1、标准化流程,获取客户信息，邀约客户到访，3分钟结束通话,短信回访,客户录入系统,填写意向客户信息,CALL客流程,意向客户登记表,标准化流程和表单使用,CALL客中的注意事项,CALL客前的准备工作,标准化流程,CALL客流程,CALL前的准备工作,1、笔2、意向客户登记表3、记录纸4、统一说辞5、手机及短信发送系统,标准化流程和表单使用,标准化流程,CALL客流程,1、不许吃东西2、手机调成静音3、不许大声说话（聊天）4、不许放与CALL无关的音乐5、不许讲客户的事情,获取客户信息，邀约客户到访，3分钟结束通话,标准化流程,CALL客流程,1、记录客户的信息2、把意向客户分成ABC类3、确定
2、邀约客户的时候4、沟通时间不宜太长，具体的信息留到接待中介绍,标准化流程与表单应用培训,变更申请单,客户提出变更书面申请,完成易居平台销售系统变更申请,客户书面申请报开发商签字认可,完成认购资料的变更，补充，确认和归档,完成易居平台销售系统销控调整,更名,换房,变更付款方式,款项差异及补退款时间确认,资料统一留档保存,销售员、专案经理与客户进行洽谈,执行要点及相关表单更名：变更前认购合同上的所有买受人与变更后的新买受人，须同时持本人身份证亲自到场办理更名手续，如变更前的买受人任一人不能到场，新买受人必须提供未到场人的委托书，否则不能办理更名手续；更名：必须留存变更前与变更后所有客户的身份证复印
3、件，变更申请单须变更前、后买受人共同签字确认。换房：原则上不接受买卖合同签署后的换房申请；换房：原则上不接受大面积换小面积、高总价还低总价；换房：原认购合同与变更申请单同时出具，方可换开已付款发票（收据）；变更付款方式：付款方式的变更若涉及到贷款，必须符合银行贷款政策。原则上不接受减少已付款（需退款）的变更申请。买卖合同正式签署前涉及到的所有变更补款、补件必须完成。正式变更申请单须有开发商确认人签字、盖章并由专案经理、客户签字。,变更流程,标准化流程和表单使用,标准化流程,签约流程,标准化流程和表单使用,N,Y,接待，核对签约资料,填写合同确认单客户确认,专案经理审核、并经甲方客服确认,开具房
4、款及税费付款单,大定客户按照约定来签约,房地产网上合同录入,客户支付首付款及相关税费,甲方财务人员开具房款发票,打印草稿合同客户确认合同条款,沟通,认同签署草稿合同 不认同,收回认购合同及补充协议客户联,齐全,客户签署正式合同,甲方客服审核确认,复印客户资料及买卖合同,检查备案登记贷款材料是否齐全,移交准备,留存,按易居公司要求房源签约信息录入系统,销售签约文件资料归档至易居客服存档保存,送客,否,是,否,是,标准化流程与表单应用培训,退房/退定流程,客户提出退定/退房书面申请,销售员、专案经理与客户进行洽谈,专案经理完成易居平台销售系统退定审批,客户书面申请报开发商签字同意,财务人员填写退款
5、通知单,是否房地产交易管理网备案登记,交易管理网撤消备案登记,平台销售系统房源打开（更新价格）再售,易居平台销售系统按照实际的退款金额做退款登记,根据退款通知退款，同时收回认购合同和定金收据,所退房源是否需要重新定价,开发商书面确认新价格,资料统一留档保存,标准化流程和表单使用,退定/退房申请表,标准化流程与表单应用培训,按揭贷款流程,自办贷款承诺书,大定,非开发商制定贷款银行,开发商制定贷款银行预审资信及贷款额度,提供银行工作证明（盖公章）原件,银行进行预审,与客户确认订立新的贷款方案并获银行批准,填写自办贷款情况说明及承诺书,提醒客户携带相关贷款资料至案场,按合同规定期限内办理贷款,客户阅读个人住房抵押贷款合同,贷款不足部分由现金补足,签署个人住房抵押贷款合同,相关责任人审核,开发商盖章个人住房抵押贷款合同,银行进行审批,客服易居平台做财务收款并通知销售员,开发商通知客服贷款到帐,银行放款到开发商账户,销售员通知客户正式还款日期,客户到案场领取贷款相关资料,标准化流程和表单使用,
