1、电子渠道发展与实务,问鼎王挪亚,议题,第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理,渠道发展与电子渠道的趋势,渠道是市场营销的重要组成部分，渠道应该从属于营销渠道在不同的市场阶段其作用与价值不同不同形态的渠道在不同的市场阶段其地位与价值不同,渠道与市场阶段,不同渠道与市场阶段,行业属性与渠道,专业设备汽车、电脑,实体，直销渠道,保险，金融复杂新业务,实体，直销渠道,日常用品标准产品,实体渠道,电子渠道渠道,咨询业务简单业务,行业属性与渠道,高科技的产品,便捷的产品属性,决定了服务模式,其服务模式应该充分体现
2、出科技性服务模式应该充分体系便捷性屏弃人海战术,移动通信产品本身的高科技性，其重要属性就是便捷，因此其服务更要便捷,渠道战略选择与制定,我们必须客观看待当下的环境,电子渠道成本分析,各地案例分析,关键结论,议题,第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理,电子渠道的定义,电子渠道是指移动公司与客户非面对面低接触度地提供服务和销售产品的自有渠道,十种核心渠道方式,10086、IVR、短信、彩信、WAP、自助服务、电子邮件、空中充值、24小时电子服务厅、网站,电子渠道体系,目前电子渠道体系,理想电子渠道,电子
3、渠道发展阶段,各类电子渠道属性与特征分析,未来电子渠道发展方向,3G的技术突破多屏归一虚拟人工定制终端,议题,第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理,电子渠道为服务营销带来的契机,降低成本提高效率分众营销窄告时代全新体验客户管理数据分析,电子渠道时代我们必须的转变,这是一个结构性变化，全面改变了我们的运营需要思维方式的转变营销模式的转变服务模式的转变组织流程的关键转变 电子渠道必须与CRM融合才能在营销中发挥最大的效力,电子渠道对地市及分公司的独特价值,提升业绩,提升满意度,电子营销渠道更适合新业务的
4、消费特点 电子营销渠道可以有效提升客户体验 电子营销渠道可以提高客户的满意度和忠诚度,议题,第一讲：电子渠道是移动通信行业的必然选择第二讲：电子渠道构成与特征第三讲：电子渠道时代需要的关键转变第四讲：电子渠道的推广与应用管理,当下电子渠道存在的问题分析,建设分散缺乏规划使用复杂功能缺失稳定性差观念陈旧,电子渠道的组织管理,组织架构岗位职责工作流程资源管理绩效考核,电子渠道建设的关键,建立统一入口实现单点登陆提供一站式服务提供个性化消费环境提供视图级服务水准提供客户互动渠道重点升级STK卡,网站内容的管理,模块管理内容更新电子商务考核监测合作管理,短信营业厅发展与管理,代码规范与宣传交互流程的优
5、化特定群体的窄告与奖励系统监测内容更新管理考核,USSD 升级与优化,菜单设计系统维护需求发起,电子渠道的体验管理,体验营销与体验式营销体验管理什么？谁来管理感觉？体验内容的丰富与更新,界面图片：,实景：,系统实现方式（拓扑图）：,功能介绍：统一的后台管理，统一的播放界面，充分利用现有二级服务器，投入成本低，利于大范围推广；可实现任意定向更新 ；利用短信人工审核，审核机制更加完善 ；能与其他各类系统灵活接口，扩展性好。,多媒体联播系统,电子渠道推广,稳定性适配性强制性认证性必须彻底解决密码问题，动态密码，要下大力气解决密码问题,电子渠道的推广实务,宣传协同辅导奖励强制再造,电子渠道的主动营销,
6、网站短信彩信外呼WAP,流程：,电子渠道推广与应用的案例分析,广东深圳浙江湖南天津,感谢！,联络问鼎:地址：深圳南山科技园深南花园A区裙楼2层 网站： 电话： 电邮： 手机： 传真：0755-26505680,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1
7、DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
