1、龙湖物业 KPI 关键指标承诺标准安全护卫中心月度序号主要工作内容最低频次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112说明1公共区域消防设施（包括灭火器材、消火栓、消防通道等）检查1 次/季 灭火器材的有效性/消火栓条的张贴/消防通道杂物清理等2 小区消防演习 2 次/年 春节春季、夏季秋季3 电梯解困演习 2 次/年 与工程部配合4园区安全防范演习（入侵搜捕）2 次/年 根据园区及周边治安秩序定5 商铺客户消防培训 4 次/年 邀请/留下培训记录6 防汛设施检查 1 次/年 7电梯三地对讲系统测试1 次/周 8 周界安防系统测试 1 次/周 9 小区空置房检查 1 次/周 10 装修房
2、检查 1 次/天 11 单元楼道检查 1 次/天 12管理岗位夜间全面检查1 次/3天 13对岗位各种装备的检查1 次/月 14各岗位对北京时间的效校对1 次/天 15 保安体能训练 1 次/周 16 节日综合安全检查 3 次/年 国庆、五一、春节工程维保中心月度序号 主要工作内容最低频次1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12说明1 电梯年检 1 次/年 根据检测周期，提前半月与技术监督 局预约检查日期 特种设备安全监察条例2 电梯日常维保 2 次/月 特种设备安全监察条例3 配电系统（配电室设备） 2 次/年 工作经验4 照明控制箱（柜） 2 次/年 工作经验5 消防报警系统联
3、动测试（住宅项目） 4 次/年 6消防系统报警联动测试（消防重保项目）12次/年 主管部门工作要求7 消防报警系统保养 2 次/年 工作经验8 中控室设备的综合维护 1 次/年 工作经验9 电视监控系统 2 次/年 工作经验10 周界报警系统 2 次/年 工作经验11户内安防测试（别墅、花园洋房项目） 1 次/年 每月平均工作，一年覆盖每户 工作经验12 户内安防测试（商业项目） 3 年/次 工作经验13 循环水系统（泳池、水体） 2 次/年 工作经验14 雨排系统检查冲洗 2 次/年 工作经验15 二次供水水池清洗消毒 2 次/年 根据检验周期16 二次供水水池卫生防疫检测 2 次/年 根据
4、检验周期主管部门工作要求17 给水水泵 1 次/年 工作经验18 中央空调主机 2 次/年 工作经验19 屋面、露台疏通检查 1 次/月 工作经验/每年 5 月前清掏20排水系统管道（雨排/污排/车库提排）检查1 次/月 工作经验/每年 5 月前清掏21 生化池清掏1-2次/年根据各区域情况，安排在春秋季工作经验/格栅井每周检查22 康乐设备设施安全检查、保养 2 次/年 环境治理中心月度序号主要工作内容最低频次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112说明1 公共区域地面清扫 1 次/天 其余时段循环保洁2 楼道地面拖抹 1 次/天 其余时段循环保洁3 栏杆扶手擦拭 2 次/天 其余
5、时段循环保洁4 电梯轿箱清洁 2 次/天 其余时段循环保洁5 生活垃圾清运 2 次/天 其余时段循环保洁6 公区座椅擦拭 4 次/天 其余时段循环保洁7公区标牌/单元信报箱/楼道消火栓/公1 次/天 其余时段循环保洁区窗台/草坪灯/高架灯杆/告示栏等擦拭8 水体清洗（生态水体除外） 1 次/月 其余时段循环保洁9 四害防治 4 次/月 其余时段 24 小时上门10 雨后主干道道路积水处理 不超过半小时11 地面垃圾处理 不超过半小时12 公区玻璃清洁 4 次/月 13高位清洁（1.8 米以上） 1 次/月 14 高位灯具清洁 4 次/年 单元吸顶灯/高架灯15 车库地面彻底清洁 1 次/月 其
6、余时段循环保洁16车库顶部管道/标牌/档车杆/消火栓彻底清洁1 次/月 其余时段循环保洁17 淞塘河浮萍清理 2 次/天 浮萍爆发期区内河段用围栏控制 18 空置房 4 次/年 19 红砖道路冲洗 1 次/月 20 小区干道冲洗 3 次/年 春节、五一、国庆21 地漏、雨排口清洁 1 次/月 绿化部月度序号 主要工作内容最低频次1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12说明1 绿化现场巡查 2次/ 留下检查记录，问题及时追踪处周 理2对长势不好及枯死的树、灌进行统计，在适宜季节更换2次/年 留下检查及更换记录，及时追踪3 百慕达草坪修剪8次/年一年四季，根据草坪长势决定4 黑麦草补种
7、（百慕达草坪）1次/年9 月或 10 月根据气候5 树穴松土及开沟切边2次/年 11 月至次年 3 月之间6 灌木及绿篱修剪8次/年生长期 4-11 月7 落叶乔木修剪2次/年冬季（11 月后）8 常绿乔木修剪2次/年春秋季（3 月或9 月）9 重大节日前小区主入口草花布置3次/年 国庆、五一、春节10夏季前抗旱物资准备和设施检查1次/年 6 月前到位11 夏季植物抗旱浇水2次/天 12植物病虫害防治及施药4次/年 3、5、9、11 月13 灌木落叶清理1周/次 14 杂草清除2次/月 小区覆盖一次（春、夏季根据杂草长势增加次数）15防台、防汛对乔木树桩检查及加固1次/ 5 月前年客户服务月度
8、序号主要工作内容最低频次1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12说明1 区域社区活动12次/年 针对区域客户群体组织区域特色性社区活动2客户满意度调查2次/年 半年区域组织，年底公司邀请第三方进行3片区经理客户访谈2次/月 客户经理（每次不少于 3 户，重点关注两端头的业主）4 神秘客户访查1次/年公司技术部组织完成5 客户投诉分析1次/月 专人（分析原因，有效投诉形成案例，内部进行培训）6客户分级评估（客户背景资料维护）4次/年 客户经理（集中交流分析、对客户进行评估并对相关背景资料进行维护）7物管软件派工报事统计及分析1次/月 专人8对片区协调单处理情况的跟踪1次/周 客户经理（协调单上留下相关记录）9车管系统核对、清理及备份1次/月 专人10客户档案资料整理1次/月 专人11客户联系方式及通信地址更新维护1次/月 专人12给据邮件及代存物品清理1次/周 专人13客户转让租赁信息更新1次/周 专人14片区经理对小区现场巡查1次/2天 客户经理15值班经理制度的执行每日 客户经理（排班进行）16夜间值班情况检查1次/三天 客户经理（排班进行）17工程资料清理及维护1次/年 专人（包括竣工资料图纸的整理、翻晒，变更后的维护）18龙湖外网客户问题回复处理及时 19节日及特殊情况下的温馨提醒节前
