1、展示风采 感染全场 培训讲师礼仪形象,第一单元 仪表形象,内容大纲 微笑 眼神 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 解读客户的手势语言 修饰,最喜欢谁的表情？,微笑的意义,微笑使人美丽 微笑带来自信 微笑传递友好 微笑体现礼仪修养 微笑标志心理健康 微笑产生经济效益,一、微笑,讨论和演示： 下面三位谁的微笑最能让人感受到热情？ 请发表意见。,露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”“日本式微笑”和“欧洲式微笑”,微笑,微笑,什么时候微笑？ 微笑着与学员打招呼； 微笑着与学员交流； 微笑着描述场景； 微笑着阐述观点；,微笑,笑的禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 狞笑,练习：微笑,学员2人一组，练习微笑，
2、互相反馈 每大组推荐1名微笑代表上台演示 大家讨论哪一组的代表微笑最好 时间：5分钟。,二、眼神,目光接触的重要性 目光接触的区域 目光方向,目光接触的重要性,目光接触是常见的沟通方式 不注意目光接触会让人感觉很无礼 目光对于终止全场有“灯塔效应”,不注意目光接触的培训经理,目光接触的区域,讨论和演示： 在与学员交流的时候，目光应注视客户哪里？ 请发表意见并演示。,目光接触的区域,礼貌三角区,目光接触的方向 目光方向她们的目光有什么问题,目光接触 目光方向规范的做法,练习：眼神,学员以组为单位，练习与客户交流时的注视的区域，双方注视时自找话题聊天 老师任选2名学员代表上台演示 大家讨论上台演示
3、的学员注视的区域是否正确 时间：3分钟。,三、站姿,讨论和演示： 什么样的站姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。,站姿,垂手站姿 如标准立正姿态，手放在身侧，中指对裤缝,站姿,前交手站姿 双手交叉在腹前，通常右手在上面,八字步。脚尖展开45度，脚跟并拢； 丁字步。两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过重心的转移减轻疲劳。,女士双脚的站法,男士双脚的站法,八字步 平行步 双脚分开不超过肩宽。重心分散于两脚上,身形 站直 双肩放松 微收腹 挺胸,站姿,站姿的禁忌,耸肩、勾背 东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩 趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲 手位不当，如
4、双手插兜、叉腰、双手抱于胸前 下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发等,练习：站姿,全班演示站姿（前交叉手和垂手站姿及脚步的变化） 选出几位学员上台演示 大家讨论上台演示的学员站姿是否正确 如果学员能够挑出演示学员的站姿问题，小组加1分 时间：3分钟。,讨论和演示： 什么样的坐姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。,四、坐姿,你60的时间是坐着的 优雅的坐姿给人一种威严美、端庄美,入座 体位：背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置 风度：就座时要减慢入座的速度，动作要轻而稳，不要一屁股坐在椅子上 女子：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙 通常只坐椅子的1223左右，不
5、坐满椅子或只坐一边儿。,正坐 两腿并拢，上身挺直坐正，小腿垂直地面。双手放在桌子上或双膝上（男士双腿可略分开且小于肩宽，女士双腿并拢。）,侧坐 坐正，女士双膝并紧，主身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿大腿上，小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。,坐姿开关式,开关式 坐正。女士双膝垂紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上,坐姿注意事项,坐姿注意事项,“4”字型坐姿 一条腿横架在另一条腿之上，呈“4”字型，双手扳住一条架起来的腿 腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换架腿姿势，拍打地面等 古时代，抖腿被认为是“穷神的召唤”，生意人对这个动作最忌讳、最反感,
6、练习：坐姿,学员在座位上练习不同坐姿 学员之间相互检查坐姿是否正确 时间：3分钟。,讨论和演示： 什么样的走姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。,五、走姿,男士步位 男子行走时，两脚跟交替进行在两条平行线上，脚步稍外展，其脚尖可偏向中线10，两脚间横向距离约3厘米左右； 女子步位 理想的行走路线是一条直线。脚尖稍外展。在行走当中，膝盖的内侧和脚踝的内侧有摩擦感。,步位,步度即两步之间的距离 要大于自己的一个脚长，通常是1.5个脚长左右,步度,通常取决于人的兴奋程度 男士步速 108110步 女子步速 118120步 比男子快10左右,步速,步韵即一个人行走时步伐有节奏感，富有韵律 脚步的强弱、
7、轻重、快慢幅度及姿势，必须同出入场合相适应，步伐要因地、因人、因事而宜 不同的情景 室内，要轻而柔 没有地毯的地方，脚跟提起，脚掌着地，要轻而缓 高兴的场合，要轻松欢快 悲伤的场合，要沉重而缓慢等等,步韵,前行式走姿 后退式走姿 当与他人告别时，先向后退两三步，再转身离去。后退的步幅要小些，要先转身再转头。 侧行式走姿 当引导他人前行或在较窄的走廊、楼道与他人相遇时。 引导时，应该在客户的前侧方,走姿的种类,走姿的常见毛病 走路最忌内八字、外八字。 左顾右盼，双手插裤兜。 身体松垮，无精打采。 走路摇晃 摆手过快，幅度过大或过小。,练习：走姿,全体学员在教室空当处站成几排。 前后之间保留一定距
8、离。 在老师的口令下，练习前行式走姿、后退式走姿和侧行式走姿。 时间：3分钟。,讨论和演示： 什么样的蹲姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。,六、蹲姿,讨论：下面哪个姿势是正确的？,蹲的步骤 直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起,蹲的技术要点 其基本要点是双膝一高一低。 左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起； 女子应注意靠紧双腿 男子两腿之间可有适当的距离。,练习：蹲姿,1名学员大声说出蹲的口令（蹲的步骤） 全体学员在自己座位旁边听口令练习蹲姿 学员左右、前后之间相互检查蹲姿是否正确 时间：3分钟。,讨论和演示： 什么样的手势是合乎规范的？ 请发表意见并演示。,七、手势,手势,总体
9、原则： 一般掌心向上，五指并拢，臂弯135180度 错误单手指，拇指，掌心向上，五指分开 递送物品 单手、双手 玩弄小物件,手势 一般掌心向上，五指并拢，臂弯135180度； 错误的方式：单手指，拇指，掌心向下、五指分开,手势 递送物品 单手、双手,手势 为学员递笔等尖锐物品时,练习：手势,老师任选2名学员上台演示手势 主要练习指引方向 其它学员在座位上跟着练习 时间：3分钟。,请记住：所有的规范都要灵活应用,规范是基础，是最高标准 灵活应用是原则，是现实标准 实际工作中，根据当时情况，进行适当的变通,讨论和演示： 你经常观察到客户的手势语言有哪些？ 请发表意见并演示。,八、解读客户的手势语言
10、,掌心向上 诚实、谦逊和屈从，不带有任何威胁性，使对方易于服从、顺从； 掌心向下 命令、强制、约束，带有一种强制性，使人产生一种抵触情绪； 手掌紧握且食指伸出。 犹如敲打人的一根棍棒，具有强烈的强制性、镇压性、威胁性，是一种粗俗无礼的恶习，有指斥和教训他人的意味,手势语言手掌,手势语言十指,十指交叉 放在脸前、桌上、膝上、站立时垂放于腹部或双腿分叉处的前方,表示失去某人、某物、某事后的“沮丧心情” ，有时也暗示一个人的敌对情绪 递给对方物品是消除其紧张心理，进行交流的好方法。,手势语言十指,“塔尖式”手势 许多男子常用凸起的塔尖式 女子则常用凹下的塔尖式,表示自信的高傲情绪，传递使用者“万事皆
11、知”的心理状态。,手势语言用手捂嘴,表示自己对别人撒谎 或认为别人说谎 对方对你不是很信任,手势语言触摸鼻子,用手触摸鼻尖或在鼻子底下轻摸几下 它是用手捂嘴的另一种表现形式，只不过更隐蔽、更微妙 缺乏信任,手势语言搔耳朵、搔脖梗儿,搔耳朵 用手抓搔耳朵或挖耳朵 不耐烦、不想听。,搔脖梗儿 表示怀疑和犹豫、不耐烦,手势语言评价手势,手握拳贴在面颊 表示赞赏、欣慰的一种积极的人体信号；,捋下巴 一种做决定的人体信号。,手掌支撑头部或用手指支撑下巴或面颊 暗示厌烦、抵触的手势；,讨论和演示： 在修饰方面，你有何意见或问题吗？ 请发表意见并演示。,九、修饰,1、头发,女士发型根据自己的情况选择 不要太
12、夸张，染色不要太时尚 男士：前不过眉、侧不过耳、后不过领,2、面部卫生,眼睛分泌物 鼻腔分泌物 修剪鼻毛 牙齿残留物 牙齿上沾有口红 胡子是否刮干净了？,3、保持口气清新,口腔疾病 胃肠道疾病 吸烟、饮酒 少女口臭 晚餐太“重”,4、首饰,不要带太多的首饰或太夸张的首饰 一般：不超过3件，戒指、耳钉、项链 同质同色 不带为佳,首饰,不带珠宝首饰 珠宝首饰是展示财富的，客户可能会反感 不带展示性别魅力的首饰 过分展示性别，可能引起客户误解 大耳环、胸针、脚链,首饰,戒指一般戴在左手上 拇指一般不带 食指带戒指表示求婚 中指表示订婚 无名指代表结婚 小指代表单身,首饰,项链的选择 与颈部的直径成反
13、比 颈部粗者，选择细、长项链 颈部细者，可选择粗、短项链,5、指甲,不留长指甲 专业的指甲长度：超出指尖12毫米,指甲,一些夸张的做法： 在指甲上贴花 或把指甲染成各种颜色,第二单元 服饰礼仪,内容大纲 女士服饰 男士服饰 穿着场合的特点 服装搭配技巧,讨论和演示： 在女士服饰方面，你有何见解？ 请发表意见并演示。,一、女士服饰,一、女士服饰,女士正装 女士休闲装 丝巾 围巾,1、女士正装,西服套裙两件套 裤套装上衣加长裤,1、女士正装西服套裙,套裙的上衣、裙子面料应一致 套裙的颜色应当以冷色调为主 正式场合套裙不带有任何的图案 套裙上不宜添加过多的点缀,1、女士正装西服套裙,裙子长度应在膝盖
14、左右或以下，太短有失庄重 裙子最长则可以达到小腿的中部,1、女士正装西服套裙,衬衫面料要求轻薄而柔软 衬衫色彩要求雅致而端庄，不能过于鲜艳，常见的是白色 围巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色 围巾选择丝绸质地的为好,1、女士正装西服套裙,鞋子，宜为皮鞋，且以牛皮鞋为上品 与套裙配套的皮鞋以黑色最为正统 鞋跟高度以三至四厘米为主 不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋,1、女士正装西服套裙,袜子：尽量穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比你的皮肤略深一点的色调也可以。 不要穿带图案的袜子，因为它们会惹人注意你的腿部。 应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。紧急时无色指甲油可以防止
15、跳丝继续扩展。,女士裙装不宜,黑色皮裙 光腿 长筒袜有洞 鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋 鞋裙之间有空（三节腿），即袜子的的上沿要高于裙子下摆,1、女士正装裤套装,女士也可以选择西服套装 衬衫选择比男性自由 简洁的裤型很利落，颇显干练之风格，当然腿部不够修长的女性不要选择，否则会突出缺点,2、女士休闲装,变通的正装 衬衫裙子 连衣裙 长裤，衬衫配夹克衫等,不宜穿着的休闲装,前卫休闲 运动休闲 浪漫休闲 古典休闲 民俗休闲 乡村休闲等,讨论和演示： 在男士服饰方面，你有何意见或问题吗？ 请发表意见并演示。,二、男士服饰,一、男士服饰,男士正装 领带 男士腰带 正装西装和休闲西装的区别 男士职
16、业便装 鞋袜,1、男士正装,制服 西装,1、男士正装,正装的定义 三色原则 有领原则 钮扣原则 拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装 皮带原则 皮鞋原则,考考你，以下是不是正装？,“衬衫+西服+领带+西裤+皮鞋” “衬衫+西裤+皮鞋” 立领的中山装样式西服 短袖衬衫+领带+西裤+皮鞋 夹克+领带+西裤+皮鞋,男士正装,三色原则 正装西装，全身颜色不能超过三种 三一定律 鞋子、腰带、公文包颜色一致，以黑色为佳 三大禁忌 袖口商标未拆除、不能穿尼龙丝袜、不能穿与皮鞋颜色差别大的袜子,男士正装,西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。 二件套西服在
17、正式场合不能脱下外衣。 按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。 “V”字领羊毛衣并不是合适的选择。,男士正装,衬衫通常为单色、浅色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。 衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。,西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。 西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。 票夹、名片盒等小物件可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。,男士正装,双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。 单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。
18、单排扣的西服也可以全部不扣,男士正装,领带的历史 西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心。 领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑 领带的长度标准 领带夹的位置,2、领带,领带,领带的颜色可以是西服和衬衫的过渡色 领带最好是没有图案或者是简单几何图案的,领带的打法 浪漫结,领带,领带的打法 翁莎结,领带,领带的打法 王子结,领带,领带的打法 四手结,领带,领带的一些时尚修饰打法 mens dimple(男人的酒窝)，暗示领带的高档 领带夹 一般正装不用领带夹 VIP和制服可以用领带夹,领带,练习：领带的系法,男女学员各1名，各选一位搭档，上台演示领带的一种系法 给对方系领带
19、、给自己系领带 全班进行评比 时间：3分钟。,3、男士腰带,颜色应与皮鞋相同 不能别挂东西 如手机、钱包、钥匙链等,色彩 正装西装为单色、同色，首选蓝色，然后是灰色 、黑色。 面料质地 正装西装为纯毛质地 款式 正装西装为套装，休闲西装一般为单件 正装西装一般为单排扣,4、正装西装和休闲西装的区别,5、男士职业便装,对男士而言，职业便装包括： 长裤配衬衫； 有领的棉T恤衫或毛衣； 牛仔裤,6、鞋袜,穿黑色正装皮鞋 男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。 常备七双袜子,三、穿着的场合特点,公务场合庄重保守 制服 西装套装（男士），西装套裙（女士）,长裤、衬衫（男士），长裙（女士）
20、（变通正装） 不能穿时装、便装,三、穿着的场合特点,社交场合时尚个性（工作之余的交际应酬，宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会串门） 时装 礼服（唐装、深色中山套装、单色旗袍） 民族服装（民族的就是有特色的、有个性的） 这几种场合最不能穿的服装就是制服！ 舞会的第一支曲子要请同去的女士,穿着的场合特点,休闲场合舒适自然（居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物） 休闲装 牛仔装 沙滩装 运动装 最不能穿的是正装,四、着装搭配技巧,服装颜色的搭配 红、黄、橙及相近的色彩为暖色，给人以热的感觉 青、蓝色是冷色，给人以寒冷的感觉 绿、紫色是中间色 冬选暖色，夏选冷色是选择服装色彩的原则,四、着装搭配技巧,服
21、装颜色的搭配 以一种色彩作主色调，再配上深浅不同的接近颜色 或在一种主色调的基础上，加上少许对比色调,四、着装搭配技巧,肤色与服装的搭配 白皙皮肤：选择淡橙红、柠檬黄、苹果绿、紫红、天蓝等色彩，整体显得明艳照人。 深褐色皮肤：墨绿、枣红、咖啡色、金黄色都会使你看来自然高雅，最好别穿蓝色系的上衣。,四、着装搭配技巧,肤色与服装的搭配 淡黄或偏黄皮肤：宜选酒红、淡紫、紫蓝等色彩，能令面容更白皙，不宜选黄色系如褐色、橘红、土黄、棕黄等。 健康小麦色：黑白搭配与她们出奇地合衬，深蓝、炭灰等沉实的色调，以及桃红、深红、翠绿这些鲜艳色彩最能突出开朗个性。,四、着装搭配技巧,体形与服装的搭配 身材矮小者，适
22、宜穿造型简洁、色彩简单明快的服饰。 身材高大者，若修长，则各种服饰皆可；若稍胖，宜穿条形、不太肥的衣服。,四、着装搭配技巧,体形与服装的搭配 肩过窄者，适合穿柔软、贴身的深色上衣，穿袖口挖得很深的背心。 肩过宽者，适宜穿大翻领、带垫肩的衣服，脖系围巾或丝巾，穿横条纹上衣。,四、着装搭配技巧,体形与服装的搭配 腿粗者，宜穿深色系列服装，宜穿直线条纹、有下摆的长裤；如穿裙，宜穿拖地长裙，穿镂空的高跟鞋。 腿细者，宜穿浅色系列服装，宜穿横条纹、不太紧的长裤；如穿裙，裙长及膝或膝下3厘米左右，不可选择高于膝盖以上的短裙；脚穿式样简单的低跟或平跟鞋。,四、着装搭配技巧,体形与服装的搭配 腿短者，适宜穿直线条纹的裤、裙，或高腰长裤；如穿裙子，下摆必须合身，脚穿高跟鞋。腿长者，长裤要与臀部紧贴，长度适中，裤脚反折；如穿裙子，最好过膝，系宽皮带，外衣长度要过腰部。,展示风采 感染全场 培训讲师礼仪形象,
