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医疗服务用语.doc

上传人:精品资料 文档编号:9637106 上传时间:2019-08-19 格式:DOC 页数:22 大小:25.82KB
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资源描述

1、医疗服务用语2.1 公共用语(1)您好!(2)请!(3)请进。(4)请坐。(5)请稍侯。(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。(17)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。2.2 岗位用语2.2.1 门诊窗口1、迎宾(1)您好。(2)请到 层,您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好,请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。(6)科在层,请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)

2、我送您去,好吗?(9)对不起,这个问题我不太清楚,我帮您问问。3、咨询(10)您好,我能为您提供帮助吗?(11)请到层,1、2、3 层都可以挂号、收费、取药,挺方便的。(12)您好,层检查在层处,请这边走。(13)对不起,请稍等,我马上给您问一下。4、挂号:(14)您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(15)您好,请问您挂哪个科?哪位专家?(16)请问您哪里不舒服?建设您挂科专家。(17)对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一名专家好吗?(18)您的挂号费是元,复印病历元,收您 元,找您元,请收好。(19)您的挂号费是元;常规检查费是元,共 元,收您元,找您 元,请收好。5

3、、分诊(20)请问您哪里不舒服,需要挂什么科,我来帮你。(21)请把病历及挂号单给我,您稍坐一会儿,按顺序就诊,很快就会轮到您的。(22)请您到号诊室就诊,亲属请在候诊区等一会儿。(23)请您到号诊室就诊,最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(24)对不起,请您到挂号处挂了号再来就诊。6、收费(25)您好,请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我(26)您的费用共元,收您元,找您 元,请收好。(27)对不起,请您先去 1 层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗?7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我。(29)这是您的药,药盒(瓶/支) ,请收好。并看报药用法。(30)您的副中药配好

4、了,请按处方法煎服。如您需要,我院可提供煎药服务。8、入院处(31)您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)您是否参加了医疗保险?请您到医保办办理有关手续。(34)您好,请您预交住院费元。(35)收您元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。(36)您的住院手续已办好,请到楼层科住院,您走好。9、出院处(37)您好,病人住哪个科,叫什么名字? 请把预交款收据给我。(38)病人的住院费共计元,预交了元,请再补交元(应退 元) 。(39)这是病人的结算单,请收好。10、医保(40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(41)请稍侯,我给您查一下。(

5、42)请稍侯,我马上给您打印费用清单。(43)病人的费用共元,请您核对一下。2.2.2 门诊医生(44)请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(45)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(46)现在给您查查体,请配合一下。(47)您患的是病,您需要到层处做个 检查,查完后,我再给你看看。(48)我给您开些药,请按方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。(49)药需要先到门诊注射室做个过敏试验,若过敏,再调整。(50)您患的是病,需要住院手术(治疗) ,大约需要花费元,您同意吗?(51)现在给您开住院证,请到住院大楼 1 层出入院处办理住院手

6、续。您走好。2、门诊儿科医务人员(52)小朋友,几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(53)小朋友,你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗?(54)您好,你是孩子的父母吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(55)现在给孩子查查体,请您协助一下好吗?(56)请您带孩子到层处做个检查,查完后,我再给孩子看看。(57)孩子患的是病,不要紧的。(58)我给开些药(针) ,请按方法服用(到输液室打个吊瓶,消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。(59)孩子患的是病,需要住院治疗(手术) ,大约要花费元,您同意吗?(60)我给开个住院证,请到住院部 1 层住院输手

7、续。您走好。3、肠道病门诊(61)请坐,您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了/(62)这两天您都吃过什么东西?(63)现在给您查查体,请配合一下。(64)给你开化验单,请您马上到 2 楼的化验室做个血常规和大便常规检查。(65)不要紧的,我给您开点药,按方法服用,一般都会好的。(66)您需要简明输液治疗,我给您开个方,请您取药后到一楼急诊科的病房输液,观察一下。(67)您走好,祝您早日康复。(68)您患的是病,需要住院治疗一段时间,大约要花费元,您同意吗?(69)现在给您开个住院证,请在这里的住院一楼入院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊医务人员(70)您好,急救中心。(71)问请病人(伤员

8、)所在的具体位置和联系电话,我们马上出诊,并嘱病人原地等候。(72)回院途中,根据病情接回病人或立即电话分诊到住院部相关科室,或急诊留观。(73)若市 120 出诊电话,病人回院后立即回市 120 电话。 (74)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(75)现在给您查查体,请配合一下。(76)您马上去层 处做个检查。(77)您患的是病,不要紧的。我给您开点药,按时服用,一般就会好的。(78)如果还有什么不舒服的,赶快再来医院看看。您走好。(79)您患的是病,需要输液,在观察室观察一下。(80)请放心,我们会尽力把您的病治好的。(81)您是病人的亲属吗?请您把病人的病

9、情(伤情)简要介绍一下好吗?(82)若病人的病情(伤情)较重,需要马上做手术(住院治疗)的,立即转住院部,同时嘱患者、家属,请您不要担心,我们一定会尽力救治的。5、注射(83)您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?(84)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(85)现在给您做过敏试验,需要等 20 分钟观察,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。(86)打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗?(87)您是第一次用青霉素,请在这里等 30 分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗?(88)请走好。您回家后有什么不适,立即回医院或拨打120、 8486912

10、0。6、输液(89)您好,请您把病历、药品和输液单给我好吗?(90)您做了过敏试验吗?(91 您叫什么名字?现在给您输液,请配合一下。(92)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?(93)您心脏()不好,输液速度要慢一点,否则会有点痛,请您配合一下。(94)请走好,祝您早日康复!7、换药(95)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时有点疼,请坚持一下好吗?(96)伤口(创面)恢复得较好,请您天后再来换药好吗?(97)您走好。8、治疗(98)您好,请把病历和治疗单给我好吗?(99)现在给您做治疗,会有点不舒服(会有点疼) ,请坚持一下,很快就做完了的。(100 )您的治疗做完了,谢谢合作。请注意

11、休息。9、手术(101 )您好,请把手术通知单给我。(102 )您叫什么名字?马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗?(103 )您的手术做完了, 谢谢合作。(104 )给您取了个病理标本,三天后到住院部 1 楼病理领取报告单。(105 )天后,请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。10、ICU(106 )您好,我叫,是您的责任护士,现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(107 )您好,我是医生,现在给您做穿刺,可能会有点疼,请配合一下好吗?(108 )对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?(109 )透析做完了,现在给你做加压包扎。20 分钟后您可

12、以送一下,如不出血;30 分钟后就可以解开了。(110 )下次透析给您安排在日 时,您走好。223 检查窗口1、影像(CT、放射)(111 )您好,请把申请单给我好吗?(112 )对不起,请您交了费再来检查。(113 )请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。(114 )请您穿好鞋套,到第检查室做检查。(115 )您好,你是吗?现在为您做 检查,先给您摆好体位,大约需要分钟,不要紧张,请配合一下。(116 )您需要做增强检查,请先做个药过敏试验。(117 )您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿领取报告。(118 )这是您的检查报告单,请拿好。(119 )对不起,这位急诊病人

13、需要马上做检查,请您稍等一会儿好吗?(120 )对不起,您的检查虽已做完了,但需要会诊一下。请您在时间再来拿检查报告单好吗?(121 )您的检查做完了, 请您回病房,报告单我会送去的。2、检验(122 )您好,请把化验单给我。(123 )你化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗?(124 )请配合一下伸出手臂,我为您采血。请您按压一会儿。(125 )请您把标本放在处。(126 ) (尿常规)请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样再回来。(127 ) (夜常规)请您拿一次性杯到卫生间取便标本再回来。(128 )您稍等一会就可以取报告单了。(129 )请您 时到这里的报告单发放处取报告单。3、内窥镜(13

14、0 )您好,请把申请单给我。(131 )请您在候诊区稍作一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。(132 )请您把这支麻药喝下,不要讲话,10 分钟后再为您检查。(133 )您是 吗?请您侧身躺好,检查时会有点不舒服,请配合一下。(134 )谢谢您的合作。请到候诊区休息一下,一会儿就可以取报告单了。(135 )给你取了个病理标本,三天后到住院部一楼病理科领取报告单。您走好。4、心、脑电图(136 )您好,请把申请单给我。(137 )请您躺(坐)好,现在为您做图。(138 )您回去后洗个澡,穿纯棉内衣,明早 8 点来戴心电监测仪。(139 )请坐好,我为您安上(取下)监测仪。(140 )您需要 2

15、4 小时戴监测仪,这期间请您将活动时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下监测仪。(141 )这是您的报告单,请拿好。5、报告单发放(142 )您好,请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(143 )请稍候,我帮您查找一下。(144 )这是您的报告单,请拿好。224 住院部医务人员服务用语1、首次查房。(145 )您好,我叫,是您的主管医生,我们医疗小组有人,主治医师是 ,主任(副主任)医师 。我们每天都会来看您的。(146 )请您把病情介绍一下好吗?(147 )现在为你查查体,请配合一下。谢谢合作。(148 )为了明确诊断,您需要做检查。(149 )您患的是病,准备采取 治疗,您看可是吗?

16、2、三级查房(150 )您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(151 )现在为您查查体,请配合一下。(152 )谢谢合作。(153 )您的病情还需进一步确诊,今天(明天)时我们组织全科会诊或请 科医生给您会会诊,您看可以吗?(154 )您的检查结果出来了,结合您的病情,我们的诊断是并报。下一步的治疗方案是 ,请您和家属商量一下,尽快把意见告诉我们好吗?(155 )请放心,我们一定会全力治好您的病,您很快就会好起来的。3、巡视病房(156 )您好,您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(157 )您好,服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(158 )您

17、的治疗方案还需要调整一下,准备采取治疗,您看可以吗?4、夜间查房(159 )您好,我是医生,今晚我值班,现在来看看您。晚上有什么事情,可以马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。(160 )您感觉哪不舒服?我为您查查体好吗?(161 )不要紧的,我马上为您做治疗,一会儿就好的。5、会诊(162 )您好,我是科医生 ,今天来给您会会诊。您感觉哪不舒服?多长时间了?(163 )现在为您查查体,请配合一下。(164 )谢谢合作。(165 )经过讨论会诊,我们认为您患的是病,准备采取治疗,您看可以吗?6、诊疗操作(166 )您好,现在给您做治疗 ,会有点疼。请坚持一下,一会儿就会做完的。(167 )谢谢

18、合作。(168 )如有什么不舒服的,请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。7、麻醉查房(169 )您好,我是麻醉医生,负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张,晚上一定要好好休息。(170 )请您把病情介绍一下好吗?(171 )现在为您查查体,请配合一下。(172 )准备为您施行麻醉,这种方式对您的病情比较合适,您看可以吗?8、手术(173 )您是 吗?手术很快就要开始了。请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。(174 )手术感觉有什么不舒服的,请马上告诉我。(175 )您好,您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行麻醉,请不要紧张,我会一直守侯在您身边的。如有什么不适,请立即告诉

19、我。(176 )您配合得很好,手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院(177 )您好,您的病已基本好了,天可以出院。我给您开点药回家服用,再巩固一下。 药要 服用。(178 )您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动,饮食要注意。(179 )您的伤口还需要换次药, 日时请到 层外科门诊换药室换一下药。如有什么事,打电话与我联系。(180 )您的口服药用完后,若需继续服用,请到医院找我,我再给您看看。如有什么事,打电话联系。225 住院护理人员1、入院(181 )您好,请坐,我是主管护士 ,请把病历给我,我马上为您安排床位。(182 )您好,我是责任护士,负责您的护理工

20、作。现在给您介绍一下病区的有关情况。(183 )您的主管医生是,一会儿他会过来看您的。(184 )现在给您测一下体温、血压请配合一下。(185 )您好,明天早晨 6 点以前请您留取第一次尿(便) ,放在盥洗间的标本箱内。(186 )您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,我们一定认真听取和改进的。2、治疗(187 )您好,现在为您做治疗,请配合一下好吗?(188 )您好,请问你叫什么名字?现在要给您输液,大约需要时,是否去一下卫生间?(189 )对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?(190 )这是您的药,请服下好吗?要注意多喝水。(191 )您好,现在要给您的孩子打

21、个预防针,请您放心。(192 )小朋友,你叫什么名字?阿姨给你打个针,勇敢点好吗?(193 )您好,您的孩子叫,现在给他输液(打 针) ,请协助一下好吗?(194 )您好,明天上(下)午时给您做手术(检查) ,请您明天早晨(中午)不要吃东西,不要喝水。(195 )现在为您清洁皮肤(做药过敏试验、抽血) ,请配合一下好吗?(196 )您好,现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻身一下)好吗?(197 )我帮你洗碗好吗?3、查房(198 )您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?(199 )请不要紧张,我马上给您处理(找医生来处理) 。4、巡视病房(200 )您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了) ,请

22、不要着急,我马上给您更换。(201 )您好,我是护士,今晚我值班,现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事,请到护士站找我或按呼叫器联系。5、探视接待(202 )您好,请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息) ,请您时再来探视好吗?如有急事我可以转告您的亲属,谢谢合作。(203 )探视时间已过了,病人需要休息了,请您离开病房好吗?(204 )现在病人不需要陪护了,请您放心,我们会照顾好的。6、病房管理(205 )对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(206 )为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。(207 )对不起,为了保持病房整洁,请您将物品放在

23、 处。(208 )您好, 请您将放进卫生箱里,谢谢合作。(209 )对不起,请不要在病区内吸烟。谢谢合作。7、产房(210 )您好,请换拖鞋,我送您到待产室。(211 )您好,我是助产士,请把病历给我,现在为您做产前检查,请配合一下好吗?(212 )您好,做胎儿监护大约需要 20-40 分钟,请配合一下好吗?(213 )您好,我是助产士,为了使孩子顺利出生,请您一定要配合好。(214 )恭喜您生了一个男孩(女孩) 。(215 )您还需要留在分娩室观察一会儿,如有什么不适请及时告诉我。(216 )现在送您回病房休息。8、ICU 血透室(217 )您好,我是护士,病人住在 ICU 期间,不需要陪护

24、。(218 )您已从手术室转到监护病房,我们会细心照顾您,请放心。(219 )您好,我是护士,现在感觉怎么样?(220 )您好,您是病人亲属吗?我是病人的主管医生,现在病人的病情(伤情)很重,我们正在全力抢救,请您不要离开休息室,我们会随时与您联系的。(221 )您好,请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(222 )您好,请问您是吗?您知道做什么手术吗?(223 )请不要太紧张,手术期间我会一直守侯在您身边的,您放心。9、出院(224 )明天您可以出院了,请您或您的亲属明天到住院部一楼出入院处办理一下出院手续。(225 )您好,这是医生开给您的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水。出院后活

25、动要适量,饮食要注意您可以再仔细看一下“出院指导卡 ”。(226 )您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见。(227 )您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。(228 )您走好,祝您早日康复。226 后勤服务1、电梯(229 )您好,您到几层?请站好。(230 )层到了, 层有 科,请走好。(231 )对不起,有重病人,请您稍等一会儿好吗?(232 )对不起,电梯已满员,请您稍等一会儿好吗?2、电话问语(233 )您好,我是医院(或 科) ,请问您找谁?(或请问您有什么事)?(234 )对不起,不在,请您稍候再打过来。需要留言我帮你转告吗?(235 )请稍等,我帮您查一下老师(或 科室)的电话号码。(236 )请问您还有什么事吗?(237 )谢谢,打扰了,再见

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