1、1认证考试题集、企业班组长的现状分类？生产技术型 (依靠救火的方式工作)盲目执行型 (态度强硬、传话筒)大撒把型 (得过且过缺乏责任)劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)、什么是 TWI?TWI（Training Within Industry） 即为督导人员训练，或一线主管技能培训； 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。、TWI 培训的重要性与基本内容是什么？企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者” ） ，他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI 培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面
2、对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。、TWI 的特点是什么？高度定型化、标准化，具有很强的可复制性；把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，具体，实践性强； 比起知识更强调技术，比起“应知” ，更重视“应会”。 讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。 、班组长要掌握的知识是哪些？生产技能 工艺流程 计划流程 物料流程 设备流程 品质流程安全流程 人事制度2、班组长管理的对象是什么？人、机、料、法、环、班组长管理的结果是什么？质量（） 、成本（） 、交货期（） 、士气（） 、安全（） 、效
3、率（）、对待质量的态度是一次做对、质量依靠预防来保障、对待缺陷的“三不政策”是指？DONT ACCEPT 不接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不传递 !、八大浪费是什么？不良、修理的浪费 加工的浪费 动作的浪费 搬运的浪费 库存的浪费 制造过多过早的浪费 等待的浪费 管理的浪费、交货期的来源是生产指令计划，交货期通过生产计划完成率衡量。、士气的基础是人员稳定，士气的来源是指导与激励，士气的表现是积极主动。、何为，及其理解？内 容 理 解整 理 有用的无用的分开整 顿 有用的放好，用时马上找到清 扫 无用的干掉3清 洁 重复做上述动作，并制度化素 养 按规定做的习惯、效
4、率的基础是标准化，效率的关键是流程化，效率的难点是按规定办事。、安全事故的来源是无知和无畏、安全控制的重点是那些？经常出事故的点 不愿做 第一次（做） （发生）变 化 、安全控制的方法是什么？（制定）安全作业标准 （加强）培训与演练 （不断）检查、工作安全的四个阶段？思考可能导致事故发生的要因.慎思确定对策实施对策检讨结果、简述四阶段法？第一个阶段, 准备, 集中在学习者的准备情况，即他们过去的经验和将要学习课程的联系。第二个阶段, 演示说明，即指导者想要演示给学习者已经了解的知识。第三阶段，实际应用或者正确应用知识，是学习者可以“尝试”的阶段。最后一个阶段, 测试，即让学习者自己在没有指导者
5、帮助的情况下完成操作，但是指导者需要在旁边观察。、名词解释工作改善（） 。工作改善(JM)使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。、名词解释工作教导（） 。4工作教导(JI) 使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。、名词解释工作安全（） 。工作安全(JS)使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。、名词解释工作关系（） 。工作关系(JR)使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。、请以泄露检验为例制作一份工作安全分析表（
6、参考） 。工作名称 HF 泄露检验 安全护具 耐酸碱手套作业地点 化学品仓 制定日期 年月日设备工具 修订日期材料、物料 PH 试纸 修订次数主要步骤 工作方法 潜在危险 安全工作方法1.确认 HF（瓶装）是否泄漏1.注意包装薄膜上是否有滴状液态水滴存在（用 PH 试纸再次确认）1.刺激性气味，呼吸道刺激症状，或有鼻血或嗅觉减退。1.目视包装检查时，头部保持 50cm 以上距离，禁止近距离观察。2.确认周边环境是否已经采取安全补救措施2.注意工作现场是否有安全事故处理急救和消防措施2.人体灼伤2.现场需设置清水冲洗设施3.安全员应定期检验仓库的灭火设施：如灭火剂：雾状水、泡沫、雾状水是否可用。
7、3.IQC 检验员是否已经戴好耐酸碱防护手套3.厨师本身做好防护措施 琰茞4.对员工应实施从事化学试剂检验工作所必需的安全教育训练，并将以往的事故案例列入训练教材，提高员工安全卫生意识，防止类似灾害发生5.将化学试剂的 MSDS 已受控文件形式发放审批者 分析者、请说明安全生产的“一想、二查、三严”一想：生产过程中存在哪些安全隐患，可能会发生什么事故，如何预防？二查：工作中使用的机器、设备、工具、材料是否符合安全要求，工序上有无事故隐5患，如何排除？本岗位的操作是否会影响周围人的人身和设备安全，如何预防？三严：严格按照安全要求；严格按照工艺规程；严格遵守劳动纪律。、请制作一份班组长日常安全检查
8、表。 （参考）检查项目 检查内容 检查频次 备注工作服着装 防静电鞋是否完好、工作服是否穿戴整齐 班前班中各一次，间隔 4 小时工器具 工器具绝缘层是否完好 班前一次检修设备安全 有无执行断电、挂牌制度，有无违章操作 抽检或随检安全帽佩戴 进入危险区域有无正确佩戴安全帽 抽检或随检用电安全检查 检查厂区内有无违章用电 巡检 填写记录消防安全 消防通道、器材 班中检查一次 填写记录、安全分类包括：产品安全，作业安全、生产准备的过程与类别。过程： 生产任务 要素状态 工作布置类别： 交 班 切 换 新 品、进度控制的重点是那些？。经常出问题 不愿做 难 做 第一次、进度控制的方法：记录 看板、质量
9、控制的重点是那些？经常出问题 难 做 第一次6、质量控制的内容是哪些？首 件 尾 件 巡 检 、请制作一份生产准备确认清单（参考）项目 异常状态 备注人员 数量、状态、技能生产计划工序流程图/标准工时表品质标准/检验规范作业指导书/工程变更通知单物料清单测试标准文件记录表物料 数量、种类、质量设备 设备、工装/夹具、仪器、 工具、环境 温 湿度、整洁度等前班组情况、即统计过程控制。、人员控制的重点与内容是哪些？重点是：新员工 问题员工 关键岗位员工内容是：工艺纪律 情绪状态 作业环境、设备控制的重点与内容是哪些？重点是：关键设备 隐患设备7内容是：温 度 噪 声 震 动 润 滑 参 数、请填写
10、以下颜色所表示区域。合格品或安全区待审查区固定位置的物品废品、返工区 有害物品或防撞标识RedBlueWhiteYellow Grey一般区域、请说明“” 的中文意义。计划 执行 检查 行动（或处理）、的八大原则是哪些？以顾客为关注焦点领导作用全员参预过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系8、工作安全中如何思考可能导致事故发生的要因？ 观察现状 调查纪录 询问看看 探求物与人 对照规则基准 经常保持安全意识 预见事故的潜在危机 更深一层探求、工作安全中如何慎思确定对策？ 整理要因，思考要因间的相互关系 请教熟悉的人 思考几个对策 确认方针、规则、基准 亦需确定次佳对策
11、检讨自己的原因、工作安全中如何实施对策？ 是否可以自己做 是否需要向上级报告 是否需要别人协助 立即付诸实行、工作安全中如何检讨结果 常常检查 是否确实地执行 要因是否已除去 有没有产生新的原因 事故必有原因-切断灾害根源9、工作教导的阶段法是？其要点是？第一阶段使其做好学习准备第二阶段说明作业内容第三阶段让其试做第四阶段实践的要点是：如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。、请以打电话为例，制作一份工作分解表。作业：电话的打法工作物：电话机工具与材料：号码表、备忘录、铅笔主要步骤 要点1.确认对方 电话号码、所属单位、姓名2.拿起听筒
12、 用左手，备忘录置于右手边3.拨电话号码4.说出自己公司名5.说出通话内容 确认对方的姓名和事由，发 音要清楚6.放回听筒 放回听筒之前先停顿 3 秒、问答题，工作教导中决定主要步骤时的注意事项有那些？主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。10作业中包含有检
13、查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。、问答题，工作教导中决定要点时的注意事项有哪些？要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。第一种：事关工作成败的关键者质量；第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者安全；第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）易做。要点是要考虑“ 怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要
14、步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费、勉强、遗漏等情形。要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。记入要点时
15、，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等） ，记入具体的工作方法。某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。11、教导准备的四个阶段是什么？制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表制做工作分解表准备所需物品整理工作场所、工作教导的目的是？由不知到知 由不会到会 由不熟到熟 由不愿到愿、请详细说明工作教导阶段的主要内容。1.学习准备 让学习者保持轻松的心情 将学习内容告知学习者 了解
16、学习者对工作的认识程度 制造使学习者乐于学习的气氛 使学习者进入正确的位置2.传授工作 讲解并演示主要步骤 强调工作要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过学习者的理解能力3.试做 让学习者试做，通过试做纠正错误 让学习者一面做，一面说主要步骤 再让学员做一遍，并说出动作要点 直到教到学习者确实学会为止4.考核成效 让学习者开始工作12 指定协助人员 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导、工作教导的要领是？说给他听 (KNOW-WHY)做给他看 (KNOW-HOW)让他做做看 (TRY & CHECK)夸奖一番 (FEELING-SONG)、解释如何进行冗长工作的教导方法.对于无论怎样努力都无法
17、一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容、说明嘈杂工作场所的教导方法.在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。 教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。尽量减少一次教导的量。把教导的每一步骤重复多次。尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明。、工作绩效专业知识专业技能 健康态度、TWI 中下属类型有那些？负担型的部属 评论家型的部属 舍不得发挥型 唐吉柯德型守旧型 理论优先型 老实型 坚定的前进型13、教导的三个层面内容是？层面 内容 说明第一层面 教具体
18、内容 教人具体怎么做，包括具体的内容和方法第二层面 教思维方法 教人怎么思考问题，包括确立思维模式第三层面 教思想观念 教人的思想，包括价值观念、问题就是实际情况与标准情况之间的差异、问题的类型发生型问题（短板）当前确实存在的设定型问题（课题）要求标准变化带来的问题将来型问题（风险）现在未发生，预计以后可能发生60、改善的障碍主要有哪些？恋旧的困扰缺少问题意识缺少改善的意识缺少改善的技巧应为反对人而反对事情(过去事件 )阴影的困扰安于现状61、请说明工作改善中描述问题的 “5W2H”方法。WHAT 什么事WHERE 什么地点WHEN 什么时间WHO 什么人HOW MUCH什么数量HOW 什么后
19、果14WHY 什么原因62、请列举 QC7 大手法直方图、管制图、鱼骨图、查检表、柏拉图、散布图、层别法63、请说明分析问题的 4M1E 中文意思。MAN 人 MACHINE 机器 MATERIAL 物料 METHOD 方法 ENVIRONMENT 环境64、工作改善的四阶段及要点第一阶段工作分解工作改善的第一步，就是通过工作分解，将现行作业的实际状况，正确地、完整地加以记录，掌握与作业有关的所有事实。 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来 把分解出的细目列举出来第二阶段就每一个细目作核检 自问下列事项（5W1H） what/why/who/when/where/how 下列事项也
20、应一并自我核检：材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿第三阶段展开新方法 删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组细目改善的顺序 简化必要的细目 借助他人的意见 将新方法的细目记录下来第四阶段实施新方法 使上司了解新方法 使下属了解新方法15 照会相关部门，征得它们的同意 将新方法付诸实施 对别人的贡献应预承认65、改善四原则序号 改善原则 目的 事例1 排除 杜绝浪费 去除不必要的作业合理布置，减少搬运取消不必要的外观检查2 组合 配合作业 同时进行 合并作业把几个印章变为一个统一的印章一边加工一边检查将使用同一种设备的工作集中在一起3 重排 改变次序 改用其他方法 改用
21、别的东西把检查的工作移到前面做用台车搬运代替徒手搬运更换材料4 简化 连接更合理 使之更简单 去除多余动作改变布置，使动作环境更顺畅使机器操作更简单使零件标准化减少材料种类66、细目是什么？细目就是细小的事项。作业中的每个动作都可看作为一个细目. 细目分得愈细致，对细目的核检就会愈彻底， 相应的，工作改善也就可以做得愈全面。67、摘要是什么？摘要是记录作业动作要点、实际工作的状态或条件， 而并不是对已经取得的实际成绩的描述，或是对预先想到的问题的处理说明。 1668、机型切换率计算公式及机型切换效率：月度机型切换时间月度总出勤时间机型切换率= 100%机型切换效率=1-机型切换率。切换率越低越
22、好。69、四种切换形态是？夹具切换（模具、刀具、夹具等）生产准备（整理、条件确认等）材料切换（材料、零部件等）标准变更（技术标准、工艺程序等）70、TWI 中有效分析问题的习惯是？(养成 )科学精神(观察 )现场现物白板（展示）结构化（分析、思考）71、列举放错十大原理断根原理 保险原理自动原理 相符原理顺序原理 隔离原理复制原理 层别原理警告原理 缓和原理72、描述持续改善的阶梯（前提）认识高度、目标明确（基础）自我改善（路径）指导下属提升（关键）过程控制（动力）员工在过程中受益17（目的）自主改善73、工作关系指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种不良影响74、
23、改善人际关系的改善人际关系的基本要决基础了解你的员工75、如何 TWI 中关键岗位员工几种类型是哪些？培训周期长 难招聘 无准备（后备） 影响大 刺头76、描述工作关系四阶段法及要点。1.工作情形应告知 事先决定希望对方应如何做 指导对方使其能做得更好2.赞赏表现优异者 随时注意下属既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则3.涉及切身利益的变更事先通知 如果可能应将理由告诉他 设法使下属接受变更4.发挥其能，激励其志 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设置障碍77、请画出马斯洛需求层次图18生 理 需 要安 全 需 要社 会 需 要尊重需要自我实现78、TWI 中常见激励方式有
24、天女散花 表示关怀 具有特殊意义的礼物 让工作充满挑战性的刺激 颁发奖状 和员工一起进餐 给员工自已制定工作目标的机会鼓励员工的献身精神 策划员工之间的竞争 畅通的交流机制79、工作关系问题的处理步骤？确定目的四阶段处理法检讨目的是否达成80、确定目的的六大要点是什么？确定目的的一个有效方法是，掌握问题的烦恼点，从反方向考虑，得出正面的结果。尽量避免确定过于一般性的目的19目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法。最好不要以措施来作为目的。不要确定可能会引出其他问题的目的。目的有时会在中途改变。在掌握事实、慎思决定的过程中，如果发现最初所确定的目的不适当时，应该根据实际情况将其变更为更
25、适当的目的。81、描述 工作关系方法 四阶段。 1.掌握事实 调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例 应与有关人员面谈 了解其想法与心情 应掌握全部事实2.慎思确定对策 整理事实 考虑事实之间的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 切忌过早地下判断，以免以偏概全3.采取措施 是否应该自己做 是否需要别人帮忙 是否要向上司报告 注意措施实施的时机 不要推卸责任4.确认效果 何时确认 要确认多少次 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好 所采取措施对生产是否有贡献2081、委派任务的步骤。解释该做什么，如何做解释为什么要这样做，如果他不清楚说明你的期望或要求设定期限 一定要检查82、TWI 中有效的倾听技巧。意译语句意译感情复述引导83、意译的要点。缓和一场争执或一个紧张的局面 有助于控制自己的情绪, 建立起良好的关系鼓励对方提供信息加强对方对自己的信任感给对方一个澄清或解释的机会帮助对方澄清观点强调要点84、班组管理的过程固 化 按规定做 过程控制 稳 定 不断优化85、管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。
