1、非人力资源经理的人力资源管理,绩效管理,人力资源部 2002年10月,盖洛普路径 如何将企业引向卓越,什么决定了员工的积极性与忠诚,1.我知道公司对我的工作要求。 2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6.工作单位有人鼓励我的发展。 7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9.我的同事们致力于高质量的工作。 10.我在工作单位有一个最要好的朋友。 11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12.
2、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,使员工的努力与组织的目标保持一致,提升/保持员工的工作意愿,发展员工的胜任力,绩效管理就是,绩效管理的目的, 提升员工达成目标的工作绩效,目标管理流程,绩效管理的要素,目标设定,过程管理,综合考评,员工发展,绩效考核,列出本季度你交付给下属的最重要的一项工作任务。写出令你满意的结果是什么。完成该任务的关键点/可能的风险是什么，需要哪些资源保障,任务,满意的结果,关键点/风险,需要的资源,目标设定练习,全面认识绩效, 工作语言模型,工作语言模型 国家足球队的绩效,受伤情况 停赛情况 体能消耗 敬业精神,净胜球数,输出,效果,晋级/淘汰,球迷满意,球员/教
3、练的收益,国家的收益,过程,防守 对手的定位球、突破禁区、射门、射正的次数 己方的失球数、红黄牌数量,进攻 创造机会：定位球、突破禁区、射门、射正、对手犯规（红黄牌）、点球 抓住机会：进球,控球时间、抢断 传球成功率、,输入,主力阵容 替补阵容 教练 战术设计 热身训练 体能储备 心理压力 精神支持 团队合作物质保障,教练、裁判、媒体,反馈,条件,备选球员 备选教练 分组情况 对手实力 主客场 组队时间 比赛规则 气候因素 足协因素 比赛经验,工作语言模型 产品经理的绩效,渠道改善 销售增长 队伍成长厂商关系,输出,效果,新业务增长,过程,营运管理 厂商协调 队伍培养 渠道管理,输入,销售目标
4、 资金投入市场计划 营运计划 厂商政策 渠道现状 销售队伍,厂商、产品部、销售部、渠道,反馈,条件,产品特征 生命周期 竞争对手 市场条件,系统地评估和改进绩效,统一的沟通平台,工作语言模型的用途,分析工作流程,有效地设定绩效目标,Performance,绩效就是员工在工作中的表现,Performance,我们根据条件、输入、过程、输出、效果以及反馈来描述和评估绩效,经理人无法管理不能评估的绩效,辨析：,KPI,确保员工工作表现的有效性,根据投资资本回报率树形图生成KPI,案例研讨：,王经理的问题,过程管理,神州数码有限公司基层经理绩效评价题目,神州数码有限公司基层经理绩效评价题目,绩效评价的
5、注意事项,评价的目的是为了提升绩效，评价结果不应与奖惩挂钩,评价是一个沟通过程，要通过评价找出需要改进的关键行为,绩效考核,绩效考核工作的注意事项,考核双方共同设定考核目标,精确地设计评分标准并达成共识,考核面谈的重点是共同总结如何提升绩效,如实地承认结果，对结果负责,良好的考核面谈需要什么？,表达支持态度，强化对方的信心,就事实给以评分,建立正面的氛围,对于目标逐项检讨,就问题讨论改善方法,上级同下级的沟通总则,明确表示出尊重、关心下属的态度；,对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；,关注下属的发展；,分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；,尽量不要以领导的权威来完成
6、管理；,应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围。,同下级一道寻求解决问题的办法；,绩效精神 组织的灵魂,从结果和过程两方面来综合评估员工的发展潜力,综合考评,综合考评的目的,人才,人材,人财,人裁,态度,能力,写出你交付给下属的最重要的一项工作任务。写出相对于这项任务而言，优秀的员工与一般的员工在哪些能力/表现上有显著的差异,差异,1,2,3,优秀者,一般者,1、有足够的能力来收集信息以判断产品的技术发展趋势、市场供求发展趋势,2、理解产品的技术特性、应用方法、解决什么办公需求,3、了解产品在具体市场的竞争状态，能够对价格做出合理的判断,4、与厂家的产品或客户经理能够就
7、产品政策、产品订货操作、产品维修方面做良好沟通以争取最大资源。,5、能把对产品的上述理解很好地阐述给销售系统，并制定相应的方案引导销售系统做出最好的销售动作。,产品经理的能力描述,综合考评成绩的含义,综合考评流程,员工提交述职报告,上级主管综合评估,部门综合考评会议,综合考评反馈面谈,年度述职报告内容,回顾全年工作目标,总结各项目标达成情况,全年的绩效评估与分析,对自身未来发展的意愿,综合考评的方法,该员工全年的目标达成情况如何？,该员工表现出哪些能力方面的特长？,该员工的工作态度如何？,该员工需要重点发展哪方面的能力？,综合考评会议流程,考核人根据NOTES评价和业绩考核的信息，初步给出被考
8、评人的综合考评成绩并上报总经理室主管成员,总经理室根据“同级同类”原则，进行人员划分。,总经理室主管成员草拟所管的所有被考评人的综合考评成绩。,考评人介绍被考评人的综合表现要点和初评成绩,参会人员集体讨论,被考评人上级与被考评人进行反馈面谈，并将签字确认的综合考评反馈表交部门考评负责人备案，综合考评结束。,确定最终综合考评成绩，将综合考评成绩汇总表交到人力资源部,阶 段,工作流程,说 明,各激励考评负责人须安排好会议室等，并通知参评的总经理室成员准时出席，会议安排须提前通知人力资源部。,会议由总经理主持，本着利于公司和员工发展的原则，统一部门综合考评的标准和流程。,部门根据综合考评成绩汇总表，
9、建议着重对“A类”和“E类”人员提出处理意见并实施。,本部各一级部门、集团职能部门（平台）激励考评负责人协助总经理划分同级同类人员并连同考核成绩与评价结果提交相关总经理室主管成员。,在充分讨论的基础上，最后由总经理在填好的附2综合考评成绩汇总表签字后，密封交人力资源部。（同传一份电子版）,召开考评会议,会后工作,会议前的准备,综合考评反馈面谈,反馈考评成绩,讨论员工发展,总结全年工作,介绍评分过程,沟通, 绩效管理的核心技能,案例：浓雾中的灯塔,下面是一份真实的海上无线电通讯的副本，记录了在加拿大纽芬兰岛附近海域，一艘美国军舰和加拿大人的对话。,案例：浓雾中的灯塔,加方：这里是一座灯塔。完毕。
10、,美方：为了避免相撞，请将你们的航向向北调整15度。完毕,加方：为了避免相撞，我们要求你们将航向向南调整15度。完毕。,美方：这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话，我再说一遍，请你们调整航向！,加方：重复，请你们调整航向。完毕。,美方：这里是航空母舰“林肯”号，美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3 艘巡洋舰、3 艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们将航向向北调整15度，重复，是向北调整15度，否则我们将采取必要的手段，以保证“林肯”号的安全！,沟通的两个层面 （1）,如何表达你要说的内容,说了什么,“工作层面 “,= 过程,“人际关系层面 “,= 事实,沟通的两个层面 （2）,“什么“ 是指被阐述的
11、事实和信息。这被称作交流中的 “事实层面“.,“如何“ 则与信息的被传递方式有关。它描述了交流者间的人际关系。 我们所采用的措辞，语调，面部表情，手势和姿势，暗示了交流者间的感情。这被称为“人际关系层面“,你是通过 你的言辞, 你的语调, 你的身体: 姿势，手势和面部表情来实现交流的。,你无法拒绝交流 有些信息是在你一言不发，静止时传递出去的。,沟通的两个层面 （3）,请记住！,影响倾听的因素,封闭、不接纳、 厌倦、不感兴趣、对他人有消极的情绪体验,态度,事先已有问题的答案； 总想着表达自己；有选择地听； 急于作出判断,行为习惯,对事不对人,删除“从来”、“总是”“但是”以第一人称说话说的是你对别人行为的体验是一个反馈，而不是批评；是积极的，尝试交流个人的需要与关注,反馈的类型,建议：告诉对方应该做什么下判断：教导、说明问题所在，解释问题原因安慰：给予保证，减轻压力感觉追问：寻求更多的资料，告诉对方应该谈些什么语义简述：查证自己是否已经理解对方，澄清问题,使员工的努力与组织的目标保持一致,提升/保持员工的工作意愿,发展员工的胜任力,总结,绩效管理的关键词,发展,信任,沟通,经理人的角色 组织的代言人,种下思想，收获行动；,种下行动，收获习惯；,种下习惯，收获品格；,种下品格，收获成功。,谢谢大家！,
