1、服 务 礼 仪 的 精 髓,尊重与智慧,如何将对他人发自内心的尊重表达出来？,在人与人之间，人与社会之间，要通过优雅的举止、得体的谈吐、落落大方的礼仪形象来表达心中的那份尊重，在尊重中体现做人的尊严与神圣！,常见的与“礼”相关的词？,从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊重,观看视频罗马假日片段,在这里，礼仪展现的是什么？,法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说，“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到礼貌相待的人喜悦。”,英国哲学家、经验主义的开创人洛克则认为“礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之接近的人的尊重和好感。”,龙应台：对弱势群体的尊重反映了一个社会的文
2、明程度,礼仪不是漂亮的天然属性， 礼仪也不是多余的束缚， 礼仪是智慧的外延， 礼仪是文明的象征。,尊重别人，就是尊重自己，就是将自信、善良和宽厚播种在他人的心田,礼仪体现的就是尊重,如何做到彬彬有礼？,1.仪容端庄 2.语言文雅 3.举止规范,周恩来总理的著名镜铭,面必净 发必理 衣必整 钮必结 头宜正 肩宜平 胸宜宽 背宜直气度：勿傲、勿暴、勿怠 颜色：宜和、宜静、宜庄,着装礼仪,1、TPOR原则 2、男士的三个三 3、职场女士的六忌,着装的“TPOR”原则,Time (时间)Place (地点) Occasion(场合)Role (角色）,着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适
3、应,着装与角色相适应,返回,穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。,三色原则,男士身上三个要件,即鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜色。,三一定律,其一，袖子上的商标不拆。 其二，领带打法出现问题 其三，忌袜子出现问题。,三大禁忌,男士着装的“三个三”原则,返回,1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身,职场女性着装六忌,人 靠 衣 装 马 靠 鞍,四手结(单结) 是所有领结中最容易上手的 适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带,亚伯特王子结 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫 搭配浪漫质料柔软的细款领带 正确打法是在宽边先预留较长的空间 并在绕第二圈时尽量贴合在一起
4、即可完成此一完美结型,温莎结 此种结形因其宽度较一般结形宽 故十分适合使用在意大利式领口（八字领） 的浪漫系列衬衫上 最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配,男人的领带 女人的围巾,奥黛丽赫本说过：“当我戴上丝巾的时候，我是那样明确地感受到自己是一个女人非常美丽的女人。”而如何让自己非常美丽呢，其实选择好的围巾和搭配好的围巾确实大有学问。,较严肃的服装 -传统图案的围巾流行时尚服装 -配现代图案的围巾,气质文静者 -优雅的小花纹围巾性格活泼者 -大花型围巾,返回,围巾搭配,讲究语言艺术准确流畅的语言 委婉表达自己的意思把握一定的分寸 适度表现幽默,智慧,总原则,1、态度诚恳 2、措辞谦虚文雅 3、
5、见人择言,语言交际礼仪的关键：尊重对方与自我谦让一、态度谦虚诚恳二、亲切自然是根本三、语调平和、沉稳,尊重对方与自我谦让之态度谦虚诚恳“谦受益，满招损。”我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。表达谦虚的方法如下：,谦虚方法之角色转换定位法,2009年3月4日，作为全国人大会议的新发言人，李肇星微笑着走进被千余名记着围得水泄不通的发布大厅，还未落座就与前排的记着老朋友打起了招呼，一下子就使现场的气氛活跃起来。随后，有记者请他比较一下他的三个身份：“曾经的外交部长，现在的全国人大外事委员会主任、和人大会议的发言人”。李肇星答道：“初来乍到，我是边干
6、边学。人的职务总是会有变化的，对我来说不变的是，我是祖国的儿子、人民的服务员、朋友的朋友、知识面前的小学生。 ”,谦虚方法之推让、替代、曲解法,2008年6月24日，袁隆平院士在湖南长沙的家中接受新华社记者的采访。记者问他如何看待中国农民说的：“吃饭一靠邓小平，二靠袁隆平”时，袁隆平谦虚地说：“过奖了，我不能和邓小平相提并论，他是改革开放的历史功臣，我受不起，以后最好不要这样讲”。随后记者问他对网民称他为“人民科学家”的看法，他又谦虚地说：“人民科学家谈不上，我只是一个科技工作者。如果要说什么家，我觉得农学家最合适。”当记者赞扬他是伟大科学家时，袁隆平更显得诚惶诚恐，并幽默而谦虚地说：“不是伟
7、大，是尾（巴）大，尾巴大了也有好处，就是不能翘尾巴。”,谦虚方法之 职业对比法,著名导演张艺谋也是一个极其谦虚的人。2009年3月，他出席一次颁奖活动时，当主持人称赞他“中国电影界大碗，其执导的片子在世界上获得奖项多达百余种，是亚洲获奖最多的电影艺术家”时，他诚恳而谦逊地表述到：“我不敢说自己是一个大碗，我不就是一个电影导演吗？我看，跟木匠没什么区别，人家做家具，我拍电影罢了。”,谦虚方法之“归功他人” 法,国学大师季羡林的关门弟子、复旦大学历史学系教授钱文忠在央视百家讲坛继主讲玄奘西游记 后，2009年又开讲三字经，使得他继阎崇年、易中天、于丹等人之后，当前最火的“学术明星”。当记者提到他的
8、“成功”和“大红大紫的名气”时，他谦虚地说:“我的所谓成功和名气应该归结于全民对文化的渴求。这就好比钻井采油，全民的文化需求不知不觉中到了一种井喷的状态，而我正是井喷时恰好坐在窨井盖上的那个人。”,谦虚方法之自轻成绩法,“您过奖了,我也是偶然灵机一动,产生了一些想法,然后又用实验验证了一下而已.”,谦虚方法之相对肯定法,有人问丹麦物理学家波尔:你创建了世界第一流的物理学派,有什么秘诀吗?”波尔幽默而含蓄地说:”也许是我不怕在学生面前暴露自己的愚蠢.有人称赞鲁迅是天才.鲁迅说:”哪有什么天才,我是把别人喝咖啡的时间用在工作上了的.,谦虚方法之巧改词语法,“我的讲话不是什么真知灼见，只不过是抛砖引
9、玉罢了。”“谈不上报告，只是把最近的情况通报一下而已。”,谦虚方法之征求批评法,“你是我的老领导，我非常想听听你的意见。”“我是做了一些工作，你帮我分析一下接下来该怎么做？”,尊重对方与自我谦让之亲切自然是根本1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。,尊重对方与自我谦让之语调平和、沉稳人的感情经常会在轻重缓急中表现 出来，展现了一个人的感情世界和社交 态度。 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。,交谈礼仪1、谈话时要正面视人2、谈话要尊重别人，调和意见
10、3. 谈话要看对象。4. 谈话要看准时机，留有余地。忌晦涩难懂， 宜通俗易懂。 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。,交谈的技巧,一、力量无穷的赞美每个人都有希望得到赞美和表扬的心理需求，赞美不仅会拉近彼此间的距离，还会使对方变得积极起来，朝着人们所赞美的方面更加卖劲地努力。赞美别人，你所付出的只是语言，而所得到的回报却是友谊和帮助。生活中许多人都有这样的经验，哪怕是一个陌生的路人，只要我们不吝啬自己的赞美，马上就可以拉近双方的关系。 赞美是自尊和尊重人的表现，歌德说：“赞美别人就是把自己放在同他一样的水平上。,赞美的要求,（1）赞美的态度要恳切 （2）赞美的语言要得体 （3）赞美的内容要具体
11、（4）赞美的频率要适度 （5）赞美的时机要恰当,赞美的方法,1.直言夸奖法,自然贴切，拉近距离,赞美的方法,2.反向赞美法,把指责变成赞美，看来是难以想象的， 能真正做到实在不易，但世界著名企业家洛克菲勒做到了。由于艾德华贝佛处置失当，在南非做错一宗买卖，损失了100万美元。洛克菲勒知道后没有指责贝佛，何况事情已经发生了，指责又有何用？于是他找了些可以称赞的事，恭贺贝佛幸而保全了他所投金额的600万。贝佛感动万分，从此更努力地为公司效力。,赞美的方法,3.意外赞美法,出乎意料的赞美，会令人惊喜。,赞美的方法,4.肯定赞美法,肯定就是认同，认同就是尊重,赞美的方法,5.目标赞美法,足球教练文斯伦
12、巴迪是一位富有传奇色彩的人物。在训练队伍时，他发现一个叫杰里克雷默的小伙子思维敏捷、球路较多。他非常看好这个小伙子。一天，他轻轻地拍一拍杰里克雷默的肩膀说：“有一天，你会成为国家足球队的最佳后卫。”克雷默后来真的成了国家足球队主力队员。他后来回忆说：“伦巴迪鼓励我的那句话对我的一生产生了巨大影响。”,交谈的技巧二、富于智慧的幽默幽默不仅可反应一个人随和的个性，还显示了一个人聪明、智慧及随机应变的能力。,幽默的作用:,（1）体现自信、能力、气质和心境 （2）幽默可使人更健康 （3）可缓解冲突，调节人际关系,幽默的方法（1）岔道式幽默 岔道式幽默就是一种出人意料。先设置一个悬念 ,把听众引到错误的
13、想法上 ,不让听众觉察出你想的是什么 , 再迅速转换 ,避开正题 ,岔入绝不相关的问题中 ,呈现出其未曾想到的另一种结论。,威尔逊任新泽西州州长时，他的好友新泽西州的一位议员刚去世，他就接到新泽西州一位政治家的电话。“州长”，那个人结结巴巴地说，“我，我希望代替那位议员的位置。”“好吧”，威尔逊对那人迫不及待的态度感到恶心，他慢吞吞地回答：“如果殡仪馆同意的话，我本人是完全同意的。”,幽默的方法（2）双关幽默法是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同意义并曲解的方法，使自己要办的事容易被对方接受。电视剧铁齿铜牙纪晓岚有一次和绅宴请各位大臣，纪晓岚最后一个到。和绅有意为难纪晓岚，说：“那个纪侍郎
14、，来来来，有事请教。看那个那个，到底是狼是狗？是狼是狗？”众大臣附和道：“对阿！是狼是狗，是狼（侍郎）是狗。”纪晓岚说：“是狼是狗？你堂堂一个尚书还分不出来吗？我教你一个办法，看尾巴。下拖是狼，上竖是狗。上竖（尚书）是狗。”和绅无话可说了。,幽默的方法（3）否定式幽默法： 是甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲 事物出发，随之以加入乙事物内容而达 到否定甲事物为归宿的方法。“胡适夫妇的小故事”,“太太出门要跟从，太太命令要服从，太太说错了要盲从。” “太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得， 太太花钱要舍得。”,幽默的方法（4）借题幽默法：是指巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥，出人意料地
15、表达自己的某种意思。“回民不吃猪肉”,幽默的方法（5）类比式幽默是指把两种或两种以上互不相干，甚至是完全相反 的、彼此之间没有历史的或约定俗成的联系的事物， 放在一起对照比较，显得不伦不类，以揭示其差异之 处。在类比幽默中，对比双方的差异越明显，对比 的时机和媒介选择越恰当，所造成的不协调程度就越 强烈，对方对差异性的领会就越深刻，所造成的幽默 意境也越耐人寻味。,一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：“用钱买酒，这是谁都能办到的；如果不花钱买酒，那才是有能耐的人。”一会儿，伙计提着空瓶子回来了。老板十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”伙计不慌不忙地回答说：“从有酒的瓶里喝到酒，这是
16、谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”,幽默的方法（6）借助媒介 巧妙联系,一对夫妻吵架。妻子对丈夫大叫道：“当初我真是瞎了眼，我就是嫁给魔鬼也比你强一百倍！” 丈夫说道：“噢，那可不行啊！法律规定，近亲禁止结婚。”,拒绝的礼仪技巧,“有时对方与我们为仇，并非完全因为 我们拒绝他们，而更多的是我们拒绝 的语言、方式触犯了他们做人的尊严， 从而导致心中的不快与对立。”,一、勇敢说“不”客观上不能满足对方要求，而主观上又当面给予了肯定的承诺，则会造成不利的结果。因此，不要给对方过高的期望值。 二、巧妙地说“不”断然地拒绝只会导致对方的不满。著名心理学家杰达拉多认为：人的攻击行
17、为的产生，常常以欲望得不到满足为前提。如果我们一遇到需要否定的场合，就连声地说：“不，不，不！”不仅表现了我们的浅薄幼稚，而且很有可能破坏人际友谊，断送组织与公众之间的良好关系，毁坏组织的形象。,在社交场合，不妨用下列方法试一试： 有意推托。如“转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接同她讲一声为好。”“这件事由我出面恐怕不太好”。 尽量回避。“我没看清楚”，“我没注意”。 故意拖延。“今晚有事，以后再说吧”。 保持沉默。“让我再考虑考虑”。 另有选择。“好是好，不过我更喜欢” 婉言回绝。“我很理解你的心情，可这样做对你我都没有好处”。,批评的技巧,一、批评的作用,必要的批评是使人认识缺点，
18、改正错误以利于进步的良药。 必要的批评能促进彼此的关系。,（一） 态度真诚、发自内心,（二） 实事求是、措辞得当,（三）批评有针对性，表达清楚明白,三、批评的技巧,（一）从称赞入手先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。,（二） 暗示批评法,受到批评者难免有某种不快之感。 有时当面指出错误会造成顽强的反抗， 而巧妙地暗示对方意识到自己的错误， 会使他认识并主动改正错误，这就是 暗示批评法。,（三） 先己后人法,所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。,（四） 以问代责法,将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误，这种批评方法叫以问代责法。,
19、（五） 激励式的批评,指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。,（六） 建议式批评,以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。,（七） 幽默批评法,用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。,（八） 留有余地法,对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。,（九） 惩戒法,通过惩戒使对方认识自己的错误，引起注意，然后指出他的错误。这种方法称为惩戒法。,四、批评注意点,（一）批评要因人而异 1.确定年龄阶段 2.区别职业，级别 3.分清知识结构 4.摸清心理
20、情况,如果拖延，让对方想“我一直都是这么做，怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的隔阂，为今后工作带来阻力。同时你自己也可能把时间淡忘了，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且错误的改正力度也大大降低。,批评要及时,（二）,（三）批评的十二戒,1.戒无凭无据，捕风捉影 2.戒大发雷霆，恶语伤人 3.戒吹毛求疵，过于挑剔 4.戒不分场合，随处发威 5.戒趁人不备，突然袭击 6.戒清算总账，揭人老底,（三）批评的十二戒,7.戒威胁逼迫，以势压人8.戒当面不说，背后乱说9.戒以事论人，全盘否定 10.戒嘴上不严，随处传扬 11.戒反复批评，无休无止 12.戒一批
21、了之，弃之不管,训练,你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的，你怎么指出对方错误？,训练,你和朋友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一眼，却没道歉，你的朋友忙拿出纸巾要给你擦。你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？,训练,一旅客用酒店的毛巾擦皮鞋，恰巧被服务员看到，可他还大言不惭地说：“我这是在督促你们搞卫生。”如果你是服务员，如何提出批评？,训练,将军问一士兵：“马克思是哪国人？”士兵“啪”地立正并不假思索地说：“马克思是苏联人。”在场官兵皆想笑又不敢笑。你若是将军应如何指出士兵的错误？,“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消”,如何把话说好呢？,如何才
22、能把话讲好？,人与人沟通创造了语言又因语言的表达不够明确， 加上语言的复杂性， 易造成表错情冲突,语意会因什么而改变？,教育背景，地域文化；个性情绪，身体动作；发音表情，讲的速度；,辩才无碍 出口成章 引经据典 妙语如珠 咬文嚼字 口若悬河 字正腔圆,很会讲话,绝非,很会讲话的人,1、会融洽气氛2、能乐于畅谈3、使听者有益,1、怎么融洽气氛？,投缘就是好！,同流,交流,交流,交心,人缘是建立人脉的基础； 人脉是建立关系的基石； 关系是成就工作的开始！,什么是人缘？,人缘就是让人看了就喜欢的一种感觉， 也就是敬人者人恒敬之！建立好人缘的基本要素：脸笑 嘴甜 腰软 热情 仪表,2、乐于畅谈代表什么
23、？,发问代表了：兴趣、回应与关心！倾听代表了：肯定、认同与尊敬！,会问 会听,请 大 家 思 考,！问何如如何听！,3、使听者有益,、是否满足需要？ 、是否对他有利？ 、是否有建设性？ 、是否能够接受？,智慧,训练方法,1、主动讲话 2、心正意诚 3、先把亲切送给对方 4、保持礼貌的态度,举止规范,站 如 松 坐 如 钟 行 如 风,站 姿：,“优美的站姿给人以静态的美感” 站立的姿势同样体现了一个人的道德修养和文化水平以及对他人的态度。 有的人挺胸收腹，有的人则低头弯腰； 有的人如“玉树临风”，有的人则“萎靡不振” 男士站姿应体现出阳刚之美， 女士则应体现出柔美和轻盈。,端庄的坐姿,坐姿文雅
24、、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,女士坐姿,女士坐姿,男子坐姿,男子坐姿,走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,蹲姿,社交常用礼仪,从梁山好汉排座次说起,水浒最是男儿本色！义薄云天 、快意恩仇、轰轰烈烈、荡气回肠。当中最激动人心的地方在哪里？梁山泊好汉排座次。江湖上讲究的是“文无第一，武无第二。”梁山泊尽是轻生死、重名节的好汉，所以如何排座次实在太费思量。论贡献、武功、世系、名望、资历？似乎总难以面面俱到、兼顾各方利益，容易“冷了弟兄们的心！”故老辣如宋江、吴用，也绞尽脑汁
25、策划了七天，并假借天降石碣、冥冥中自有天定的妙着，解决了这一人事上的棘手问题。这样纵有不周全之处，当事人也无话可说，于是“众人皆道：天地之意，物理数定，谁敢违拗？”,合理的排序：位次礼仪 待客之道,上座在哪里？,在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？汽车里，上座到底是哪个位置？行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。其实从小到大，人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列，上学站队，考试排名，推杯换盏，你来我往，这其中既有明确的标
26、准，又有约定俗成的礼数。,位次排列基本规则,以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）,门或装饰墙,门或装饰墙,2,1,3,8,10,9,车上应该怎么坐？,轿车位次礼仪,中外有别,中国尚左尊东！,手位,力度,时间,大约23秒,适度,四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直， 手尖应该是稍稍向下，握到手掌,体位,离对方一步时伸出右手，身体稍前倾,握 手 的 方 式,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,握手的顺序,不要用左手与人相握 不要掌心向下与人握手 不要戴着手套与人握手 不要在握手
27、时面无表情,握手的禁忌,握手时的表情,双目应注视对方，微笑致意或问好,注 意 事 项,目光礼仪,眼语：借助眼神所传递出的信息。,眼语构成,时间,角度,部位,方式,变化,友好：1/3; 重视：2/3; 轻视：少于1/3; 敌意：超过2/3,平视：平等方式；侧视：避免斜视 仰视：尊重敬畏；俯视：宽容、怜爱、轻慢、歧视,上三角、中三角、大三角、上半身、任意部位,正视、直视：认真，尊重；凝视：专注恭敬； 盯视：出神或挑衅；虚视：胆怯、疑虑、走神 扫视：好奇、吃惊；睥视：怀疑、轻视 环视：同时与多人打交道时用，公平对待,眼皮眨动一般58次/分钟，过快表示思维活跃或在思索；过慢表轻蔑或厌恶等，有时候眨眼也
28、可以表示调皮或不解。,致意礼,全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。,举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。,在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合： 遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。 遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和
29、礼貌。 不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。 比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。,鞠躬礼之施礼距离,面向受礼者，距离为两三步远,微笑,微笑的魅力,体现真诚友善可以消除隔阂, 缩短心里距离体现心境良好帮助建立自信，益身心健康表现敬业乐业为您带来意外收获机会,面带三分笑礼仪已先到！,你总是能够做到微笑吗？,Thief You & Him & Yourself ？小偷我你他 ？,Please write down what you are facin
30、g trouble 请在一张纸上写下你所面临的烦恼,Who steal your smile 谁偷走了你的微笑,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,工作的烦恼 偷走了你的微笑。,我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能 争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,人际关系 偷走了你的微笑。,今天真倒霉，早上起床的时候，洗手间堵了，工作卡又不见了， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被顶头上司撞上，结果挨了一顿尅， 你说倒霉不倒霉，我都想哭了。,生活琐事 偷走了你的微笑。,面由心生,微笑训练方法,美 好 回 忆 法,情 景 熏 陶 法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去生活；给他人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围；给家人一个微笑，会把一个家营造的更温馨 ！,微笑地面对每一个人！,同理心,永远不要停止微笑， 即使在你最难过的时候， 说不定有人会因为你的笑容爱上你。,下面就请大家 展示一下自己最富有魅力的笑容！,愿大家扬起智慧的风帆 由尊重展现真诚微笑的风采！,
