是否中英文对照说明；公共信息图形符号是否符合规范；位置和数量是否合理3宣传资料是否丰富：包 括 正 式 出 版 印 刷 的 导游 图 、 明 信 片 、 画 册 、 音 像 制 品 、 研 究 论 著 、科 普 读 物 等4导游服务：导游人数是否满足、导游语种是否满足游客需要；是否有高级导游员或讲解员；是否有语音导游；导游效果是否生动、吸引人二 游 览20 分5特殊人群服务：包 括 残 疾 人 轮
3、 椅 、 盲 道 、 无障 碍 设 施 ， 老 年 人 使 用 的 拐 杖 ， 儿 童 使 用 的童 车 等1安全保护人员：在 游 客 集 中 和 有 安 全 隐 患 的地 方 是否有安保人员； 数 量 是 否 与 景 区 规 模匹 配2危险地带安全防护：包 括 安 全 护 栏 、 水 上 拉网 等 应 齐 全 和 有 效 ； 是 否 有 消 防 、 防 火 等 设备3 安全警告标志、标识；安全宣传等三旅 游安 全10 分4医疗服务：是否设有（专用或兼用）医务室，有专职医护人员；备有日常药品、急救箱、救护设备等21环境卫生：游览场所无污水、污物，施工场地维护完好，是否有乱堆、乱放等现象；有无异
4、味等2 垃圾管理：是否日产日清，有无流动清扫；污水排放是否得当；是否设有吸烟区3 垃圾箱（桶）：数量是否合理；是否分设回收和不回收；造型是否美观统一协调4餐 饮 服 务 ： 食 品 卫 生 符 合 国 家 规 定 ； 餐 具 、饮 具 、 厨 具 分 类 存 放 ， 消 毒 处 理 ， 检 查 餐 厅 、酒 吧 、 冷 饮 部 、 小 卖 部 及 其 操 作 间 等 ；就 餐 环境 和 服 务 态 度 ， 菜 式 是 否 有 特 色 ， 规 模 是 否符 合 需 求 ， 价 格 是 否 合 理四 卫 生10 分5厕所：布局和位置是否合理，数量是否充足；有无残疾人侧位；第三卫生间（家庭卫生间）
5、；是 否 有 盥 洗 设 施 （ 水 龙 头 ）、 挂 衣钩 、 卫 生 纸 、 皂 液 、 面 镜 、 干 手 设 备 、 烟 缸等 且 实 用 有 效 的 用 品 ； 厕 所 外 观 、 色 彩 、 造型 等 是 否 协 调 ， 内 部 是 否 有 文 化 氛 围五 邮 电2 分 1 邮 政 纪 念 服 务 ： 是 否 提 供 纪 念 戳 、 本 地 纪 念封 、 明 信 片 、 纪 念 邮 票 等 服 务1购物场所管理：购 物 场 所 是 否 进 行 集 中 管 理 ，环 境 整 洁 ， 秩 序 良 好 ， 有 无 围 追 兜 售 ， 强 卖强 买 现 象六旅 游购 物3 分 2 旅 游
6、 商 品 ： 具 有 本 旅 游 景 区 的 特 色 ， 种 类 多1企业标志运用：景区入口、导览系统（全景图、指示牌、景物介绍牌等） 、宣传品、工牌等上运用标志2 员工服饰：着岗位服饰，佩戴工牌3 员工服务：服务规范、举止文明，针对不同客源，提供个性化服务七综 合管 理17 分4 电子商务：提供查询、预定、支付等功能服务1 出入口环境：是否整洁美观、秩序良好2 管线设施：是否入地3 标语口号及布置是否协调4 商品广告是否乱贴、乱放，商品招牌是否过分突出等八资 源和 环境 保护 8分5 是否采用清洁能源设施；是否采用环保型材料等3附件四江苏省乡村旅游区等级划分与评定标准重点内容序号项目名称 检
7、查内容 存在问题 得分1生态保护：有完善的保护措施和保护制度、责任明确；保护经费投入有财务支出证明；对生态没有重大破坏2 管线处理：内部输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式一环境风貌5分3标牌(广告牌）设置：设施标牌（广告牌）风格具有好的文化艺术性，且与整体建筑风格及环境景观比较协调1 建筑外部风貌：建筑风格富含乡土气息、特色突出，与周围乡村环境相融合2内部装饰氛围：餐厅、住宿及其他接待设施的内部装饰上有乡村、农家风情，地方特色突出3 其他配套景观：交通场站、休息座椅、景观小品等配套设施与乡村环境相融合4 产品数量：四星级以上（含），可游览或体验的产品与活动不宜少于8处5 产品类型：四星级以上
8、（含），乡村旅游休闲项目与活动类型不少于3类二资源价值10 分6 夜旅游产品类型：五星级乡村旅游区，应至少有2类乡村夜旅游产品1可进入性：通达性良好，外部交通与内部交通有序衔接；有城市公交或旅游专线车到达2 外部道路与标识：道路体系景观良好；道路交通标识设置科学、合理、美观3内部道路：有特色游步道， 符合乡村特色，生态环保；游览线路设置合理，形成环线交通三基础设施20 分4内部游览标识：路标、导览图、标示牌、景物介绍牌、安全提示牌等内部标识齐全，放置合理、美观，具有区域特色且统一45内部交通工具：范围大的乡村旅游区有中巴车、电瓶车、船只或其他特色慢行交通工具；且具有浓郁的地方特色，能成为旅游吸
9、引物的一部分6停车场（或码头）：布局合理，能满足游客接待量要求；场地生态、平整，绿化美观，标识规范、醒目、美观7安全设施：有足够的消防、防盗、救护、安全监测等设施设备，且完好、有效，特种设备有安全认证，标识齐全有效，定期检修，无超期服役现象；现场检查安全无隐患；危险地段安全警示醒目、规范，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；区域内有应急疏散出口8 厕所：数量充足，质量达到 A 级厕所要求9 垃圾桶：有分类，外观整洁，数量充足，布局合理，造型美观10 污水排放设施：有切实落实的污水处理措施1游客中心：四星级及以上乡村旅游区必备。有专门的游客中心或游客咨询服务点，位置合理，整体建筑体现乡村风貌
10、特色；能通过触摸屏及播放录像等，向游客比较系统地介绍本旅游点活动内容及服务项目；能提供雨伞、轮椅等设施；能够提供常态化的旅游咨询服务，24小时有值班服务人员；且服务人员统一着装；有讲解员提供讲解服务四配套设施与服务 20分2餐饮设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。餐厅位置合理，餐具干净整洁，服务人员统一着装、服务规范到位；菜单明码标价；菜肴品种丰富；厨房内部布局合理；初加工区、烹调区、凉菜区相对独立分设；餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池应独立分设；有消毒专用、冷藏、冷冻和保鲜设备，生冷熟食、半成品分开放置；有食品库房和非食品库房53住宿设施与服务：四星级及以上乡村旅游区必备。住宿设施为特色
11、民宿、乡村庄园、乡村主题度假酒店；配备有完善的冷暖设备或换气装置，配套设施完好，用品配备完整且能及时补充；服务人员统一着装，服务热情周到，24小时有值班服务人员；布草统一收集、清洗消毒和熨烫，定期对客房消毒杀菌4购物设施与服务：场所布局合理，外部广告标志与观景效果协调一致；特色商品或特色农副产品8种以上；且本地特色商品不少于4种；价格合理，服务热情5 娱乐设施与服务：有娱乐设施，白天和夜间均可提供娱乐活动6人性化设施与服务：无障碍、遮阳避雨、休息座椅等人性化设施齐全，可以实现无障碍旅游；针对老年人、儿童、孕妇、残障人等特殊人群提供相应的人性化爱心关怀服务，针对普通游客的需求，能够提供多样的个性
12、化、定制化的服务1智慧旅游：网站板块合理，功能齐全，至少有两种语言，能够及时进行网络预订、预约及支付服务；网站信息全面，且及时更新；有二维码可供扫描，且交通、游览等信息全面，更新及时；或开通微信或微博账号，能够和游客实时互动；在游客集中区域，有免费 wifi 供游客使用，信号强（四星级及以上乡村旅游区必备）五智慧旅游与营销 5分2宣传营销：有统一设计的 CIS 系统，在省级及以上媒体进行品牌宣传；有介绍乡村旅游区概况及活动项目等内容的视频、图片、文字等宣传资料1 管理机构：有法人资格，管理制度完善，职责明确，有专职管理人员六综合管理10 分 2购物管理：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良
13、好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等63安全管理：旅游安全教育防范制度和安全责任制健全；有切实可行的旅游安全应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、档案记录准确；有经过专业培训的急救人员；有应急电话并向游客公布且畅通有效4卫生管理：场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护美观；垃圾流动清扫或日产日清；有垃圾处理场或集中的场地，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；电池、污油等危险废弃物实行分类回收，防止污染5发展规划：有完善的具有指导性、前瞻性、可操作性的经过审批的乡村旅游区发展规划6教育培训：有完善、系统的年度、月度培训计划；从业人员受过旅游管理、旅游服务、旅游安全等相关培训，培训率达100，特种作业人员持证上岗7服务质量监督：有完善的质量监督制度，定期对服务质量进行检查；设有专职服务质量监督部门，主动征求游客意见、接受游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码；对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，投诉必复1 客房出租率：四星级及以上乡村旅游区内客房出租率不低于30%七经济社会效益10 分 2游客停留时间：四星级及以上乡村旅游区人均停留时间不少于1天
