1、福建电信WLAN的故障排除方法和案例分析,故障排除,AP硬件损坏AP的Web登陆问题AP不能SNMP网管的问题无线客户端连接不稳定的问题无线传输速度慢的问题在多台AP间漫游的问题,可能的现象有：AP插上电源和PoE时都没有反应恢复出厂值后，指示灯仍然不正常，如: - 测试状态灯常亮黄灯,但LAN和WAN灯都不亮; -不插网线，但LAN口灯常亮； - 或者WLAN灯一直不亮; (注意:WG102缺省开启AutoCell功能,AP启动后会自动选择和优化工作子频 道,所以不要急,可以等待一会时间)其他明显的硬件损坏,AP硬件损坏,解决办法：返回给供货商更换,AP硬件损坏,AP的Web登陆问题,现象1
2、：初始情况下不能登陆AP的管理页面,初始状态,AP的Web登陆问题,解决办法：检查电脑的IP地址是不是设为了192.168.0.X，是否能够ping通WG102的默认地址192.168.0.229。如果可以Ping通, 也可以尝试通过硬件恢复AP至出厂设置后再尝试;如果可以ping通，那么需要检查IE是否有问题或更换电脑尝试；如果不能ping通，那么需要检查网线、网卡，或者更换电脑尝试。,AP的Web登陆问题,现象2：配置完成后不能登陆AP的管理页面,已配置,802.1Q tagged,AP的Web登陆问题,解决办法：通常是因为电信划分了双VLAN造成的。WG102划分了VLAN后，LAN口上
3、是打了802.1Q的标记的，一般有线网卡不支持802.1Q标记，因此不能通过有线管理AP了。而电信给WG102划分了两个VLAN：网管VLAN和业务VLAN，一般只有业务VLAN是对外提供SSID的（即ChinaNet）。我们使用无线登陆到AP，也只是进入了业务VLAN，因此也不能对AP进行管理。这样的话，只能到电信机房统一管理，或需要电信工程师在交换机上开个端口，使电脑能通过交换机对AP进行管理。另一种情况是没有配VLAN的，这种有可能是修改了AP的IP地址，自己没有将电脑的IP改成同一网段。这时只需修改电脑的IP跟AP同一网段就可以了。,AP不能SNMP网管的问题,现象1：在SNMP网管系
4、统中无法找到AP,网管网络,SNMP,SNMP监控终端,AP不能SNMP网管的问题,解决办法：在SNMP网管主机端ping AP，看是否能ping通如果可以ping通，那么需要检查是不是AP的SNMP功能没有打开，可在Web界面的“Remote Management”中设置；如果此功能已打开，那么需要检查是否交换机上做了限制SNMP的设置。如果不能ping通，说明AP与SNMP主机没有建立连接，需要到现场检查AP的设置是否正确（包括IP地址、VLAN配置等）；如果AP设置没问题，那么需要检查是不是交换机设置问题，比如连AP的端口没有打802.1Q的标记，以及其他设置问题。另外,如果网管软件内S
5、nmp的”读”/”写”属性与AP中的配置不相同,也会出现不能管理AP的现象;,AP不能SNMP网管的问题,现象2：在SNMP网管系统有时能找到AP，有时又找不到,网管网络,SNMP,SNMP监控终端,时通时不通,AP不能SNMP网管的问题,解决办法：如果没有划分双VLAN，即网管和业务VLAN没有区分开来的话，可能会造成这个问题，这可能是PPPoE和SNMP的程序冲突问题。电路故障，比如线路质量不好，造成连接的不稳定。单口PoE模块的AC外接电源过热或故障,导致AP的电源供应不正常.也有可能是AP现场的电源被客户关闭，造成AP失去连接。还有极少情况是AP因负荷过重或发热等原因自动重启或死机;,
6、无线客户端连接不稳定的问题,现象1：只有一台无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较多的丢包现象,Ping延时大，丢包,网关设备,无线客户端连接不稳定的问题,解决办法：使用Network Stumbler软件测量周围的无线情况首先用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没有问题。如果周围没有其他AP和本地AP信号强度比较接近的或AP较少且无同频干扰，那么有可能是无线网卡的性能问题，可尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比。如果确实试了多块不同网卡均有问题，可尝试更换AP，如果故障解决，那么说明是AP的硬件故障；如果更换AP仍不能解决，那么可能周围有隐藏的
7、其他无线干扰因素，需要调查排除，或者外接天线和馈线产生了较大的衰减，需要检查天馈系统。,无线客户端连接不稳定的问题,如果发现周围有较多AP，那么应该检查是否有某些AP的信道跟故障AP相同，或者没有使用1、6、11中的信道。如果这样，很有可能是同频无线干扰，需要通过变化AP的放置位置，以及改善信道的规划来解决。,无线客户端连接不稳定的问题,现象2：无线客户端上网速度还可以，但会出现过一会就无线断线再连接的情况。,无线客户端连接不稳定的问题,解决办法：需要用Network Stumbler检查是不是在此地有两个或多个AP的信号强度相近。如果存在这种情况，那么也是应该调整AP的位置，使该地区只有一个
8、AP的信号明显比其他几个强，这样无线网卡就不会因为不停切换AP而造成断线。确定客户端所连接的AP信号强度足够(如在 -65dbm以内),如果信号比较弱, 有些网卡一传输数据就会出现断线现象; - 如果AP就在无线客户端旁边,可检测天线输出信号强度是否正常,或天 线连接是否正确; - 如果AP离无线客户端较远,可通过添加AP的方式解决;部分网卡出现这种情况，也可以通过升级驱动来改善。 - 特别是那些驱动程序在2005年前的笔记本电脑无线网卡; 。,无线客户端连接不稳定的问题,现象3：当环境中存在多个不同无线SSID时，网卡会自动切换到其他SSID上面去，造成连接ChinaNet断线。,China
9、Net,Other,无线客户端连接不稳定的问题,解决办法： 如果使用了Network Stumbler软件，由于该软件会自动挑选信号最好的AP连接，因此可能会出现无线网卡的连接会切换到其他SSID上去的问题。另外无线网卡的管理程序的设置对此也有影响。对此，可尝试以下方法：关闭Network Stumbler软件,无线客户端连接不稳定的问题,以Windows XP自带的无线管理程序为例，修改设置：a. 右键点击“网上邻居”，选“属性”b. 右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线网络”c. 在出来的窗口中点击“更改首选网络的顺序”d. 在“无线网络配置”页中点“高级”按钮，如图,无线客户端
10、连接不稳定的问题,无线客户端连接不稳定的问题,e. 将“自动连接到非首选的网络”前的勾去掉，然后点“关闭”,无线客户端连接不稳定的问题,f. 选中“首选网络”中的其他有可能要使用的SSID，如“wg302”，然后点“属性”,无线客户端连接不稳定的问题,g. “连接”页中将“当此网络在区域内时连接”前的勾去掉，点“确定”。,无线客户端连接不稳定的问题,h. 此时该SSID会由“自动”变成“按需要”，如图,无线客户端连接不稳定的问题,i. 再选中其他不需要连接的SSID，比如私有AP：“NETGEAR”，然后点“删除”。,无线客户端连接不稳定的问题,j. 这样“首选网络”中就保留了需要的SSID，
11、并且不会自动连接到不需要的AP上去了。点确定保存。,无线传输速度慢的问题,现象1：客户使用WLAN上网速度缓慢,上网速度慢,无线传输速度慢的问题,解决办法：在同一环境中使用有线方式看是否上网也慢如果用有线也慢，那应该是网络出口的带宽不足的问题如果有线速度正常，那么应检查是否有较多用户同时连接到此台AP上了。另外前面的无线连接不稳定的问题也可能造成上网速度慢。建议开启WG102 AP的Super G功能,以避免标准802.11b和g混合接入模式下，影响客户端传输速率的问题。福建电信WLAN的验收标准为无线客户端通过无线AP连接到互联网上福建电信指定的服务器的下载速度为大于350KBps。,无线传
12、输速度慢的问题,现象2：两个无线客户端之间传输文件较慢,互访速度慢,无线传输速度慢的问题,解决办法：因802.11g协议，WLAN的吞吐量不能与以太网相比，一般在-65db的环境中两台无线客户端直接传输数据速度大约为300KBps，-30db的环境中约为1MBps（传输速度跟电脑性能也有关系）。如果速度特别慢，那么要检查是不是环境中无线信号较弱，或者无线连接不稳定。如果无线信号弱，那么需要更改AP的位置，或增加AP来增强信号；如果无线不稳定，可参考前面的内容。,在多台AP间漫游的问题,现象1：无线连接在漫游时会断开，然后自动重新连上,在多台AP间漫游的问题,解决办法：可用多个品牌的网卡同时测试
13、。如果只是某个别网卡存在该现象，则到该网卡的官方网站上下载最新的驱动升级。通常早期的网卡可能会存在这种情况。,在多台AP间漫游的问题,现象2：无线连接不会断，但PPPoE的连接会断,PPPoE局端设备,PPPoE客户端,PPPoE客户端,在多台AP间漫游的问题,解决办法：通常我们无线连接起来后，会获取一个IP地址和一个默认网关（双击“无线网络连接”然后点“支持”可以看到）。Ping这个默认网关，同时也ping一个公网地址（如），检查漫游时会不会长时间断线（一般漫游切换时会有几个time out丢包，属正常情况），如果ping网关正常，但ping公网地址断了，说明PPPoE连接已经断了。这种情况
14、一般是网卡的驱动或芯片与PPPoE服务有兼容性方面的问题，或者电脑本身存在问题，可采用其他品牌的网卡多做做测试就能得出结论。如遇到这个问题，可尝试升级网卡驱动，以及检查电脑设置。,案例分析,漳州芗江饭店无线不稳定问题三明AP网管问题福州故障1福州故障2 福州故障3 福州故障4宁德AP网管问题,漳州芗江饭店无线不稳定问题,芗江饭店内的AP全都是自带的天线，信号强度为-30，信号非常稳定。此处体现出来的差异在于无线网卡，二台测试电脑放在桌面上使用，都很稳定，在楼道移动过程中，一台IBM x31的电脑仍然很稳定，无丢包，而另外一台电脑使用的金格802.11g网卡，在AP漫游过程中，有一次断线，需手工
15、重新连接AP后方可继续正常工作。此处可确定为无线网卡的接收灵敏度有好坏差异。,三明AP网管问题,三明电信曾反映有很多AP经常出现时而网管的到，时而网管不到的情况。网管不到时需要到现场重启AP，或恢复出厂值重新配置，才能重新网管到。当时三明使用的是单VLAN，后改为双VLAN后再没出现此问题。,福州故障1,无线AP发射信号充足，但用户端个别IBM x31笔记本电脑（内置迅弛芯片）无线网络连接时断时续；使用测试电脑连接正常；,福州故障1,解决办法：查看网卡的驱动程序的信息：驱动程序时间：2003-xx-xx ；（明显无线网卡的驱动太旧）驱动程序版本：1.2.xx.xxx下载X31笔记本电脑的对应的
16、最新无线网卡驱动程序并安装，安装完毕后，重新确认无线网卡驱动是否已被更新；无线网卡更新完毕后将自动被启动并连接到无线AP；无线信号立即变为强，80%，速率为11M； 故障问题解决，随后检查了其他连接不稳定的IBM笔记本电脑，更新无线网卡驱动，问题都得已解决,福州故障2,无线AP发射信号充足，用户端无线网卡可以正常的关连至AP，但无法获得DHCP分配的IP地址；,福州故障2,解决办法：首先使用Network Stumbler测试，确定电脑是连接在故障AP上的。更换AP，做相同配置后，发现仍然获取不到地址。检查连接AP的网线，发现RJ45头线序被打错。重新压接后，问题解决。,福州故障3,百合温泉咖
17、啡厅楼层的配线间内布置有一个电信的AP，所连接的天线将覆盖整个咖啡厅； 而在咖啡厅内用户有自配有一台NETGEAR无线宽带路由器提供客人自由上网；通过测试电脑的无线网卡检测发现，无线网卡会老是自动连接到咖啡厅内的无线宽带路由器上；,福州故障3,解决办法：1）使用Network Stumbler无线测试软件，检测无线信号强度后发现，电信的AP的无线信号明显比咖啡厅的无线宽带路由器的弱；2）来到配线间，将电信布置的AP与天馈线分离，将AP换上自带的天线，测试电脑的无线网卡可正常连接，无线网卡的状态显示：信号强度100%，速率54M；由此排除AP自身的故障；,福州故障3,3）观察现场发现；由于无线A
18、P无固定装置，AP的天线接口与天馈线的分配器接口直接连接，AP处于悬挂状态，可推断AP的天线接口长时间悬挂，与分配器接口不能最好的接触；4）固定AP，并重新拧紧与分配器的接口，并保持最佳状态，问题即解决。,福州故障4,故障现场，地下一层，一层和三层，每一层都有一个AP连接天线进行楼层覆盖，用户在一层茶室反应连接不稳定。,福州故障4,解决办法：1）观察现场，现场正中央为露天圆形场地，中央通透到楼顶，无阻隔。WLAN信号楼层间上下容易穿越。2）来到一层茶室处，使用测试电脑上的Network Stumbler无线测试软件测试AP的信号强度，显示三个楼层AP的信号强度比较接近，为54M速率，强度-63
19、，-61，-703）观察Network Stumbler无线测试软件发现，测试电脑的无线网卡此时被连接到三层的AP上（-61）,福州故障4,4）断开三层的无线AP的PoE电源供应。此时测试电脑的无线网卡切换到一层的AP上（-63）5）重新开启三层的无线AP，等待一段时间后，测试电脑的无线网卡自动切换回三层的无线AP上6）由此推断，由于楼层吊顶的装潢材料，导致无线信号被屏蔽和消弱，而楼中央为无阻隔的漏天场地，三楼的信号直接覆盖到了一楼的茶室边缘。所以，无线网卡按照最强信号的连接规则，自动连接到信号强度最高的AP上了。7）调整AP放置的位置，问题即解决。,宁德AP网管问题,宁德地区反映很多地方AP有时可以网管，有时不能网管，而且他们已经划分了双VLAN,宁德AP网管问题,解决办法：是施工单位反映的此问题，实际上他们并没有真正到电信机房去验证是否可以网管，仅仅是在公司ping各个AP，发现ping不通了就报不能网管的故障。后来到现场检查，发现当他们公司ping不通某个AP时，在其他地方仍然可以ping通这个AP。这说明是线路问题造成的。因此遇到此类问题需要到电信机房证实后才能下结论。,
