1、社群的运营策略 一、建立社群的目的： 1、聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分享； 2、了解社群中成员的需求，从中获得更多的商机； 3、随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精准人群； 4、挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养； 5、提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣。 二、社群的组织架构 1、社群里存在的六种角色： 组织者：负责群的日常管理和维护，也是群的活跃分子，班长，班委的潜在 人群。 思考者：群的灵魂人物，在圈子里拥有威信或影响力的人 健谈者：能够轻松自如接受大家的调戏，让群变得活跃和有气氛的人 求教者：在群里提出自己各种困惑希望得到帮助的人
2、围观者：习惯潜水，偶尔插一句话，很快又消失了的人 挑战者：加入一个群组后往往对群的管理方式或者交流内容公开提出不满的 人 2、社群管理员的工作内容： 1 提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、 有品位的社群； 2 通过发言、提醒等方式和群成员交流；引导潜水成员参与分享；激发潜水成 员探讨主题。 发布社群公告。 组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问； 管理维护社群秩序。 拥有清除违规成员的权限。 3、社群管理员要求： 有一定的时间，精力履行管理员的责任义务。每天至少要有 2 个小时的在线 时间，能够及时回复社群成员提出的问题，处理不和谐的内容。 爱
3、交流、有激情、乐分享，愿意帮助他人。 在微店中比较有影响力和号召力的成员有限考虑。 4、群里管理人员角色设置： 班长：1 名（与公司具有相同的价值观，主要负责日常与公司官方人员对接，社群日常运营工作及班委的组建） 班委：3-5 人（学习委员、活动委员） 学习委员：群日常培训内容安排，讲师协调等 活动委员：定期策划、组织、实施社群线上，线下的活动。例如，季度分享 之星、打卡之星评选。5、社群班长选拔流程： 微店官方发布管理员招募贴申请者填写相关资料进通过申请者，考察期 13 周通过考察，批准 正式上任。 三、社群运营原则： 仪式感：每日打卡，班长指定每周打卡主题，每天实施在群内打卡，提升互 相激
4、励，增加群活跃度，例如本周打卡主题为晒晒你的早餐。 组织感：每个社群根据实际情况制定群规，并严格执行。 参与感：群内定期组织相关内容的分享，群成员可以参与互动学习。 归属感：群运营到成熟阶段，可以定制群共性产品，例如具有公司 logo 的 T 恤等。 四、社群分享活动流程： 1、分享内容征集：学习委员根据群内成员的关注、兴趣等方面内容，协调相关人员进行每周分享。 2、分享预告：先在分享交流群提前两天发布群公告，并在群内进行预告分享主题，分享嘉宾简介等。 3、分享时间：固定分享时间，例如每周五晚上 9:3010:00。 4、分享方式：群内文字、语音分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个环节。在答疑环节，群成员可以参与提问、讨论(如无特殊情况成员只准许以文字形式互动) 5、分享总结：分享结束以后，学习委员需要把分享的内容总结上传到社群里。 五、社群激励机制： 1、群管理员可以有优先申请社区版主权限；
