1、十一、项目实施方案及施工计划（供参考）11.1 工程人员配备作为以色列 RADVISION 公司在国内及西北地区最有实力的集成公司之一，我公司在工程实施管理、售后服务，尤其是大型视频会议及网络项目工程实施和管理方面有一整套完善的质量保证体系。11.1.1、实施团队组织结构首先，我公司和设备厂商将组建一个工程实施项目组，包括项目经理、高级工程咨询人员、以及技术工程师等。然后，项目组再与兵团监狱局共同成立一个工程实施领导小组，直接领导和协调项目组的工作。为了实现工程督导的目标，任命具有良好技术背景、协调能力和工程经验的专家为项目经理，负责计划和督导整个工程的实施；再任命具有丰富实践经验，长期处于第
2、一线的专家为现场首席工程师，负责整个项目工作的具体执行。具体人员配备：项目主要接口人编号 姓名 项目职务 工作年限1 蔡鹏 项目经理 10 年2 耿卓彰 总工程师 15 年3 葛微 现场总负责人 12 年4 杨菊 商务接口人 7 年5 侯建伟 厂商技术接口人 9 年6 李国政 厂商商务接口人 10 年具体实施人员编号 姓名 项目职务 工作年限1 陈果 实施工程师 10 年2 孙岩龙 售后工程师 15 年3 张禹 实施工程师 12 年11.1.2、主要实施人员简历在 10 年多的视频会议产品销售及服务中积累了丰富的工程经验，并培养和造就了一支具有良好职业道德和敬业精神的技术精湛的技术队伍。目前有
3、 30 余名员工专业从事会议电视系统的项目方案设计、工程施工及售后服务工作。公司注重人力资源建设，根据公司人员所学专业，在电子会议系统培养了一支专业的技术力量，部分工程技术人员获得了：“RADVISION 认证工程师” ，思科网络工程师，中国录音师协会颁发的“厅堂和场馆音响、灯光操作”资格证等。 主要实施工程师简历姓名 工作年限 职务 学历张禹 12 年 工程师 本科认证情况：RADVISION 高级认证证书参与建设项目：名称：陕西社保局视频会议 完成情况：优良名称：甘肃组织部视频会议 完成情况：优良名称：甘肃省检查院视频会议 完成情况：优良名称：青海油田视频会议 完成情况：优良名称：青海气象
4、视频会议 完成情况：优良名称：青海法院视频会议 完成情况：优良姓名 工作年限 职务 学历耿卓彰 15 年 技术总监 本科 认证情况：思科网络 CCIE 认证，RADVISION 初，中，高级认证证书，高级项目经理。参与建设项目：名称：新疆公安厅视频会议系统 完成情况：优良名称：甘肃省电力公司视频会议 完成情况：优良名称：青海油田视频会议 完成情况：优良名称：青海气象三级网视频会议 完成情况：优良名称：甘肃省法院三级视频会议 完成情况：实施过程中姓名 工作年限 职务 学历侯建伟 5 年 工程师 本科认证情况：RADVISION 高级认证证书参与建设项目：名称：陕西省应急指挥视频会议 完成情况：优
5、良名称：陕西省气象局视频会议 完成情况：优良名称：陕西省质量技术监督局视频会议 完成情况：优良名称：陕西省高级法院视频会议系统 完成情况：优良名称：四川公安厅三级网视频会议 完成情况：优良姓名 工作年限 职务 学历葛微 12 年 工程师 本科认证情况：RADVISION 高级认证证书参与建设项目：名称：陕西省天然气公司视频会议 完成情况：优良名称：西安市委视频会议 完成情况：优良名称：青海邮政视频会议 完成情况：优良名称：陕西邮政视频会议系统 完成情况：优良11.1.3、主要工作内容1. 详细工程计划根据实际安装条件、设备生产期限、人力资源状况、运输系统状况和其它各种现实因素，项目经理全面规划
6、一个切实可行的工程进度计划，包括：各阶段的具体工作内容、各阶段完成工作的定义、里程碑的定义。在得到兵团监狱局有关方面的同意之后，项目经理将对整个工程进行协调，并在保证工期、质量、和减少成本的前提下对工程各个阶段采取必要的督导和控制。2. 基于工程计划协调工程进展项目经理将负责收集有关产品到货、运输、开箱、现场准备、安装进展、兵团监狱局技术人员反应等有关工程信息。在分析所有有关信息之后，如果认为某些因素会影响工程进展，项目经理将负责采取必要的措施。项目经理将全权负责工程进展的督导和调整以确保整个工程的全面完成。3. 工程管理我方项目经理将召集兵团监狱局的技术工程师和设备厂商的技术工程师，以形成一
7、个详细的工程管理计划。在得到兵团监狱局的同意之后，项目经理将组织有效的人力资源完成工程实施技术资料、并对具体细节加以修正。4. 人力资源和设备资源的统一管理我方项目经理将负责对工程实施中所有人力资源、设备资源、测试仪器资源进行统一调配。在必要时，项目经理将向兵团监狱局提出召集项目工程讨论会的请求。11.2 工程进度及详细说明项目合同的签订意味着工程实施的开始，在合同签定后的第二日调动我方的工程技术人员投入工程实施的准备和设计阶段。通过对工作量进行评估，对工期要求进行分析，对可用资源以及资源的分布进行分析，制订合理的施工步骤和施工路线，做到环环相扣，对于互不依赖的工作过程，尽量保证工作可以同时进
8、行。对于我公司的施工队伍来说，合理工程进度（特别是现场施工的工程进度）尤其重要，为此我公司将整个工程做以下安排。整个工程的实施分为三个大的阶段：第一阶段： 工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括，设备系统采购、视频 IP 地址的确定、各地视频会议室的统计资料整理和设计要求、设备验收记录表格的制定等。第二阶段：工程实施阶段，阶段的主要工作是设备安装，调试及音视频集成。第三阶段：系统验收阶段，此阶段的主要工作是系统最终验收。详细施工进度表：（具体开工时间以合同为主）051015202530352011.112011.122021222324252627282930123456789101112
9、13141516171819202122232420212223242526272829301234567891011121314151617181920212223242011.112011.1205101520253035编号工作名称持续时间开始时间结束时间1工程准备阶段52011-11-202011-11-241.1现场勘察32011-11-202011-11-221.2设备采购与到货52011-11-202011-11-241.3网络IP规划22011-11-232011-11-242现场安装与调试252011-11-252011-12-192.1主会场安装与调试102011-11-2
10、52011-12-042.2分会场安装与调试152011-12-052011-12-193系统联调与验收52011-12-202011-12-243.1点对点联调22011-12-202011-12-213.2系统联调32011-12-202011-12-223.3系统验收22011-12-232011-12-24兵团监狱局视频会议系统施工进度横道图711.2.1、工程准备阶段时间：5天 工程准备阶段，在此阶段内需要完成的工作包括：合同设备系统采购，视频IP 地址的规划，新疆兵团监狱局的网络拓扑的勘察，兵团总局主会场会议设备的勘察，师监狱局、监狱分会场视频会议室的资料整理和统计，设备验收记录表
11、格的制定等。兵团总局室环境勘察：1. 高清摄像头摆放位置2. 会议室灯光建议3. 会议系统的位置勘察：手拉手发言系统，扩声系统等，中控等。4. 兵团总局会议室现场布线勘察：估算会场所需设备、线材、辅材数量。师监狱局、监狱会场环境勘察：1. 高清镜头及桌面高清终端摆放位置2. 会议室灯光建议3. 现场布线勘察4. 分会场网络情况统计兵团总局、师监狱局机房环境勘察：1、 MCU分配IP地址；2、 管理 Server分配IP地址3、 MCU及管理服务器的摆放位置4、 网络接口及资源的预留情况设备采购进度：我公司与新疆兵团监狱局合同签订后，将立即完成向相关厂商订购合同中货物的工作。为了更好地完成此项工
12、作，在本项目的组织结构体系中，我公司专门成立了商务组以承担设备订货与发货工作。商务组的成员均具有丰富的大型集成项目物流管理经验，专门负责对本项目所供设备的到货跟踪、发放和管理工作。同时，技术部门也将派出技术人员参与工作，以防止设备发放时可能出现的技术偏差。设备到货验收：8设备到货后，在安装之前，由甲方与我公司共同对设备进行验收，在通过验收货物之后，由甲方负责进行保管，直至系统验收。针对本项目，我公司可以提供根据 ISO 标准制订的现行作业指导书作为设备到货验收的参考依据。验收内容包括外包装、加电查看系统配置与合同是否相符。详细运输数据包装箱序列号 装 箱 单 号 箱内主要产品描述上述产品运输外
13、包装在无损伤情况下验收。买方代表上述产品运输外包装具有下表所列损伤记录。买方代表11.2.2、现场实施阶段时间：25天 工程实施阶段，阶段的主要工作是设备系统的安装和调试验收。现场设备安装：主要设备进场后，项目进入全省统一安装阶段，在安装阶段中，将严格遵循统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，将通过质量管理，最大程度地规避风险，保证项目的顺利实施，按时、保质完成所有任务，让用户满意。整个施工团队按照新疆兵团监狱局下属地域分共分为至少多个小组，每个小9组均设立一名组长作为协调人。在设备运抵现场后，经调查，现场环境满足安装条件时，各小组前往现场进行安装。安装步骤如下：准备工作：工程师下
14、现场前应携带安装所需的技术文档，如环境调查表、开工报告、安装报告、验收报告、连线图、参数详细配置，并应该准备好必要的工具，包括工具箱、音视频线等。这一切准备工作由工程部负责，并在接到项目经理指令后联系相应的工程师前往现场。（1） 在安装前，工程小组给出安装建议，按照环境调查表，对环境复查，不符的应注明。在环境符合要求时，可以进行安装，并由双方签字确认。环境存在不符点，应进一步协商、协商结果应该填写备忘录。环境调查表模板如下表所示：会场名称：技术负责人：电话：地址：安装环境验收表：买方应提供的配套设备 是/否 备注1 220V 的交流电源具备2 电源接地具备3 电视机具备4 其它配套设备尚存问题
15、说明：解决方案：时间：10经检查,该环境已达到安装要求,定于 20 年 月 日开始安装工作.买方负责人： 日 期：安装工程师： 日 期：（2）货物清点及验收，在安装前，需要对设备进行开箱验收，应先检验外观情况，并进行加点验收。并填写设备加电验收清单，如下：设备加电验收报告日期：20 月 日买方名称 项目名称我公司负责人 我公司联系电话执行工程师 服务联系电话检 查 项 目编号 设备名称 数量是否正确 外观是否完好 配置是否正确 备注12345678备注数量与单点设备清单中该节点的设备数量相同为正确，填写“是” ，否则填写“否” ；外观无破损、变形为完好，填写“是” ，否则填写“否” ；配置与单
16、点设备清单的详细配置相同为正确，填写“是” ，否则填写“否” ；其他在安装过程中，变更事项由三方协商解决（3）在以上条件确定以后，填写开工报告，如下：开工报告日期：20 年 月 日11买方名称 项目名称买方负责人 买方联系电话执行工程师 服务联系电话说明事项经双方努力，已经完成如下事项： 设备环境(参考环境调查表)已达安装要求； 设备型号、数量与本节点设备清单内容相符合，参见附件单点设备清单)，设备外包装无破损；加电检查配置与单点设备清单之“设备详细配置”相符合。双方一致认为已达开工要求，定于 20 年 月 日 时开工。备注其他在安装过程中，变更事项由买卖双方协商解决，并填写备忘录。买方签字：
17、 安装工程师签字：日 期： 日 期：（4）填写开工报告，开始施工，调试完毕，填写安装报告及附表，如下：安装报告买方名称 项目名称买方负责人 买方联系电话执行工程师 服务联系电话到达时间 离开时间主要设备信息序号 设备型号 S/N 设备编号及描述 数量123412买方签字：工程师签字：日 期：(5)工程师离开现场，并将文档交给工程部存档，该节点工程结束。11.2.3、系统联调与阶段时间：5天 此阶段的主要工作是系统的联调、验收，系统整体性能的评估等。点对点测试： 在安装过程中，任何会场安装完毕的设备将进行点对点的测试，主要针对设备的性能、功能以及运行状况的全面检测， 由测试小组协调、联系，组织技
18、术工程师解决项目中遗留问题，及时向项目组汇报遗留问题的解决情况，同时了解系统在测试期间的工作情况，并及时填写问题报告单进行汇总生成测试报告。全网联调测试： 在项目安装结束后，整个系统所要求的功能已基本实现，为确保系统能够稳定、高效地运行，消除故障隐患，通过测试阶段进行综合性的测试以及时发现并解决问题。a) 解决各会场遗留问题b) 所有会场互通音视频检查唇音同步c) 进行多分屏测试d) 针对实际网络调整系统的分辨率并提出网络优化建议e) 与兵团总局主会场会议系统测试（扩声，显示，矩阵，发言等）f) 结合用户建议进行系统优化g) 填写初验确认单内部验收测试：为确保项目最终效果，我方将在试运行前针对
19、整个系统的功能进行内部验收，通过内部验收后系统的效果将得到进一步的保证，确保在试运行期间稳定运行。13验收测试：系统安装结束，由我公司提出书面申请，由甲方组织验收。整体最终验收的结果由双方签名，形成系统终验报告，附上整体系统试运行期间的有代表性的运行日志的记录，并且给出最终的明确结果：通过整体验收；未通过整体验收，全部解决存在问题后再作验收。验收前准备：根据合同中的验收准则检查所有系统配置是否完整，做好验收准备。验收实施根据合同要求或双方协商结果，确定验收时间、验收准则、软/硬件环境等，以及双方职责。我公司协助买方进行验收；测试项目可根据买方要求，包括下面几项：A）环境测试B）可靠性测试C）维
20、护性测试D）功能测试E）稳定性测试F）性能测试问题处理：在验收（测试）过程中发现的问题根据合同规定来处理。如果合同中没有规定，应指名问题类型和责任归属，由我公司工程客户服务中心与项目组协商解决办法。11.3 施工质量保证和控制我公司作为以色列 RADVISION 公司在国内最有实力的集成公司之一，在工程实施管理、售后服务，尤其是大型视频会议及网络项目工程实施和管理方面有一整套完善的质量保证体系。我公司充分重视对施工质量的控制，工作流程的每一步都有相应的记录文档和核查手段。我公司工程质量控制的方式是工程责任制：工程责任制，大到从整个项目的实施管理，小到每个具体节点的安装，都实行工程责任制。14整
21、个项目的工程质量负责人是项目经理，项目经理对买方和我公司主管部门负责，项目经理对项目实施具体指挥：对外，负责与买方的联络，解答买方的问题，满足买方的需求；对内，负责工程的组织和协调，项目经理有权调派项目组人员、安排工期、调整工程进度、确保工程能按期、按设计要求、高质量完成。11.3.1、工程质量管理工程管理的成功与否是实现时间目标与质量目标的关键。组织工作重要性是建立强大的管理机构。包括：技术支持组及项目管理级。如：项目经理、项目工程师、工程设计工程师、采购负责人、合同负责人等。11.3.2、进度控制管理主要由经验丰富的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制
22、管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工、各承建单位各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等，以保证施工进度按施工计划实行。明确各个人员及各承建单位的分工组成。撰写项目进展和状态报告计划。公司的施工进度责任制度要求现场施工人员详细填写施工日志。明确项目各阶段划分，设置项目分阶段完成检测点，以确保每个环节的按时完成施工周报告和阶段性报告，明确记录责任，并根据施工进度好坏对责任人进行奖惩。11.3.3、质量控制管理按照相应的 ISO9001:2000 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料
23、和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。1511.3.4、项目文档管理严格按文档管理体系对工程项目文档进行明细管理。具体包括：客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理、相关票据管理等。有关项目实施中的变更，将首先根据修改方案做工程修改建议书，提交项目管理小组评审，在确认后，修改项目有关部分。11.4 技术资
24、料移交计划本项目使用了各种先进的音视频设备和管理软件(如高清 MCU,高清视频终端，大型音视频级联技术等)，我公司不但要高质量地完成工程的实施，还要将这些技术毫无保留地转移给兵团监狱局的维护使用技术人员。为此，我们制定了如下方案和策略，以实现技术转移：我公司为使新疆兵团监狱局的技术人员充分掌握工程中涉及到的各种技术，将提供相关技术培训。培训将紧密结合项目实施中的设备，加强实际操作技能的培训，对日常使用中会遇到的各种问题进行模拟和演示，使项目单位的技术人员能充分将理论与实践相结合，达到独立工作的能力。通过培训，我们将使项目单位的技术人员建立较完整的知识体系。我们计划在工程实施中大力倡导项目单位的
25、工作人员积极参加各阶段的实施工作，包括设备和系统的安装、测试、故障诊断及解决问题等各项工作。我们认为经过实践考验，将会极大地实现技术人员对技术的真正掌握，达到技术转移的目标。16十二、培训计划（供参考）12.1 培训方案根据以往我公司同其他用户密切合作的经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为此，我公司根据视频会议系统及应用系统建设工程实际情况，制定了培训计划。培训内容主要为视频会议终端、多点控制器、多媒体会议系统及整个系统的管理、使用及维护等。接受培训的人员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位继续做培训的能力。对于本项目，我们承诺对用户提供如下培训：基础
26、理论培训对用户进行使用、运维基础培训，为后期的培训打下一定的基础， 同时为对将要进行的设备的安装、测试等项目工程做好前期的技术和人员的准备。针对本项目培训人数不限，并免费提供。现场实践技能培训为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，我们将负责对维护人员进行现场培训。现场培训可在安装调试阶段及运行初期阶段进行。集中培训为得到进一步培训及维护操作的实践经验，我们将定期组织现场集中培训，培训时间由双方商定，乙方负责提供详细培训计划及课程内容。针对本项目培训人数 150，并免费提供。等级培训17为确保用户人员能掌握本次建设的视频会议系统平台，我公司提供高层技术人员更深层次培
27、训的机会，地点位于兵团监狱局主会场。12.2 培训内容初级培训内容培训对象 各监狱、监区视频会议系统使用人员培训目标 掌握视频会议终端的应用独立完成终端加入会议掌握软件终端使用了解视频会议系统组成培训内容 视频会议简单介绍RADVISION XT1000、SDS 介绍RADVISION XT1000、SDS 操作手册培训方式 课堂讲授产品、演示培训时长 2 工作日培训课程课程编号 课程名称 课程时长 上机时长1-001 视频会议简单介绍 0.5 01-002 RADVISION XT1000、SDS 介绍 0.5 01-003RADVISION XT1000、SDS 操作手册1 1中级培训内容
28、培训对象 各师监狱局及兵团监狱局视频会议系统管理人员培训目标完成此培训学员能够：掌握 MCU、Gatekeeper、视频会议终端等设备的配置方法承担视频会议系统的管理、运行和日常维护工作培训内容MCU 配置及操作手册XT1000 的配置方法与使用远程呈现使用及配置主会场音频系统的使用培训方式 课堂讲授与上机操作培训时长 4 工作日，其中上机操作 2 工作日18培训课程课程编号 课程名称 课程时长（工作日） 上机时长（工作日）2-001 MCU 配置及操作 0.5 0.52-002 XT1000 及远程呈现配置 0.5 0.52-003 GK 的原理、操作及配置 0.5 0.52-004 iVi
29、ew Suite 管理系统操作及配置 0.5 0.5高级培训内容培训对象 兵团监狱局管理人员要求 1熟悉计算机.及 Windows 2.参加前两次培训并掌握培训内容培训目标掌握全网大型会议的调度与会议管理模式掌握各种应用环境下、不同规模的视频系统的规划、设计和配置。独立完成对每个师监狱局进行权限分配培训内容MCU 级联操作与原理会议模板建立与高级配置iView 管理员配置与权限配置会议室相关设备(中控，矩阵，手拉手系统)培训方式 课堂讲授与上机操作培训时长 2 工作日，其中上机操作 1.5 工作日12.3 培训范围在系统开发和建设中提供的培训将是全面的，包括了所有的硬件设备和软件系统。培训的主
30、要对象是用户的系统管理人员和技术人员，包括系统操作使用人员、维护管理人员及相关人员。培训方式我方选派具有相应技术水平和培训经验的技术人员担任授课教师，用中文授课。教材由我方提供。培训时间系统搭建成功并第一次联调后，进行整体培训。在 8 个工作日内完成整套培训。19培训人数根据培训内容安排培训人数：初级培训时所有视频会议使用人员，人数：150 人。中级培训时兵团监狱局、师监狱局视频会议平台管理人员，人数：20 人。高级培训时兵团监狱局视频会议平台管理人员，人数：3 人。培训次数根据培训内容将培训分为三个阶段，并分别针对不同的使用人群进行专业合理化的培训。如出现厂家设备更新升级情况，将根据更新内容
31、进行新内容的培训。12.4 培训教材教材内容包括（视频会议简单介绍RADVISION XT1000、远程呈现与 SDS介绍 、 RADVISION XT1000、远程呈现与 SDS 操作手册 、 MCU 配置及操作手册 、 视频会议系统产品的配置方法与使用 、 会议模板建立与高级配置 、 iView 管理员配置与权限配置等一系列系统需要的培训教材） 。 集中培训以讲授方式为主。集中在一个时间和一个地点，对用户所有受训人员进行理论和实践的系统培训。 现场培训：以实习操作为主。对用户的操作人员，在现场进行系统安装维护的现场培训，把有关常规性操作维护的技术转交给客户。培训计划的实施，以方便培训对象参
32、与为主要原则，并配合实际操作，使培训对象具备完整的系统操作及管理能力。培训设备Scopia Elite MCU、Scopia XT1000、RADVISION SCOPIA XT Telepresence、IView、SDS 等。培训组织方式培训地点安排与兵团监狱局会议室。我方安装人员在设备安装过程中对各个师监狱局、监狱、监区人员进行简单培训及通知整体培训时间地点。并在系统搭建完成并联调成功后，由我方项目经理配合兵团监狱局系统负责人进行点对点的培训安排通知。2012.5 培训讲师简历根据以往我公司以往的工程经验，完善成功的培训是系统能否成功的重要组成部分。为此，我公司特别为兵团监狱局项目配备了
33、强大的培训团队。如下：主要培训讲师简历姓名 年龄 职务 工作年限陈卫国 31 RADVISION 高级讲师 7 年认证情况：RADVISION 高级认证证书，高级讲师。培训经理：名称：中钢集团视频会议系统 规模：80 人现场培训 完成情况：优良名称：国家邮政视频会议 规模：60 人现场培训 完成情况：优良名称：新疆公安厅视频会议 规模：150 人现场培训 完成情况：优良名称：四川公安厅视频会议 规模：100 人现场培训 完成情况：优良名称：国家气象局视频会议 规模：40 人现场培训 完成情况：优良名称：国家水利部视频会议 规模：40 人现场培训 完成情况：优良名称：国家林业视频会议 规模：50
34、 人现场培训 完成情况：优良。姓名 年龄 职务 工作年限屈小亮 30 RADVISION 讲师 5 年认证情况：RADVISION 高级认证证书培训经理：名称：红牛集团视频会议系统 规模：30 人现场培训 完成情况：优良名称：海尔集团视频会议 规模：50 人现场培训 完成情况：优良名称：山东检察院视频会议 规模：90 人现场培训 完成情况：优良名称：河南省气象视频会议 规模：110 人现场培训 完成情况：优良21名称：江西政务网视频会议 规模：100 人现场培训 完成情况：优良。十三、技术支持与售后服务（供参考）13.1 质量服务承诺书我方秉承一贯的对客户负责的立场，非常重视本次工程的投标工作
35、。提供的设备和软件符合以下条件：我方所提供的设备材料都是原厂原装，且产品是交付前最新技术标准、最新生产且同时具有在中国境内的合法使用权。系统所有硬件均采用原厂产品，具有可靠的质量保证。软件为原厂正版软件，具有合法的版权和使用许可，并享受更新、升级的优惠服务。投标所涉及硬件产品的技术指标均符合国家有关标准和规定，符合国家相关产品质量标准、安全及电磁学规范，并符合能源之星EPA标准。我方在投标文件中对软硬件各功能模块的描述均能在项目集成中具体实现。我方提供硬件保质期和软件服务期如下：系统 免费保修期 免费技术服务期投标所有设备 三年 终身设备质量保证期：工程竣工验收合格起计算，有效期为36个月；在
36、设备质保范围服务期限内， 质 保 期 内 如 非 操 作 失 误 等 原 因 造 成 设 备 零 部 件损 坏 ， 我 方 负 责 免 费 提供零部件。对本项目我公司免费提供给甲方三年的会议现场保障服务。设 备 发 生 任 何 故 障 问 题 ， 我 方 均 承 诺 2 小 时 内 响 应 ， 12 小 时 内 解 决 问题 ， 无 法 现 场 排 除 故 障 时 免费提供高清 MCU 板卡,会议系统备件，及高清视频终端备件。我方提供现场服务如下：我方的维护支持包括对软件、硬件支持。软件支持指 RADVISION 系统版本22升级程序。硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的全部材料、零备件。三
37、年质保、电话及本地化现场服务（724 小时）全天候服务，对于通过电话无法解决的问题，我方将派出系统工程师到现场为兵团监狱局解决问题。设备检验合格后进入设备质量保证期，自双方代表在设备检验合格单上签字之日起计算，有效期为 36 个月。现场会议保障本项目我公司免费提供三年的会议现场保障服务。我公司将派专人负责本项目的会议保障，负责本地音视频及整个视频会议系统的会前调试、会议现场保障等服务。响应时间在设备质保范围服务期限内，设 备 发 生 任 何 故 障 问 题 ， 我 方 均 承 诺 2 小时 内 响 应 ， 12 小 时 内 解 决 问 题 ；定期巡检：为确保兵团监狱局视频会议交接后正常使用，在
38、保修期内我公司将提供每年 5 次现场巡检服务及时消除系统隐患。本地化服务：兵团监狱局使用我方提供的产品时，如遇到软件、硬件或是网络问题，都可以从我服务中心得到电话支持与帮助。兵团监狱局可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与我方客户服务中心联系。一旦接到用户的请求电话，我方客户服务中心的专家将在 2 小时内通过电话解决或回答用户所提出的问题。服务中心地址：联系人： 联系方式： 服务人员结构：服务中心人员结构编号 姓名 项目职务 工作年限1 蔡鹏 项目经理 10 年2 孙岩龙 售后工程师 15 年3 张禹 实施工程师 12 年4 牛洪礼 实施工程师 10 年5 张斌 实施工程师 8 年6 赵方超
39、 实施工程师 5 年237 赵鹏飞 实施工程师 11 年8 邵永明 实施工程师 5 年13.2 服务内容由于我公司长期致力于多媒体远程会议信息及系统集成服务，形成了针对该应用完整的解决方案。我公司提供包括设备安装手册、用户使用手册、设备维护手册、技术白皮书、技术授权书等在内的完备准确的技术资料。13.2.1、技术支持方案设立专门客户支持小组针对工程建立专门的客户服务小组，做到专门项目，专人维护。制订专门的客户支持计划建立一套详细的支持档案，随时跟踪设备的运行情况及故障发生情况，并对其项目小组负责人定期进行该工程的设备运行情况调查报告。通过设备运行情况的分析，找出可能存在的潜在问题，预防故障的发
40、生。 作出定期报告指出错误并总结前期情况。报告制度指我公司技术人员定期向兵团监狱局报告对其设备的支持情况以及设备运行状况的综合信息，以加强我公司与兵团监狱局的沟通。现场活动记录对现场工作做详细的记录，对设备运行情况、施工中遇到的问题进行备案，以便以后对故障情况进行正确的分析。非工作时间可与中心指定的工程技术人员联系。随时向兵团监狱局提供疑难问题的解答，尽量向兵团监狱局提供新的建议及 好 的 解 决 方 案 。设立专门的联系人（不少于两人）目的是使兵团监狱局的问题得到及时的响应。利用丰富的通讯设备（如把联系人的手机号码提供给兵团监狱局） ，可以为兵团监狱局提供每周七天、每天 24 小时的响应服务
41、。13.2.2、保修及应急方案方案我方保证 24 小时急修服务，在接到兵团监狱局故障报修通知后，1 小时响应，2 小时到兵团监狱局会议现场并解决问题，12 小时内到师监狱局，监狱及监区故障现场并解决问题，12 小时内不能修复的故障，我公司提供同档次无故24障设备保证系统正常运行。在质保期内提供免费上门维修和技术支持的服务，保证长期优质服务，定期提供例行检查并进行终身维修服务。我方在西北地区(新疆)设有仓库，备有大量的备品、备件，为兵团监狱局就近方便快速地更换零部件，对一些重大会议，我方可为各会场临时配备备用终端，以确保万无一失。配件可 12 小时之内到现场替换零部件。本次系统我方承诺三年免费保
42、修，终身免费现场服务，合同有效期内，兵团监狱局如对中标的设备、部件、模块、软件及整机等，或新购与中标的设备同一品牌其他类型的设备、软件，则享受低于本次招标的价格，同时享受与本次招标同等的技术支持和售后保修服务（详见投标商务资质中-投标主要产品质量服务承诺书 ） 。13.3 服务模式我公司满足上述对技术支持的要求，在质保期内，我方免费提供全部会议的现场技术支持和服务，我方在方案中对技术服务做出详细描述，至少包括：系统故障时的现场服务、服务网点数、服务响应时间、巡检等内容。我公司技术支持方案如下：我公司秉承一切为用户着想的理念，以认真负责的态度，精益求精的质量，为兵团监狱局提供一流的技术支持和售后
43、服务。我公司是一个专业从事系统集成的公司，经过多年的系统工程实践，在工程质量保证、工程维护及服务方面，建立了一整套管理制度，积累了相当丰富的经验。我公司拥有众多专业从事会议电视系统、计算机网络和通讯的工程技术人员，在系统设计及系统配置上具有较雄厚的实力。在工程管理和施工方面，我公司具有一整套完善的工程质量保证体系，以及科学的项目管理体系和丰富的实践经验。在每一个工程项目的每一个子系统完工后，我公司都要进行内部的验收，并进行该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。最后，我公司在整个工程竣工后，将为用户提供详细的工程文档及完善的培训工作。公司标准化的服务体系将为用户
44、提供优质的技术支持、售后服务。我公司为系统提供一年免费保修，系统终身维护、软件升级。25我公司提供可以全方位的服务，其中包括：技术服务 安装调试：严格按企业生产、通讯、安防等行业施工标准要求进行施工。 系统培训：定期举办各种应用软件、系统安装、调试、维护使用的培训班。 服务备份：常年存有各种备件和备机，确保实现服务承诺。 服务方式：用户保修卡，用户档案，定期巡回访问。咨询服务 免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户难点问题并提供参考方案。 资料提供：为用户免费邮寄最新产品资料，提供最新的技术信息。投诉服务投诉电话：为方便客户就工程中发生的各类因质量、产品、服务技术、配合等问题而专设的热线
45、直拨投诉电话。接待电话：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循以客户为中心的服务理念，竭诚为新、老客户做好服务，共同创造优质服务。13.4 项目文档兵团监狱局视频会议系统工程是个重要性很高的系统工程，系统涉及技术广泛，项目分布范围广。我方公司将和监理方密切配合，为业主项目组按节点提供完善的项目设计文档、设备随机文档、及相关工程文档等，并提供部分资料 CD。在工程实施的不同阶段，分别提供以下文档：1、工程组织实施阶段工程界面图工程组织结构图工程部门责任分工设计阶段工程进度表26全网拓扑结构图安装设备清单现场环境调查表设备技术指标缆线连接图安装手册测试方案验收方案用户手册2、 工程实施阶段文档(1) 系统联调阶段联调方案系统联调测试报告(2) 现场安装阶段安装报告节点初步验收报告系统实际配置安装备忘录(3) 系统终验阶段系统运行情况反馈表系统终验报告
