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天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容.doc
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1、天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容一、人员配置: 1、组织架构 2、工作内容 (一)淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 (前期招两名) 工作职责: 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双
2、方愉快交易,处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求, 修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三)网店美工(前期招一名) 岗位职责: 1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握; 2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等; 3、负责店铺的 banner 设计以及活动入口 banner 设计等; 4、负责投放广告的设计以及指导更新等; 5、负责协调分销
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