1、1,社工专业督导技巧,周佩仪2012年12月24日,何谓专业的督导？,专业工作的指导让社工或员工有个人成长促进服务质量为机构储备人才、留人才、培养人才促进机构的公众形象促进健康的机构文化,机构管理,机构的使命和目标机构外在形象与公信力员工素质员工管理,请您回答以下问题,你认为在机构层面，机构怎样做能让员工安心、甘愿在这个机构工作？是什么让您有这样的想法呢？在实际工作中，您又是如何将这些想法付诸实现的呢？您认为良好的机构形象包括哪些方面呢？如何达到呢？,督导的行政监察功能,服务质量和发展的保障社工/员工评估处理人事变动,督导的教育功能,被动的教育在国内占很大的比例认识自我很重要督导的教育性不但是
2、技巧留意危机事件,人人演练,两个人一组尝试让各种方法了解对方，并使用各种方法表达出你看到的对方是怎样？特别是优劣势是什么？,督导的自我发展、素质,明确自身的定位督导者的素质督导者的能力督导者的自我增值,督导风格（老师型、同行者、家长型。）被督导者的期望（信任、具体工作技巧、个人成长。刚柔并重）督导与中国文化（缘、情、恩、脸）,运用到督导工作当中,调整心态加深对自己的认识保持前线事前积累经验提升自己的理论知识摆正自己的位置推动员工之间的互相学习协助员工的个人成长,怎样的督导方法最有效？,反映聆听回问归纳总结。,督导剧场一,员工美美是刚毕业的社工，对工作充满热情，并对学员关爱有加，但因为年轻和缺乏
3、经验，对学员的方法看来并没有效果，用了一些较为“幼儿园”的方法去工作，但美美自信满满，脸皮也薄，作为督导的你，怎样透过督导帮助她改善？而机构的底线又是什么？怎样表达给美美知道？,督导剧场二,阿成已经是机构的老员工，特别有经验，并且能担当一些专业的工作，可以说是机构的骨干，但由于在机构的时间长了，个人性格也是比较自我中心，受不得批评，作为督导的你，发觉阿成对底下的员工态度太苛刻，而你也害怕得罪阿成他会离开机构，你怎样督导他？,督导剧场三,机构是刚起步，什么都没有（包括制度、管理系统等），员工就两三个，维持了基本服务，在没有制度底下，你怎样和其中一个员工说出一些工作要求，比如：要定期交服务对象的发
4、展计划或表现记录等。,督导剧场四,你发觉有一名实习生丽丽特别有潜力，希望她毕业后能留在机构工作，而丽丽是个容易受到外在事物影响的人，对于工作前景也没有太多的注意，并表示毕业后会随家人的意见找工作，刚好家人并不同事她从事现在的专业，你在督导她期间会怎样留住她？,督导剧场五,一名刚的优秀社工韦强工作能力很强，对专业的知识也很在行，你作为他的督导，一天他用了一些专业理论去评估学员的行为问题，你却认为他太过概念化，比如：学员在工作期间不专注，韦强觉得学员应该要学习专注而惩罚了他，你却有一套经验和价值观觉得韦强不对，你会怎样和韦强表达？,17,怎样提出批评和建议？,要及时，问题是不会自动消失的。积极的，能改善的。不要用“老是”、“从来没有”等字眼。尽量一次只提一件事，除非很重要。在适当的环境下，比如：一对一。对事情，不要扯上对方个人本身。,18,怎样提出批评和建议？,提供改善方法，并安排跟进。落实政策，避免“说了就算”。避免在情绪不稳定的情况下，先要稳定自己的情绪。如果不是很重要的事，可以用间接的方法，比如：用记事小纸传递，但要注意保密。,督导具体安排：,督导频率时间和内容安排督导形式督导内容的推行保证,欢迎提问！谢谢！,
