PCR报告的写法.pdf

1、12PCR报告是对一个问题所有相关事实因素的综合陈述。它有助于我们说明问题发生的时间、地点、问题的定义、问题的影响范围、问题发生的根本原因等。它为记录问题的分析过程、解决措施和跟踪过程提供了书面格式，如果 PCR填写正确，在解决措施实施到位之后，即可作为成功解决问题的手段和借鉴。A PCR is a comprehensive statement of all the facts surrounding a problem. It helps us put into words the when, where, problem definition, problem incidence, an

2、d problem root cause. It provides a record of analysis process, measures and tracking system, and if done correctly it can be used as a gauge of the success of the solution once it is implemented.如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR2314561. 问题定义 P r o b l e m d e f i n i t i o n :2 . 当场控制办法 I

3、m m e d i a t e c o n t a i n m e n t :3 b. 根本原因产生分析 R o o t C a u se ( 5 个为什么 5 Wh y s) :责任人 断点 状态R e s p . B r e a k p o i n t S t a t u s6a. 验证方法 V e r i f i c a t i o n M e t h o d ( 责任人填写 Is su e O w n e r ) :作图 S k e t c h :5. 解决办法 C o u n t e r m e a s u r e :B . 分析差异产生的原因 F i n d t h e R o o

4、 t C a u s e f o r D i f f e r e n c e :第 1 个为什么？直接原因 1 s t Wh y ? D i r e c t C a u s e第 2 个为什么？间接原因 2 n d Wh y ? C a u s e第 3 个为什么？间接原因 3 r d W h y ? C a u s e第 4 个为什么？间接原因 4 t h W h y ? C a u s e第 5 个为什么？根本原因 5 t h Wh y ? R o o t C a u s e短期措施 ( 临时 ) S / T ( t e m p o r a r y )长期措施 ( 永久 ) L / T (

5、 p e r m a n e n t )工位 S t a t i o n物料零件号和名称 M a t e r i a l P / N a n d N a m e车型 M o d e l : _ _ _ _ _ _ 发动机 E n g i n e : _ _ _ _ _ _ _ 变速箱 T r a n s m i s s i o n : _ _ _ _ _ _ _已结案 C l o s e d 日期 D a t e : 发出者 签名 S i g n a t u r e :发出者 A u t h o r : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6、发出部门 A r e a P r o b . F o u n d : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _责任部门 R e s p . D e p t . : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _责任人 Owner : _ _ _ _ _ _ _ 工号 I D : _ _ _ _ _ _ _ _S G M 问题交流报告S G M P R O B L E MC O M M U N I C A T I O N R E P O R T发布日期 D a t e O p e n e d : _ _ _ _ _ _ _ 跟踪号 T r a c k i n

7、 g N o . _ _ _ _ _ _ _ _A _ _ B _ _ C _ _班次 C r e w断点 B r e a k p o i n t :3a. 过程和零件检查 P r o c e ss / P a r t C h e c k : S u m m a r i z e r e s u l t s b e l o w :注：上述四项必须按顺序全部填写 . 如果有 NO , 则进入 3b , 填写 5 个 W, 查找 R o o t - C a u s e ；然后进入第 5 个步骤。如果全为 Y E S , 则直接进入 4a 。4a. 复杂问题根本原因查找 F i n d t h e R

8、 o o t C a u s e :A . 差异分析 D i f f e r e n c e A n a l y s i s : 更新文件 U p d a t e d d o c u m e n t : S O S _ _ _ _ J I S _ _ _ _ P F M E A _ _ _ _ 控制计划 C o n t r o l P l a n _ _ _ _ _ T P M _ _ _ _ _ 防错 E r r o r P r o o f i n g _ _ _ _ 工程更改 E W O _ _ _ _ 分层审核 L a y e r e d A u d i t _ _ _ _ _ 过程能力

9、 C P K _ _ _ L e s s o n L e a r n e d _ 跟踪记录 T r a c k i n g R e c o r d s . 从 F r o m _ _ _ _ _ _ _ 到 t o _ _ _ _ _ _ _ 发现不符合项数量 # N / C F o u n d _ _ _ _ _ _ _C . 根本原因验证确认测试 V e r i f i c a t i o n :状态S t a t u s目标日期D a t e责任人R e s p .验证方法V e r i f i c a t i o n m e t h o d根本原因产生T h e R o o t C a

10、 u s e h a p p e n1 . 是否遵循正确的工艺？I s c o r r e c t p r o c e s s f o l l o w e d ?2 . 是否使用正确的工具 ?I s c o r r e c t t o o l b e i n g u s e d ?3 . 是否使用正确的零件？I s c o r r e c t p a r t b e i n g u s e d ?4 . 零件是否符合图纸要求 ？A r e t h e P a r t s t o S p e c ?I f Y e s f o r a l l 4 D i a m o n d s S k i p t

11、 o 4 a : I f a n s w e r t o D i a m o n d 1 - 4 i s N O , C o n t i n u e 3 b f o r R o o t c a u s e .以下概括说明4 b. 复杂问题根本原因产生分析 H o w d i d t h e R o o t C a u s e h a p p e n :6 b . 验证结果 V e r i f i c a t i o n R e su l t ( 验证人填写 T r a c k e r ) :Y N Y N班 组长T / L .工 段长G/ L值 班长S / L车间高级经理A r e a M g

12、 r .班 次C r e wA B C车间内批准A r e a A p p r o v a l班 组长工 段长值 班长车间高级经理班 次车间内批准潜在影响范围 / 数量 P o t e n t i a l R a n g e / N u m b e r :TS - 070 - 015 - AT T 23 . 0003 / 05 / 2010工 程 师E n g i n e e r主 管S u p e r v i so r科室内批准S e c t i o n A p p r o v a l科室高级经理S e c t i o n M g r . 4如何有效的填写 PCRHow to Complet

13、e an Effective PCR1. 发出者 Author :PCR发布人。 PCR Author.2. 发出部门 AreaProb. Found:问题发现部门：如 GCA、 DR/DRL、 PDI、 Warranty、 TAC、 JDP、整车部、动力总成部、产品工程部、 SQE等 。Area Prob Found: GCA, DR/DRL, PDI, Warranty, TAC, JDP, Vehicle Department, PT, PE, SQE, etc. 3. 责任部门 Resp Dept.:负责进行根本原因分析的部门。如果牵涉的责任部门多个，所有的相关部门均应列在 PCR上面

14、。列在第一个的是问题的牵头部门。如涉及责任部门更改，原责任部门必须与新责任部门达成共识，共同更改。Department that is responsible for Root Cause Analysis. If more than one department is assigned the problem, all departments should be listed on the PCR. The department listed first is the champion. In the case of an issue requesting an department cha

15、nge, the former department must review the situation with the actual department in order to reach agreement.4. 责任人 / Owner:责任人由责任部门指派负责问题解决协调；对于相对复杂并跨部门的问题，责任人应协调各个相关部门共同工作直到问题最终结案为止。The owner is responsible to coordinate the problem solving process in order to reach resolution. In the case of a com

16、plex issue, requiring the involvement of many departments, he/she must coordinate all activities between the groups, owns the issue until closure.1 234发出者 A u t h o r : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _发出部门 A r e a P r o b . F o u n d : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _责任部门 R e s p . D e p t .

17、 : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _责任人 Owner : _ _ _ _ _ _ _ 工号 I D : _ _ _ _ _ _ _ _S G M 问题交流报告S G M P R O B L E MC O M M U N I C A T I O N R E P O R T发布日期 D a t e O p e n e d : _ _ _ _ _ _ _ 跟踪号 Tr a c k i n g N o . _ _ _ _ _ _ _ _工 程 师E n g i n e e r主 管S u p e r v i so r科室内批准S e c t i o n A p

18、 p r o v a l科室高级经理S e c t i o n M g r . 工 程 师主 管科室内批准科室高级经理班 组长T / L .工 段长G/ L值 班长S / L车间高级经理A r e a M g r .班 次C r e w A B C车间内批准A r e a A p p r o v a l班 组长工 段长值 班长车间高级经理班 次车间内批准TS - 070 - 015 - A T T 23 . 0003 / 05 / 201055. 发布日期 / Date Opened:指问题发生 后，发出并列入 PCR部门跟踪系统的日期。问题解决状态 ( 及时 ,推迟 , 从问题发布至今的天数

19、等 )均基于该日期。This is the date that an issue is elevated and then entered into the department tracking system. The status of an issue (on time, late, #days open etc) is based on this date.6. 跟踪号 TRACKING NO. (PCR #):各个部门对其发布的 PCR 制定唯一的 PCR 跟踪号和清单 ,便于问题跟踪，直至结案。编号系统遵循 ( 部门缩写 /公元年 /月 /顺序号 , 按月 )，例如 : QD:20

20、07-01-001为质量部 2007年 1月发布的第一个 PCR。Each department has the responsibility to assign a unique tracking number to their PCRs and assure follow-up until resolution and closure. The numbering system is as followed (Calendar Year / month / Sequence Number per month). Example: QD: 2007-01-001, this is the f

21、irst PCR issued in January 2007.7. 审批栏 Review Sheet:责任人在完成 PCR报告填写后，需得到所在部门相关各级领导的签字认可。并按部门所属选择制造区域或科室区域审批栏，签字必须手写。审批签字的责任部门领导要确保本部门最终提交满足要求的 PCR。When a PCR is completed, you must have gained confirmation signature from all levels of management to assure understanding, agreement and full implementat

22、ion of the countermeasures. The leader need to assure that the PCR submitted is OK.审批栏签字必须填写完整。Approval signing must fill in entirely.5 6 7如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR发出者 A u t h o r : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _发出部门 A r e a P r o b . F o u n d : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

23、_ _ _ _责任部门 R e s p . D e p t . : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _责任人 Owner : _ _ _ _ _ _ _ 工号 I D : _ _ _ _ _ _ _ _S G M 问题交流报告S G M P R O B L E MC O M M U N I C A T I O N R E P O R T发布日期 D a t e O p e n e d : _ _ _ _ _ _ _ 跟踪号 Tr a c k i n g N o . _ _ _ _ _ _ _ _工 程 师E n g i n e e r主 管S u p e r

24、 v i so r科室内批准S e c t i o n A p p r o v a l科室高级经理S e c t i o n M g r . 工 程 师主 管科室内批准科室高级经理班 组长T / L .工 段长G/ L值 班长S / L车间高级经理A r e a M g r .班 次C r e w A B C车间内批准A r e a A p p r o v a l班 组长工 段长值 班长车间高级经理班 次车间内批准TS - 070 - 015 - A T T 23 . 0003 / 05 / 201068. 问 题定义 : Problem definition:针对标准规范 ,比较当前状态 ,

25、概述问题 , 并提供相关 VIN号 , 如文字无法表述清楚，要求附加图片 /照片说明。Review of current practice vs standard Brief summary of Issue. Include Vehicle. # . Please attach the sketch if it is applicable.例如：问题描述： (发生时间，发生位置，缺陷说明等 )；标准与偏差；持续时间和频率；工况 /条件 ；示意图等。For Example: Problem description (Time, Location, defect Description, etc

26、);Standard The Time Period/Frequency; Station Sketch; etc.9. 潜在影响范围 /数量 Potential Range/how many:提供发生问题的风险评估，从问题发现到生产线上相应断点之间可能发生该问题的车辆数量。如有需要，与相关部门配合启动追朔流程，给出可能产生该问题的所有车辆数，帮助相关部门决策。Complete a risk assessment of the issue and understand how many vehicles may have the similar non-conformance. This is

27、 the range from the first N/C found until the in process break point. If it needed, startup tracking system with relative department, then produce the Qty of the questionable vehicle which can help the responsible department decision-making.10. 车型 ,发动机 ,变速箱 /Model Engine Transmission: 注明发生问题的车型 / 发动

28、机 /变速箱型号。Mark the model or type of Engine, Transmission.891011如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR1211. 工位 Station:注明问题发生或与问题发生有关的生产工位。Mark the online station from which the issue originated and its relative station.12. 物料零件号和名称位 Material P/N and Name:注明发生问题的零件名称和零件号。Mark the part name and pa

29、rt number.1. 问题定义 Pr o b l e m d e f i n i t i o n : 作图 S k e t c h :工位 S t a t i o n 物料零件号和名称 M a t e r i a l P / N a n d N a m e车型 M o d e l : _ _ _ _ _ _ 发动机 E n g i n e : _ _ _ _ _ _ _ 变速箱 T r a n s m i s s i o n : _ _ _ _ _ _ _A _ _ B _ _ C _ _班次 C r e w潜在影响范围 / 数量 Po t e n t i a l R a n g e /

30、N u m b e r :713.当场控制办法 Immediate containment:现场采取各种临时的 能够遏制缺陷并避免该问题缺陷流出工厂流入客户手中的措施，例如筛选、设点 100%检查等遏制措施。当场控制办法不能仅写返修车辆和更换零件，需要提供检查标准和操作要求和提供详细的修理方法和相应指导书等书面文件。如果是模块问题可以采用 VQ在线 100%检查返修， GA在线 100%检查返修等措施。The various temporary containment activities must take in place in order to keep away the issue h

31、appen again. Eg, Check and repair vehicles with SOS/JIS or other material on line, establish special temporary checkpoint 100%. 断点：当场控制办法开始执行的时间和第一辆车的车号。断点信息要填写完整。Break point: the first OK vehicle/unit Date the equipment issue belong to the diamond 2;The diamond 3 that is correct part being used mea

32、n the part is right but not the partis out of spec. 47 Diamond Process 流程Responsibility责任Production第一步 1Production第二步 2Production第三步 3Rel. Engineer/SQA/Supplier负责的 SQDE工程师/供应商 4CorrectProcess?正确的工艺 ?CorrectTool?正确的工具 ?CorrectPart?正确的零件 ?Parts Quality?零件质量 ?Responsibility责任Process ControlManagers工艺控制

33、负责人 5aIs Engineering support required?是否需要工程方面的支持Problem IdentifiedBegin Interrogation问题定义 (开始调查 )Responsibility责任QETPST (Lead) 5bSMTRGM (Lead) 6Statistical Engineering(Red X Strategies)统计工程 (红 -X方法 ) 7Will Process ChangeResolve?工艺更改能 f否解决 ?Product ChangeRequired?设计更改能否解决？HardyPerennial orExtremely

34、ComplexProblem非常复杂的问题SQA - Supplier Quality AssuranceQET - Quality Engineering TeamPST - Plant Support TeamSMT - Systems Management TeamRGM - Reliability Growth Management9如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR过程和零件检查清单 Process/Part Check List：第一步“流程是否正确”检查内容：Correct Process? (Production)是否是固定的

35、操作者并且是否经过培训？什么时候培训的？Is it the regular operator and have they been trained? What was the training date?是否在执行标准化工作 ?Is standardized work being followed?操作者是否知道当自己的岗位出现质量问题时如何传递和沟通信息的 (是否有暗灯 )？Does the operator know how to communicate problems (Andon activated)?检察员是否知道检查的方法和标准？Do inspectors know the me

36、thod and standard to perform checks?第二步“工具是否正确”检查内容：Correct Tool? (Production)是否使用了正确的工具和夹具 ?Are correct tools and fixtures being used?工具和夹具是否按照定期检修计划进行维护？是否有必要制定新的定期检修计划？Are they capable, properly calibrated, on regular PM Schedule? Do changes need to be made to schedule?关键部分是否有额外的磨损或者误用 (套筒、空气管和接近

37、开关 )？Is there any extra wear or abuse on key components (socket, air hose, and prox switch)?工具是否和暗灯相连？工具是否被强行复位？强行复位是否遵照了相应流程？Is tool tied into Andon or Error Proofing device? Was it on bypass? If in bypass what is procedure?10如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR过程和零件检查清单 (续 ) Process/Part Ch

38、eck List (Continue)：第三步“零件是否正确”检查内容：Correct Parts? (Production)流水线料架上的零件是否有正确的零件号？Are correct numbers on the flow rack?包装盒上零件号与流水线料架上的是否一致？Do part numbers on boxes agree with flow rack?是否有有效的生产授权 /短期或是工程工作指令？Is a Product Action Authorization (PAA)/Temporary Engineering Work Order (EWO) in effect?是否有

39、混料情况？Are there mixed parts in the container?是否有防错措施来确保使用正确的零件？措施是否有效？强行复位是否遵循了相应的流程？Is error proofing required to ensure correct part? Does it work properly? Was it in bypass?第四步“零件是否符合图纸要求”检查内容：Part to Print? 是否互换过零件来检查零件之间的差异？Has part swap trail been conducted to prove discrepancy follows part? 零件

40、是否符合图纸要求？Are the parts to print?总成中是否有不合格的零件？Are non-conforming parts being contained from assembly?是否有问题解决报告 (PRR)释放？如果有的话，请提供 PRR号。Has a Problem Report Resolution (PRR) been issued? If so, supply number(s).1115.与过程和零件有关的问题根本原因产生分析 Root Cause:如果 3a全部检查完毕并且检查结果有 NO(无论几项 )，说明问题的产生与之有关。接下来要利用 5个 Why逐一

41、分析问题的根本原因是如何产生的，直到找出导致问题根本原因产生的因素为止。If answer to four diamonds is no, ask the root cause making use of 5 Why to analyse a problems one by one to be how to come into being then, until find out how did the root cause produces.2. 当场控制办法 I mm e dia t e co nta in m ent :3 b. 根本原因产生分析 Ro o t Ca us e (5 个为

42、什么 5 Wh y s ) :第 1 个为什么？直接原因 1 st W h y ? D i r e c t C a u se第 2 个为什么？间接原因 2n d W h y ? C a u se第 3 个为什么？间接原因 3 r d W h y ? C a u se第 4 个为什么？间接原因 4 t h W h y ? C a u se第 5 个为什么？根本原因 5 t h W h y ? R o o t C a u se断点 B re a k po int:3a. 过程和零件检查 P ro ce s s / P a rt Chec k : S u mm a r i z e r e s u l

43、 t s b e l o w :注：上述四项必须按顺序全部填写 . 如果有 NO , 则进入 3b , 填写 5 个 W, 查找 R o o t - C a u se ；然后进入第 5 个步骤。如果全为 Y E S , 则直接进入 4a 。1. 是否遵循正确的工艺？I s c o r r e c t p r o c e ss fo l l o w e d ?2. 是否使用正确的工具 ?I s c o r r e c t t o o l b e i n g u se d ?3. 是否使用正确的零件？I s c o r r e c t p a r t b e i n g u se d ?4. 零件

44、是否符合图纸要求 ？A r e t h e P a r t s t o S p e c ?If Y e s f o r a l l 4 D i a m o n d s S k i p t o 4 a : I f a n sw e r t o D i a m o n d 1 - 4 i s NO , C o n t i n u e 3 b f o r R o o t c a u s e .以下概括说明YNYN当场控制办法根本原因产生分析 个为什么第 个为什么？直接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？根本原因过程和零件检查注：上述四项必须按顺序全部填

45、写 如果有 则进入 填写 个 查找 ；然后进入第 个步骤。如果全为 则直接进入 。是否遵循正确的工艺？是否使用正确的工具是否使用正确的零件？零件是否符合图纸要求 ？以下概括说明当场控制办法根本原因产生分析 个为什么第 个为什么？直接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？根本原因过程和零件检查注：上述四项必须按顺序全部填写 如果有 则进入 填写 个 查找 ；然后进入第 个步骤。如果全为 则直接进入 。是否遵循正确的工艺？是否使用正确的工具是否使用正确的零件？零件是否符合图纸要求 ？以下概括说明当场控制办法根本原因产生分析 个为什么第 个为什么？直接原

46、因第 个为什么？间接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？间接原因第 个为什么？根本原因过程和零件检查注：上述四项必须按顺序全部填写 如果有 则进入 填写 个 查找 ；然后进入第 个步骤。如果全为 则直接进入 。是否遵循正确的工艺？是否使用正确的工具是否使用正确的零件？零件是否符合图纸要求 ？以下概括说明如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR155W的分析要从“人 /机 /料 /法 /环”等 5个方面作系统而深入的分析，如果有 2个或以上的原因导致，要对所有的直接原因都作深入分析，找到每个导致直接原因产生的根本原因，才能针对所有根本原因进行有效

47、控制，才能从系统上真正保证问题的根本解决。5W之间前后必须保持严密的逻辑性，每个 W都包含一个问题和一个答案，上一个 W的答案就是下一个 W的问题，最后一个 W务必是针对根本原因的，不能作为前面几个 W分析的总结最根本原因分析务必要足够深入，要分析到最本质的原因，诸如培训不到位，未按 SOS/JIS操作，操作工疏忽，本 (后续 )工位没有检查出或个人能力不强等涉及到人员个体的描述不能作为最后的根本原因，所有根本原因都务必要深入分析和查找管理系统上存在的问题，要剖析到整个系统的最深层次的原因，例如：岗位瓶颈 , PFMEA，重新评估 , ，变化点，人机工程，工艺文件和标准不完善，防错等 , 根本

48、原因必须与长期措施保持一致。12如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR1. Why did the robot stop? 为什么机器人停工了？A fuse in the robot has blown. 机器人的保险丝烧断了。2. Why is the fuse blown? 为什么保险丝被烧断了？Circuits overloaded. 线路过载。3. Why did the circuit overload? 为什么线路会过载？The bearings have damaged one another and locked up.轴承间相互

49、坏损且卡住了。4. Why have the bearings damaged on another? 为什么会出现轴承间相互坏损？There was insufficient lubrication in the bearings.轴承未得到适度润滑。5 Whys - Example 5个为什么 -范例13如何有效的填写 PCRHow to Complete an Effective PCR5 Whys - Example 5个为什么 -范例5. Why was there insufficient lubrication in the bearings?为什么轴承未得到适度润滑？The oil pump on the robot is not circulating sufficient oil.机器人的油泵未输送足够的润滑油。6. Why is the pump not circulating sufficient oil?为什么油泵未输送足够的润滑油？Pump intake is clogged with metal shavings.油泵的进油口被金属屑堵塞了。7. Why is the intak