1、QRE司机培训教材,总务-林海洲,生命高于一切,前言:驾驶员的岗位特点和要求 一、驾驶员的素质与服务规范 二、驾驶车辆常见的路面危险情况 三、交通事故案例 四、十五分钟内换轮胎(实操),职业商务车驾驶员的服务、安全驾驶技能培训,前言:驾驶员的岗位特点和要求,特点: 1、流动分散 2、操作的独立性和广泛的联系性(司机,保镖,保姆) 3、意外因素多,安全要求高,是企业的窗口,要求: 安全要放在第一位,严格遵守道路安全法,熟练操作技能,安全驾驶,保证行车安全。,一、驾驶员的素质与服务规范,1、驾驶员要控制情绪、控制情感、保证做到。A 、不要带着思想包袱开车,不在心境沮丧时开车,不在闹情绪时开车B、当
2、遇到烦恼、愤怒、反感、忧愁或悲哀等情绪时,要努力控制情绪、平静心境,要用理智来控制自己,扔掉包袱,集中精力开好安全车,树立安全就是效益的思想,树立法律意识。凡事细心、周到、开车小心谨慎,遇事有预见、有远见、有准备、有措施、保证行车安全。不可以粗心大意、马马虎虎、缺乏果断、优柔寡断、行动迟缓,这对于交通安全有着直接的影响。一般来讲,多事故发生的驾驶员属于:事业心不强、工作不负责任、性格粗暴、容易冲动、优柔 寡断、情绪不定等。,一、驾驶员的素质与服务规范,2、个人仪表整洁,不留胡须和长发,不留长指甲,头发梳理整齐。 3、车辆整洁,检查轮胎、备胎及工具是否良好安全,检查灯光、制动方向是否有效,水、电
3、、油等技术状态应达到安全标准。 4、接到任务后,应及时理解任务内容、熟悉行走路线、安全准时地完成出车任务。,一、驾驶员的素质与服务规范,5、接人时,必须比约定提前15分钟到达指定地点,*不得有任何理由迟到。如遇重大特殊情况应及时与用车人联系并作出解释。 6、公司外籍人员用车时,必须于约定时间前五分钟站立车门旁静候,严禁坐或睡在驾驶位等待,并预先准备好购买路桥、保管费的现金,放在车内方便取放的地方。原则上,在哪个点下车,就在哪个点上车。,一、驾驶员的素质与服务规范,7、应做到微笑有礼、大方得体、主动问好、文明用语。主动上前拿行李和物件上车、开车门、提醒上下车时小心碰头。 8、全部人员坐上车后关好
4、车门,车辆起步前必须扣好安全带并提醒副驾驶座的人员扣好安全带,按下锁门开关,征得用车人同意方可起步,起步前应同时观察周围和车底有无障碍物、打方向灯、看倒后镜平稳起步。,一、驾驶员的素质与服务规范,9、在行驶中选择合适车道,严禁随意变化车道,避免急刹车、急加油,*与前车保持适当的距离,*切勿跟车太近,严格遵守各路段的信号灯、地面路标、立杆路标标牌和交警指挥。 10、严禁在划有单、双实线路段调头。 11、车辆行驶速度控制在高速路110公里以内,国道、省道80公里以内,城市四车道路段60公里以内,严禁超速行车。,一、驾驶员的素质与服务规范,12、驾驶车辆,必须双手紧握方向盘,*严禁使用手机、吃零食,
5、应集中精神,注意路面状况。(向远看一些)* 13、用车人在车上谈话时,不得随意插话,不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,尊重用车人的私隐等情况,遵守职业道德。 14、遇到用车人将行李和物品放在车上的情况时,必须保管好物品,人不能离开车辆,严禁私自翻动用车人用品。,一、驾驶员的素质与服务规范,15、在出车途中,严禁用手挖鼻孔、挤暗疮、在车内向外吐口水或扔物品、蹲在路边或车内吃饭等有损形象仪表的行为。 16、驾驶车辆在经过没有信号灯的路口时,必须做到一停,二看,三通过的原则。经过有信号灯的路口时,也要一慢,二看,三通过。看清各路口情况方可通过,*由支线路切入干线路时必须避让。,一、驾驶员的素
6、质与服务规范,17、在高速公路上走过了出口时,只能在下个路口转下,严禁在高速公路上倒车。 18、在雾中行车,务必要打开小灯、前后雾灯、近光灯,禁止使用远光灯,能见度低于50米时打开危险警告灯。 19、车辆在正常行驶中,习惯使用车上三镜车内后视镜,两边倒后镜,随时掌握路面车辆状况,听到车辆有异响和闻到异味,立即停车检查。,一、驾驶员的素质与服务规范,20、车辆起步、变道、转弯必须使用转向灯,规定闪动三下以上再做变动。 21、用车人到达目的地后,驾驶员应下车主动开车门,提醒带齐行李物品下车,并马上检查有否遗留物品,如有遗留物品应设法归还用车人,未能及时归还必须交回公司总务科处理。 22、驾驶车辆途
7、中如发生交通事故,应立即停车,保留事故现场,立即报警察处理(有伤者即联系医院),同时报公司总务科相关人员,并根据指引报保险公司备案。交警必须写出 交通事故责任认定书 ,双方各一份。保险公司恢复 报案号码 ,已备查询。,二 、驾驶车辆常见的路面危险情况 (图片),接人地点如是进入一个口,车辆预先掉头停放,严禁载人后倒后或掉头,高速公路、普通公路 超车前、两车距离,在高速公路与公路上行车时与前车距离 100公里= 100米 80公里=80米,实线路段严禁变换车道。前车压实线后车追尾,前车权责 (撞车党)黄埔大道,在高速公路路肩停车时摆放三角警示牌距离?还有什么?,单双黄实线路段严禁调头,广州友谊商店前淘金路转出环市东路口 二车道变转弯后一车道,三、交通事故案例 (图片),案例 珠海路段 直行车撞左转弯车,汽车修理厂,案例 四会路段 弯道超车,案例 盘福路摩托车从路口出对面线左转,案例 湖南京珠高速,恒福路上口,案例 内环路恒福路段,案例 零四年九月,十二座面包车自燃,案例 莞龙路口汽车速度,案例 摩托车撞掉头车,广州 海珠桥底 汽车掉头,超车道,小车道,大车道,案例 高速路出口事故多发点,案例 深圳广州等地路口,案例 撞车党,案例 广州德政路单行线后车撞前车 前车全责,案例四车道路段 双黄实线左转弯,案例广汕公路增城收费站前200米路口事故,四、十五分钟内换轮胎 (实操),