1、优化新骑手培训机制,围场站白金龙,新入职骑手岗前培训,1,安全第一，不允许违反交通规则 骑手着装和行为规范 送餐车的整洁和餐箱消毒 取餐和送餐的标准语数，礼貌用语 突发情况要实事报备 上报异常，事故，联系不上顾客，更改地址，恶劣天气,取餐和送餐的注意事项,到商家取餐 你们好我是美团外卖我来取XX号餐，谢谢！ 注：核对餐品是否齐全，是否有筷子或汤勺包装是否损坏。 给客户送餐 你好我是美团外卖，您点的餐品到了，请核对餐品，祝您用餐愉快！ 注：说话的语气要委婉，面带笑容，声音要低。 注：如果商家出餐比较慢一定要及时和客户沟通。 例：商家出餐慢应该 您好我是美团外卖，您在美团APP点的XX商家因为XX
2、原因出餐比较慢，耽误您的用餐实在不好意思，我会尽快给您送到，请您谅解，谢谢！ 客户退餐 第一时间和商家联系 例：您好我是美团外卖，请问是XX商家吗？您的XX号单客户申请退款了，请您联系一下客户或者同意一下客户的退款申请，谢谢！ *注：如果取送餐的时候发生交通意外等紧急情况，第一时间联系站长，然后原地等待。,3,美团骑手APP的使用和线路规划 首先下载美团骑手APP，使用注册的手机号码登录，进入首页，下方有一个开工，系统会给你派发新订单，点收到，第二个界面会有你收到的订单，点击查看，右面有两个小箭头的指示，上面的是取餐的线路，下面的是送餐线路，点开取餐的线路图就会有商家的位置，到商家后退出取餐线
3、路图，下方点击上报到店，取餐后点击送餐的线路图，到达客户地点后退出线路图，点击下方的确认送达。 *注：到达商家后如果商家没有及时的出餐你要问一下要等几分钟，如果商家说等两分钟的话就就等一下，如果商家说你先去送别的订单你就先送别的订单，催餐语气要委婉。 如果商家在规定的20分钟内没有出餐，那么你可以点击右上角的报备，里面有出餐的异常报备，如果在送餐的时候联系不上客户，异常报备里面会有一个电话和发送短信消息。,考核和处罚 没有规矩不成方圆，违反公司制度就要罚（例如：不穿工装，不带头盔，和商家或客户发脾气，违反交通法规等）一切按照公司制定的规章制度对应罚款。,总结 美团外卖是一个另类的服务行业，公司的宗旨就是：商家第一，客户第二，公司第三，一个良好的服务才能带来良好的效益。美团外卖 送啥都快！美团外卖 越吃越帅！,5,谢谢,
