1、实验六 网上开店及其营销【背景知识】目前常说的网上商店（有时也称为网络商店，或者简称网店） ，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，正如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样。 在电子商务发展的早期，一些网上零售网站也称为网上商店，如当当网上书店、亚马逊网上书店等，随着这些网上零售网站的快速发展，其经营商品品种越来越多，规模也越来越大，因此这些独立的电子商务网站通常都不再称为网上商店，而改称“网上商城” 。网上商店的主要作用表现在五个方面：（1）缩短了企业开展电子商务的投入周期；（2）简化了开展电子商务的复杂过程；（3）增加了网上展示产品的窗口；（4
2、）直接获得网上销售收入；（5）不需要太多的专业知识，便于管理。建设一个功能完善的电子商务网站不但需要投入大量资金，还要涉及到网上支付、网络安全、商品配送等等一系列复杂的问题，对于许多中小企业尤其个人而言，不仅进入壁垒很高，而且由于网上销售还没有成为产品销售的主流渠道，即使有实力建立一个具备网上交易功能的网站，实际上也不一定合算。因此，网上商店作为一种网络营销和网上销售方式，有其独特的作用。现在有许多大型行业门户网站和专业电子商务公司提供网上商店平台服务（化工网、阿里巴巴等） ，合理利用的网上商店的功能，也能在某些方面发挥企业网站的部分功能，如产品信息发布、产品促销等。而如果你也希望拥有自己的网
3、上店铺，那么，请一起来看看，如何快速成为网上店家。要在互联网上拥有自己的网上店铺，我们首先需要决定采用何种方式开店。目前，开设网上店铺主要有两种方式，要么在自己的网站上安装网上购物系统，建立自己的购物网站，要么使用网上商城或拍卖网站的服务，在服务提供商网站上开设自己的网上店铺。由于拍卖网站设有“一口价”销售方式，并且商品介绍页面设有留言功能，因而，在拍卖网站上也可以和普通网上店铺一样以定价、议价方式出售商品。这两种方式各有其优缺点，在下面的表格中为你简单列举了两者的主要差异，你可以通过该表格了解一下这两种可供选择的开店方式。建立购物网站 商城和拍卖网站开店方式租用服务器并设计制作网站，安装需要
4、的网上购物系统用以管理，以及为消费者提供网上购物服务。在商城和拍卖网站注册并开设店铺，通过服务商提供的管理系统管理自己的店谱。商业手续 需按照线下店铺的要求完成工商注册并根据互联网信息服务管理办法要求申请网上经营许可证。无商业手续，但通常需要提供个人信息，通过服务提供方指定的个人认证手续。开店费用 主要是建立网站和网上购物系统的费用，根据网站的规模和选择的购物系统不同，数百到数万元不等。目前大部分免费。运作成本 网站服务器租用费用，根据网站租用的服务器类型，每月数十元到数万元不等。店铺月租费，目前大部分商城和拍卖网站免费，部分提供 150 元/月或 500 元/月的高级服务。其他优点 拥有绝对
5、的控制权，可以按照需要添加功能、设计站点，并且，消费者对经营许可的网店更有信心。除自行宣传推广外，同时消费者也可能通过浏览服务商网站或搜索进入你的店铺。 其他缺点 你需要自行宣传推广自己的网站，并准备好应付服务器故障、安全等问题。店铺功能受限于服务商，并且，服务商所制定的信用评价规则将直接影响消费者对你的信心。当然企业或者个人可以根据自己的实际情况综合考虑开点方式。【实验目的】掌握网上店铺的开设管理和营销方法，并能结合所学知识进行有效的推广及管理。【实验步骤】一、进入淘宝网站（） 。点击“我要卖”即可进入开店流程， 如图：如何开始卖宝贝免费注册，成为会员通过实名认证发布 10 件宝贝。（1）用
6、户注册：选择自己喜欢的用户名输入常用的电子邮件地址。如图：注：什么是支付宝实名认证：“支付宝实名认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。（2）注册完毕后，到邮箱中收取邮件，以激活帐户。如图：（3）收取邮件后，点击确认即注册成功。实名认证。（1）首先进行支付宝帐户实名注册：填写支付宝个人信息：设置支付宝帐户信息（注：支付宝帐户信息即你注册时使用的电子邮件帐户）：（2）进行支付宝实名认证点击申请支付
7、宝个人实名认证，阅读支付宝实名认证协议-继续。支付宝支持中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、交通银行等银行的银行帐户，所以认证前提是，需要在这些银行办理相应的银行帐户，如果要进行网上支付的话需要办理相应的网上支付功能。（3）身份证信息的核实。用数码相机或扫描仪制作上传。身份证提交注意事项：提供的证件表面必须清晰易于辨认。当没有身份证而使用户籍证明申请时，有效期为 3 个月。申请人的实际信息要与提供的证件相符。海外申请会员需要提供中国大陆的担保人和其书写的担保函。提供的证件图片大小为500byte 以内，格式为 jpg 或 gif。（4）
8、银行帐户核实提交银行帐户信息等待支付宝付款（支付宝会往你的银行帐户中汇入不多于 1 元钱，你核实您帐户的真假）确认支付宝付款金额。实名认证完成。建立店铺：象在现实世界中的实物店铺一样，在店铺里可以摆放所有想要出售的宝贝，也可以根据自己的喜好设计店铺及进行装修。如图：发布宝贝。店铺管理与推广（1）店铺管理首先店铺管理包括以下内容：店铺公告模板：在此模版可进行店铺公告（体现小店的一些最新消息，比如特价、打折、红包等优惠信息） 、背景音乐（ 注意：背景音乐越大，页面载入速度就越慢。所以音乐体积要小。 ） 、计数器（ 使用计数器可以随时了解自己店铺的访问量，计数器有两种，一种是使用网上已经制作好的，比
9、如可以去 http:/ 或是http:/ 申请注册，如图：） 、挂件、浮动公告。宝贝分类模板店标/论坛头像设计签名设计（启用论坛签名档往往能吸引很多的论坛网友）宝贝描述模板（宝贝描述要清晰，便于消费者的选购）宝贝图片处理（网上消费者往往依据网上商品图片选购商品，所以图片制作要尽可能精美）除此之外，还有掌柜在线时间、营业时间、联系方式模版、论坛回贴模板等服务项目。（2）店铺推广传统的促销推广策略具体的可以分为四个方面：广告、公关、人员推销和市场推广活动。在电子商务方面，对应的可以分为：网络广告、参加社区活动、搜索引擎加注、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买
10、一赠一、发送红包等等。网络广告：可分为淘宝网内部广告和外部其它网站的广告;淘宝的广告位是需要通过赚取银币去抢购的，而外部网站广告是需要付费的，我们暂不考虑。加入商盟：商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对于新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会。淘宝论坛：论坛里暗藏着许多潜在买家，通过你的个人签名档，能够形成良好的广告效果。群发软件推广：这是一种推销行为，通过各种 EMAIL 群发软件、群发论坛贴子的软件，各类即时聊
11、天工具群发软件，向大众强行推销的一种方式，类似现在的电话销售。但是使用不当易招反感。店铺留言：通过在一些访问量好的卖家店铺里留言，留下你的店铺或商品信息。友情链接：选择和自己销售的产品有关联的店铺做链接，这样店铺之间可以互相推广。目前每个人可以添加 35 个连接。搜索引擎加注：以下是主要的几个搜索引擎直接登陆的网址：百度/Baiduhttp:/ 8848 购物搜索http:/ 电子邮件营销（邮件营销）:是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，可以说电子邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。注：以上网
12、址点击可以直接进入。一部分搜索引擎需要填写资料及描述，建议恰当、真实、完整的填写。相比之下，搜索引擎优化是晚辈。邮件营销的利与弊:优势：1、连续推销的机会 让我们首先想象一个场景。一个浏览者，也就是潜在客户，通过搜索引擎来到你的网站，这个用户正在寻找某种商品，而你的网站正好提供这个商品。用户浏览了你的网站首页和产品页，很感兴趣 ，但并不很肯定要在你的网站购买。货比三家嘛，这在什么时候都非常正常。用户想再看看其他网 站，所以又回到了搜索引擎。十分可惜的是，这个用户极有可能永远不会再回到你的网站了。 普通用户很可能不记得自己是通过搜索什么关键词，点击了哪个链接，来到哪个网站。浏览者一旦离开特定网站
13、，再次进入的几率很低，除非你的网站已经是业内有名的品牌，四处有你网站的消息和链接。一般电子商务网站的转化率在 1%是正常的，也就是说一般情况下，99%的潜在客户来到你的网站，没买东西就离开，以后再也不会回来了。这对前期所有网站推广的成效实在是一个浪费.我们再想象另外一个场景。一个浏览者来到你的网站，他想买某种商品或有个问题要解决，你的网 站刚好能满足他的要求。不过毕竟是第一次来，用户虽然感兴趣，但 99%的可能性是并不会马上购买 。如果“刚好”你的网站提供一个电子杂志，并且注册电子杂志的用户可以得到十元优惠卷，外加 免费电子书。电子书讨论的话题正是这个潜在用户想解决的问题。用户填上名字及邮件地
14、址，得到优惠卷及电子书。作为网站运营者的你，拿到潜在客户的电子邮件地址，也就拿到后续沟通，不断提醒潜在用户你的存在的权利。用户通过你发给他的电子书，以及电子杂志中的小窍门，行业新闻，节日问候等更加信任你和你的的网站。并且由于这些重复的提醒，潜在客户记住了你的网站。当他决定要买这个商品时，你的网站就在他的备选网站的最前面。如果网站设计以及电子杂志策划得当，注册电子杂志的转化率达到 20%左右也是常见的。相对于 1% 的销售转化率，通过电子邮件营销将极大地提高最终销售转化率。 2、几乎完美的营销渠道电子邮件营销之所以效果出众，甚至造成垃圾邮件横行，最重要的原因之一是成本十分低廉。只要有邮件服务器，
15、联系 10 个用户与联系成千上万个用户，成本几乎没什么区别。当然如果你要发上百万封邮件，情况就不同了，因为需要专用的服务器及非常大的带宽。相比其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速。搜索引擎优化需要几个月，甚至几年的努力，才能充分发挥效果。博客营销更是需要时间，以及大量的文章。社会化网络营销需要花时间参与社区活动，建立广泛关系网。而电子邮件营销只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看到效果，产生订单。许可式电子邮件营销的对象是最精准、最有可能转化为付费客户的一群人。其他网络营销手法获得 的用户大多是以随意浏览的心态进入你的网站，并不是非常主动的。而许可式电子邮件则不同，凡进入邮件数据
16、库的都是主动填写表格，主动要求你发送相关信息给他们的一群人。在经过几封邮件的联系后，只要你发送的信息对用户有帮助，他们将变成一群忠诚的订阅者。还有什么比这样的一群潜在客户更可贵的呢？电子邮件营销还使网站营销人员能长期与订户保持联系。订阅者连续几年看同一份电子杂志是很常见的。互联网上信息令人眼花缭乱，多不胜数。能数年保持与同一个订户的固定联系，在当今的互联网上是十分难能可贵的财富。以这种方式建立的强烈信任和品牌价值是很少有其他网络营销方式能够达到的。网站有任何新产品，或有打折促销活动，都能及时传达给这批长期订户，销售转化率也比随机来到网站的用户高得多。花费广告预算，把时间、精力投入到网络营销中，
17、用户来到你的网站，不能直接转化为用户，营销人员也没有获得持续联系的机会的话，浪费不可说不大。许可式电子邮件营销就是抓住潜在用户，获得后续联系机会的最佳方式。（3）网站交换链接：也称为友情链接、互惠链接、互换链接等，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的 LOGO 或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。因此常作为一种网站推广手段。通过和其他站点的交换链接,可以吸引更多的用户点击访问。 搜索引擎会根据交换链接的数量，以及交换链接网站质量等对一个网站做出综合评价，这也将是影响网站在搜索引擎排名的因数
18、之一。交换链接在吸引更多用户访问的同时起到 SEO(搜索引擎优化)的作用。信息发布系统优势特性系统优势：1、集中控制、集中管理：通过广域网网络远程控制，无需人工换卡、插卡，实现不同场所、不同受众、不同时间段能够播放不同的广告信息内容。软件升级亦可远程操作，无需人工到场。2、实时发布即时发布紧急信息、突发事件，插播媒体文件，实现银行外汇、基金利率、政策法规、促销活动、天气预报、时钟等即时信息的同步发布。3、稳定性高效稳定的嵌入式设计、即插即用、不感染病毒。4、分屏显示。同时播放音视频、图片、字母等多种信息组合，实现是视频、图片、字幕的任意位置自由调整，解决了仅放广告关注度降低或仅放娱乐节目没有广
19、告价值的矛盾。 5、信息安全；采用特殊价目技术，能控制一切非经过审核的节目播放，有效保证了户外媒体传播的安全性。6、高清播放：支持 MPEG1、MPEG2、MPEG4、WMV9、H.264 等多种媒体的高清播放（除了 rm 和 mkv 这两种格式，其他媒体格式基本都支持。 ）网络功能：1.支持现有的所有 IP 网络，支持各种网络协议并提供服务质量保证。 2.实时信息发布：滚动字幕、图片、视频插播等。 3.网络更新播放内容，无需人工更换。4.通过网络可集中或分布式管理播放终端，支持分级、分区管理。5.远程升级播放器固件，无需技术人员到播放器终端进行操作。3.流量统计工具对网站经营的意义？答：（1
20、）及时掌握网站推广的效果，减少盲目性； （2）分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据； （3）通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等； （4）了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持； （5）作为网络营销效果评价的参考指标； (6) 帮助了解网站的访问情况,提前应对系统负荷问题； (7) 根据监测的到的访问可户端的信息来优化网站设计和功能。【实践题】1.登录网易、新浪、雅虎等网站，详细了解其中有哪些网络广告及其收费办法，写出分析报告。2.将自己所开设的网上店铺在至少三个以上的搜索引擎注册；3.下载一个网站登录
21、专家软件并掌握其使用方法。4.短信群发专家、群发邮件专家、信息发布专家、邮址搜索专家、邮址整理专家、企业名录等网络营销软件的作用及主要功能是什么？5.通过实际使用主要的中文搜索引擎，如 Google、Yahoo、中搜、百度等。对各个搜索引擎的功能进行分析比较，发现其共性和差异，分析其盈利模式，经营策略等。并对未来的应用前景进行分析。答：1.百度（Nasdaq 简称：BIDU）是全球最大的中文搜索引擎，2000 年 1 月由李彦宏、徐勇两人创立于北京中关村，致力于向人们提供“简单，可依赖”的信息获取方式。“百度”二字源于中国宋朝词人辛弃疾的青玉案诗句：“众里寻他千百度” ，象征着百度对中文信息检
22、索技术的执著追求。2.雅虎（Yahoo!，NASDAQ：YHOO ）：(1)是美国著名的互联网门户网站， 20 世纪末互联网奇迹的创造者之一。其服务包括搜索引擎、电邮、新闻等，业务遍及 24 个国家和地区，为全球超过 5 亿的独立用户提供多元化的网络服务，迄今为止，保持了全球第一门户搜索网站的地位。近年来，Yahoo 市场地位下降，市值缩水。杨致远重新担任 CEO后，Yahoo 仍无明显起色。(2)北京时间 2 月 1 日 19:40，微软宣布将以每股 31 美元收购雅虎全部已发行普通股，交易总价值约为 446 亿美元。收购 Yahoo 的大幕拉开。Yahoo 几乎立刻拒绝了微软的要约，理由是
23、价格太低。4 月 6 日消息，据国外媒体报道，微软本周六向雅虎发出“最后通牒” ，声称如果无法在 4 月 26 日之前达成交易，就将以更低的价格发动恶意收购。在提交收购报价之初，微软就曾明确表示，为了完成对雅虎的收购，将不惜采取一切可能的手段，包括直接向雅虎股东出价，以及发动一场代理权争夺战，在雅虎 2008 年股东大会上选出新的雅虎董事。目前，雅虎还未确定股东大会召开时间。近日有消息称，微软已经聘请了一家代理权顾问公司，帮助其开展恶意收购。(3)与此同时，Yahoo 宣布开始与 Google Adsense合作，试图对抗微软的收购。并陆续传出新闻集团、时代华纳 AOL 收购 Yahoo 的传
24、闻。Yahoo 收购之争愈演愈烈。微软于美国时间 5月 3 日宣布，由于双方在价格上无法达成一致，微软已决定放弃收购雅虎。据微软 CEO 史蒂夫鲍尔默致雅虎 CEO 杨致远的信件显示，微软愿意出价 475 亿美元，相当于每股 33 美元，但雅虎坚持要价 530 亿美元，合每股 37 美元。3.Google 公司（Google Inc.，NASDAQ：GOOG ） ，是一家美国的上市公司（公有股份公司） ，于 1998 年 9 月 7 日以私有股份公司的形式创立，以设计并管理一个互联网搜索引擎；Google 公司总部位于加利福尼亚山景城，在全球各地都设有销售和工程办事处。Google 网站于 1
25、999 年下半年启动；2004 年 8 月 19 日，Google 公司的股票在纳斯达克（Nasdaq）上市，成为公有股份公司。 Google 公司的总部称作“Googleplex”，位于美国加州圣克拉拉县的山景城（Mountain View)。在共创办人拉里佩奇退下后，Novell 公司的前任行政总裁，埃里克施密特（Eric E. Schmidt）博士，成为了 Google 公司的行政总裁.Google 创始人之一 Larry Page 指出：“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，切返用户之需” 。就搜索技术的现状而言，我们需要通过研究、开发和革新来实现长远的发展。Google 致力于成为这
26、一技术领域的开拓者。尽管 Google 已是全球公认的业界领先的搜索技术公司，但其目标是为所有信息搜寻者提供更高标准的服务。为了实现这个目标，Google 一直在孜孜不倦地追求技术创新，突破现有技术的限制，随时随地为人们提供快速准确而又简单易用的搜索服务。要完全了解 Google，您需要了解 Google 在重新定义个人、企业和技术人员对互联网的看法的整个过程的方方面面。4.2007 年 9 月 26 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了2007 年中国搜索引擎市场调查报告 ，其结果显示，百度的用户首选份额已从 2006 年的 62.1%升至74.5%。之前的宣传口号为“ 全球最大中文搜索引擎” 。迄今（2008 年 11 月 18 日）百度在 Alexa 中网站排名第 11。最新的统计数据显示：中文搜索引擎为网站带来流量的比例百度为 74.88%，Google 为 13.54%，而雅虎仅为 3.94%。
